校园信息化系统模块项目投标技术方案.docx
目录1 售后服务保障22 项目实施方案与售后培训人员52.1 项目实施方案52.1.1 安排组织备货52.1.2 设备供货52.1.3 设备安装调试施工阶段52.1.4 设备培训62.1.5 设备验收阶段62.2 主要货物技术规格与运行性能详细描述81 / 141 售后服务保障我公司中标后将为用户提供下列售后服务内容： 1）保修期内售后服务我司始终把满足客户需求、提供全面服务作为宗旨。在客户服务的流程上，我司的客户服务中心贯穿于项目准备、用户需求需求分析、系统方案、项目实施计划、用户培训计划、系统验收、技术支持、上门服务等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。对本次招标项目，我单位郑重承诺如下：（1） 自国家验收合格之日起，软件质保期限为三年，质保期满后软件部分年度维护费不超过市场价的 10%，按照市场价的 8%收取。（2） 在免费保质期内，我司承诺提供所有软件的免费维护和系统升级。（3） 对于客户需求的延伸与扩展，我司将针对用户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为用户做好延伸服务。（4） 我司免费负责现场安装、调试、验收，对用户操作人员进行培训。2）保修期外售后服务我司将为用户一如继往的提供保修期外的维修服务。保修期后为有偿服务，服务协议另外商洽。如客户需要，根据保修后服务协议，我司为项目后期运营提供技术支持，根据项目情况提供上门指导。3）售后服务形式上门支持服务对于软件出现远程协助等方式都不能解决且紧急重大的故障，我司会派工程师奔赴现场解决问题，上门支持服务保证在 24 小时内完成。8 / 14电子邮件支持服务4）系统升级服务“为客户服务”是我们的宗旨,在提供一流技术的同时,我们还将提供一流的服务。我司会根据贵校现有系统的使用情况，公司技术人员针对系统进行软件全面升级，实时更新动态链接库，保证用户最先体会新功能给教学带来的便利。我司将作为系统的设计和实施者，对整个系统的完整性、正确性和可靠运行在技术上负责，组织最完备的项目实施队伍完成项目建设，并将终身提供及时、周到的维护服务。5） 其他技术服务如用户系统需要扩容，我公司将免费为用户提供完整的技术解决方案，为用户在系统扩容时免费提供技术支持等服务及部份有偿服务。6） 售后服务保障产品是构成此次项目的主体。在产品选择上，我公司一直秉承“质量第一”的原则，保障了用户在产品使用过程的稳定性。同时，我公司承诺，我公司选择的所有产品均满足标书中的质保要求时间。7）培训方案我司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。根据用户层次不同，我司会根据项目的情况制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。项目实施结束后，对用户管理人员、业务人员及使用者进行现场培训，培训内容包括系统的基本操作原理、操作使用和保养维修等有关内容的培训，各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。目前我们针对不同的使用者，提供三种类型培训：a. 平台系统使用培训，对象是所有平台中心系统用户，培训内容主要是平台中心系统的使用；b. 管理维护培训，对象是用户指定的系统管理员，和系统维护人员，培训内容有系统数据的备份恢复、服务的关闭和启动，维护工具的使用等；培训的具体方法：以本系统现有环境为范例，进行完整的系统功能设置方面的操作培训。c. 领导培训，根据领导的工作特点，提供逐个专门培训。培训内容主要是领导如何进行文件签批和各种资料的查询等功能。具体培训方法：以系统的使用为中心进行培训工作， 重视实际操作的培训与训练。8）我公司在本项目所在地（实施地）设置的售后服务网点明细表及相关情况：我公司在本项目所在地（实施地）设立的售后服务机构一览表序号售后服务机构名称所在市县及街区门牌号联系人联系电话2 项目实施方案与售后培训人员2.1 项目实施方案我方对本项目指定专门的售后服务团队，按照项目要求及前期工作准备形成的施工组织计划进行现场服务工作。总体工作安排如下：2.1.1 安排组织备货项目负责人在签订合同后 1 个日历日内将设备配置清单传回我公司确认，公司开始组织安排调货。确定具体的安装要求合同签订后，项目负责人和技术工程师将根据合同及现场实际情况，配合用户落实设备安装要求。我方的项目团队将会对施工现场进行实地考察，提交设计方案给用户，在得到客户确认后提出后续工作计划。2.1.2 设备供货项目负责人跟踪整个设备的供货工作，我方根据确定的合同配置开始备货供货，配货过程中如有任何问题，配货人员将及时与项目负责人,用户进行协调沟通。2.1.3 设备安装调试施工阶段我方在自合同签订之日起，40 个工作日内完成设备在用户已有的硬件环境上的安装调试工作，并协助用户完成所有的系统初始化工作。设备运抵指定地点后开始进入设备安装调试阶段，由工程总负责安排人员对设备进行清点，确认设备在运输中完好无误。实施过程中项目负责人随时与用户保持联系，保证工程质量和进度。
