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案例 2海尔协同式电子商务11 案例背景海尔集团是在1984 年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短16 年的时间海尔集团在张瑞敏总裁提出的“名牌战略”思想指导下，通过技术开发、精细化管理、资本运营、兼并控股及国际化等战略的实施，从一个亏空147 万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电、和米色家电的中国家电第一品牌。目前，海尔产品已包括69 大门类 10800 多个品种，通过全球38000 多个营销网点销往世界上160 多个国家和地区，企业销售收入以平均每年80的速度高速、持续、稳定增长。2000 年，海尔集体工业销售收入实现406 亿元，出口创汇2.8 亿美元海尔正坚实地向“世界500 强”的目标迈进。作为最早实施电子商务的中国企业之一，海尔的电子商务发展同样令世人瞩目。1 2 构建电子商务基础1996 年，海尔针对国际互联网技术日趋成熟的现实，经过深入调查研究和精心规划于同年 10 月建立了 海尔网站（,如图所示）图 27 海尔网站首页这是国内企业建设最早的网站之一。该网站成功的地宣传了海尔集体和产品，大大方便了公司与国外客商的交流，为他们更好地了解海尔产品信息、洽谈贸易、产品订购提供了便利的通道；对国内客户而言，网站咨询和售后服务为他们提供了很大的帮助；与此同时，网站对促进海尔集体总部与全国的销售、维修中心交互式的通讯联络发挥了重要作用。在建设海尔互联网的基础上互联网的基础上，为了使业务流程全面信息化，降低管理成本，提高企业对市场的快速反应能力，加强跨省市、跨地区，甚至跨国的管理，提高对各地的销售售后服务中心的维护质量和各地的分公司的管理效力、有效地减少培训时间和经费，突破地域的限制，更有效地获取整个企业的信息资源，并参与网上跨地域的讨论，海尔建立起了跨地域的企业内部网，形成了高效的内部管理机制。目前，公司通过企业内部网进行业务管理，每天动态掌握各地销售中心的销售和售后服务的工作情况，实施有效计划，实现OEC（日事日毕，日清日高）管理；进出口公司通过该网络与国外供应商进行充分联系，建立交流，各分支机构实现对内对外信息的透明度和全面共享，提高集体的整体效率。今天的海尔可以说国际互联网和企业内联网交相辉映，相得益彰，在企业的生产经营活动中起着十分重要的作用。13 构筑基于协同电子商务的物流体系在原材料和零部件的供应方面，海尔的供应商约为1000 家，其中不乏世界500 强企业，如 GE、爱默生、和巴斯夫等。目前，海尔平均每个月接到6000 多个订单，定制7000 多个产品，需要采购的物料品种达15 万余种。如此大规模的供应系统固然令人称羡，但也给采购工作带来巨大的困难：假设在一个仓库里完成上述工作，就需要数十万平方米普通平面仓库、上百个保管员和叉车司机等多工种工作人员，从收到生产计划到把采购订单下到供应商手中最快也得需要5 7 天，如何有效地利用外部资源提高物流效率已经是海尔物流管理面临的最大的课题。善于学习借鉴国外先进管理方法的海尔集团首席执行官张瑞敏敏锐地认识到，在网络经济时代，一个现代企业如果没有现代物流，就意味着无物可流。他认为，现代企业运作的驱动力只有一个：订单。没有订单，现代企业就不可能运作，只有先得到订单，采纳靠订单去采购，依订单去销售，而支持这一切的最重要的一个流程假设物流。从外部环境看，全球企业都在搞现代物流，没有现代物流就没法同国际化的大企业对话，最后也只有死亡。所有，网络经济时代，一个现代企业必须搞现代物流。为了与国际接轨，海尔请来了国际上一流的企业“管家”德国的SAP 公司帮助其打造现代礼物管理软件系统。海尔选中SAP 主要有两个原因：一是SAP 公司是国际上最成功的管理软件提供商；二是SAP 的“协同电子商务解决方案”非常适合海尔的需求。协同电子商务的创始者SAP 公司凭借独一无二的、近三十年的关键业务流程管理经验，提供客户关系管理、供应链管理、财务及人力资源管理等实际运用，帮助企业提高效率和生产力。协同电子商务利用英特网为企业解开最后的束缚，让不同的企业以及他们的客户、供应商协同工作，促使分散的个体组织融合在一起跨越企业的界限，而形成一个完整的协作市场。在海尔集团物流本部负责整个集团原材料的采购、原材料和成品的仓储和配送；产品本部负责整个集团的生产，下设 19 个事业部分别生产不同的产品：商流和海外推广本部分别负责国内、国外的产品销售；资金流本部负责整个集团的财务；规划中心负责整个集团发展战略（包括IT）的规划以及集团项目的审批。经过充分了解SAP 找出海尔项目的最大瓶颈出现在物料管理和原材料采购等方面，但是各部门的情况又不太一样。因此根据海尔的实际情况，SAP 先与其合作伙伴EDS（美国著名的网络集成商）为海尔物流本部完成了家用空调事业部MM（物料管理模块）和WM（物流立体仓库）模块的硬件实施。为了保证整体项目的成功和顺畅运行SAP 在充分听取了海尔的运行意见并考察了海尔的实际情况后，于2000 年 3 月开始为海尔设计实施基于协同电子解决方案的BBP（原材料网上采购系统）项目。经过双方7 个月的艰苦工作，于2000 年 10 月，SAP 公司提供了R/3 系统下的MM、PP（生产计划模块）、FI（财务会计模块）和BBP 子系统正式上线运营。至此海尔的后台ERP 系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购、原材料库存、及立体仓库的管理、19 个事业部 PP模块中的生产计划、事业部生产线上的原材料配送、事业部产品下线的原材料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建起了海尔集团的内部供应链。海尔通过BBP 系统的上线建立了与供应商之间基于英特网的业务和信息协同平台。该平台的意义在于：通过它的业务协同功能，不仅可以通过英特网进行招、投标而且可以通过英特网将所有供应商相关的物流管理业务信息，如采购计划、采购订单、库存信息、供应商供货清单、配额以及采购价格和计划交货时间发布给供应商，使供应商可以足不出户就可以了解与自己相关的物流管理信息（根据采购计划备货、根据采购订单送货等等）。对于非业务信息的协同，SAP 使用构架于BBP 采购平台上的信息中心，为海尔供应商之间进行沟通交互和反馈提供集成环境。信息中心利用浏览器和互联网作为中介，整合了海尔过去通过纸张、传真、电话和电子邮件等手段才能完成的信息交互方式，实现了非业务数据的集中存储和网上发布。14 实现“三零”运作2001 年 3 月 31 日，座落在海尔开发区工业园的海尔国际物流中心正式启用。该物流中心高 22 米，拥有18056 个标准托盘位，拥有原材料和产成品两个自动化物流系统，它采用了世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部 2 实现现代物流的自动化和智能化。至此，海尔的资源管理项目的第一阶段的工程已经完成。那么，它为海尔带来什么样的收益呢？海尔的物流管理颇具自己的特色，可用“一流三网”来概括其特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”是指全球供应链资源网络，全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运行，为订单信息流的增值提供支持。张瑞敏在“海尔现代物流同步模式研讨会”上评价该项目时指出，对海尔来讲海尔物流系统帮助海尔实现了“三个零”的目标和能够在市场竞争中取胜的核心竞争力。这里提出的“三个零”就是零库存、零距离、零运营资本。1零库存零库存即三个JIT（Just In Time,即时）JIT 采购、JIT 配送、和 JIT 分拨物流。现在海尔的仓库已经不是传统意义上的仓库了，它成为了一个配送中心，是为了下道工序配送而暂存的一个地方。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过三个JIT 实现同步流程。目前通过海尔的BBP 采购平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货，实现JIT 采购；货物入库后物流部门可以根据次日的生产计划利用ERP 信息系统进行配料，同时根据看板管理4 小时送料到工位，实现 JIT 配送；生产部门按造 BtoB、BtoC 订单的需求完成订单以后满足用户个性化需求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8 小时配送到位，区域内 24 小时配送到位，全国平均45 天到位。2零距离零距离技术根据用户的需求拿到用户的订单，再以最快的速度满足用户的需求。现在海尔的生产过程和生产线，都是根据订单来进行的。海尔在全国有42 个配送中心，这些配送中心可以及时地配送到用户手中。零距离对企业来讲不仅仅意味着产品不需要积压，快速送达用户手中，它还赋予海尔不断获取新市场机会，创造新市场的能力。3零运营资本零运营资本就是零流动资金占用。简单地说，在给付供应方付款期到来之前海尔就可以先把用户的应付货款收回来。其原因在于海尔根据用户的订单来制造，可以做到现款现货。至于获得核心竞争力，张瑞敏介绍说：“对海尔来讲，物流可以使我们需求和获得核心竞争力。一只手抓住了用户的需求，另一只手抓住了可以满足用户需求的全球的供应链，把这两种能力结合在一起，这就是企业的核心竞争力。目前我们已经通过再造业务流程建立了现代物流体系，我们的目标就是要获得有能力进行全球竞争的核心竞争力，最终使我们成为世界名牌，成为一个真正的世界500 强的国际花企业”。15 运用状况通过 SAP 成功实施的ERP 和 BBP 项目海尔集团的业务流程，得到明显改善，具体表现在以下几点：1、物流本部（1）订单周期缩短、及时性、准确性得到较大提高。以前从收到计划到把采购订单下到供应商手中需要5 7 天，现在供应商第二天就可以到BBP 网站上查看从ERP 系统自动传到 BBP 系统中的采购订单并打印送货单，准确率比以前大大提高。（2）采购配额的比例管理更加科学。配额比例由原来的人工统计数字到现在由系统根据质量考评、供货考评和价格排名三个综合因素来决定。价格排名根据BBP 平台网上招标的结果；来确定。（3）通过 BBP 平台的网上招标，不仅提高了竞价效率和价格信息管理的准确率，而且免去了供应商的差旅费用，降低了成本。（4）实现了内部供应商的计划一体化，大大缩短了内部供应商的供货周期。（5）通过提高采购订单的可执行性、网上查询采购计划、原材料外检、网上打印送货单，优化了供应商的送货流程，实现了减员增效。（6）通过缺料自动报警、拉料配送到工位、微机记帐等功能优化了原材料的配送流程。（7）为实现原材料采购的寄售模式提供了条件，通过寄售模式将备货转化为供应商的库存，减少了库存积压资金。（8）通过在立体库使用红外扫描系统与R/3 WM 模块实时连接，收发货操作实现无纸化，不仅使仓库管理准确，而且提高了劳动效率。2、产品本部（1）增强了生产计划的可行性。（2）可以更加准确地控制生产线上工位的物耗和库存。3、资金流本部通过财务和采购业务的集成，使财务的监控和管理智能得到充分体现。4、基础工作管理系统的上线使海尔集团原本薄弱的基础数据管理工作，如原材料和产品的物料编码得到大大增强，在统一平台上完成了对集团物料编码等数据的记帐管理。据海尔相关业务部门的统计，海尔集团通过实施新的系统，整合了原有的流程，获得了非常可观的经济效益；采购成本大幅度降低；仓库面积减少一半，库存资金周转日期从30 天降低到12 天；2000 年网上交易亿元，成为中国最大的电子商务公司。16 经验、体会1需要高层领导重视与支持信息系统的建设离不开企业领导的重视和指导，甚至亲自带头应用。手工流程转向自动化流程所需要付出的代价是企业信息化建设过程中的难关，需要得到领导者的全力支持，而只有通过信息系统建设逐步优化业务流程，把企业的业务流程真正通过网络运行才可能为企业带来效益。2借助集团资源优势，以实力展现魅力海尔集团实施电子商务有两大优势，再加上电子商务的新手段，正是“鼠标水泥”的模式，能提供一个ET 大于 T 的惊喜，传统业务（T）优势加上电子技术手段（E）大于或强与传统业务。3总体规划、分步实施的原则是取得成功的关键海尔十几年来发展速度非常快，信息系统建设也出现了亟待整合的局面。海尔制定了“整体规划、分步实施”的原则，研究、论证、制定了信息化建设的总体规划，在此基础上，由此细化出分步实施的步骤，避免了重复投资和时间的浪费。4从实际出发，前台拉动、后台推进从信息应用发展的角度讲，企业应该是先练内功。业界也提出了先ERP 再电子商务的说法。的确，国际许多大企业正是遵循了这一发展模式，但是中国的企业在ERP 的应用上普遍不理想，甚至有的还没有建设，那么在信息时代应该如何跟上先进的步伐？海尔采取了“从实际出发、前台拉动、后台推进”的模式，既充分考虑企业的需求，通过前台网站、网上采购、销售等系统的建设，把围绕订单的需求先满足，保证了企业高速增值的需求。与此同时，也以业务部门为基础，实施“核心ERP”工程，作为前台的支撑。做到“前拉后推”的效果。例如，海尔在前台实施了电子商务网上采购系统，拉动了后台对物料管理的需求，于是开始实施以物料管理为核心的“核心ERP”工程，在较短的时间内达到了前、后台统一的效果，也避免了“没有 ERP 就不做电子商务”和“ERP 实施 12 年才可能出效果”的“雷区”。5信息系统建设是企业持续快速发展的基础新经济条件下，这一点尤为突出，拥有的信息资源越多，信息的有效交换越快，企业能占用的优势也越多，尤其是在以速度制胜的时代里。信息系统的有效应用能够使企业在效率提高、成本降低上有质的飞跃，也是企业持续发展的基础。不可想象在物料时代的企业仍沿用手工方式处理业务。17 发展展望海尔将在ERP、CRM、SCM 三个信息平台基础上搭建海尔电子商务系统环境，形成企业 ERP、供应链、客户关系管理、电子商务为一体的信息化大厦。海尔的电子商务平台发展成为公用的平台，不仅可以销售海尔产品，也将销售其他各类产品；不仅可以为海尔的自身采购需求服务，也将为第三方采购和配送服务。海尔实施电子商务拥有独特的“一名两网”的优势：“名”是名牌，品牌的知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势；“两网”是指海尔的销售网和支付网。海尔遍布全球的销售、配送、服务网络以及银行之间的支付网络，是解决电子商务两个难题的答案。但海尔认为电子商务的成功光有这些是不够的，还必须有企业经营管理的基础。因为没有业务流程的重组，没有企业内部网和外部网的应用，没有企业各种信息应用系统作为基础，电子商务平台无异于空中楼阁。因此，海尔作了一系列调整：在产业方向转移方面，海尔已经实现了网络化管理、网络化营销、网络化服务和网络化采购，并且依靠海尔品牌影响力和已有的市场配送、服务网络，为向电子商务过渡奠定了坚实的基础；在管理转移方面，海尔认识到传统企业的“金字塔”式管理体制已不适应市场发展的需要，所以在管理机制上必须推翻“金字塔”组织，建立了以市场为目标的新流程，企业的主要目标从过去的“利润最大化”转向“以顾客为中心、以市场为导向”；在企业内部，每个人要由过去的“对上级负责”转变为“对市场负责”。协同式电子商务对海尔发展有非常大的意义：利用电子商务的新手段，海尔可以把企业的上下游的分供方和分销商联系起来，形成供应链的关系，供应链将逐步取代海尔整体制造的模式，促使其向哑铃型（销售与服务）发展的高科技企业转变。我们相信，协同电子商务系统的应用，一定会帮助中国最富国际竞争力的民族企业之一的海尔集团迎来更加辉煌的未来。案例分析题：1、海尔的协同电子商务活动取得了哪些骄人的业绩？2、海尔电子商务成功的原因有哪些？给我国家电企业的电子商务应用提供了哪些借鉴？3、海尔电子商务还有哪些需要完善的？4、选择一家家电类电子商务网站功能与海尔进行比较。