客户资料管理程序.pdf

建设发展有限公司程 序 文 件编号：SHYQP-41 第 C版第 1 次修改标题：客户资料管理控制程序第 2 页共 2 页1.0 目的实现公司客户资源互享、建立有效的客户档案系统。2.0 适用范围适用于公司签约客户资料的建档、管理工作。3.0 职责3.1 客户服务中心负责签约客户资料的收集、存档、管理。3.2 营销中心销售部负责提供签约客户资料,并定期向客户服务中心反馈。3.3 工程项目部、开发设计部负责提供签约供方客户的资料,并定期向客户服务中心反馈。4.0 程序4.1 客户资料的收集4.1.1 营销中心销售部销售人员对来访来电 签约 公关活动客户资料及时录入销售软件,每月定期将签约客户登记资料移交客户服务中心。4.1.2 工程项目部、开发设计部负责将供方资料及时记录,每月定期将签约供方资料移交给客户服务中心。4.2 客户资料的管理4.2.1 客户服务中心每月一次对客户资料进行整理,确认,每年汇总形成客户资料分析报告.提交分管客户服务副总经理。4.2.2 各部门对客户资料的共享使用时,须经分管客户服务副总经理批准.4.3 客户资料的保存 4.3.1 客户服务中心负责保存客户资料。5.0 相关文件和记录客户资料移交登记表