【精编】社区工作案例分析及解决方案设计.pdf

方案案例分析及方案设计一、案例分析题案例五：某居民小区位于本市郊区外环线边缘，小区内有住户1840 户，长住居民5300 多人，基本上都是由二十世纪五六十年代支边支农回城的人员、动迁人员和外地入住人员组成。小区人员有三大特点：一是无业和生活困难的居民多；二是六十岁以上的老人多；三是外来人员多。小区接上级综合治理部门的通知，要求在小区各楼道内安装电子防盗门。然而有的居民认为，外来人员多的楼道，安装防盗门的实际意义和效果不大；有的居民觉得经济困难，拿不出钱来安装；还有人顾虑，防盗门质量不一定有保障，等等。面对不少居民都拒绝安装电子防盗门的情况，如何将该项工作顺利推进。社区干部前来向社会工作者求助。问题：1上述案例属于社区社会工作的哪个范畴?2试分析部分居民拒绝安装电子防盗门的深层原因是什么。3社会工作者应采取什么样的介入方法，帮助社区干部有效推进工作开展?答题要点：1本案例属干社区治安工作。2深层原因：(1)社区内生活困难人员多，难以支付安装费用；(2)社区居民结构复杂，难以统一思想；(3)对防盗门的产品功能及质量不信任等。3介入方法和策略：(1)运用小组工作方法，听取各居民住户的意见和建议，必要时还可以召集小区内的党员、意见较多人员和部分骨干开座谈会；(2)运用社区居民领袖教育的方法。召开楼组长、楼代表会议，传达工作精神，统一他们的思想；(3)采取行动策略：对于防盗门质量问题，可以与生产安装企业进行沟通，在小区内现场展示和演示几种防盗门的样品；(4)加大宣传力度，对社区冷漠居民和反对居民进行个案工作，有针对性地提供心理安抚和调适。案例六：某个寒冬凌晨，某居民小区的一幢老式砖木结构居民住宅由于户外电气故障而遭受了火灾。大火烧毁了3 户居民的全部家当，还殃及了另外19 户居民，使他们的家庭财产蒙受了不同程度的损失。当时正值一年一度的春节即将来临之际，火灾使受灾居民的正常生活受到了严重的影响。怎样才能让这些居民安心过年呢，社区干部急在心头。问题：1试分析上述案例中受灾居民面临的困难有哪些方面。2为了帮助这些居民平稳过好年，社会工作者应采取哪些策略?答题要点：1面临的困难：(1)如何在家财尽毁的情况下，有安身之地，对抗严寒；(2)怎样在最短时间内，置办起生活必需品；(3)怎样从悲伤中重新走出来，用积极的心态迎接新年；(4)如何重建家园，等等。2采取的策略可以有：(1)运用社会工作研究方法。深入了解每家每户的不同问题和需求；(2)运用个案或小组社会工作，帮助受灾居民走出阴影，树立乐观心态；(3)动员社区居民伸出援手，捐款捐物，帮助他们渡过难关；(4)运用社区工作方法，发现、挖掘、调动、整合社区内外资源帮助居民们重修房屋。二、方案设计题案例一：每年初三学生都会面，临严重的中考压力，学校为了帮助同学们更好地度过这个阶段，准备开展一些活动。作为一名学校社工，请你针对初三学生的特点和需求，拟订一份活动服务方案。方案答题要点：(一)问题的陈述及分析初三学生会面临学习任务重、学习压力大、家庭关系紧张、自我认同降低、作息时问不合理等问题。(二)方案设计根据初三学生的上述需求，设计服务方案，其中包括：1方案目标：协助学生改善紧张焦虑的情绪，明确学习目的，增强学习的信心。2方案实施策略：(1)为学生提供缓解紧张焦虑情绪和管理时间的技巧；(2)组织一次学习经验交流活动，分享学习体会和学习技巧；(3)为学生开设心理辅导小组，及时了解学生的困惑和问题；(4)利用学校其他资源和家庭支持，帮助学生提高信心，获得更多的支持。3方案执行：主要包括整合学校资源，提供服务，监督执行进度等。4方案评估：包括学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例三：你所在的地区是一个外来务工人员集中的地方，当地很多外来务工人员子女就学困难，很多适龄的孩子无法继续接受教育，常常在外面游荡，有的孩子染上不良习气。作为当地的社工，请针对当地状况，为你所在社区的外来人员子女拟订一份社区服务计划。答题要点：(一)问题的陈述及分析外来务工人员子女会面临教育、经济、社会适应等问题。(二)方案设计根据上述外来务工人员子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：1方案目标：协助外来务工人员子女改善家庭生活质量，使其享有受教育的权力；有一个健康、安全、温馨的社区生活环境。2方案实施策略：(1)为外来务工人员子女联系附近学校，接纳其入学；(2)成立社区志愿者队伍，为外来务工人员子女提供适合的学习辅导，使其跟上学校学习进度；(3)利用社区其他资源为外来务工人员子女提供服务(例如，为生活困难的外来务工人员子女家庭申请适当补助，帮助他们熟悉社区环境、融入当地社区等)。3方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4方案评估：包括外来务工人员子女及其家人对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。【网络综合-社会工作师考试试题】：一、一个大学毕业、有着稳定收入、美满家庭的刘先生变成残疾人后社工如何帮助他。1，优势介入的四个方面2，介入策略参考答案：（一）问题的陈述和分析（接案和预估）：针对该案例对小岳的身体、心理、社会适应能力进行全面分析，刘先生目前面临的主要困境有：无法接受残疾的事实，心情很糟糕；生活无法自理，难以适应日常生活；无法面对家人；无法从事原来的职业，失去经济来源，需要新的职业规划。方案（二）服务计划的制订：目的：适应残疾人生活，树立自信心，增强社会适应能力。目标：调适心理，接受残疾事实；学会生活自理；重新适应家庭生活；未来职业规划。介入计划和介入系统：危机介入。使小岳及家人接受残疾事实，介入系统：本人、家人。日常生活的介入。使小岳适应残疾状态下的日常生活，介入系统：康复治疗师、家人、邻里、社区。家庭介入。改善家庭关系，协助建立和谐家庭，增强家庭成员的支持力，介入系统：家庭。职业规划介入。使小岳重新找到合适职业，提高社会地位和适应能力。介入系统：政府、原来的就业单位、社区。（三）计划的实施：按照服务计划，开展介入活动，实现服务目标。具体介入活动：直接介入：社工对小岳进行心理辅导，疏导情绪，让其接受残疾事实。提供康复信息和资源，协助制定康复计划，改造家居环境，学会日常生活技能。进行家庭调适，重建和谐家庭。妻子和女儿都要进行心理调适，接受家人残疾的事实，重新进行角色分工，协助妻子扮演家庭的核心人物，调整家庭结构，提高家庭成员的互助能力，重建和谐家庭。帮助小岳了解政府对残疾人就业的支持政策，发掘小岳当前的就业优势，探究原来就业单位的潜在就业岗位，协助小岳进行职业规划。间接介入活动：整合各方资源，如家庭、亲属、朋友、邻居、社区、原单位同事、政府，采取联合行动，提高小岳的生活自理能力，增强其社会适应能力，帮助其进行合理的职业定位。（四）评估、结案：采用过程评估和结果评估相结合的方法。过程评估就是针对方案设计及执行进行全程跟踪、评价；结果评估的指标包括：小岳的心理健康状况、家居生活自理能力、家庭关系、就业和经济收入、社会参与度等。在评估的前提下，作出明确的结案决定：继续服务或中断专业关系。二、为外来工子女设计同在蓝天下方案（30 分）用通用过程模式，写一份计划书。关于同在蓝天下的外来工子女问题的方案设计，应参考以下两题的方法：你所在的社区有许多外来务工者子女，他们白天在学校学习，回家后就没有人看管照顾，平时的课余生活也比较单一。请针对这些外来务工者子女，拟订一份社区服务方案。答题要点：(一)问题的陈述及分析外来务工者子女遇到的问题包括课余生活比较单一、没有入辅学习、缺乏和父母的交流等。(二)方案设计根据上述外来务工者子女的需求，设计出社区服务方案，其中包括：I方案目标：丰富外来务工者子女的课余生活，使其拥有更好的生活和学习环境。2方案实施策略：(1)增加孩子与父母的交流，提高家庭系统的支持作用；(2)定期组织外出活动，让孩子们了解城市的变化；(3)联系社区志愿者队伍，定期为孩子们提供学习辅导；(4)利用社区其他资源为孩子们提供服务(如，安排晚托班、提供膳食等)。方案3方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4方案评估：包括外来务工者子女和家长对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。案例一：假如你是一名社区社会工作者，你所工作的城市社区里有许多沉迷于网络的中学生，他们往往结伴“泡”网吧，针对这些中学生的行为，拟订一份社区服务方案。答题要点：(一)问题的陈述及分析沉迷网络的中学生会面临学业、家庭关系、个人升学、身心健康等一系列列问题。(二)方案设计根据上述中学生的行为，设计出社区服务方案，其中包括：1方案目标：协助网瘾青少年消除网瘾，提高学习的主动性和积极性，帮助其处理家庭关系，使其拥有健康、安全、充实的社区生活环境。2方案实施策略：(1)为中学生提供戒除网瘾的治疗；(2)充分利用社区活动室及社区学校的资源，为这些中学生提供活动场所；(3)组织这些中学生成立社区志愿者队伍，利用课余时间开展社区服务，从中获得价值感和成就感；(4)成立志愿者团队，为他们提供必要的课业辅导。3方案执行：主要包括整合社区资源、提供服务、监督执行进度、处理危机等。4方案评估：包括中学生对服务的满意度、方案执行情况及效果评估。方案设计题目答题要点：（具体参见上述案例）(一)问题的陈述及分析(二)方案设计1方案目标2方案实施策略：3方案执行4方案评估社会工作本土化：在立足中国发展现实的基础上，把来自国外的社工理论、工作方法与中国的传统、文化和价值观念有机结合起来，使这种结合后的社工理论、方法能够有效的服务中国社会。中国社会工作的本土化，体现在：1.社会工作服务对象的本土化，其服务对象应该是占我国人口大部分的农村人口，这是社会工作服务于社会弱势群体这一性质决定的；2.社会工作理论与方法的本土化，这是与第一方面紧密相连的。有了工作对象的本土化，我们就要在借鉴西方社会工作理论和方法的前提下，发展出适应中国社会需要的社会工作理论和方法。3.社会工作组织的本土化。西方国家在社会工作的发展过程中，因为有社会自我发展的空间和强大的物质支持，出现了既与“第一部门”（政府）、“第二部门”（企业）相联系，又相对独立的社会“第三部门”，这种第三部门（NGO）是社会工作的主要载体。中国在政治设置与经济发展水平上与西方发达国家都有很大的差别，中国的社会工作组织也应该有自己不同与西方的方案特色。精 品 文 档 资 料