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电子商务概论复习提纲 第 1 章 11、电子商务定义：利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。2、电子商务的理解：P6 狭义电子商务：包含与交易相关的一系列活动，如营销、支付和物流等。广义电子商务：电子交易的全面商业活动，如市场调研、财务管理、客户服务和物资调配等，这些活动涉及企业的内外各种活动。3、电子商务三流关系：P7 信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。物流：是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动过程，它由一系列具有时间和空间效用的经济活动组成，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。资金流：是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等，资金的加速流动，具有财富的创造力，商务活动的经济效益是通过资金的运动来体现的。商流：是商务活动中商品所有权的转移过程。三流关系：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流影视资金流的前提和条件，资金流影视物流的依托和价值担保，濒危适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动其指导和控制作用，并未资金流和物流活动提供决策的依据。1.31、电子商务应用层次：市场电子商务、企业电子商务、社会电子商务 2、电子商务分类：按电子商务活动的性质分类：1）电子事物 2）电子贸易 按电子商务参加主体分类：1）B2C 2)B2B 3)B2G 4)G2C 5)C2C 按交易过程分类：1)交易前电子商务为交易的准备工作 2）交易中电子商务签订合同到履行之前 3）交易后电子商务履行合同 按电子商务交易对象分类：1）有形商品电子商务 2）无形电子商务 按照商业活动的运作方式分类:1)完全电子商务 2）非完全电子商务 第 2 章 2.1 边际收益递增与规模收益递增规律 0 边际收益递增 3 种趋势：1）逐步扩大，边际收益递增 2）保持不变，边际效益不变 3）逐步减少，边际收益递减 边际收益递增原因：1）网络经济边际成本随着网络规模的扩大而呈递减趋势。2）网络信息产品的价值具有类及增值和传递效应。3）网络经济中的消费行为具有显著的连带外部正效应。规模收益递增规律：1）代理成本减少 2）从供应方向需求方经济的转变 2.3 电子商务组织结构与管理机制的影响 1、组织结构向网络化和扁平化发展：企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的“多对多式”转换。在电子商务环境下，“一对多式”单向为主的信息传递方式形成了“金字塔”式组织结构，既造成了部门的分割 和层级，又造成官僚主义。参与电子商务的企业为适应双向的“多对多式”的信息传递方式，其垂直的阶层结构将演变为水平的结构形式。管理人员间相互沟通的机会大大增加，获得更过直接信息，提高决策能力。2、组织形式发生变化，虚拟企业产生：在电子商务环境下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，开始建立一种直接服务顾客的工作组。虚拟企业可以是一个企业的某几种要素的重新组合，也可以是一个企业的某一重要素或几种要素与其他企业系统中某一种或几种要素的重新组合。这种虚拟企业打破了企业之间、产业之间、地区之间的界限，把现有资源优化组合成为一种没有围墙、超越时空约束、利用电子手段联系、统一指挥的经营实体。3、电子商务对管理机制的影响：1)电子商务改变了企业运作方式，实现了以物流为依据、信息流为核心的全新运作方式。2)电子商务改变了企业的人力资源管理模式 电子商务改变了企业营销理念：首先表现在销售渠道和促销策略的变革。第 3 章 3.1 电子商务法的调整对象、性质、特征 1、广义的电子商务法包括了所有调整以数据电信方式进行的商事活动的法律规范。可分为调整以电子商务为交易形式的和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。狭义的电子商务法是指基于互联网这个平台实现商业交易电子化行为的法律。从立法和研究的角度，是调整以数据电信为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。2、电子商务法的调整对象：交叉存在与虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立与现行法律的调整范围。3、电子商务法的性质：1）作为电子商务法律对象的自然人、法人或者其他组织，都是司法的主体。2）电子商务法调整的电子商务法关系是发生在上市活动中的个人之间的关系。3）电子商务法规定的权利是主体从事电子商务活动的权利。4、电子商务法的特征：1）商法性 2）技术性 3）开放性和兼容性 4）国际性 电子商务发的基本原则：1）中立原则：技术中立 媒介中立 实施中立 2）自治原则 3）安全原则 第 4 章 4.1 计算机网络的分类 P81 按网络的地理覆盖范围分类：1）局域网 2）域域网 3）广域网 4）全球网 按网络的拓扑结构分类：1）星形结构 优点：结构简单，容易实现，易扩充，易维护、易管理及易实现网络监控，局部链路故障不影响其他节点间的正 常工作。缺点：对中央节点的要求较高。如果中央节点发生故障，就会造成整个网络的瘫痪。2）环形结构 优点：结构简单，信息的传输延迟时间固定，且每个节点无主从关系，通信机会相同。缺点：可扩充性差，只要有一个节点或移除链路发生故障，则会造成整个网络的瘫痪。3）总线型结构 优点：链接结构简单、易于扩展、组网灵活方便，费用低，个别节点发生故障不影响网络中其他节点的正常工作。缺点：传输能力低，易发生“瓶颈”现象；安全性低，总线的故障会导致网络瘫痪；节点过多会降低网络性能。4）树形结构 结构比星形复杂，数据在传输过程中需经过多条链路，时延较大，适用于分级管理和控制系统，是一种关于王常用的拓扑结构。5）网形网络 优点：可靠性高、灵活性好、节点的独立处理能力强、信息传输容量大。缺点：结构复杂、不易管理与维护、投资费用高。网状形结构是一种广域网常用的拓扑结构，互联网大多也采用这种结构。按网络的管理方式分类 1）客户机/服务器网络 2）对等网络 按网络的使用分为分类 1）公用网 2）专用网 按传输媒介分类 1）双绞线网络 2）同轴电缆网络 3）光纤网络 4）无线网络 5）卫星数据通信网络 4.2.2 主要 internet 接入方式 1）有限窄带接入：公用电话交换网 PSTN 和综合业务数字网 ISDN 2）宽带接入技术：非对称数字用户线 ADSL 和高速光钎局域网技术的宽带接入方式 FTTB 3）无线接入 4.2.3Internet 域名与 IP 地址 1、域名地址：Internet 地址的字符表现形式。他用层次树状命名结构唯一标识任何一个连接在 Internet 上的主机或路由器。若干子域名按规定的顺序连接，级别从左到右逐渐增高，并用圆点隔开。顶级域名：Com 商业实体 edu 教育机构 gov 政府部门 int 国际组织 域名的说明：1）域名在 internet 中必须是唯一的，当高级子域名相同时，低级子域名不允许重复。2）域名的字符通常为字母、数字和连字符，不区分大小写，但是各级域名的长度必须小于 225。3）建议为主机确定域名时应尽量使用有意义的字符。4）一个域名对应一个 IP 地址，但是一个 IP 地址可对应多个域名。5）主机的 IP 地址和域名从使用的角度看没有区别。2、IP 地址：Internet 地址的数字表现形式。一个 IP 地址可唯一性的表示出网络上的每个主机或设备。IP 地址有两个固定的字段组成，可记为：|,|,IP 地址分类：A、B、C、D、E5 类，其中 ABC 类地址可分配使用，D 类为组播地址，E 类为研究尚未使用地址。划分子网：通过子网寻址技术，将从主机号借用若干个为作为子网号，而主机号也就相应减少了若干个位。同一子网的 IP 地址必须具有相同的网络地址。网络连接测试：1）验证网络适配器（网卡）是否正常工作。2）验证网线路是否正确。3）验证网络 DNS 是否正确。4）验证网络网关是否正确。4.21、Internet 网络基本服务 Internet 的 3 个基本功能：共享资源、交流信息、发布和获取信息。1）万维网 2）电子邮件 3）远程登录 4）文件传输 4.2.5Internet、Intranet、与 Extranet 三者关系 Intranet：企业内部网,是 Internet 技术，特别是 WWW 技术在企业内部的应用。Extranet 是一个使用 Internet/Intranet 技术使企业与外部用户相连，完成其共同目标的合作网。它与 Intranet一样，位于防火墙之后。Extranet 是一个为外部用户提供选择性服务的 Intranet.Internet：互联网为企业和客户提供了一条相互沟通的新渠道，它不仅能让全球的消费者了解企业的产品和服务，还可以促进企业和客户之间的关系。它们三者之间的区别和联系：Intranet 主要满足企业内部商务活动的需要，Extranet 满足企业之间商务活动的需要，Internet 则是满足针对全部市场商务活动的需要。它们是企业利用 Internet 技术实现商务活动的 3 个不同层次，但技术都是一样的。第五章 5.1.4Web 网站的特点：1）Web 是图形化的和易于导航的。2）Web 与平台无关 3）Web 是分布式的 4）Web 是动态的 5）Web 是交互的 5.2 电子商务网站建设流程 1、注册域名和申请 IP 地址 2、确定网站的服务器解决方案 1）自建服务器 2）租用虚拟主机 3）服务器托管 3、规划网站的内容并制作网页 4、网站的发布和推广 5、网站的更新维护 5.4Web 编程语言 1、HTML：即超文本标记语言或超文本链接标示语言，它与 XML 一样，都是 SGML。2、XML：即可拓展标记语言，XML 是 Internet 环境中跨平台的、依赖于内容的技术，是当前处理结构化文档信息的有力工具。3、JavaScript:由 Netscape 公司开发的一种脚本语言，或者称为描述语言。4、交互网站技术：3 种动态网页语言有 ASP、JSP、PHP。第六章 6.2 信息加密与数字签名 什么是网络安全？网络安全的目标五要素？网络安全的目标五要素:(1)信息的机密性（Confidentiality）保证交易数据在传递过程中不被未授予权限的第三方非法访问(2)完整性（Integrity）保证交易数据在传递过程中不被破坏和修改(3)可用性（Availability）保证交易系统和网络资源任何时刻能即需即用，并能提供不间断的正确服务(4)真实性（Authenticity）保证交易时各方身份真实有效、特别是电子支付时，更应该确定信用卡账户等是否真实有效 (5)不可抵赖性（Undeniable）保证交易后信息的收发方都有足够的证据来证明对该信息的操作确实发生了，并能确定收发方的真实身份，以保证交易发生纠纷时，有所对证 什么是对称密码体制？如果一个加密系统的加密密钥和解密密钥相同，或者虽不同，但可以有其中一个推导出另一个，则为对称密钥密码体制。什么是非对称密码体制（公开密码体制）？了解其工作基本原理 公开密钥密码体制 在“公开密钥密码体制”中，加密密钥不同于解密密钥，加密密钥公之于众，谁都可以用；而解密密钥只有解密人自己知道。它们分别称为“公钥”（public key）和“私钥”（private 一 key）。工作基本原理：RSA 算法 信息保密原理 签名认证原理 简述加密和解密的基本过程？加密过程:信息发送者使用加密密钥将信息加密后使得明文成为密文再经网络发送 解密过程:接受者使用解密密钥将接受到得密文进行解密形成明文 什么是数字摘要？简述数字摘要的主要原理（要考）利用哈希函数对文件信息进行变换得到的固定长度摘要码 数字摘要也称为安全 HASH 编码法 什么是数字签名？简述数字签名的主要原理 书信或文件是根据亲笔签名或印章来证明其真实性的。但在计算机网络中传送的文件又如何盖章呢？这就是数字签名所要解决的问题。数字签名必须保证做到以下 3 点：（1）接收者能够核实发送者对报文的签名；（2）发送者事后不能抵赖对报文的签名；（3）接收者不能伪造对报文的签名。报文的发送方从报文文本中生成一个 128 位的散列值（或报文摘要）。发送方用自己的专用密钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。然后，这个数字签名将作为报文的附件和报文一起发送给报文的接收方。报文的接收方首先从接收到的原始报文中计算出 128 位的散列值（或报文摘要），接着再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同，那么接收方就能确认该数字签名是发送方的。通过数字签名能够实现对原始报文的鉴别和不可抵赖性。6.3.4 公钥基础设施 PKI PKI 是一种利用工要加密技术为电子商务的开展提供一套安全基础平台的技术和规范，用户可利用 PKI 平台提供的服务进行安全通信。完整有效的 PKI 具有的功能：1）公钥数字证书的管理 2）证书撤销表的发布与管理 3）密钥的备份与恢复 4）自动更新密钥 5）自动管理历史密钥 6）支持交叉认证 第七章 7.2 网络支付支撑平台 1、网络支付体系的基本构成 客户和商家分别至网上开展商务交易的双方；客户开户行表示客户在其中拥有资金账户的银行，也称付款行；商家开户行表示商家在其中开设资金账户的银行，是资金流向的目的地，也称收单行；CA 认证中心即网上商务活动的第三方公证机构，向商务各方发放、验证各种认证安全工具，如向商家和客户发放的数字证书，来证明交易双方的身份合法性。八大构成要素：（1）客户（2）商家（3）客户开户行（发卡行）（4）商家开户行（收单行）（5）支付网关（Payment Gateway）（6）金融专用网（7）CA 认证中心（8）网络支付工具及其支付通信协议 2、网络支付的支撑平台 1）EDI：电子数据交换，一种在贸易企业之间借助通信网络，以标准格式传输订单、运货单、发票、保险单、报税单等贸易作业文件的电子文本，加快贸易双方的商务信息，保证商务快速、准确、有序并安全进行，被称为企业间的“无纸贸易”。只用于企业之间的贸易信息交换，专业而昂贵，适用于较大企业哈 I 间的国际贸易间难以 普及。2)大众化网络平台 Internet:主要由 Internet、支付网关、银行金融专用网 3 部分组成。位于互联网和银行金融专用网之间用于连接银行专用网络与 Internet 的一组专用服务器，过滤互联网上的交易信息，能安全的隔离和保护银行内部网。具有开放性、便捷性、低成本性、普遍性的 Internet 成为支撑电子商务支付的网络平台成为可能。3、电子货币的产生 1）电子货币的定义：使用电子数据信息表达、电子货币的产生通过计算机及通信网络进行金融交易的货币，表现为一串串的特殊电子数据。产生：电子货币是网络支付结算的运作主体与对象。2）电子货币的分类：按电子货币的结算的电子化方式：价值转移使得电子货币、支付方法化的电子货币 按支付方式分：预付型电子货币、即付型电子货币、后付型电子货币 按电子货币的形态：储值卡型、信用卡应用型、存款电子划拨型、电子现金型电子货币 3）电子货币特点：以计算机技术为依托 不借助有形实体 无须实体交换 电子货币一经收益人接受即不再基于同一交易而转让。4、网络支付方式（银行卡、电子现金、电子支票、网上银行）银行卡的定义：指由银行发行、供客户办理存取款业务的新型服务工具的总称。银行卡分类：1）按功能分类：借记卡Debit Card和贷记卡（Credit Card）2）按信息载体分类：磁卡、IC 卡和激光卡 银行卡功能：1）直接消费功能 2）储蓄存款与取款功能 3）通存通兑功能 4）转账与支付结算功能 5）透支信贷功能 银行卡支付模式：无安全措施的信用卡支付模式 通过第三方代理人的支付模式 基于 SSL 协议机制的信用卡网络支付模式 基于 SET 协议机制的信用卡网络支付模式 电子现金：又称数字现金，是一种以电子数字形式存储流通的、能被客户和商家普遍接受的、通过 Internet 购买商品或服务时使用的货币。电子支票：也称数字支票，是将传统支票的全部内容电子化和数字化，形成标准格式的电子版，借助 Internet与金融专用网等计算机网络完成其在客户、商家、银行之间的传递和处理，是一种利用数字信号将资金从一个账户转到另一个账户的电子支付形式。电子钱包：它是一个客户用来进行安全网络交易特别是安全网络支付并且储存交易记录的特殊计算机软件或硬件设备，就像生活中随身携带的钱包一样，能够存放客户的电子现金、信用卡号、个人信息等，经过授权后可方便地有选择地取出使用的新式网络支付工具，又称虚拟钱包。网络银行：通过互联网或通信网络的公共资源，采用相关技术，实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的并能提供银行各类业务服务和功能的网上银行。它打破了传统银行面对面的柜台业务方式，是一种不谋面的网络服务方式，因此也称之为虚拟银行或在线银行。网络银行分类：按照服务对象分类：企业网络银行和个人网络银行；按照网络银行的组成架构分类：纯网络银行和以传统银行拓展网络业务为基础的网络银行。5、第三方支付与移动支付 第三方支付平台指非银行的第三方机构投资运营的网上支付平台。通过提供通信、信息安全技术，在商家和银行之间建立连接，起到信用担保和技术保障的作用，从而实现从消费者到金融机构及商家之间货币支付、资金流转、资金清算的平台。第三方支付运营模式：独立的第三方网关模式 有电子商务平台支持的第三方支付网关模式 手机移动支付：方便、快捷、安全、成本低 第八章 8.2 物流技术（仓储技术 物流信息技术 RF 技术 GIS 技术 GPS 技术）仓储技术是指仓储作业中所采用的各种技术。它是提升仓储作业效率的保证，同时也是仓储企业能力大小与仓储质量高低的直接反映。仓储技术还可以分为：货架技术、储存技术、自动分拣技术、库存控制等技术。这些技术构成一个有机的整体，相互联系，相互作用，共同为仓库系统服务。RF 工作原理 射频识别技术(Radio Frequency，简称 RF)是 20 世纪 90 年代开始兴起的一种自动识别技术，是一项利用射频信号交变磁场或电磁场实现无接触信息传递，并通过所传递的信息达到识别目标物的技术。RF 系统组成：RF 系统主要由电子标签、阅读器、天线以及计算机应用系统四部分组成。RF 系统的特点 优点：唯一识别码（可防伪）；非接触式读写以及可同时读取多个(依频段不同有异)等；缺点：1）容易受“金属”和“水”的干扰；2）够建成本高（现阶段 RFID 的 Tag 和 Reader 都不便宜）；3）RFID 仍有方向性；4）国内外 UHF 开放频段不一，仍有整合上的问题；5）部分 LF 低频晶片已经被破解(主要是在门禁和停车场应用)将会有被复制的问题等等。GIS 由五个主要组成部分：硬件、软件、数据、人员和方法。其中，硬件是 GIS 所依赖的计算机；GIS 软件提供所需的存储、分析和显示地理信息的功能和工具；数据在 GIS 系统中最为重要。GIS 在物流中的应用 1）车辆路线模型 2）网络物流模型 3）分配集合模型 4）设施定位模型 GPS 概念：GPS 是英文 Navigation Satellite Timing and Ranging/Global positioning System 的缩写 NAVSTAE/GPS 的简称。其含义是“利用导航卫星进行授时和测距/全球卫星定位系统”。GPS 组成 GPS 由三大子系统组成：空间卫星系统、地面监控系统以及用户接收系统。GPS 系统的特点：高精度、全天候、高效率、多功能、操作简便、应用广泛等 8.3 电子商务物流运作模式：自营物流、第三方物流、第四方物流、物流联盟 8.4 供应链管理 所谓供应链（Supply Chain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成产品，最后由销售网络把产品送到消费者的将供应商、制造商、销售商、直到最终用户连成一个有机整体的功能网链结构。供应链结构：1）直链结构 2）网链结构 3）虚拟企业 2）供应链管理概念：借助信息技术和管理技术，将供应链上业务伙伴的业务流程相互集成，从而有效地管理从原材料采购、产品制造、分销到交付给最终用户的全过程，在提高客户满意度的同时，降低供应链系统的运作总成本，提高各企业的效益。第九章 9.1 电子交易模型 1）按交易主体分为 B2B、B2C、B2G、C2C、C2G、G2G 2）按交易客体分为有形商品和无形商品的电子交易 3）按交易中介分为直接交易和中介交易 4）根据实现电子交易的平台不同，可以将电子交易分为电子商店交易模式和电子购物大厦交易模式 9.4EDI 定义：将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的结构化的信息形式在商务计算机之间通过专用网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息。运行原理：1）格式转换 2）翻译 3）通信 组成要素：1）通信网络实现 EDI 的基础与支撑环境 2）计算机硬件、专用软件组成的应用系统实现 EDI 的前提条件 3）EDI 标准化实现 EDI 的关键 EDI 应用的效益：1）节省成本 2）改进管理 3）改善客户关系 4）提高市场竞争能力 EDI 应用范围：运输业 零售业 通关与报关 金融保险和商检 贸易业 第 10 章 10.1.1 网络营销的概念：是企业整体营销战略的一个组成部分，它是通过互联网等基本工具创造性的满足顾客需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。网络营销与传统营销区别：1）营销理念的转变 2）沟通方式的改变 3）网络营销具有更强的全球性 4）网络营销可以降低经营成本 10.2 网络营销策略 1）产品策略 2）定价策略：成本定价策略、信用定价策略、价格折扣策略、免费的定价策略、拍卖竞价策略 3）渠道策略 4)促销策略 5）品牌策略 10.3 网络营销工具：1）搜索引擎营销 2）网络广告 3）许可 E-mail 营销 4）网上市场调研 5）Web2.0 网络营销工具
