移动企业文化手册.pdf

序 中国移动的成长是一个不断自我超越的历程.回首过去,我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务双领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越.卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基,建立并贯彻一套清晰的企业理念,是企业基业常青的灵魂。2005 年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉,凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。中国移动的企业文化建设，经历一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。2005 年,中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针,经过全集团上下反复酝酿和讨论,最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么“，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因;愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命，愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体表现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景、凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心，同心同德，共同实现中国移动新的跨越！中国移动企业文化理念体系 核心价值观 使命 愿景 正德厚生 创无限通信世界 成为卓越品质的创造者 臻于至善 做信息社会栋梁 中国移动的核心价值观 正 德 厚 生 臻 于 至 善 企业的价值观是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。无论对于企业整体还是员工个体，价值观作为一把标尺,时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式。中国移动的核心价值观是“正德厚生、臻于至善。中国移动的核心价值观（一)缘起 在中华民族源远流长的文化长河中，“坤厚载物”的责任感,“健行不息的自强心，一直是浸染在中国这片土地上最深层的人文精神，并成为中华民族上下五千年生生不息的源泉和强劲动力。从中国移动人迈出勇敢而坚实的第一步开始，踏实勤勉地承担责任、矢志不渝地追求卓越，就成为我们永恒不移的两条精神主线,他贯穿于我们每一步脚踏实地的行迹搭建无数基站、建成数万里传输、打造精品网络、提供一流服务、塑造优质品牌，在中国移动点点滴滴的成长、发展、壮大的过程中打下深刻的烙印。透过历时的沉淀，珍惜并传承担当责任的胸怀和追求卓越的精神,是我们对过往岁月的致礼和历经光荣的继承。在当今这个日行千里的世界，经济与技术的发展、社会结构与文化的嬗变,使得电信行业面临着竞争日益全球化、技术不断更新、消费市场需求日趋复杂等诸多挑战。拥有承担责任的胸襟和追求卓越的勇气，是时代对中国移动的要求,更是中国移动把握当前机遇，发挥竞争优势，持续保持领先的自主选择。这也同时意味着，在竞争更加激烈和多元的未来，中国移动必将一如既往地以“俯首甘为孺子牛”的坤厚无私为舵，以“直挂云帆济沧海的豪迈进取为桨，去承载并实现中国移动基业常青、奉献社会、助力人类文明进步的梦想。从这种意义上说，“正德厚生、臻于至善?正是中国移动内在信仰与精神的最佳体现。“正德厚生、臻于至善”的价值理念成于千年、相辅相成。“正德厚生、臻于至善”表达言简意赅，寓意深远而旷达，既传承了中华悠久历史当中“身、国、天下”的深厚文化底蕴，凝聚着中华民族沉积的文明，又彰显了中国移动追求卓越、勇担责任的社会时代精神；既体现了中国移动的独有特质，反映了中国移动人的理想和胸襟，融合了中国移动人的现代发展理念，是我们胸中神圣责任感的承载和我们追求卓越情结的传述。中国移动的核心价值观(二）内涵“正德厚生、臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐述了中国移动历来的信仰。“正德厚生、臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下“承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们精益求精，不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神.正 德 厚 生 正德厚生 语出,尚书、大禹谟；“德惟善政,政在养民.水,火，金,木，土，谷维修，正德,利用，厚生,惟和,九功惟叙,九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年德人文精神，是一种“责任为核心要义德道德情操。“德”指对个体品性，修养、行为的要求和标准,”正德“是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求，承担各自的责任和义务，表达了个体对自我的最高要求,充盈着人对自身严格的责任意识。“生”指社会民生,甚至一切生命，“厚生则谓“厚民之生,指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀.“正德”强调个体责任和对自我的约束，“厚生”强调社会责任和对社会的奉献。“正德厚生集成了中国传统文化与中国移动现代的企业精神，从精神层面上体现了中国移动人渴望担负重任的自我定位和选择。“正德厚生”是中国移动的行为责任规范。中国移动的员工要以“责任”为安身立命的根本.中国移动在全集团倡导承担责任的自觉意识，鼓励承担责任的自觉行为.中国移动将本着负责任的态度处理好自身与用户、政府、合作伙伴、竞争对手、供应商和员工等各利益相关者的关系.这是中国移动作为一个企业通过承担责任对自身价值的彰显。“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言。中国移动事业的发展，是建立在社会总体经济发展的基础上。中国移动将以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，座一个优秀企业公民,通过各种实际行动回报社会。中国移动将关注并尽力满足人与社会的合理愿望和切实需求，充分发挥企业优势，分享通信给 人类带来的更为丰富便捷的高品质生活，使不断创新的科技成果为整个社会的和谐快速发展提供助力,展现了中国移动长远的眼光和笃实的志向。中国移动的核心价值观 臻 于 至 善“臻于至善”源自大学：“大学之道,在明明德，在亲民，在止于至善”,是一种古已有之，奉行者甚众德事业理念，是一种以卓越为核心要义德境界追求。“止”是到达的意思。臻也是到达的意思，同时臻还有不断趋向、不断接近的意思，用臻取代止表达了一种不断进取,不断超越，永不停息的精神。至善，即最完善、完美的理想境界。臻于至善昭示的是一种永不止息、创新超越的进取心态，是一种对完善,完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。“臻于至善是一种状态，是一种不断完善、不断超越的状态。中国移动“臻于至善”的进程，是一个不断进取、上下求索、开拓创新、自我超越的持续提升过程，最终将引领中国移动成为其他企业学习和追求的标杆.“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善致美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。意味着中国移动将以无畏的精神追求完美和极致，不留恋于历史的辉煌，敢于直面未来的竞争,在更大的地域范畴，在无限的技术领域，在更长的时间维度，不断创造历史的辉煌和高度。“臻于至善是一种姿势,是一种站位领先的气势。他宣示了中国移动在未来通信行业乃至全球产业界的自我定位，那就是要力争在全球企业中站位领先。通过不懈的努力,成为同业乃至所有企业所公认的典范。正德厚生 臻于至善“正德厚生 臻于至善”是在中国移动企业发展历程中形成的特色文化的核心，是我们的灵魂，它体现了中国移动“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的宽阔胸襟和责任意识，和“天行健，君子以自强不息“的进取斗志和卓越精神。中国移动的核心价值观（三)承诺 秉承“正德厚生、臻于至善的信仰,中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神,通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺:对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家.中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则.未来用户需求的中心将由“通信产品延伸到“信息服务,这不仅一位着需求的领域得到拓展,更意味着需求的层次得到深化。中国移动将主动适应新需求、新竞争、新环境，以更加创新的思维，更加高效的流程，去开发更具吸引力的产品、提供更加优质的服务,及时、充分、持续地满足用户多样化、个性化、信息化的需求,以“专家”的精神开创品质卓越的移动信息服务，为人类的生活、学习和工作助力添彩。对投资着的承诺 做最具价值的创造者。中国移动自创始之日起,就坚持以诚信为本,高度尊重所有投资人的权益，以高度负责的精神对待投资人的委托，信息公正透明,遵纪守法,建立并遵循有效的治理结构。中国移动将努力实现资源的最优配置,创造和保持优良业绩，始终处于行业发展的领先地位，确保企业的保值、增值，回报投资者长远利益，通过增强股东信心，赢得股东的信任。对员工的承诺 成为员工实现人生价值的最佳舞台.没有满意的员工，就没有满意的客户;没有人心的凝聚，就没有企业的发展。中国移动始终坚持员工与企业共同成长的管理理念，以人为本的人文主义眼光，充分关注人的价值与差异，以尊重为人力资源管理的基点和核心，最大限度地理解、关爱、信任和提升员工，营造员工合适的发展空间，帮助员工实现自我价值，促进其发挥所长,为企业发展，为社会进步创造更大价值.对合作伙伴的承诺 成为引领产业和谐发展的核心力量。现代产业竞争已经由企业之间的个体竞争转变为价值链之间的整体竞争,产业价值链的综合实力对企业的竞争优势起着关键的作用，建立紧密互动的沟通机制，巩固和发展产业共同体间健康和谐的伙伴关系，组建业界最为强大、牢固的产业联盟，以卓越的领导力和强烈的责任感推动“无限通信世界”的形成，引领、促进整个行业的健康持续发展。对同行业者的承诺 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。中国移动充分尊重业内同行,遵守竞争规则.中国移动将同行业者视为相互促进的产业伙伴，始终本着坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的就竞争。我们承诺，通过公平合理的竞争手段及公开透明的沟通解决机制，与同行业者共同维护健康的市场秩序，促进市场规范，建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值，实现同行间的相互促进与和谐发展。对社会的承诺 做优秀企业公民。“企业公民”是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，也是企业基业常青的必要条件.在寻求自我超越、获得辉煌成就的过程中，中国移动始终从全局着想,以促进社会全面、协调和持续的发展为企业行为的依据和目标。中国移动承诺始终争做品格健全、受人尊敬的优秀企业公民,在承担好基本商业责任、确保通信畅通的同时，积极承担社会责任，参予环保、教育等公益事业,以永不停息的事业追求改善人类生活质量,促进科技进步与文化繁荣，服务和谐社会。中国移动的企业使命 创 无 限 通 信 世 界 做 信 息 社 会 栋 梁 使命是核心价值观的载体与反映，是企业生存与发展的理由,是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么、为什么这样做”的现实问题.使命体现了企业全体员工的行为共识,是引导和激发全体员工持之以恒,为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力源泉；揭示了企业成长的基本原则和思路。“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。及时、充分而有效的沟通是人类实现资源共享、社会实现集约快速发展的必要条件。通信行业的发展，帮助人类逐渐打破沟通的时空障碍，使人与人的之间的沟通更为快捷有效.“无限通信”的世界是我们每个人的梦想乐园，在没有任何沟通限制和障碍的世界，在能够随时、随地、随意、沟通无极限的世界，人类能够自由共享所有知识，自由传达所有情感。中国移动凭借卓越的技术和才能，把创造和实现人类共同的梦想创无限通信世界作为自己无上的企业使命。“无限是一个相对的概念，随着社会文明的进步，随着人类生活形态的变化,人们对通信的需求以及对“无限通信的理解也正在不断的演进。未来世界中人人通信，人机通信的发展必然超乎我们现在的想象，热泪共同的理想境界必然会因此而不断提升。然而无论世界怎样变化，未来的通信一定更便利、更灵活、更经济、更时尚和更个性,更多地让人类享受通信带来的乐趣。中国移动将矢志不移、竭尽全力地推动和实现这种趋势。