客户服务程序-业主室内装修管理工作.pdf

三知了文档，点击可编辑 第 1 页 共 6 页 客户服务程序:业主室内装修管理工作 客户服务程序：业主室内装修管理工作 业主室内装修，从申请装修到验收合格，与管理公司客户服务部、礼宾部、保安部和财务部的工作都有关系。各部门的职责和办理手续如下：（一）工作职责 1、客户服务部：（1）管理处前台物业助理负责受理业主装修申请。（2）检查业主的装修资格及装修申报事项。（3）填写装修申请表。（4）办理单元施工许可证，通知用户交纳装修涉及费用。（5）批准用户装修加班申请；审批用户使用专用货梯搬运装修材料；批准用户大件物品放行等。（6）负责定期巡检装修单位，确保装修按图施工，并符合安全要求；巡检期间，如发现严重的违规装修，及时向工程部、礼宾部及客户服务部主任报告，并提出处理意见。（7）负责处理因业主单元室内装修引致其他业主的各类投诉，尽可能的保证装修不滋扰其他业主/住户的正常生活。2、工程部：三知了文档，点击可编辑 第 2 页 共 6 页 （1）负责对业主作装修前的设备、设施安全检查；（2）负责审批装修图纸、核定装修费用，填写装修申请表内的装修收费；（3）审批涉及较大工程改动的业主装修项目；（4）审批施工单位的临时用电申请，并核定收费；（5）与礼宾部共同审批装修单位动火申请；（6）装修完毕后，负责对装修单位进行验收或二次验收，直到验收合格；（7）验收合格后，在装修验收申请表签批意见，交财务部安排退因装修保证金。3、礼宾部 （1）负责检查装修单元的灭火器配备和使用情况；（2）负责检查检查装修单元施工工人办理施工临时出入证情况；（3）与工程部共同审批装修单位动火申请。5、财务部 （1）根据装修申请书向用户收取装修保证金等费用；（2）根据装修验收申请书于装修验收合格后的十五个工作日内为业主或施工单位办理装修保证金退款手续。（二）具体操作过程 三知了文档，点击可编辑 第 3 页 共 6 页 1、装修申请的受理及资格的审核：（1）管理处前台受理业主单元装修申请。由管理处前台物业助理审核业主装修资格（包括验证用户身份），经确认为业主，提供装修申请书。（2）业主按要求填写装修申请书，连同一式二份有详细施工说明的装修图纸（平面布置图按 1:100 比例），交管理处，并做出遵守装修规定的承诺。装修图纸内容应至少包括：照明系统图；天花平面布置图；照明平面布置图；插座平面布置图；弱电系统平面布置图；装修间隔平面图。（3）管理处前台向用户简述室内装修的程序及规定，发给业主装修手册（一般业主收楼时发给业主并签收）。2、装修审批：（1）客户服务部将装修申请书、装修图纸原件交工程部审查。（3）工程部进行检查，符合规定的，工程部于三个工作日内批复装修申请，连同装修申请书及单元施工许可证交客户服务中心。（4）客户服务部以管理处名义通知，并通知用户交纳有关装修费用。3、装修收费及有关手续办理 财务部向用户收取装修保证金、装修管理服务费、装三知了文档，点击可编辑 第 4 页 共 6 页 修垃圾清运费、施工人员出入证押金等。缴费后，客户服务部为相关施工人员办理出入证，并将单元施工许可证交给申请人，要求其将证张贴于业主单元门口显目处。施工现场需配备一定数量的灭火器，业主或施工单位自行解决。4、装修过程的监管：（1）工程部负责监督用户按图施工，保证装修单位在装修过程中不违反装修管理规定。（2）客户服务部每天对装修单位进行巡检，确保装修不影响其他业主正常生活，不损坏和污染公共设施和公共地方，进行简单装修过程巡查，发现异常通知工程部或礼宾部协助处理。并将日常巡查情况记录在装修巡查记录表上。（3）礼宾部负责检查用户室内灭火器的配备和使用情况、施工人员佩戴施工证情况、装修施工是否违反消防安全条例、是否办理非施工时间加班装修申请等。（4）工程部、客户服务部和礼宾部在巡查期间发现装修单位初次违反装修手册，应及时加以制止并口头警告要求其纠正，同时在装修单元巡查记录表上记录口头警告的时间、巡查人，要求装修公司签名确认。装修单位若屡次不听劝告，管理部将向用户发出 装修监管整改通知单，三知了文档，点击可编辑 第 5 页 共 6 页 对情节严重者，通知业主。如违规现象仍然存在，其他用户投诉不断，客户服务部将会同保安部在征得业主同意情况下，对装修单位停电或清场，直至装修单位承认错误，保证遵守装修规定，方可让其重新进场施工。（5）装修过程中用户须动火作业的，应到管理处申请，经工程部、礼宾部审批后方可动火。动火时须接受工程部、礼宾部监督指导。施工单位需有动火负责人在现场监管。（6）装修过程中用户需临时用电的，应到管理处申请，经工程部审核定价、财务部收费后，由工程部提供临时用电。5、施工项目更改 业主室内装修，如施工项目变更，需提前七个工作日到管理处提出申请，填写施工项目更改申请表，待管理处做出相关批示后再行改动。6、装修验收 业主室内装修完毕后于七个工作日到管理处办理验收手续，并填写装修验收申请表，提交一式两份竣工图纸、装修保证金收据复印件。客户服务部将装修验收申请表和竣工图纸交工程部，工程部于七个工作日内联系客户服务服务部到业主单元验收，验收结果填写在 单元装修工程验收书 内。若验收不合格，管理处发装修验收整改通知书给业主，三知了文档，点击可编辑 第 6 页 共 6 页 要求在限期内整改。如验收合格，管理处向业主发出单元装修工程验收书验收合格通知；财务部于七个工作日内把装修保证金退还用户。业主到管理处办理装修押金及施工出入证的退证退款手续。（三）装修申请、装修验收流程图（图 4、图 5）（三）记录 单元装修申请表(表 8)单元施工许可证（表 9）装修验收申请表（表 10）施工项目更改申请表（表 11）装修巡查记录表(表 12)整改通知单（表 13）临时动火作业申请表（表 14）动火许可证（表 15）单元装修工程验收书（表 16）装修验收整改书（表 17）装修承诺书（表 29）