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精品文档 三、考核方式 结合自考学生的特点和学科自身的特点，学习过程评价部分考核采用作业的形式。作业的内容紧密结合教材，覆盖了大纲要求的考点，题型以简答题为主，共计 50 道，每道题 2 分。具体作业内容如下：第一章 企业管理概论 1 根据企业财产构成和所负法律责任，企业可划分为几种类型？并请简要描述。2 请简述管理的四大职能。3 请简述管理理论演变的大体过程。4 请简述网络时代企业管理方法和手段的创新。第二章 企业战略管理 1 请简述企业实行战略管理的过程。2 请简述迈克尔波特的五种竞争力量模型。3 请简述企业核心能力的概念。4 请简述制订战略的主要环节。5 请简述竞争战略的基本类型。第三章 客户关系管理 1.请简述客户关系管理的概念。2.请简述客户关系管理的基本流程。3.请简述客户关系管理系统的架构。4.请简述实施客户关系管理的基本步骤。第四章 企业组织管理 1.请简述组织设计的主要内容。2.请列举五种以上企业组织结构形式，并简要描 述。3.请简要描述网络时代企业组织结构变革的特 点。4.请简述企业再造的含义及特点。5.请简述学习型组织的含义及特征。第五章 市场营销管理 1.请简述市场营销过程。2.请简述市场营销组合策略“4ps”。3.请简述网络营销的内容和层次。4.请简述网络营销站点的规划内容。5.请简述网络广告的特点和类型第六章 企业运作管理 1.请简述运作管理经历的三个基本阶段。2.请简述准时生产的概念。3.请简述敏捷制造的概念。4.请简述虚拟企业的概念。第七章 企业财务管理 1.从财务管理环节的角度简述财务管理的方法。2.请简述企业财务管理的内容。3.请简述网络时代财务管理内容的变革。4.请简述网络财务的内涵。第八章 人力资源管理 精品文档 1.请简述人力资源管理的概念及内容。2.请简述人力资源规划的制定程序。3.请简述工作分析的概念及作用。4.请简述企业员工招聘与选用程序。5.请简述绩效管理的概念及特点。第九章 企业知识管理 1.请简述知识管理的概念。2.请简述知识管理的内容。3.请简述知识管理策略的类型。4.请简述在选择企业知识管理策略时应注意的问题。5.请简述知识管理的实施要点。第十章 供应链管理 1.请简述供应链管理的概念。2.请简述供应链环境下生产协调控制包括的内 容。3.请简述物流管理的含义。4.请简述准时采购的含义。第十一章 企业文化管理 1.请简述企业文化的概念。2.请简述企业文化的层次及其关系。3.请简述企业文化的作用。4.请简述企业文化管理的内容。5.请简述网络时代企业文化的发展。精品文档 三、简答题 (本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分)36.企业在网络时代面对的挑战有哪些？2011 年 1 月 36.请描述企业的概念及其特点。2009 年 1 月 36.请简述企业宏观环境的构成。2008 年 10 月 37.组织职能包括哪些内容？2007 年 10 月 36.网络时代企业环境发生了哪些重大变革？2007 年 1 月 36简述网络时代企业管理理念的转变。2006 年 1 月 36简述网络时代企业管理内容的创新。2005 年 10 月 44.简述在网络时代企业管理内容的创新。2005 年 1 月 38简述网络时代企业风险管理模式的特点。2004 年 10 月 36简述网络时代企业管理面临的机遇 2003 年 10 月 41.请列举管理的含义。浙江省 2004 年 1 月 37.简述学习型组织的特点。2011 年 10 月 39.谈谈金字塔式组织结构表现出的弊端。2011 年 1 月 36.简答组织工作的基本原则。2010 年 1 月 38.简述直线制组织结构的优缺点。2010 年 1 月 37.简述网络型组织的基本类型和优点。2009 年 10 月 38.请简述企业再造的含义及特点。2009 年 1 月 36简述五项修炼的基本内容。2008 年 1 月 38.简述学习型组织的特征。2007 年 10 月 38.简述学习型组织的含义及构建学习型组织的方法。2007 年 1 月 38简述企业再造的特点。2006 年 1 月 38简述学习型组织的特征。2005 年 10 月 38.简述网络广告的发布方式。2011 年 10 月 37.简述目标营销的过程。2010 年 10 月 38.请简述网络广告的类型。2008 年 10 月 37.传统市场调查和网络市场调查有何区别？2006 年 10 月 43.列举企业可以采用的分销战略。2005 年 1 月 39企业为何要采取多品牌策略？2004 年 10 月 42.列举产业市场购买行为特点。浙江省 2004 年 1 月 39.简答网络时代财务管理的观念。2011 年 10 月 39.简答融资应考虑的因素。2008 年 10 月 39简述企业实施网络财务所要解决的问题。2008 年 1 月 36.简述网络财务的安全问题及对策。2006 年 10 月 39简述网络时代财务管理的内容。2006 年 1 月 41.列举网络时代企业财务管理发生重大变革的两个方面。2005 年 1 月 39简述网络财务的特点 2003 年 10 月 43.请列举网络财务所依托的技术基础。浙江省 2004 年 精品文档 1 月 40.简答知识管理的内容。2011 年 10 月 40.简述知识管理的基本原则。2011 年 1 月 40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。2010 年 10 月 40.企业在构建基于学习的知识网络时，内部学习的主导 方式和外部学习的主要方式各是什么？2009 年 10 月 40.简答知识的类型。2008 年 10 月 40什么是知识管理的个人化策略，它有什么特点？2008 年 1 月 40.什么是知识管理？其螺旋循环包含哪几种程序？2007 年 10 月 40.简述知识管理的概念及特点。2007 年 1 月 39.选择企业知识管理策略时应注意哪些问题？2006 年 10 月 42.列举出知识管理策略的类型。2005 年 1 月 37什么是知识管理的编码策略，其特点是什么？2004 年 10 月 44.什么是知识管理？为什么说知识管理是一个螺旋循 环的过程？浙江省 2004 年 1 月 41.简答企业文化的层次。2011 年 10 月 38简述企业文化有哪几部分构成？企业文化有什么作用？2008 年 1 月 41.简述企业文化的产生背景。2007 年 10 月 40简述企业文化的构成。2006 年 1 月 40企业文化管理有哪几方面的内容？2005 年 10 月 36网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面？2004 年 10 月 38.简述客户关系管理的基本流程。2011 年 1 月 36.简述客户关系管理的关键技术。2010 年 10 月 37.客户关系管理具有哪些特点？2010 年 1 月 36.简述实施客户关系管理的基本步骤。2009 年 10 月 37.影响客户终身价值的因素包括哪些？2009 年 1 月 37.请列举出企业与客户互动的渠道。2008 年 10 月 38.简述客户关系管理系统的组成。2006 年 10 月 37简述客户关系管理价值链的基本活动。2006 年 1 月 37简述客户关系管理的产生背景。2005 年 10 月 40如何理解企业的领导者与管理层是客户关系管理实施成功与否的关键？2004 年 10 月 41.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别。2011 年 1 月 41.简述供应链管理的意义。2010 年 10 月 41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。2010 年 1 月 精品文档 41.简述供应链管理环境下物流管理的特点和策略。2009 年 10 月 41.简答供应链管理的“7R”原则。2009 年 1 月 41.简答准时采购的基本思想。2008 年 10 月 40.简述准时采购策略。2006 年 10 月 39简述双赢关系模式的概念。2005 年 10 月 38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。2010 年 10 月 39.简答运作管理的基本内容。2010 年 1 月 38.简述实施 JIT 生产模式的要点。2009 年 10 月 39.简答 JIT 生产可以被消除的浪费。2009 年 1 月 39.虚拟企业的主要形式有哪些？2007 年 10 月 46.简述敏捷制造的概念。2005 年 1 月 38简述虚拟企业的主要形式 2003 年 10 月 45.简述虚拟企业的概念。浙江省 2004 年 1 月 39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。2010 年 10 月 40.简答绩效管理的特点。2010 年 1 月 39.简述人力资源管理中工作分析的作用和流程。2009 年 10 月 40.简答网上培训的原则。2009 年 1 月 37简述人力资源管理与传统人事管理的区别 2008 年 1 月。39.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容。2007 年 1 月 45.工作扩展可以从哪些方面着手？2005 年 1 月 46.简述网上培训的原因。浙江省 2004 年 1 月 40简述人力资源管理网络化的动因 2003 年 10 月 36.简述企业核心能力的特征。2011 年 10 月 37.简述核心能力的特征。2011 年 1 月 36.请你从产业假设、战略重点、顾客、资产与能力、提供的产品和服务五个战略维度，用表格方式比较价值创 新战略逻辑和传统战略逻辑的差异。2007 年 10 月 37.企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？2007 年 1 月 41简述企业战略管理的过程。2004 年 10 月 37简述企业核心能力的特点 2003 年 10 月 四、论述题 (本大题 10 分)42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？2010 年 1 月 42.论述网络时代企业面对的机遇和挑战。2009 年 10 月 42.论述企业的产业环境分析。2010 年 10 月 42.阐述总成本领先战略的优势。2011 年 1 月 精品文档 41论述客户关系管理实施条件。2008 年 1 月 47.论述客户关系管理系统的实施步骤 2005 年 1 月。47.论述客户关系管理的价值链思想是什么？浙江省 2004 年 1 月 42.请阐述矩阵型组织结构的优缺点。2009 年 1 月 41.论述企业再造的含义和特点。2006 年 10 月 48.论述建立学习型组织的意义 2005 年 1 月。42论述网络经济下企业组织结构变革的趋势及特点。2004 年 10 月 41结合实际论述网络型组织的特征与优点。2003 年 10 月 48.评述网络经济下，企业组织结构创新。浙江省 2004 年 1 月 42.论述网络财务的特点。2008 年 10 月 42.试论述网络财务的安全问题及对策。2007 年 10 月 42.论述人力资源管理的内容。2011 年 10 月 41怎样进行企业知识管理的实施，包括哪几个要点？2005 年 10 月 41.试述供应链管理模式与传统管理模式的区别及实施供应链管理的意义。2007 年 1 月 41论述供应链管理环境下物流和采购管理的特点。2006 年 1 月 五、案例题 (本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分)生产 43.海尔的 JIT 策略 2011 年 10 月 (1)结合案例，谈谈海尔 JIT 策略包含哪些部分？(10 分)(2)结合案例，谈谈准时生产的含义。(10 分)营销 43.可口可乐的“火炬在线传递活动”2011 年 1 月 问题：(1)结合案例，谈谈网络营销的特点。(10 分)(2)结合案例，谈谈网络营销活动所包括的内容。(10 分)综合 43.美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字 2010 年 10 月 （1）在华的外国制造企业的营销战略是什么？为什么中国没有从中得到更大利益？（2）从供应链管理、知识管理和企业文化角度分析“中国制造”的出路。供应链 43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理 2010 年 1 月 (1)结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？(10 分)(2)结合案例，谈谈供应链的含义。(10 分)战略 43.海尔、TCL 谁能走的更远 2009 年 10 月 根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：（1）海尔和 TCL 的国际化战略有什么不同？目前困难是什么？（2）从企业核心能力和市场营销角度简单分析海尔和 TCL 的经营战略。营销 43.宜家家具集团 2009 年 1 月 精品文档 (1)结合案例，谈谈宜家创始人 Kamprad 的经营理念。(10 分)(2)结合案例，谈谈市场营销过程。(10 分)客户关系 43.中国平安客户关系系统(CRM)2008 年 10 月 问题：（1）结合案例，谈谈中国平安的 CRM 服务体系。(10 分)（2）结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10 分)综合 42不走寻常路的美特斯邦威 2008 年 1 月 问题：（1）结合美特斯邦威的案例，谈谈对虚拟企业概念和优势的理解。（8 分）（2）结合美特斯邦威的案例，谈谈信息技术对供应链管理的支持。（7 分）（3）如果你是美特斯邦威最高决策者，公司下一步的战略决策是什么，并简单说明理由。（5 分）供应链 43.（1）结合利丰集团供应链管理案例，谈谈你对供应链管理含义的理解。（10 分）2007 年 10 月 （2）在本案例中，供应链管理对于利丰集团而言有何重要意义？（10 分）营销 42.问题：（1）结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。（10 分）2007 年 1 月 （2）结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。（10 分）人力资源 42.问题：（1）三星奥克斯采用的是什么竞争 战略？并说明这种战略的优缺点。（10 分）2006 年 10 月 （2）结合案例，谈谈对三星奥克斯公司的激励方法的评价。（6 分）（3）结合案例，你认为三星奥克斯下一步的策略是什么。（4 分）人力资源 42（1）结合案例，谈谈对传统招聘的看法。（4 分）2006 年 1 月 （2）针对案例，分析网上招聘的优点。（6 分）（3）结合案例，谈谈企业人力资源规划步骤和人力资源的甄选过程。（10 分）战略 42.问题：（1）结合 Google 的案例，谈谈对企业核心能力的理解。（8 分）2005 年 10 月 （2）结合 Google 的案例，谈谈对价值创新战略的理解。（6 分）（3）结合 Google 的案例，谈谈对网络品牌的理解。（6 分）供应链 49.请结合以上案例，回答下面三个问题：2005 年 1 月 （1）结合案例，谈谈如何理解第三方物流的作用。（2）从通用汽车公司的运输业务外包模式看，请问：业务外包为什么能提高企业的核心竞争力？（3）从通用公司的运输外包业务获得启发，你认为业务外包策略有哪些作用？供应链 43.问题：1.结合沃尔玛公司的案例，谈谈对供应链管理概念的理解。（12 分）2004 年 10 月 2.结合沃尔玛公司的案例，谈谈供应链管理环境下物流管理的主要特点。（5 分）3.沃尔玛采取的是哪一种供应商管理的关系模式。（3 分）客户关系 42.问题：（1）结合案例分析直销的优势。2003 年 10 月 （2）结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。（3）戴尔公司是如何实施供应链管理的？（4）戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式？供应链 49.戴尔公司供应链管理 浙江省 2004 年 1 月 请结合戴尔案例，回答以下问题：（1）戴尔公司的供应链管理成功的关键是什么？现代企业之间的竞争主要成为何种竞争？（2）从戴尔公司的案例中，如何理解在全球化浪潮中供应链管理的重要意义。（3）供应链管理在戴尔公司案例中的含义是什 么？精品文档