电动汽车充电站运营服务规范.pdf

1 电动汽车充电站运营服务规范 1范围 本标准规定了电动汽车充电站运行与服务的术语和定义、基本要求、环境管理、人员要求、设备管理、安全管理、应急管理、记录、服务、评估与改进。本标准适用于有人值守的电动汽车充电站，集中建设的交流充电桩和直流充电桩可参照执行。2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB 5786 道路交通标志和标线GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 19596 电动汽车术语GB/T 29317 电动汽车充换电设施术语DB44/T 1189-2013 电动汽车充电设施电能计量装置技术要求3术语和定义 GB/T 19596、GB/T 29317 中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 充电区charging area在充电站内为电动汽车进行充电的停车区域。3.2投诉工单complain sheet由客户投诉而产生，便于记录和回访的工作表单。3.3客户满意度customer satisfaction是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。3.4职业健康、安全、环境管理体系occupational health safety and environmental management 2system 在健康、安全和环境方面指挥和控制组织的管理体系。它是一种事前进行风险分析,确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制设施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。3.5 应急预案contingency plan指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。它一般应建立在综合防灾规划上。其几大重要子系统为：完善的应急组织管理指挥系统；强有力的应急工程救援保障体系；综合协调、应对自如的相互支持系统；充分备灾的保障供应体系；体现综合救援的应急队伍等。4 基本要求 4.1充电站应通过相关部门验收，具备运营条件。4.24.34.44.55 充电站的经营应符合国家法律法规的规定和相关标准的要求。充电站应建立健全的管理制度和安全规范。充电站的运营应根据服务环节设置岗位，明确责任人、工作流程、职责，并制定岗位操作规程。充电站的充电设施计量应满足DB44/T 1189-2013 要求。环境管理 5.1站内卫生5.1.1充电站作业场所应整洁、干净、卫生，无明显污垢。5.1.2充电设备、消防器材、标识标牌等设施设备保持整洁干净。5.1.3充电站内应设置垃圾箱。5.1.45.1.55.1.6员工的交通工具应按指定地方停放，整齐有序。卫生用具应按指定地方摆放整齐，保持清洁。营业室内布置整洁，窗明几净。5.1.7厕所设施、设备完好，整洁，卫生、无异味。5.1.8在不影响经营及安全的前提下，因地制宜开展绿化工作。5.2照明5.2.1工作环境明亮，营业间照度均匀。5.2.2保持照明灯具及商标灯箱完好。5.3标识标志5.3.1充电站应设置进出口标识、安全警示标识、设备标识、服务项目牌价格牌、监督投诉电话号码3牌等，并进行定期检查。5.3.2 发现标识内容缺损、位置不正、表面不洁时，及时维修、清洁。6 人员管理 6.1一般要求6.1.1管理人员和作业人员应接受安全生产教育和岗位技能培训、掌握电动汽车安全知识、用电安全规范、电动汽车发生紧急情况的处理方法和触电急救法，考核合格后上岗。6.1.2作业人员应按照操作流程和岗位规范进行操作。6.1.3作业人员应统一着装，并佩戴易识别的服务标志。6.1.46.2 作业人员应对所从事的工作负责，履行服务承诺，使用文明规范用语。岗位职责 6.2.1充电站应设置站长、安全员、设备维修员、监控员、充电员等岗位。6.2.2站长是充电站的第一安全责任人，应全面负责充电站的安全及日常运营管理工作。6.2.3安全员负责充电站的安全宣传教育和监督工作，协助站长进行安全管理。6.2.46.2.5 设备维修员负责充电设备的检测和维修工作，保障设备正常运营。监控员负责充电监控设备及通信网络的正常运转，对充电过程进行实时、有效地监控。6.2.6充电员负责引导客户，并为客户提供充电服务。6.3 岗位技能要求 6.3.1充电站站长应了解电动汽车的结构，熟悉充电设施的工作原理，熟练掌握充电站的运行和服务规范。6.3.2 安全员应了解电动汽车的构造、充电设备的工作原理，掌握充电操作规程、安全知识和现场应急处理方法。6.3.3设备维修员应掌握充电设备的工作原理，动力蓄电池的基本知识、电动汽车构造，掌握本岗位操作流程，设备检测及维修的方法。6.3.46.3.5监控员应了解动力蓄电池电化学性能和动力蓄电池应用的基本知识，掌握监控系统使用方法。充电员应了解电动汽车蓄电池的基本常识，掌握电动汽车充电安全知识、本岗位操作规程和现场应急处理方法。7设备管理