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十四、提高员工团队写作能力的有效方法1、不要以自我 为中心 成功者的经验告诉我们，凡事不要以自我为中心，这样不仅会使你的生活更加有意思，而且别人也会越来越喜欢你。华哲斯顿是世界著名的魔术师，他前后在世界各地表演 40 年，为 69000 万明观众演出过，事业的成功是其他同行所不能比拟的。当有人问他成功的秘诀时，他是这样回答的：我会的魔术手法跟其他同行相比并没有什么特别的，大家用的基本手法都是一样的。但有两样别人没有的东西帮助我成功：其一便是个性，一个演员如果没有个性，是很容易被观众遗忘的，所以，我尽全力在舞台上把自己的个性展示出来；二是我了解人类的天性，这是我成功的关键所在。现在大多数人都喜欢别人重视自己，对自己感兴趣。魔术的确能暂时欺骗住观众的眼睛，这是他的乐趣所在，但作为一个魔术师不能把观众真的当成傻子，以为只要略施小计就可以把人们骗的晕头转向。我从干这个职业以来，从来都没有这么想过。在上台表演之前，我总对自己这么说：“能有这么多人来看我的表演是我的荣幸，是你们让我过上了一种我所喜欢的生活，没有你们的观看，魔术就失去了它存在的价值，我的生活也将索然无味，我很感激你们的到来。我要用最大的热情和最高明的手法来满足你们的期望。”这就是深受观众欢迎的魔术师的成功秘诀，简单却深刻。成功者的经验告诉我们，凡事不要以自我为中心，这样不仅会使你的生活更加有意思，而且别人也会越来越喜欢你。当许多人抱怨生活对他如何不公平时，当自己虽与某人处于相同的起点，但别人却最终取得成功时，当我们拥有一技之长却不屑服务于他人时，我们的眼中是否只有自己，看不到别人带给我们的友善？自我中心是一种严重影响人际交往的心理障碍。以自我为中心的人，为人处世总是以自己的需要和兴趣为中心，只关心自己的得失，而不关心别人的利益得失。他们总是从自己的经验出发来解释世界，并盲目地坚持自己的意见，顽固不化，从不轻易改变自己的态度。其实，偶尔表现出以自我为中心是人之常情，然而，自我为中心一旦成为一个人稳定的人格特征，则最终是有害无益的。自我为中心使别人敬而远之，使自己处于自我封闭和自我隔离的状态中。长此以往，他终将导致一个人形成自卑、孤独、退缩等其他种种心理障碍，根本无法享受到人际交往的愉悦。不要老是纠正别人，常给别人一个微笑，不打断别人的讲话，不要让别人为你的不顺利负责，要接受失败的事实，承认自己的不完美等等，这样生活会突然变得轻松很多。在此基础上，如果你能够接受别人正确的意见，承认自己的错误才有可能通过批评改掉过去固执己见、唯我独尊的形象。而平等相处则仅仅要求自我中心的人以一个普通人的心态和身份与别人相处，不过分苛责别人，也不冷眼看人，这样才能使人际交往的天平始终处于平衡的状态。只要你做到了这两点，自我中心就会离你远去。2、控制自己的情 绪 如果说“性格决定命运”，那么我们必须修炼自己的性格，性格除了天生之外，后天的培养也很重要。Salley 最近负气辞职，理由是受不了她的上司。Salley 毕业三年多，一直很开心很用心地做着市场工作，可是去年年底公司派来一个新经理后，Salley觉得她的噩梦开始了。因为新经理上任第一天 Salley 向她汇报工作时，Salley觉得新经理并不如她懂行，所以态度上有点蔑视，偏偏新经理也是敏感之人，因此双方初次接触后印象都不佳。接下来，Salley 就觉得经理在工作上处处刁难她，经常对她辛辛苦苦做出的推广方案置之不理，对她辛辛苦苦争取来的合作伙伴挑三拣四。而 Salley 崇尚快乐工作，在办公室开着电脑音响，一下班就赶紧走人，也就让一向严肃、日日加班的经理觉得她工作态度不够端正。就这样，彼此开始有了隔阂。偏偏Salley 不是积极去和经理沟通消除，采取的却是我行我素的做法，结果加深了误解，慢慢造成了恶性循环。终于，有一次关于加班时间计算的小问题讨论中，经理和 Salley 又发生了冲突。经理的口气非常重，Salley 便一起之下交了辞职报告。经理自然造就盼着这一天，对她而言毫无损失，而意气用事的 Salley 回到家中才发现原来工作非常难找 Salley 为她的个性付出了代价，但如果年轻的她能够从中吸取一些教训，对今后长远的职场发展也算值得了。如果说“性格决定命运”，那么我们必须修炼自己的性格，性格除了天生之外，后天的培养也很重要，修炼好性格会带来好命运，帮助你在职场中走得更顺利。只要你是个职场人，就难免会和上司或下属等等发生矛盾。只要你还没想调离或者辞职，就要避免陷入僵局，要懂得理智地控制自己的情绪，既要表达自己的意见，又要为自己留有回旋的余地，不要见人就发泄情绪。理智的解决方式是：直接去找你可能见到的最有影响力的一位上司，然后心平气和地与上司讨论。假使这个方案仍不管用，你可以向更高层次的上司求助。抱怨的方式同样重要，尽可能以赞美的话语作为情绪诉说的开端。这样一方面能降低对方的敌意，同时更重要的是，你的赞美已经实现为对方设定了一个遵循的标准。记住，听你抱怨的人也许与你的事情并不相关，甚至不知道情况为何，如果你一开始就大发雷霆只会激起对方敌对、自卫的反应。如果你怒气冲冲地找上司或什么人表示你对他的安排或者做法不满，很可能把他也给惹火了。发泄情绪时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司和同事私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上司的尊严，不至于使别人陷入被动和难堪。所以，即使受到了极大的委屈，也不要把这些情绪带到工作中来。很多人认为自己是对的，等上司给自己一个“说法”。正常工作被打断了，影响了工作进度，其他同事对你产生不满，更高一层的上司也会对你留下坏印象，而上司更有理由说你是如何不对了。所以即使感到不公平、委屈、不满，也应当尽量先使自己心平气和下来再说。也许你已经积聚了许多不满的情绪，但不能在此时一股脑儿地抖露出来，而应该就事论事地谈问题。过于情绪化将无法清晰地说明你的理由，而且还使得对方误以为你是对他本人而不是对他的安排不满，如此你就应该另寻出路了。增强理智，可以使我们遇事多思考，多想想别人，多想想事情的后果，认真对待，慎重处理。当想与人争吵时，也可反复提醒自己：“千万别发怒，要冷静。”这样，就可以遏制情绪冲动，避免不良后果。3、懂得低 调的智慧 在职场中，低调是一种美德、修养和自信，是必备的处世智慧和人格魅力。拿破仑还是初级军官的时候，有一次，担任大军断后的任务，当大部队陆续向城内撤退时，他依然带领部队与敌军做殊死搏斗，为撤退赢得了宝贵的时间。他舍生忘死的精神在军中传扬，几位将军也讨论着如何表彰他。拿破仑却说：“不是我英勇，而是战马不想撤退。”委婉地谢绝了勋章。而这也为几位将军解决了一个难题，因为还有很多阵亡的英勇将领需要表彰！拿破仑表现了一种低调的人生态度，将勋章让给了那些牺牲的同伴。最后，做人做事谨慎，不可以显示自己的“矮子”拿破仑，最终站到了最高点-元帅的位子。拿破仑的故事蕴含着一个可贵的处世哲学，那就是低调。达文西曾经说过：“微小的知识使人骄傲，丰富的知识使人谦逊，所以空心的稻杆高傲地举头向天，而充实的稻穗却低头向着大地。”在职场中，低调是一种美德、修养，是必备的处事智慧和人格魅力。低调意味着自信，因为自信才没有必要去可以张扬。缺乏自信的人，总是担心别人会瞧不起自己，所以一有机会就要借机表现自己。少言多行，你的所作所为、工作业绩都已被老板记在心里，一旦机会成熟，就容易获得晋升的机会。低调不是没有个性，沉默也不代表一无所知。那些一味努力表现自己的人，往往因为急功近利被同事或同行妒忌，被老板轻视，结果事与愿违。在强调竞争、注重个人发展的今天，很多人在处理个人与公司、同事的关系上，经常过于强调个人意识，不愿听取别人的不同意见，过分注重自己的利益。这些都是职场人必须避免的通病。同事之间既是竞争者，又是合作者，尽管工作中的具体内容、层次可能不一样，但缺少谁也不行。无论对哪个同事，不管其学历如何，都要一视同仁，不可因文凭在手而居高临下，藐视一切；也不可以工作的年资，倚老卖老。因为同事不仅是你工作上的搭档，也是最有效的资源。此外，每位员工对公司存在的问题多少有一点了解，他们也许有解决这些问题的好想法。不过，他们通常只会抱怨这些问题，只会发牢骚，讲一些难以让人听懂的话，将自己的好想法作为贬低管理层的依据，不知道用它们为自己带来好处。如果你不是那么清高，愿意跟最底层的人打交道，收集他们的好想法，你就能成为创造型的人。低调的核心，就是用平常心做事。平常心，不一定非的是成功人士的境界，我们平凡人的人生，也会有得意、失意、失落、成功、失败，也会有属于自己的辉煌和挫折。而我们的情绪和心境，也会随之起起落落，一会儿迷茫无助，一会儿柳暗花明，一会儿前途无量，一会儿又万丈深渊。以平常心待事-不攀比、不虚荣，沿着自己期望的目标，一步一个脚印地往前走，心平气和而不浮躁，这就是低调。4、职场需要大智慧，莫耍小 聪明 在“职场生态圈”中，有太多的聪明人，有太多的见风使舵者，因而，某些时候逆向而流的“钝”感，往往更容易赢得别人的信服。小陈和小洪同时进入同一家公司。小陈是农村孩子，辛辛苦苦考上了上海的大学；小洪是上海女孩，学习优秀，多才多艺，一看就是精干的样子。两人进了一个部门，遇到的是同一个部门经理，待遇却大相径庭。小陈比较内向、谨慎，刚来的时候业绩差，但她谦虚、诚恳，看见部门经理立刻把她当成了大人物，态度恭敬，为人热情。因而部门经理对小陈优待有加。小洪很聪明，工作上手很快，可是却不把精力放在眼里。经理对此颇有微词，小洪犯了一点错误，经理会说：“小洪，这种错误你也会犯？聪明面孔白长了？”每到这时候，小洪的脸色就有点难看。她的脸色难看，经理的脸色自然也好看不了。小陈因为态度好、肯学、踏实，加之经理的提携，业绩稳步攀升，逐渐在公司崭露头角。而锋芒太露的小洪却似乎越来越“吃不开”。小洪对此很不甘心，不知道自己错在哪里，也不知道该如何改变这种状况。人们常说傻人有傻福。孰不知，实则是认真、谦虚、调调更容易进步。认真，是一个人做好事情所需要的基本的态度；谦虚，是一个不断进步的阶梯；低调，是一个人越来越成熟的表现。我们想要有所成就，这些品质都应是必备的课程。一个真正有吸引力的人，从不会可以炫耀自己。谦虚本身就是一种不可抵挡的魅力，吸引着别人主动向你靠近，主动与你合作。公司里最优秀的员工往往不是最聪明的，也不一定是最能干的，但他们都有一个共同点：他们对公司的环境洞察最深、理解最深、把握最到位，从而能够以最合适的状态及心境应对一切的变化。如果你的能力确实超过上司，有必要装装糊涂。上司多半是有疑心的，在他们漫长的职业生涯中，难免有一些人会背叛他，或是得了他的好处却不知报答，久而久之，他们对别人都不太敢推心置腹。这样的上司总觉得下属就应该永远比自己差一截，这样他们才会有成就感。因此，他们只会提拔能力比自己低的下属。一旦发现下属的能力可能高于自己时，立刻回显得坐立不安，还会对其施加压力。因此，当你的才能高于上司时，不可过于锋芒毕露，以免引发上司的猜忌之心。做一个别人不可替代的员工，其价值可能并不比做一个中层领导小。当然，职场中真正需要的应该是这种人：无论出于逆境、顺境，面对表扬或批评，都无法轻易动摇他们对于自己工作能力或自我价值的判断。很多时候，他们是同眼中不识时务的顽固者，是别人眼中环境反映的迟钝者，但经过许多次考验之后，这些“迟钝者”却往往以其坚忍不拔的精神最终获得管理者的赏识，成功实现晋升的梦想。在“职场生态圈”中，有太多的聪明人，有太多的见风使舵者，因而，某些时候逆向而流的“钝”感，往往更容易赢得别人的信服。“钝感”相对敏感而言更像一种大智若愚的生存智慧。由于生活节奏加快，现代人过于敏感往往就容易受到伤害，而钝感岁给人以迟钝、木讷的负面印象，却能让人在任何时候都不会烦恼，不会气馁，恰似一种不让自己受伤的力量。在各自领域里取得成功的人士，其内心深处一定隐藏着一种绝妙的钝感。士兵突击中许三多的形象之所以广受欢迎，正好说明了钝感的妙处所在。职场就是一个个不同的生态圈，在这个生态圈中，互相的竞争、斗争在所难免，弱肉强食、优胜劣汰也是常态。保持一定的敏感度是必要的，但是更为重要的是对自己价值的内在认同、对实现目标的坚持，从而在努力过程中，有意识地去排除各种杂音和干扰。正是这种貌似“迟钝”的顽强意志使人能够突破重重障碍，步步向前，最终实现自己的梦想。5、学会倾听的艺术 倾听并不是简单地听，而是全身心投入，专注地听，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。小潘刚来 M 公司做业务人员时，大家觉得他一点也不像做销售的，不善言谈又十分老实。但是，小潘最后成为公司的销售冠军，却是依靠一项大家平时并不看重的习惯：善于倾听。他很善于扮演倾听者的角色。在于客户交流时，尽量让对方说话，不时地应和一下，也会积极地提问。不像其他销售员只是自顾自地推销产品，反而会让顾客觉得很厌烦。善于倾听，又能随口表扬对方的人，会给别人带来好心情和信任感，小潘的销售额一路攀升自然也就不足为奇了。现代社会生活节奏越来越快，特别是在都市中，人们往往忙的无暇顾及自己的生活，人与人之间的沟通显得越来越奢侈。在这种情况下，如果你能够静下心来，作一个倾听者的话，可能帮助你在职场中成为受欢迎的对象。倾听并不是简单地听，而是全身心投入，专注地听，同时还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。另外，倾听的习惯和态度比倾听的技巧更重要。因为在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯说不习惯听。学会倾听，要先掌握以下几个倾听原则：（1）以关心的态度倾听 通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和适宜的语调，你将营造一种积极地交流氛围。如果你表现出留意、专心和放松，对方会感到被重视和更安全，从而有勇气试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。可以恰当地提出问题或插话，标明你对对方所谈内容的关心、理解、重视和支持，但不要打断对方的谈话，同时还要表现的像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。（2）避免先入为主 当有人向你倾诉的时候，调整好你的心态很重要。如果以个人态度考虑一个问题时往往会使你过早地下结论，显的武断。所以，在倾听时最好持第三者的立场，以理智的心态帮对方分析和解决问题。（3）善于使用口语 使用简单的语句，如“呃”、“哦”、“我明白”、“是的”、“或者”、“有意思”等，来认同对方的陈述。通过用“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你说的很感兴趣”等，鼓励说话者谈论更多内容。（4）对对方的需要表示出兴趣 带着理解和相互尊重的心态进行倾听，把自己的知觉、情感、态度全部调动起来，投入地听，用心去体验对方谈话所及的情景，才能表现出对对方的需要感兴趣。（5）学会倾听逆耳之言 人无完人，金无赤足，每个人都存在着缺点，每个人的工作方法与思路也绝不是完美的，这就需要他人来指正。而作为倾听者要以虚心的态度来接受。发自内心的逆耳之言是一种关心，更是一种爱护和帮助。遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。3、懂得低 调的智慧 在职场中，低调是一种美德、修养和自信，是必备的处世智慧和人格魅力。拿破仑还是初级军官的时候，有一次，担任大军断后的任务，当大部队陆续向城内撤退时，他依然带领部队与敌军做殊死搏斗，为撤退赢得了宝贵的时间。他舍生忘死的精神在军中传扬，几位将军也讨论着如何表彰他。拿破仑却说：“不是我英勇，而是战马不想撤退。”委婉地谢绝了勋章。而这也为几位将军解决了一个难题，因为还有很多阵亡的英勇将领需要表彰！拿破仑表现了一种低调的人生态度，将勋章让给了那些牺牲的同伴。最后，做人做事谨慎，不可以显示自己的“矮子”拿破仑，最终站到了最高点-元帅的位子。拿破仑的故事蕴含着一个可贵的处世哲学，那就是低调。达文西曾经说过：“微小的知识使人骄傲，丰富的知识使人谦逊，所以空心的稻杆高傲地举头向天，而充实的稻穗却低头向着大地。”在职场中，低调是一种美德、修养，是必备的处事智慧和人格魅力。低调意味着自信，因为自信才没有必要去可以张扬。缺乏自信的人，总是担心别人会瞧不起自己，所以一有机会就要借机表现自己。少言多行，你的所作所为、工作业绩都已被老板记在心里，一旦机会成熟，就容易获得晋升的机会。低调不是没有个性，沉默也不代表一无所知。那些一味努力表现自己的人，往往因为急功近利被同事或同行妒忌，被老板轻视，结果事与愿违。在强调竞争、注重个人发展的今天，很多人在处理个人与公司、同事的关系上，经常过于强调个人意识，不愿听取别人的不同意见，过分注重自己的利益。这些都是职场人必须避免的通病。同事之间既是竞争者，又是合作者，尽管工作中的具体内容、层次可能不一样，但缺少谁也不行。无论对哪个同事，不管其学历如何，都要一视同仁，不可因文凭在手而居高临下，藐视一切；也不可以工作的年资，倚老卖老。因为同事不仅是你工作上的搭档，也是最有效的资源。此外，每位员工对公司存在的问题多少有一点了解，他们也许有解决这些问题的好想法。不过，他们通常只会抱怨这些问题，只会发牢骚，讲一些难以让人听懂的话，将自己的好想法作为贬低管理层的依据，不知道用它们为自己带来好处。如果你不是那么清高，愿意跟最底层的人打交道，收集他们的好想法，你就能成为创造型的人。低调的核心，就是用平常心做事。平常心，不一定非的是成功人士的境界，我们平凡人的人生，也会有得意、失意、失落、成功、失败，也会有属于自己的辉煌和挫折。而我们的情绪和心境，也会随之起起落落，一会儿迷茫无助，一会儿柳暗花明，一会儿前途无量，一会儿又万丈深渊。以平常心待事-不攀比、不虚荣，沿着自己期望的目标，一步一个脚印地往前走，心平气和而不浮躁，这就是低调。