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2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 1/7 20XX 市场部年终工作总结与计划 20XX 市场部年终工作总结与计划 20XX 市场部年终工作总结与计划 本文简介：20XX 市场 部年终工作总结与计划时间一晃而过，弹指间，20XX 年已接 近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取 得了一点收获，也认识到了市场部在工作中的一些不足。现 将一年来的工作总结如下：一、市场工作回顾及分析（一）工作回顾 1、地推工。20XX 市场部年终工作总结与计划 20XX 市场部年终工作总结与计划 时间一晃而过，弹指间，20XX 年已接近尾声，过去的一 年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，市场部开展了一系 列工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也 认识到了市场部在工作中的一些不足。现将一年来的工作总 结如下：一、市场工作回顾及分析（一）工作回顾 1、地推工作;今年市场部的地推宣传,2、广告宣传；本年度主要在报 媒、短信等等做阶段性宣传。通过以短信息的形式向市民发 免费宣传信息，提升我校知名度，增加市民认知度。）3、推广合作；本年度与北市区周边 家商铺进行合作，通过免费2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 2/7 向商家提供我校宣传袋及宣 传资料向消费者免费发放达到新的宣传阵势。4、网站内容的更新和推广；（1）网站内容不断更新（确 定每周进行网站内容的更新，并通过浏览其他网站借鉴别人 的亮点来丰富我们的网站）（2）通过可凭借的网络渠道进行 宣传推广，争取达成低投入，高反馈的效果。（通过百度推 广开始实施市场推广工作，并通过其他网站进行宣传推广）。5、宣传资料的修改、编写和收集工作；在校领导的带 领下完成对考试攻略的修改和编写并已印制发放，并对新的 宣传单页进行研发修改。同时也对市场销售及印刷厂的练习 簿情况进行摸底调查。6、协同工作；积极配合各部门做好各项工作，与人事 部、教学部、教研中心、咨询部、一对一等部门工作衔接顺 畅，并未出现大问题；7、企业内部培训；企业文化、咨询流程、招生方法、电话销售技巧几方面制作成 PPT 对校区员工进行培训。（二）工作分析：1、20XX 年度工作分析：市场部较好的完成了会大部分 宣传工作、合作推广工作及协同工作，一年来持续在总、分 校周边学校、社区进行地推，在各大媒体、网络进行宣传。2、20XX 年度工作不足点：市场部的主体工作基本分四 部分：市场调研、品牌宣传、营销策划、企业文化活动。20XX 年度的工作重点基本在品牌宣传和企业文化活动，由于学校 各部门成立不久，2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 3/7 这两项工作为重中之重的原因，而另一方 面也有我们市场部工作不到位、与其他部门协调不及时的方 面。如不及时的做市场调研工作，了解相关行业发展、了解 消费者需求转变，那么品牌宣传就没有良好前提，这是我们 不足之处。加强其他部门特别是人事部、咨询部沟通仍需加强，使 宣传活动更有的放矢，更能帮助增长业绩，也是我们市场部 需要改进的方面。懈怠了企业文化建设和团队凝聚力活动策划工作，这也 是我们20XX 年度应该跟进及加强的方面。二、费用投入的回顾和分析：（一）费用回顾：1、市场部主体费用主要是以下四方 面：一、印刷品制作费。20XX 年度的主体费用分布较为平均。而印刷品费用呈上升趋势，兼职工资按任务完成量进行发放 呈下降趋势，广告宣传投入了信息报和春晚、短信三方面。（二）费用分析：1、正面因素：整个学校市场费用呈下降趋势，在基本 保障印刷质量、宣传效果、兼职应用的前提下，基本争取到 昆明行情最低价格。（“三严三实”专题教育总结汇报）2、负面因素：市场是销售的前战，如果把整个销售工 作比作一场战争的话，那么市场就像空军和炮兵，用飞机炸 药对目标进行轰炸，再派攻坚部队进行点对点进攻，这也就 是咨询签订客户的过程。如果没有很好的前期宣传、活动策 划，仅依靠咨询人员的个人能力，业绩很难有质的飞跃。当 然，前提是费用合理、销售强势、团队合作密切、市场营2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 4/7 销 对路。三、市场团队的建设回顾及分析：（一）团队建设业绩回顾：1、整个市场部门共两人，一是市场主管，一是市场人员，未能满足工作需要。2、虽 然部门工作人员较少，但每个人的作用是不可或缺的。3、团队的执行力有所增强，虽然市场人员有更换情况，但由于 选人和日常管理过程中把控严格，所以每个市场人员工作的 衔接非常顺畅。（二）团队建设分析：1、正面因素分析：主管的主要职责是把控整个部门所 负责工作的进程，市场营销宣传活动的策划组织、执行与总 结及所有文案工作。人员少易协调，能及时了解下属动态。在日常管理中采取工作日报管理形式，一定程度上可以了解 其在做什么？做得怎样？在每月汇报中，与其沟通工作中的 进步与不足，从制度要求和心理印象上让市场人员感觉到学 校、部门管理的严肃性，因此执行力随之增强。管理要求其 学会提问题、解决问题，从而让市场人员遇到问题时首先联 想解决问题的办法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借 口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的 职业操守。2、负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，由于管理严格，过多束缚其个性发 展，从而造成稳定性较差。发现上述问题后及时调整思路。四、综述存在的主要问题：（一）业务知识不熟需加强学习。市场部专兼职人员存 在对业务2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 5/7 只是不熟悉，造成外出宣传无法与客户表述清楚，导致 致客户群流失，在 20XX 年度我市场将积极组织各类业 务学习及培训。（二）市场费用数据仍需完善。市场的各项费用虽然明 确，却没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中将 会重点改进，汇同财务部一起，制作出市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！（三）汇报意识弱需加强。由于汇报不及时造成很多事 情延误，在 20XX 年市场部一定会加强汇报制度的落实。五、对学校发展建议 加强中层员工的培训 中层是一个学校的基石，目前我们的中层团队稳定，虽 然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组 织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得 到整体提升和磨合。加强各部门人员职责细化 虽然刚进入学校时间不长，我们发现各部门人员职责未 能明确，造成部分工作衔接不到位，造成一定漏洞，建议制 定出各部门各岗位人员职责。（三）加强团队建设工作 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 6/7 由于学校正一步步走向正规，人员越来越多，建议在不 影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！（四）加强业务知识培训 由于市场部与咨询部主要是以收集数据、洽谈等两大方 面进行工作，这就需要我们不断充实自己，时时了解市场最 新动态，与客户进行有效沟通，因此我建议将业务知识培训 列为常态化。六、20XX 年工作计划 1、继续开展地推工作 2、全力开展异业合作 3、多方位进行市场宣传 4、负责的完成上级领导下达的各项任务 以上是我们市场部 20XX 年年度工作总结，俗话说：“点 点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的还 是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同事一起共 同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高市场部自身业 务素质，为学校的发展做出最大的贡献。20XX 市场部年终工作总结与计划