品质部岗位职责说明书10414.pdf

深圳市锐安机电设备有限公司 第 1 页 共 14 页 适用部门：品质部 文件编号：版次 A0 发行日期 2017/05/17 制定 审核 核准 品质部岗位职责说明书 深圳市锐安机电设备有限公司 第 2 页 共 14 页 目 录 1.1 组织结构.3 1.2 人员编制.3 1.3 部门职责.3 1.4 管理者代表.4 1.5 品质主管.7 1.6 IQC.8 1.7 IPQC.9 1.8 OQC.11 1.9 售后服务.11 深圳市锐安机电设备有限公司 第 3 页 共 14 页 1.1 组织结构 1.2 人员编制 品质管控部暂定编12 人，具体岗位和人员编制如下：职 位 人员数量 管理者代表 1 人 品质主管 1 人（代）IQC 1 人（1 人兼）IPQC 4 人（7 人兼）OQC 2 人（1 人兼）售后服务 1 人 合 计 9 人 以下空白 1.3 部门职责 部门名称 品质部 上级部门 总经理 部门领导 管理者代表 定员人数 9 部门职责 考核标准 品质管控部 管理者代表 I QC 售后服务 I PQC 品质主管 OQC 深圳市锐安机电设备有限公司 第 4 页 共 14 页 1、负责来料及产品品质的控制；2、负责参与打样产品的外观检验，及量产前检验标准的制定；3、负责生产产品的首检、过程监控、终检、全检；4、品质管理体系的建立、定期主导审核及维护；5、品质人员的培训及考核；6、员工品质意识方面的培训和指导；7、供应商品质管控与提升；8、负责内部品质异常的处理；9、客户品质投诉处理及客退品的处理；10、品质会议的定期召开；11、检验设备及工具的点检与保养；12、检验设备及工具的定期校验。1.4 管理者代表 基本信息 职位名称：管理者代表 职位编号：所属部门：品质部 编制日期：工作关系 职位目的 品质全盘管理，推行公司品质管理体系，体系管理的策划，全面提升公司产品品质，减少品质问题的发生，及时处理客户投诉；提升产品过程品质合格率。管理者代表 内部工作关系 1.向总经理汇报 2.与其他部门合作 3.监督指导下属 外部工作关系 1.客户 2.供应商 其他部门 品质部员工 总经理 深圳市锐安机电设备有限公司 第 5 页 共 14 页 体 系文 件方 面工 作内容 1、协助总经理建立、实施和保持质量管理体系；在整个企业内促进顾客质量要求意见的形成；负责与质量管理体系有关之外部联络。2、负责体系文件控制，审核质量手册、质量方针、目标；指导各部门对相关文件使用、保管、收集、整理与归档。对现有体系文件定期评审。3、审查审批各部门编制之质量记录在案格式；负责监督、管理各部门质量记录；指导各部门对质量记录整理和保管。4、向总经理报告质量管理体系运行情况，提出改进建议；制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需资料，编写管理评审报告，协助、协调、监督实施管理评审中纠正、预防措施。5、审查各有关部门编制之质量计划。协助、协调各部门负责人对相关的质量策划及编制、实施相应的质量计划。6、负责跟进及安排对测量、监控设备的校准。10、协助总经理定期召开管理评审会议；全面负责内部质量管理体系审核工作；选定审核组长及审核员，并审核年度内审计划、审核实施计划、审核报告；11、编写年度内审计划并负责组织实施。12、指导个部门依照质量管理体系要求开展工作。13、指导并协调各部门对内、外相关数据之传递与分析、处理。14、负责对体系、产品持续改进之策划，当出现存在或潜在之不合格问题时提出相应措施的纠正和预防措施处理意见书；协调各部门实施相应之改进、纠正和预防措施；负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施，并跟踪验证实施之效果；指导相关部门有效处理顾客质量方面之意见。1、公司质量管理体系的建立及正常运作；2、公司体系文件合理并依照执行；3、各部门运作符合管理体系规定并合理有效。深圳市锐安机电设备有限公司 第 6 页 共 14 页 1、负责公司品质管控部的日常运作；2、审核品质经理提报的品质相关数据、分析数据；3、向总经理汇报公司品质状况，并提出改进的建议信息；4、各类不合格品审核、处理、退货的核准；5、定期主导品质会议的召开，向各相关部门反馈产品质量信息；6、重大客户抱怨分析、原因调查与改善、投诉处理；一般客户抱怨处理结果的确认；7、质量策划及各种矫正与预防措施执行情况的监督；8、质量相关表单、记录的核准；9、品质检验标准书的制定及审核；10、参与顾客的需求评审、产品质量的控制，主导产品质量问题的跟进与处理；11、各类品质文件的评审及处理、签发产品合格证书；12、负责本部门的专业培训工作；13、向总经理报告产品与质量争议问题及依权责签署相关资料、文件；14、现场“6S”管理与持续完善工作；15、对主要供应商生产过程中的作业方法和品质意识进行检查、监督、评估，不定期对供应商进行考核；16、监督品质主管定期进行供应商考核，并对品质主管提交供应商考核结果进行确认。1、品质目标达成率（97.5%）2、产品合格率（96%）3、品质异常控制达成率（97.5%）4、品质体系建设达成率（99.5%）5、重要任务完成率（100%）权力 监督生产工艺及产品品质，责令修正工艺品质的权利，对违反质量体系流程要求纠正的权利；责任 对产品的的首检、过程检测、全检、终检结果负责；对产品品质改善结果的达成负责；对公司质量管理体系运作状况负责。任职资格 内容 必备条件 期望条件 一、教育水平 大专以上学历 企业管理、生产管理、品质管理专业 二、工作经验 五年以上钣金行业工作经验 三年以上品质管理工作经验 三、技能与能力 知识结构：熟悉行业标准，企业标准，企业文化及各项规章制度；熟悉五金产品及工艺要求；熟练应用办公软件；较强沟通组织能力；能承受较大工作压力 核心能力：善于团队管理，具有优秀的组织协调能力；计划逻辑能力、执行力、组织协调能力；其他要求：优秀的语言表达能力，易于沟通；奋、认真；工作责任心强；四、个性与品质 做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。职务等级 职级：中层管理 薪酬标准 基本工资：深圳市锐安机电设备有限公司 第 7 页 共 14 页 工作环境 工作地点：公司办公室。工作时间：按照规定工作时间出勤。1.5 品质主管 基本信息 职位名称：品质主管 职位编号：所属部门：品质部 编制日期：工作关系 职位目的 协助推行公司品质管理体系，品质异常调查、分析、改善并跟进改善效果，处理客户投诉，分析不良原因并提出改善方案，效果跟踪，品质报表的统计及分析。工作内容 描述 绩效重点 1、负责协助管理者代表进行品质部基础人员管理工作；2、负责公司品质管控部报表数据汇总、进行基础分析；3、向管理者代表汇报目前品质状况，提出改进的建议信息；4、各类不合格品审核、处理、退货的确认；5、向生产等相关部门现场反馈产品质量信息；6、对产品的标识、搬运、包装的检验检测；7、一般客户抱怨分析、原因调查与改善、投诉处理；8、质量策划及各种矫正与预防措施执行情况的监督；9、质量相关表单、记录的确认、保存及管理；10、品质检验标准书的制定；11、参与顾客的需求评审、产品质量的控制，参与产品质量问题的跟进与处理；12、各类品质文件的评审及处理；13、负责检测、量规仪器的校验管理工作；14、协助管理者代表做好 ISO9001 质量管理体系的推行工作；15、现场“6S”管理与持续完善工作；16、必要时协助进行产品的过程品质检验、检测，对日常检验状况进行确认；17、负责检查、监督、评估供应商生产过程中的作业方法和品质意识，定期对供应商进行考核。1、制程合格率 98.5%2、客户投诉处理及时率 100.0%3、文件编写或修改完成率 100.0%权力 监督生产工艺及产品品质，责令修正工艺品质的权利；品质主管 内部工作关系 1、向管理者代表汇报 2、与其他部门合作 3、监督指导品质管控部员工 外部工作关系 1、客户 2、供应商 其他部门 品质部员工 管理者代表 深圳市锐安机电设备有限公司 第 8 页 共 14 页 责任 对产品的的首检、过程检测、全检、终检结果负责；对产品品质改善结果的达成负责；对本部门体系执行状况负责。任职资格 内容 必备条件 期望条件 五、教育水平 大专以上学历 企业管理、生产管理、品质管理专业 六、工作经验 五年以上钣金行业工作经验 三年以上品质管理工作经验 七、技能与能力 知识结构：熟悉行业标准，企业标准，企业文化及各项规章制度；熟悉五金产品及工艺要求；熟练应用办公软件；较强沟通组织能力；能承受较大工作压力 核心能力：善于团队管理，具有优秀的组织协调能力；计划逻辑能力、执行力、组织协调能力；其他要求：优秀的语言表达能力，易于沟通；奋、认真；工作责任心强；八、个性与品质 做事客观、严谨负责、踏实、敬业；具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强。职务等级 职级：中层管理 薪酬标准 基本工资：工作环境 工作地点：办公室。工作时间：按照规定工作时间出勤。1.6 IQC 基本信息 职位名称：IQC 职位编号：所属部门：品质部 编制日期：工作关系 职位目的 全面提升进料品质，减少品质问题的发生，及时处理品质异常；对每个厂商进行严格的质量把关，减少品质问题的发生，防止品质问题流入下道工序；工作描述 绩效重点 IQC 内部工作关系 1、向品质主管汇报 2、与其他部门合作 3、与部门员工合作 外部工作关系 1、供应商 其他部门 品质部员工 品质主管 深圳市锐安机电设备有限公司 第 9 页 共 14 页 内容 1、负责公司原材料/辅助物料/外协产品符合公司品质标准要求,确保未经检验和检验不合格的物料上线使用；2、对进料每批进行抽样检查（部分需进行全检），合格后标识方可入库；3、严格按照进料检验作业指导书、品质管理制度、相关图纸、检验标准及客户特殊要求进行产品检验，并将检验结果如实填写在进料日报表上；4、及时发现、反馈品质异常，标识并隔离不良品，达到投诉要求时填写品质异常处理报告，及时跟进纠正预防措施的落实执行；5、供应商品质不良退货的跟进；6、供应商不良品后续改善效果的持续跟进；7、负责监督及维护待检区现场的 6S 管理；8、服从管理，完成上级交办的其他工作任务。按公司绩效考核标准执行 权力 监督进料产品品质，发现品质异常及时处理及上报；责令供应商及时改善的权利。责任 对产品的进料检测结果负责；对产品品质改善结果的跟进负责；对进料不良退货及时率负责。任职资格 内容 必备条件 期望条件 教育水平 大专及以上学历 工作经验 三年以上品检工作经验 一年以上钣金行业IPQC工作经验 技能与能力 知识结构：熟悉行业标准，企业标准，企业文化及各项规章制度；熟悉五金产品及工艺要求；熟练应用办公软件；较强沟通组织能力；能承受较大工作压力 核心能力：沟通能力、执行力 其他知识：知识素养高，知识面广，知识结构合理；富有亲和力，较强的说服能力；品格高尚，道德素养好 个性与品质 忠于公司、为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智。忠诚、正直、稳重、果断 职务等级 职级：IQC 薪酬标准 工作环境 工作地点：仓库。工作时间：按照规定工作时间出勤。1.5 IPQC 基本信息 职位名称：IPQC 职位编号：所属部门：品质部 编制日期：深圳市锐安机电设备有限公司 第 10 页 共 14 页 工作关系 职位目的 提升生产过程品质，对生产每道工序进行严格的质量把关，降低生产报废率，防止品质问题流入下道工序；过程不良问题改善效果跟进。工作内容 描述 绩效重点 1、负责首件检验、制程巡检、末件检验、物料转移；2、在每批产品生产第一件时进行首件确认是否合格，合格后才能批量生产；3、严格按照制程检验作业指导书、品质管理制度、相关图纸、客户反馈问题及特殊要求进行产品巡检，并将检验结果如实填写在巡检报表上；4、对每批生产完成的产品进行检验，并做好检验结果记录；5、及时发现、反馈品质异常，标识并隔离不良品，必要时填写品质异常处理报告，及时跟进纠正预防措施的落实执行；6、负责检查、监督、评估生产部门生产过程中的作业方法和品质意识，定时巡检，发现异常及时上报；7、负责首件检验的判定与记录工作，并保留好首件样品，直至下个首件确认完成；8、负责半成品转移的抽样检验工作；9、负责监督及维护生产现场的 6S 管理；10、服从管理，完成上级交办的其他工作任务。按公司绩效考核标准执行 权力 监督生产产品品质，发现品质异常及时处理及上报；责令修正工艺品质的权利；责任 对产品的的首检、过程检测结果负责；对产品品质改善结果的达成负责；任职资格 内容 必备条件 期望条件 教育水平 大专及以上学历 工作经验 三年以上品检工作经验 一年以上钣金行业IPQC工作经验 IPQC 内部工作关系 1 向品质主管汇报 2 与其他部门合作 3 与部门员工合作 外部工作关系 其他部门 品质部员工 品质主管 深圳市锐安机电设备有限公司 第 11 页 共 14 页 技能与能力 知识结构：熟悉行业标准，企业标准，企业文化及各项规章制度；熟悉五金产品及工艺要求；熟练应用办公软件；较强沟通组织能力；能承受较大工作压力 核心能力：沟通能力、执行力 其他知识：知识素养高，知识面广，知识结构合理；富有亲和力，较强的说服能力；品格高尚，道德素养好 个性与品质 忠于公司、为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智。忠诚、正直、稳重、果断 职务等级 职级：IPQC 薪酬标准 工作环境 工作地点：生产车间。工作时间：按照规定工作时间出勤。1.6OQC 基本信息 职位名称：OQC 职位编号：所属部门：品质部 编制日期：工作关系 职位目的 提升出货产品品质，对装配包装后的产品进行严格的质量把关，减少客诉问题的发生，防止品质问题流出；过程不良问题改善效果跟进。工作描述 绩效重点 OQC 内部工作关系 1 向品质主管汇报 2 与其他部门合作 3 与部门员工合作 外部工作关系 1客户 其他部门 品质部员工 品质主管 深圳市锐安机电设备有限公司 第 12 页 共 14 页 内容 1、负责成品出货的检验工作，按照品质标准书及图纸要求进尺寸及性能抽检，对外观进行全面检查，对客诉问题和客户特殊要求，进行全检或依照上级安排抽检，根据检验情况填写检验日报表；2、负责监督、检查生产过程中的物料摆放是否规范；3、负责外发产品回厂的性能抽检，外观全面检查工作；4、监督和指导生产员工正确作业，协助装配核对图纸及标签；5、负责产品的首检，尤其是有丝印及特殊装配要求的产品，保证批量品质；6、工作中要不断巡检，一旦发现异常，需及时把信息反馈给相关工序，进行处理；7、负责生产过程中品质异常数据的收集、统计及分析；8、对客退品进行判定，并按最终结果跟进处理；9、负责监督及维护生产现场的 6S 管理；10、服从管理，完成上级交办的其他工作任务。按公司绩效考核标准执行 权力 监督生产产品品质，发现品质异常及时处理及上报；责令修正工艺品质的权利；责任 对产品的的全检、巡检和终检检测结果负责；对产品品质改善结果的达成负责；任职资格 内容 必备条件 期望条件 教育水平 大专及以上学历 工作经验 三年以上品检工作经验 一年以上钣金行业品质工作经验 技能与能力 知识结构：熟悉行业标准，企业标准，企业文化及各项规章制度；熟悉五金产品及工艺要求；熟练应用办公软件；较强沟通组织能力；能承受较大工作压力 核心能力：执行力、协调沟通能力 其他知识：良好的职业操守；诚实敬业、细致严谨、责任心强、原则性强。踏实肯干，耐心细致，有责任心；思路清晰，独立性强，富有团队合作精神。个性与品质 忠于公司、为人正直、善于沟通，为人正派，精神饱满。善于沟通，精神饱满。职务等级 职级：OQC 薪酬标准 工作环境 工作地点：装配车间。工作时间：按照规定工作时间出勤。1.7 售后服务 基本信息 职位名称：售后服务 职位编号：所属部门：品质部 编制日期：深圳市锐安机电设备有限公司 第 13 页 共 14 页 工作关系 职位目的 产品售后品质保证，及时应对客户反馈信息，快速处理品质异常达到客户满意度。工作内容 描述 绩效重点 1、驻客户处随时接收客户反馈的产品异常信息；并及时反 馈回公司品质部便于及时改善改进。2、对异常问题进行判定，并按标准进行维修，达到客户标 准；随时掌控公司产品在客户处调试组装状况。3、每天对客户反馈信息进行汇总，并记录在售后服务日 报表内，每周交品质主管审核确认。4、售后人员要注意仪表形态，维护公司形象，与客户做好 沟通协调，保证公司利益不受损害。5、对临时派驻人员负责日常工作安排与客户方面的协调。6、公司单据的跟进催促客户签字（送货单），确保及时传回 公司核查。7、客户处公司工具的日常管理及维护。8、做好驻厂工作安全管理，现场 6S 管理。9、服从管理，完成上级交办的其他工作任务。按公司绩效考核标准执行 权力 对售后维修方面有随机应变处理权，售后协助人员的管理权。责任 产品到客户处的品质管理负责，确保客户顺利接收产品负责；对产品品质持续改善负责；任职资格 内容 必备条件 期望条件 教育水平 中专及以上学历 工作经验 三年以上钳工工作经验 一年以上钣金行业装配工作经验 技能与能力 知识结构：熟悉行业标准，企业标准，企业文化及各项规章制度；熟悉五金产品及工艺要求；较强沟通组织能力；能承受较大工作压力 核心能力：执行力、协调沟通能力 其他知识：良好的职业操守；诚实敬业、细致严谨、责任心强、原则性强。踏实肯干，耐心细致，有责任心；思路清晰，独立性强，富有团队合作精神。售后服务 内部工作关系 1、向品质主管汇报 2、与其他部门沟通 3、与部门员工合作 外部工作关系 1客户 其他部门 品质部员工 品质主管 深圳市锐安机电设备有限公司 第 14 页 共 14 页 个性与品质 忠于公司、为人正直、善于沟通，为人正派。善于沟通，精神饱满。职务等级 职级：售后服务 薪酬标准 工作环境 工作地点：客户仓库。工作时间：按照规定工作时间出勤。