公司基本管理制度(修改版)24438.pdf

.*中小企业融资担保股份 根本管理制度 第一、用人原则、入职条件、试用期和入司手续 一、用人原则：公开招聘、公正选拔、公平使用、德才兼备、品学兼优。二、入职人员条件：具备所聘岗位所需的年龄、学历、专业、执业资格等条件，兼备敬业团结、学习创新的工作精神，严守职业道德。三、试用期：通过招聘，符合公司用人原则和入职条件的新员工，根据岗位和合同所签用工年限，试用期为 1-3 个月。四、新入职员工根据公司要求，填写“员工信息登记表“，提供、学历证书原件及复印件等相关资料，由办公室办理入司手续并建立员工档案。第二、考勤管理及各种假期规定 一、总体要求及说明：1、为维护正常的工作秩序，增强员工的纪律观念，确保各项工作顺利开展，制定本规定。2、考勤管理是企业管理的一项根底性工作，全体员工要提高认识，认真自觉地加以对待和服从。3、公司中高层管理人员要带头执行和模遵守考勤管理规定，并对员工的考勤工作负有监视义务。4、其他未尽事宜，由公司根据情况另行规定。二、考勤管理方法：一 工作时间 1、本公司全体员工每日工作时间一律以 7.5 小时为标准。.2、工作时间：上午 10：0014：00 下午 15：3019：00。二考勤管理 1、公司日常的考勤管理由公司办公室负责实施。2、公司考勤实行点名或签到方式。员工上、下班均由办公室点名或员工签到每日 2 次。签到时不得由他人代签。3、每月考勤记录作为员工月度发放工资和个人年度工作考评的依据和参考。三加班管理 公司要求员工在工作时间完本钱职工作，确因工作量增加或负担额外工作需要延长工作时间者，应于加班前填写加班审批单，经部门经理签字同意并报送总经理核批；未经审批私自延长时间不视为加班。员工加班按实际加班时间给予等时间调休；员工遇事，可用调休抵假；确实不能调休可按本人日平均工资计发加班工资。调休不能跨年度使用。四迟到、早退处理 1、上班时间 5 分钟以后到达，视为迟到；下班时间 10分钟以前离开，视为早退。2、考勤按月统计，当月第一次迟到早退扣罚 10 元，第二次迟到早退扣罚 20 元；第三次迟到早退扣罚 30 元；超过3 次即视为旷工 1 天，扣罚当月一半工资；超过 5 次即视为旷工 2 天，扣罚当月全部工资；超过 7 次即视为旷工 3 天，公司与之解除劳动合同，给予劝退处理。3、如遇恶劣天气、交通事故等其它特殊情况，员工要及时电告办公室，考勤时可不按迟到处理。.4、员工因公外出不能按时考勤的，应由部门经理及时告知办公室在考勤表上注明原因，并经部门经理签字确认。五 请假手续 普通员工请假 1 天以的由部门经理批准，2 天以的由公司分管领导批准；3 天以上由公司总经理批准。部门经理请假 1 天以的由公司分管领导批准，2 天以上的由公司总经理批准。请假人员需按公司规定履行请假手续，填写请假“审批单“后，报人事行政部备案。三、各种假期规定：一病假 1、员工因病需请假者，要填写“请假单“，经部门经理批准，“请假单“报办公室备案；月累计超过 2 个工作日者，须附有县级以上医院开具的诊断病休证明。2、患病员工请假须由本人或直系亲属等于当日九点前向所在部门经理办理请假手续，并由部门经理及时告知办公室在考勤表上注明，并经部门经理签字确认。3、员工事前未能办理请假手续者，须在病愈上班后两日补办请假手续，并交由办公室备案存档。4、连续病假超过 2 个月者视为自动辞职。5、病假期间的工资：凭医院的开具的病休证明，病假在 3 天以下者，按日工资 90%发给；三天以上十天以下者，按日工资 70%发给；却因病情严重并住院治疗，请假天数在十天以上三十天以下者，按日工资的 50%发给；病假超过三十天，缺乏六十天的，超过三十天的局部，按照实际天数，参照本市最低保障工资发给；二 事假.1、员工因事必须本人请假处理的，员工必须提前一天以书面方式办理请假手续如遇紧急情况，由本人在早晨九点以前请示直接领导，如实说明原因，请假天数及批准权限同病假。未经批准擅自离岗者按旷工处理。2、事假经批准可用以前的加班时间调休。3、工资：事假期间，根据天数，按其日根本工资标准全额扣发。4、连续事假超过 1 个月者，视为自动离职。三 年休假 1、员工在公司工作满一年，享受每年 5 天的年休假。工作每增加一年假期增加一天，但最长假期不超过 15 天。2、年休假需一次休完，当年未休者不得累计到第二年。3、工资：年休假期间的工资照常发放。四 婚假 1、员工请婚假，必须本人持法定结婚证填写婚假“申请单“，经部门经理批准，交办公室核批备案。2、一般婚假为三天，晚婚男方 25 周岁、女方 23 周岁假期 7 天。3、婚假期间工作照常发放。五 产假 1、女员工正常生育时，给予 90 天包括产前 15 天产假，难产可增加 15 天。生育多胞胎者，多生一个婴儿增加 15 天，符合晚育年龄的增加 30 天产假。2、女员工怀孕三个月以流产的给予 20-30 天妊娠假，怀孕三个月以上 7 个月以下流产的给予 42 天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予 90 天产假。3、女员工休产假前需要有医院证明，经所在部门经理.同意后，报人力资源部核批备案。4、男员工产假的护理假为 7-15 天。5、产假期间的工资按照国家的相关规定执行。六探亲假 本地员工其假期及其薪资参照国家及当地相关规定执行。七 丧假 员工供养的直系亲属祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及子女死亡，可请丧假；员工父母或配偶去世，可休假 5 天；员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假 2 天。在外地的父母、配偶或子女去世，员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，部门经理签字后，交人事行政部批准即可。丧假期间的工资按照国家相关规定执行。八其他假期 1、公司员工利用业余时间参加进修培训，凭考试证明等，经分管领导批准，考试当天可作公假处理。2、员工依法参加社会活动的，凭相关通知或证明按公假处理。3、国家规定的各种法定假期，按国家相关规定执行。4、工资：公假及国家、自治区的各种法定假，工资照常发放。第三、员工的行为规和职业准则 一、行为规：.一、上班工作期间衣着、发式整洁，大方得体；禁着奇装异服。男士不留长发、蓄胡须，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。二、办公时间不从事与本岗位无关的活动。不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、用公用聊天，或在电脑上玩游戏等。三、各负其责，做好本人所在办公室、卡座区桌面、书柜、物品摆放规有序，清洁卫生。四、办公接听时应使用普通话，首先使用“您好，*中小企业融资担保公司，自报；通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。五、制止在工作期间串岗闲聊，不得在办公区高声喧哗。六、需领用办公用品的，经部门经理批准，统一到办公室领取，领取人应在“办公用品领用登记表“上登记物品名称、数量，并签名。员工有义务爱惜公司一切办公用品，厉行节约，不得公物私用。七、未经领导批准，不得在公司打印、复印、与工作无关的资料。八、未经使用人或保管人同意，不得使用他人电脑，不得随意翻看、拿取他人办公资料或物品。需要的资料，资料持有人必须按规定保存。九、根据工作需要及职责围，积极、主动配合其他部门开展工作，不得拖延、推诿、拒绝或成心刁难；十、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：1、如果公司有相应的管理规定，并且合理，按规定办。.2、如果公司有相应的管理规定，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向规定制定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。3、如果公司没有相应的规定，员工在进展请示的同时可以建议制定相应的制度或参照同业相关规定办理。二、职业准则：一、公司倡导正大光明、老实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。二、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对企业负责，对社会负责，不做有损公司利益或形象的事。三、公司提倡互相关心、互相帮助、以诚相待、和谐相处的人际关系，员工之间应团结协作，凝聚共识，共同促进公司的安康开展。四、员工未经公司正式授权或批准，不能从事以下活动：1、以公司名义考察、谈判、签约；2、以公司名义提供担保或证明；3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息；4、代表公司出席公众活动。五、公司制止以下情形的兼职 1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作；2、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3、所兼职工作对本单位构成商业竞争；4、因兼职影响本职工作或有损公司形象。六、公司制止以下情形的行为：1、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的；2、投资于公司的客户或商业竞争对手的；3、以职务之便向投资对象提供利益的；.4、假借亲属名义有上述三项行为的。七、员工在对外业务联系中，假设发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。八、义务：1、员工有义务保守公司的经营，务必妥善保管所持有的涉密文件。2、员工未经授权或批准，不准对外提供公司文件、资料及其他未曾公开的经营情况、业务、财务数据等。第四、公司奖惩规定 一、奖惩种类：奖惩分行政、经济两类：1、行政奖励：包括表扬、记功、记大功、升职或晋级；经济奖励：包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。2、行政处分：包括警告、记过、记大过、解除劳动合同、除名；经济处分：包括降薪、扣发奖金、罚款。二、奖励条件：1、维护公司荣誉，保护公司利益，有具体事迹的；2、研究创造或个人业绩特别突出，对公司经营管理有重大奉献者；3、针对公司业务技术或管理制度，提出具体改良方案或合理化建议，采纳后成效显著者；4、积极参与公司集体活动，表现优秀者；5、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者；6、遇有突变，勇于负责，处理得当者；7、以公司名义在市级以上刊物发表文章者；8、为社会做出突出奉献，并为公司赢得荣誉者；.9、其他具有特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报公司领导并考核通过者。三、惩罚条件：1、犯罪，触犯刑律者；2、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者；3、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者；4、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者；5、泄漏公司业务者；6、本人或纠集他人谩骂、殴打同事、领导，制造事端，查证确凿者；7、工作时间打架斗殴、喝酒肇事妨害工作秩序者；8、妨害现场工作秩序或有其它严重违反公司纪律行为者；9、管理和监视人员未认真履行职责，造成损失者；10、遗失公司的重要文件、物品和工具或浪费公物者；11、谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者；12、工作时间擅离工作岗位，导致工作延误者；13、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人者；14、工作中发现事故或事故隐患，没有及时报告领导或相关部门者；15、对有期限的重要工作安排或方案指标，无正当理由而未如期完成者；16、拒不承受领导建议、批评者；17、无故不参加公司安排的培训课程者；.18、发现损害公司利益的行为，听之任之者；19、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为；四、奖惩相关规定：一、奖惩的执行：1、行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处分和经济处惩亦可同时执行；2、奖惩标准由公司领导召集中层以上管理人员会议，根据事实和情节，充分讨论研究决定；。二、奖惩的申报、批准、实施：1、各级员工奖惩由所在部门列举事实，提出奖惩意见，填写“奖惩申报单“，经人事行政部审核确认后，报经总经理批示，或召集相应会议研究奖惩标准和方法。2、重大的违纪违规事件，可由总经理直接提名并下达处理意见。6、各项奖惩事件，均由公司人事行政部以文件的形式下发到各部门，并书面通知本人，同时记录备案，作为绩效考核的依据。7、受处分员工如对处分措施有异议，可在 7 个工作日以书面形式向办公室递交“申诉意见“，经办公室核查，必要时经相关会议复议后，将最终处理结果反应给申诉员工。第五 薪酬福利制度 一、薪酬 1、薪资原则:因事设岗，以岗定薪及以奉献、能力、态度和责任为分配依据,同时遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续开展的原则。2、各岗位薪资标准：按公司的相关规定执行.3、薪资组成：根本工资即岗位工资+绩效工资+各种补贴如：交通+误餐+通讯+取暖及防暑+节日津贴等。1 根本工资即岗位工资：根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资标准。2绩效工资：根据公司确定的经营年度营业收入 1000万的目标任务，从中按 5%的提取比例额度，作为前线业务人员和后线管理效劳人员的绩效工资。具体分配为前线业务人员占 3%，后线管理效劳人员占 2%其中：风险控制与法务等准业务部门占 1.7-1.5%；行政与财务等非业务部门占0.3-0.5%。上述绩效工资除前线业务人员在每笔担保业务手续费到账后可先按 1%的比例提取业务维护费外，其他必须待担保期限届满，担保本金收回前方可提取。3各种补贴：可根据公司经营状况、同业标准以及员工岗位等确定。4、工资制度：新入职人员工资：试用期按所聘岗位工资等级的 70%发放，试用期无绩效工资，各种补贴按正式员工 50%的比例发放。5、公司按实际工作天数支付员工薪酬，发薪日期为每月10 日前支付上月薪酬。假设遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工通过打入个人银行形式领取。二、调整机制：1、薪酬管理是根据公司实际开展情况，联系市场薪资水平与人力资源供求情况实行“市场化动态薪酬管理体制。公司于每年初进展 议薪 ，人事行政部门根据公司效益及社会同业工资变化情况，提出薪资水平合理化调整建议方案后报公司审批。.2、员工工资级别调整依据：1 公司工资普调。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司员工工资水平。2 奖励性薪资调整。其对象为通过考核在本岗位工作中表现突出以及在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。3 岗位职级变动。员工因岗位职级发生变动，相应调整其岗位根本工资。4 员工在年度考核中，完不成工作任务或效益低下者，以及不能胜任本职工作者将被下调薪资及岗位。3、薪资调整时间，上述各种薪资调整时间均从公司下发有关通知的下月一日起执行。三、福利：1、各种假期 1休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。2法定假日：全体员工每年均享有以下 10 天带薪视为上班假日：a.元旦公历 1 月 1 日 b.春节农历新年初一、初二、初三c.劳动节公历 5 月 1 日、2 日、3 日d.国庆节公历 10 月 1 日、2 日、3 日e.妇女节 3 月 8 日，女员工放假半天。3婚假 凡在公司连续工作满 12 个月自转正之日起的正式员工结婚时，符合晚婚条件的可凭结婚证书申请 7 天含休息日的有薪假期。4产假 凡在公司连续工作满 12 个月自转正之日起的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天 含 休息日和法定节假日，晚育的顺产 120 天，难产 135 天。男 26 周岁、女 24 周岁以上初育为晚育。.5男员工护理假 7 天，晚育者为 15 天限在女方产假期间，含休息日和法定节假日。6慰唁假公司员工直系亲属指配偶、子女、父母及配偶的父母不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。7工伤假 因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。8公假 员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及人事部门 批准的，可按上班时间计发薪资。9有薪病假 病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以病假按根本工资 80 计发病假工资，累计十天以上者按根本工资 50 计发病假工资，医疗期限确实定按国家相关规定执行。10休假规定 员工提前 15 日向直接主管及人事部门申报拟休假的种类和时间，协商安排休假具体事宜。因工作原因，未能休以上 3 7 项假期的，按休息日加班标准给予工资补贴。2、保险：公司为正式员工办理养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险。3、过节费 公司视经营情况在春节或中秋节发放贺金或贺礼。4、安康检查：公司每两年出资为工作满一年的员工进展身体安康检查。5、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。第六 培训、考核与开展 第一节 培训管理 .一、培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。二、培训原则：员工培训需求与公司开展需要相结合。三、公司培训管理的常设机构是培训组，隶属人力资源部，：除培训开展主管外，其余岗位均为兼职人员，由人力资源部在集团围选拔产生。四、公司培训分为一级培训、二级培训。1、一级培训由人力资源部主办，负责集团中级以上人员 含分子公司总经理管理培训，集团总部员工自我管理培训及新员工职前培训、外派培训等。2、二级培训由集团各中心或分子公司主办，负责本单位业务培训、岗位培训及外派培训。培训完毕到人力资源部备案。五、培训积分制 1、培训组每年初将根据公司开展战略及培训需求调查结果，确定培训课程设置及相应学分，参加培训并通过 考核者即可获得学分。培训组同时为每位学员建立培训档案，记录每年度培训测试成绩、积分。2、各岗位培训积分标准由培训组每年度调整一次。正式员工绩效考核将结合本人全年培训积分进展，积分不达标者绩效考核将受影响。员工晋升必须获得拟晋升职级资格的培训积分，否则仅提升为代理职务。3、公司全员培训及特别要求的重要培训，无论积分是否达标，均需参加。4、公司规定的培训课程，.人事部门将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向人事部门请假。六、员工自我培训 1、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试如 确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经人事部门主管负责人审核，获准后按公假处理。2、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。3、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。七、培训费用报销 1、人力资源部根据年度培训规划制定一级培训费用预算，报总裁批准。2、二级培训费用由集团各部门及分子公司根据培训方案提报预算，经人力资源部审查后报总裁批准。3、集团总部外派培训费用 1000 元以，由人力资源部审批，1000 元以上由总裁审批；子公司外派培训在预算围的由本公司总经理审批。训费用超过 1000 元者需与公司签订“培训协议“，约定效劳期限，培训完毕后培训资料及获得证书原件由培训组存档，经培训主管签字后，方可报销费用。.4、员工培训后在公司工作时间未满“培训协议“约定年限，公司有权按协议追究相应责任。第二节 绩效考核 一、考评目的 1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进展分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的 方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。2、保障公司高效运行。3、充分发挥鼓励机制作用，实现公正合理及管理，激发员工工作热情，提高工作效率。二、考评原则 1、以绩效为导向原则。2、定性与定量考评相结合原则。3、公平、公正、公开原则。4、多角度考评原则。三、考评周期 1、月度考评：月度考评的主要容是本月的工作业绩和工作态度。月度考评结果与工资直接挂钩。生产人员进展月度考评。2、季度考评：季度考评的主要容是本季度的工作业绩和行为表现。季度考评结果与下一季度的月浮开工资直接挂钩。第四季度直接进展年度考评。事务人员、营销人员、技术研发人员、管理人员高层管理者外进展季度考评。3、.年度考评：年度考评的主要容是本年度的工作业绩、工作能力和工作态度，进展全面 综合考评，年度考评作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖励的依据。公司所有员工均进展年度考评。四、考评程序：相关考评者对被考评者提出考评意见，人事部门将考评结果进展汇总，并报考评委员会审批，由被考评者的直接上级将审批后的考评结果反应给被考评者，并就其绩效和进步状况进展讨论和指导。人事部门将考评结果归档，同时 用于计算绩效工资及奖金。五、结果分级：考核等次分为五级，分别是优、良、中、根本合格、不合格。隔级上级根据所管部门人员数综合考虑,确定考核等次,但“优不得超过分管总人数的 10%,“优与“良之和不超过分管总人数的 30%。等级 优 良 中 根本合格 不合格 定义 超越岗位常规要求；完全超过预期地达成了工作目标 完全符合岗位常规要求；全面达成工作目标，并有所超越 符合岗位常规要求；保质、保量、按时地达成工作目标 根本符合岗位常规要求，但有所缺乏；根本达成工作目标，但有所欠缺 不符合岗位常规要求，不能达成工作目标 得分 90分以上 80-89 分 70-79 分 60-69 分 60 分以下 六、结果使用考评结果可作为以下几类人事工作的依据：1、职务晋升：年度考评为优或连续两年年度考评为良的员工，.优先列为职务晋升对象。2、职务降级：年度考评一次不合格或连续两年根本合格的员工给予行政降级处理。3、工资晋升：年度考评为优或年度考评连续两次为中等以上的员工，在本工资岗位级别晋升档次。4、降档：季考评连续两次不合格的人员进展工资降档；年终考评结果不合格或连续两年年度考核根本合格的进展工资降档。5、培训：根据绩效统计分析结果，制订培训规划，有重点、有针对性地开展培训。6、职业开展指导：根据绩效统计分析结果及双向沟通，修正员工职业开展设计。七、申诉及处理 被考评者对考评结果持有异议，可以直接向管理委员会申诉。管理委员会在接到申诉后，一周必须申诉的容组织审查，并将处理结果通知申诉者。第三节 职业开展 一、公司为每位员工提供持续开展时机，鼓励员工通过工作和自我学习不断提高自己。在出现职位空缺情况下，具有敬业、协作、学习、创新精神的员工将获得优先的晋升和开展时机。二、结合个人特长及在公司岗位职责，员工填写“员工职业开展规划表“、“员工能力开发需求表“，人事部门协助员工所在部门为每位员工建立职业开展档案。.三、人事部门根据新员工入职前的职称、学历及调整后的岗位设定级别。试用期满合格，部门负责人根据工作能力及表现确定转正定级意见。四、新员工入职后，由部门负责人担任职业辅导人，帮助新员工明确职业开展方向，促进员工个人开展。被辅导人的工作表现及未来在公司职业开展将成为考核部门负责人指标之一。五、员工职业开展通道 职务 职级 管理类 专业技术类 业务类 1 高层管理人员 资深*师 资深业务员 2 中层管理人员 高级*师 高级业务员 3 基层管理人员*师 二级业务员 4 助理*师 一级业务员 5*员 初级业务员 六、如果符合以下条件，员工将有时机获得晋升：1、职业道德良好 2、工作业绩突出 3、工作能力强 4、熟悉拟晋升职务工作 5、上年度考核成绩“良以上 6、完成规定培训积分 第七 员工权益 一、劳动平安 1、公司为员工提供平安的工作环境及必要的劳动保护。2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身平安面临危险时，应撤离至平安地带。3、保管公司财产的员工,接到预警信.号后，在确保生命平安的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产平安.二、权利保障：1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保存意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。2、对以下情况，员工有权提出申投诉以得到公正待遇：1认为个人利益受到不应有的侵犯；2对处理决定不服；3 对公司的经营管理措施有不同意见；4 发现有违反公司各项规定的行为；3、申投诉方式：1逐级申诉或向公司 人事部门、集团监察委员会直至 总裁提出申投诉；2可书面或面谈两种方式申投诉；3“申投诉书“必须具名，否则可能难以得到解决。4受理申投诉者应在五个工作日给予回馈。5 对处理结果及反应意见不满意的可继续向上一级申诉。