技术支持、售后服务承诺详述、培训计划(纯方案,6页)17427.pdf

1.有关投标产品的制造、验收标准 由客户组织根据验收标准逐项进行验收，并由双方负责人在验收报告上签字，由业主签发验收合格证书。在排队管理设备完成安装、调试时，我公司向使用单位提供以下资料：1、设备验收单 2、客户培训记录 3、系统使用说明书 4、保修卡 5、现场调试记录 1)布线验收 布线验收的内容包括：布线连接图 布线规范性、合理性 2)硬件设备验收 硬件设备验收的内容包括：品牌型号、数量正确；按照合同内容，对现场排队系统设备进行核对，检查设备型号或数量是否符合合同要求。设备外观；所有提供的设备外观在安装后是否进行过保洁 设备摆放要求；所有项目设备的现场摆放是否符合施工规范或符合业主的要求。设备运转情况；所有项目设备工作正常，不出现死机、触摸屏不灵现象；所有设备各功能键操作正常，响应及时；显示屏工作正常，不出现花屏、黑屏现象，漏点，亮点，正常显示信息；产品说明书、合同中规定的附件齐备 3)软件验收 验收的主要目的是检查系统功能是否全部实现，系统操作性能是否满意，查询界面和操作界面是否符合规范或业主的要求，系统总体是否稳定可靠。软件验收的内容包括：软件符合预先沟通样式和设计标准 系统能否正常启动和运行，软件能正常安装和启动 连接运行整套系统，检验系统是否正常运行。系统功能验收。系统功能全部符合技术规范，完全符合投标书中技术/服务应答书条款承诺。软件安装说明书，所有介质（光盘、软盘）齐备完好 4)现场培训验收 系统试运行期间，培训工程师对业主指定的人员进行培训，培训对象分为两种，第一种为系统管理员（注：针对系统设置、检 修、常见故障排查），第二种为系统使用人员进行日常操作培训。所有培训对象必须达到能独立操作设备。培训结束后，用户在培训结果报告上签字。5产品的更换或退货方案 发生以下情况之一，采购人可以要求无条件更换产品，或者退货。如拒不更换产品或者退货的，采购人要求解除合同：外包装验收不通过；非采购人原因自采购人签署设备到货证明之日起 10 个日历日内无法完成设备安装验收。更换产品或退货所产生的一切费用由参与单位承担。由于更换产品或退货导致确定的计划推迟，对采购人造成损失的，采购人有权索赔。2.实施方案 1.项目组成以及产品简介 我司根据项目需求提供配套的软硬件设备和相关活动常用的硬件设备等内容。2.供货方案 此次提供的所有产品均为业内知名供应商提供，产品性能优良，质量上程、造型美观实用的先进产品，可保证满足项目场馆的不同需求。1)产品供应 所提供的货物为全新的原厂商原装货物。采用原厂包装，货物或其包装上标识货物的品牌、原厂商及产地，提供货物原厂商提供的货物装箱清单及货物质量检验合格证书,货物原产地证书。向客户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。设备安装测试验收完毕，向客户提供设备安装、运行、使用、测试、诊断和维修的技术文档，提供所购设备的安装指南、用户手册。在实际交货前 3 个日历日以书面或电话形式通知采购人订单上所列联系人做好接货准备（避开节假日）。如遇特殊原因（如不可抗力等情况），在与接货人协商后可变更交货时间。2)产品包装 排队管理设备均采用防震、防静电的塑料膜作为内包装；采用加厚的、防震泡沫作为中间层包装；采用全封闭的纸箱作为外包装。负责安排恰当的运输工具，并支付运费，确保按期交货。3)搬运、运输 在产品的运输方面，公司与大、中型的专业货运公司建立有长期的合作关系。在交货方面，公司将依据合同和使用单位指定的时间，根据实际情况选择公路、铁路、航空等运输方式，将排队管理设备安全、快捷、无损地运送到移动使用单位指定的安装地点，交付给指定的人员验收。4)产品到货验收 设备运输到采购人指定地点后 5 个日历日内，采购人对设备进行到货验收，验收合格后，签署到货证明。设备的到货验收标准：（包含但不限于）1产品外形、包装完好；2产品符合合同的要求及相关标准；3参与单位应提供产品合格证或质量保证书及必要的技术资料。3.安装调试方案 1)实施准备 公司将派工程师到施工现场配合客户进行工作，并与客户共同确认布线方案。分析备结构是否能够满足设备安装的要求，发现问题应立即通知结构施工单位，迅速解决。与客户联系设备的存放地点、防火、防盗等安全措施。同时，必须落实施现场临时用电、施工操作面及施工区域等。2)工程安装 在项目实施的前期阶段，公司派一名工程师前往施工现场勘查。现场工程师根据施工现场情况做好分布分项工作，缩短工期，在所有设备安装就位，线路连接完毕后，开始进行调试工作。各个单体设备调试完成后，进行排队系统联调。在实施过程中定期向客户通报工程进展情况。除系统预埋件外的所有设备的安装、连接和调试。安装调试工作必须服从业主现场代表的管理。安装工作应符合国家的有关系统设备的安装标准。3)安装流程表 序号 控制内容 1 现场勘查、确定实施方案 2 布线施工(电源)3 安装硬件设备 4 安装软件程序 5 控制安装及连线 6 初始化设置 7 软硬件联调 排队机设备安装完成后，接入计算机控制系统，进行系统联调，试运行，准备验收。4）实施进度表 项目实施整体进度安排表（以项目实际启动时间为准进行调整）实施周期:签订合同后 75 个日历日完成供货使用。项目准备：7 个日历天 方案调整：7 个日历天 细节细化：10 个日历天 设备采购：10 个日历天 设备到货：23 个日历天 设备安装：10 个日历天 用户操作培训：5 个日历天 验收：3 个日历天 3.售后服务承诺 致：招标中心（有限公司）公司 本司将为客户提供优质、专业、完整的售后服务，具体承诺如下：（一）售后服务内容 1、设备及产品供货服务 供货及安装期：签订合同后75天，供货及验收完毕。安装地点：采购人指定地点。我司将提供所有设备安装、调试、测试、网络优化及管理系统部署等服务。在设备及产品供货时，提供给买方详细的设备清单及相应的使用、维修、故障查询手册及电器、电路图；如出现不正常情况（如设备损坏、故障、达不到良好的效果、达不到技术规范或机器本身说明书的指标），本司将在不延误供货时间的情况下从速免费替换却有需要延长的，应征得采购人同意签字确认后作适当延长。供货时我司将提供原厂商合法供货渠道的证明文件及生产厂家完整的随机资料，包括完整的使用和维修手册等。2、保修期服务 本司对所提供设备及产品实行一年上门免费保修。在保修期内发现的由于产品本身的原因造成故障或损坏，我司在3个日历日内完成免费维修工作；对于无法修复的免费更换。保修期内，设备及产品的维修、更换等所需一切支出（包括售后技术人员差旅费等支出）由本司自行负责。3、保修期后服务 保修期后，本司将对已提供的设备及产品提供终身技术服务，器材维修、更换只向采购人收取材料成本费。（二）技术支持