装修工程施工组织设计-售后服务计划(纯方案,1页)18564.pdf

1.售后服务计划 一、售后服务的内容及保证措施：1、售后服务的内容是：如果我公司能有幸中标施工 xxxxxxx 装修工程，我们将对南通市工农路证劵营业部施工图范围内的所有项目进行售后保修和维护服务。2、售后服务保证措施是：随着市场竞争日趋激烈，顾客对装修工程的质量、施工配合以及售后服务要求愈来愈高，不断促使我们对工程施工及售后服务保障等方面必须进一步的加强和完善。公司领导对此十分重视，工程配合和售后服务的管理工作也日益加强，制定了一系列管理制度和保障措施，如建立 顾客档案、组织顾客满意度调查、顾客意见征询卡、安装验收单、服务处理单、纠正和预防措施要求单等，特设24 小时服务专线。及时处理顾客投诉。我公司本着对此工程高度负责的态度,专门组建技术人员针对本工程的维修组,定期回访。我们将以我公司的信誉及 5%工程保修金作为保修担保，一直放到建设单位满意为止。二、售后服务的形式：我公司本着对此工程高度负责的态度,专门组建 1 名技术人员针对本工程每星期去客户走访一次，发现问题随时解决。如乌鲁木齐市区的在使用中发现不妥的地方，电话通知后，我们将在当天内解决。三、维护、维修时间、解决问题时间：维护、维修时间是一年；解决的问题是 24 小时内解决。四、培训计划：本工程在经建设单位验收合格后一个星期内，我公司将配专业的培训人员到 xxxxxxx 就本工程的电气照明、地面砖、乳胶漆、玻璃、门、门锁、卫生器具等相关内容在日常使用中的注意事项、清理、保养做讲解，并提供使用说明一份。五、本项目提供的免费物品：我们将无偿赠送地面砖、玻璃清洁器具及清洗剂各一套。