工程售后服务与质量保证措施1178.pdf

工程售后服务与质量保证措施 工程售后服务与质量保证措施 1 服务承诺 我公司郑重承诺：本工程施工质量完全可以满足工程质量要求，保证工程使用的材料全部是国家优质材料，施工队伍选用高素质专业人员，施工过程严格按照公司质量体系进行控制，确保工程质量的稳定和施工环节的受控。按照国家规定进行质保，质保期内出现质量问题，我公司保证在接到通知后一小时反馈信息，24小时内派人上门处理！根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立企业形象、创企业品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了保证我公司对房屋建筑工程的质量长期可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，慎重承诺如下：专业配合：积极配合其他相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。工程保修期：保修期在国家规定基础上延长一年，除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。保修期后服务：提供终身维修服务，保证每年不少于 2次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清理；优惠提供维修用的零配件及材料。并可签定长期系统保养协议。2 质量保证期、我公司承诺本工程质量保证期在国家有关规定基础上延长一年。保修期内，自接到业主通知，我公司马上相应业主要求，1 小时内即反馈信息，24 小时内派工程技术人员上门进行维修，解决问题；保修期后，供给终身免费技术支持服务。为了进一步保证公司与业主的有效沟通，尽可能满足业主的要求，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。3 服务保障措施 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户供给方便，并做好下列工作：向用户供给所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，当真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次，凡属施工原因形成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候 24小时持续服务。4 保修制度 在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量好于或同于原有材料。在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到包管维修，而且只收业主主要材料费。