服务承诺方案10552.pdf

服务承诺方案 由公司工程部根本院中央空调管道特点编制维护保养服务计划，按国家和地方规定和合同文件要求，明确本公司责任而提供最快捷、最优质的服务。1、服务目标及服务体系 自本工程竣工之日起，在保养维护期限内，将安排维护人员对管道及阀门等进行整体维护检修，之后定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由主管经理或工程师带队，有关部门及项目经理等人员参加。（1）建立服务保修组织机构见下图。（2）定期保养、回访过程中，对建设单位提出的任何质量问题和意见，均做回访记录，凡属施工责任的质量缺陷，我方将尽快提出处理方案，并及时组织维修。我公司郑重承诺，如果我方中标，我方将按照合同规定的保养维护的规定认真执行。我方愿以最优质的服务，实现我们忠实的承诺。2、服务步骤 （1）工程交付后建立保修业务档案，服务保修小组成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及作业人员组成。做好各项保修工作。（2）保修小组在接到建设单位维修要求后，6 小时内到达现场与建设单位商定处理办法，能立即处理的质量问题，保证在 24 小时内给予解决，需有关部门配合方可解决的问题应上报项目管理部，及时妥善处理，决不影响建设单位正常使用。（3）技术部将对保修工作进行技术指导，项目管理部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作，做到令建设单位满意。（4）拨打单位项目管理部电话。我单位将认真对待、落实整改，到达建设单位满意。（5）保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。并做到使建设单位满意。（6）维护记录：维修工作完毕后，维修人员要认真填写设备维修记录单并做好维修记录。（7）技术资料：维护保养合同签订后，我公司将根据本项维护工程特点，为贵方提供空调系统运行手册，详细说明安全节能运行方案和维护保养说明，并提供系统工艺流程图，对关键环节易出现的故障及排除方法作明确提示。（8）制度：我公司负责对冷水机组保驾运行，保养维护期内，服务人员每周走访壹次，检查系统运行情况并填写维护保养服务记录，建立用户档案，配备常用件和易损件用以满足任何时间维修需要。（9）责任：售后服务工作实行项目经理终身责任制，对因质量问题造成的故障、无故拖延、服务响应时间或维修不当给用户造成不必要的损失，公司将对项目经理实施经济或行政上的处罚。（10）我公司拥有备品、备件库，有专人负责，有效保证长期备品备件供应。如若发生故障响应时间：2 小时内派工作人员到达现场，24 小时内排除故障。（11）我公司将组织经验丰富的维护人员，结合实际情况对设备进行认真的检查，将毫无保留地向甲方提出设备中存在的问题或更优化的维保方案。我公司将充分发挥自身的技术优势，协助甲方进一步完善维保计划。（12）确保本维护保养项目符合规范标准要求，维护质量各项指标参照国家规范及行业标准、技术规范达到合格.（13）主要联系人及负责人。业主可通过电话与我们联系人作 24 小时联络。对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。3、服务保障措施 为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理空调系统，针对本项目的特点制定如下保障措施：培训：1）合同管道及阀门等的结构特点、工作原理、组装工艺及有关试验。2）合同管道及阀门等的机械性能及有关试验方法。3）合同管道及阀门等的运输和安装注意事项，掌握各组件的安装、拆除及质量保证要点。4)合同管道及阀门等的调试、运行、维护检修及注意事项。5)系统的操作及控制。6)使用方法。7)故障诊断及处理方法。8)系统讲解。培训人员：管理人员 1-2 名，普通维修保养及操作人员不少于 3 名。培训时间：培训周期为 7 天。调试前培训：调试前对业主指派的维护人员进行系统说明、操作手册、图纸等资料的阅读熟悉工作的培训。调试中的培训：要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。现场培训：（1）对业主的日常维护人员，针对各系统图纸，学习操作技术，达到熟练操作。（2）掌握系统的主要零部件日常维护操作，使用及各种故障的处理方法。承诺单位：沈阳三色工程有限公司 授权委托人（签字）：日期：年 月 日