物业管理操作工具物业所用的全套表格26473.pdf

物业管理操作工具的全套表格 1 业主信息登记表 编号：填表日期：年 月 日 姓名 性别 婚否 （照 片）出生年月 籍贯 文化程度 专业职称 政治面貌 邮编 住址 工作单位 联系电话 物业编号 面积 业主简历 家庭主要成员 主要社会关系 备注 2 服务质量调查表 编号：日期：年 月 日 业主姓名 电话 电子邮件 联系地址 调查项目 项目 客户满意度评价 服务质量 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 服务态度 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 报价水平 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 房管 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 保安 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 车管 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 清洁 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 绿化 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 维修 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 社区活动 非常满意 满意 一般 不满意 很不满意 主要意见和建议 感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作给予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！物业管理部 年年日 3 满意度调查问卷 尊敬的业主：春去秋来，四季流转，物业为您服务已经年多了。在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质的服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您认为的选项上打“”。希望您在百忙之中完成调查，并于年月日前将问卷交到门卫处。谢谢！姓名 住址 楼 单元 号 电话 1综合管理服务类（1）物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A.满意 B.不满意（2）您知道我们设有 24 小时服务投诉电话吗？（）A.知道 B.不知道 C.知道电话，但不知道是 24 小时服务（3）在进行日常的维修后，物业要求填写一份维修单，您是否填过？A.填过 B.没填过 C.没有请物业进行过维修（4）物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A.有必要 B.没必要 C.无所谓（5）我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？A.愿意 B.不愿意 C.最好用其他方式 2楼道保洁服务类（1）您对物业的室内保洁工作是否满意？A.满意 B.较满意 C.较不满意 D.不满意（2）物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A.非常好 B.较好 C.一般 D.不好 3.秩序维护服务类（1）物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A.影响，应该随意放行 B.不影响，这样更安全 C.有点麻烦，但能接受（2）为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A.合理 B.不合理 C.其他（3）物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这样做有必要吗？A.有必要 B.没必要（4）物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A.有必要 B.没必要 4.室外卫生及绿化的服务类（1）小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？A.很干净 B.干净 C.不干净 D.很不干净（2）物业每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A.合适 B.不合适 C.符合国家要求就行（3）您对小区的整体绿化是否满意？A.满意 B.较满意 C.较不满意 D.不满意（4）您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A.及时 B.不及时 C.其他（5）您认为小区绿地内卫生保持得如何？A.很好 B.一般 C.不好 5.水电维修类（1）小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A.有必要 B.没必要 C.无所谓（2）每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A.到位 B.不到位 C.无所谓（3）在供热期间，换热站内物业安排有专人 24 小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A.满意 B.不满意 C.符合国家规定就行（4）物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A.合理 B.不合理 C.其他（5）您对小区的水电维修工作是否感到满意？A.满意 B.较满意 C.较不满意 D.不满意 6.其他（1）与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A.高档 B.中档 C.低档（2）您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A.很不满意 B.较不满意 C.一般 D.较满意 E.很满意 4 服务意见征询表 填写日期：业主姓名 居所 楼 单元 号 您对我们的服务 非常满意 满意 有点满意 很不满意 没太多感觉 1您对我们房屋管理与维修养护的意见或建议：2您对我们安全保卫服务的意见或建议：3您对我们车辆和停车场服务管理的意见或建议：4您对我们清洁和绿化管理的意见或建议：5您对我们公共实施管理的意见或建议：6您对我们社区组织活动的意见或建议：5 设备报修记录表 编号：填表日期：年 月 日 维修事宜概述 设备名称 设备内部编号 报告人 报告时间 月 日 点 预定维修时间 预定完成时间 月 日 点 指定维修专员（专员确认）工程部经理 维修人：月 日 点 物业管理部经理确认 月 日 点 物业管理部维修主管确认 月 日 点 其他：6 业主报修记录表 小区（楼宇）：年 月 日 时间 客户地址 客户姓名 联系电话 报修内容 维修单号 记录人 接收人 备注 审核：制表：7 消杀服务检查表 检查人员：日期：年 月 日 检查项目 检查位置 灭蚊 灭蝇 灭白蚁 灭蟑螂 灭鼠 其他 害虫 不合格次数 处理结果 垃圾池 垃圾中转站 污、雨水井内 化粪池内 沙井内 绿地 楼道、管道竖井内 天台、雨篷 食堂 宿舍 地下室 8 清洁质量总结表 填表人：日期：年 月 日 辖区（项目）总结内容 楼层清洁 地面清洁 消杀服务 重大清洁操作 环卫主管评语 部门经理签章 9 绿化养护周检表 项目 检查内容 检查结果 备注 草 生长是否良好 有无超长 有无杂草 有无外露黄土 是否干旱缺水 绿 篱 花 生长是否良好 有无超长修剪 是否干旱缺水 乔 灌 木 生长是否良好 有无干枯枝叶 是否干旱缺水 盆 栽 生长是否良好 有无干枯枝叶 是否干旱缺水 植 保 有无虫害 有无病害 其 他 检查日期：被检负责人确认：检查人：10 消防巡查记录表 班次：日期：年 月 日 时间 地点 异常情况记录 处理措施 备注 主管：制表：