运维满意度调查表20938.pdf

满意度调查表 一、工作量完成情况占 30 分 序号 考核项目 计分方式 权重 评分 1 系统运行情况 分 6 个等级：非常满意 101120、优 81100、良 6180、中 4160、可 2140、差 020 得分满意度/100权重分值 2 紧急事件完成情况 3 新需求完成情况 4 其他运维工作完成情况 5 日常运维服务报告月报等 6 工作完成效率 用户表扬一次加权重分,无投诉得满分,投诉一次减权重分,由甲方打分 二、服务态度占 30 分 序号 考核项目 计分方式 权重 评分 1 服务请求响应速度 分 6 个等级：非常满意 101120、优 81100、良 6180、中 4160、可 2140、差 020 得分满意度/100权重分值 2 其他任务响应速度含其他部门转来的数据统计、查询、分析等 3 维护工程师行为规范仪表/用语/态度,包括尊重客户,廉洁自律,敬业精神 4 沟通与汇报 5 反映问题渠道的畅通性 6 维护工程师维护工作的主动性 7 维护工程师维护工作的办事效率 8 维护工程师的责任心 9 回访情况 10 用户表扬及投诉情况 用户表扬一次加权重分,无投诉得满分,投诉一次减权重分,由甲方打分 三、服务能力与质量占 20 分 序号 评价项目 计分方式 权重 评分 1 维护工程师诊断故障的能力 由用户打分评价,分 6 个等级：超强 101120、优 81100、良 6180、中 4160、可 2140、差020 得分能力/100权重分值 2 维护工程师对法律法规的熟悉程度 3 维护工程师对专业技术的熟悉程度 4 维护工程师对业务系统的熟悉程度 5 维护工程师提出的技术方案可操作性 6 故障解决质量 7 日常系统运行保障质量 8 升级或软件调整质量 9 维护人员要求 每获得一个 OCP/CCIE/UNIX 操作系统认证加权重分,无人获得认证本项不得分 此项不用打分 四、队伍管理占 20 分 序号 考核项目 计分方式 权重 评分 1 遵守相关法规及保密规定 违反规定一次考核不得分 2 遵守用户信息系统各项管理规定 未经允许,擅自修改或下载、对外提供数据信息,发现一次考核不得分 3 遵守日常管理制度 分 6 个等级：非常满意 101120、优 81100、良 6180、中 4160、可 2140、差 020 得分满意度/100权重分值 4 服从工作安排 5 定期提交各类监控报告 按期提交得满分,超期提交或未提交少一份扣权重分,依次递减 五、意见或者建议 签字盖章：日期：