顾客满意度调查表及汇总表(空表)13192.pdf

精品文档.顾客满意度调查表 No.表号：MD/GSG-31-01 工程项目名称 工程进度情况 调查方式 电话 问卷调查 其它：调查时间 年 月 日 调查对象 姓名：单位：职务：职称：高工 工程师 其它：调查项目 满意程度等级 调查内容 满意（10090 分）比较满意（9080 分）一般（8060 分）不太满意（6040 分）不满意（400 分）工程质量控制 工程内在质量 工程外观质量 主要原材料质量 施工过程质量控制 工程质量缺陷及处理 施工过程控制 施工进度控制 施工组织设计及技术措施 施工工艺水平 现场施工管理 合同履约情况 精品文档.续表：MD/GSG-31-01 施工资源投入 人力资源配置 施工机械设备配置 检测设备配置 施工安全、环境保护及文明生产 有关措施及规章制度 施工安全监督与管理 施工场地环境保护 施工现场文明生产 工程施工资料及档案管理 函件处理及信息沟通 施工原始记录 工程报表 其它意见或建议 调查结论 附 注 请划“”选择满意程度等级或直接给出原始分值 精品文档.顾客满意度汇总评估表 No.001 表号：汇总评估年度 汇总评估时间 评估指标 评估内容及项目 工程质量满意度指标 本年度工程质量优良率(%)%本年度获地市级以上优良/质工程项目数(每项加 0.5%)/个 加/%本年度获省部级优良/质工程项目数(每项加 1%)个 加/%本年度获国家级级优质工程项目数(每项加 2%)个 加/%本项指标小计累计%质量回访满意度指标 本年度工程质量回访次数 次 工程质量回访满意度%顾客满意度调查指标 本年度顾客满意度调查次数 调查满意度%三项评估指标 平均结果 附件 改进意见或措施:制表人/日期:审核人/日期:审批意见:审批人:日 期:年 月 日