服装店店长工作流程图17426.pdf

1/6 店长工作流程 一.每年工作流程 去年的工作总结，本年度的工作计划 1、年业绩的指标订定 2、做好一年的工作安排 人员储藏、货品；列管理提升、自身方面的提高，完善店铺管理。二.每月工作流程 1、在每个月的月底与月初要写好月总结与下个月的计划。时间在每月五号前做好。2、安排好每周开店铺带班会议和三个组别会议的容。3、每个月要定好盘点时间并与主管沟通到位。4、每个月列方面要有大型的调场两次，小调两次。5、做好每个月的账目。6、对新款货品的了解并做好与同事分享。7、安排好一个月的班表。8、在月底做好一个月店铺同事的考勤并做好记录，下个每月三号交到人力资源部。9、安排好每个月与财务部的配合与沟通。如：换零钱、换发票、刷卡单、存款单、报销单等的交接。10、每个月要有四次与物流部沟通。如：退货、配物料等等。2/6 11、安排好副店一个月的工作容，并能监视到位。12、每个月四次卫生跟进。包括：货场与小仓 如：灯具、道具、外立面等等。13、一个月四次的店长会议。14、每月对同事进展考核并做好跟进。三、每周工作流程 1.店长根据公司下达的销售目标，做好店铺的管理工作包括：A.人员的管理 包括人员士气的调整、服务质量的提高、储藏人员的带教。B.货品列管理 货品列的调整、库存管理、推广活动对货品销售的影响等。C.店铺管理 充分利用人力资源和现有货品努力做好店铺销售并有效控制货品流失，经营本钱等。2.店长需于每周、每月定期参加直属部组织的工作会议，分享店铺的工作成效，努力完成公司下达的销售目标。并总结一周工作与下周计划。3.关注周边市场动态，与时将信息反应给直属渐，给公司的推广策略提供合理建议。4.每一周的班表与考核人员的跟进。3/6 5.关注一些细节的工作，如：物价签、卫生、店铺硬件的维护等等 6.定期与同事沟通，一般在周三与周四的时间。7.周一至周日的工作细节安排 A、周一：写好一周生意总结，或写文件给主管与销售部周会议时分享。B、周二：货场列跟进，晚上大卫生跟进，找部份同事沟通，并在周二与财务部与物流部沟通。C、周三：小组工作跟进与组长沟通，部署下周容与事项，并与同事沟通、即与同事谈心。D、周四：分析周一至周四报表，部署周末生意，做好周末的场区图，与上级沟通，查看货品是否充足。E、周五：做好周未场区图，跟进游戏结果，以生意为主。F、周六；日带动同事冲销售，留意货品反映与时调整货场。四.每天店长工作流程 1.店铺营业前工作安排 店员报到：每天提前 15 分钟到店，进入店后依次打开电源，做好店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言与营业状况，待店员到齐，召开早会。A.早会容：&检查仪容仪表：4/6&总结前一天的销售情况分析达成原因，介绍销售计划，提出当日销售目标。&对三个组别服务；列和货组的工作进展总结和当天的部署。&提出当日工作事务跟进：纪律要求、卫生标准、顾客意见反应：&注意每位店员情绪，提高其工作意愿“&传达上级工作要求,鼓励、表扬优秀店员 B.针对新店员进展阶段性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训尤其是新品上市：C.整理工作&指导清理店卫生，分区进展，卫生核检表检查跟进&留意货场是否有空间给客人，在门口看回店铺的整体。如：硬件、人员、货品、列等等&开门前店长要留意货场七大方面 a.头档、挂装跟进，货量是否充足。b.橱窗与挂画跟进。c.挂装数量一致，挂钩方向一致。d.价钱牌外露、留意全场价钱牌与列海报跟进。e.根本摆位，看回货场。f.人手安排是否合理 5/6 g.全场模特是否整齐、干净、颜色是否合理。2.店铺营业中工作安排。A.巡视货场，检查清洁工作包括橱窗、模特装饰，带领店员向顾客打招呼，并检查、补充货场。B.合理的安排好人手，跟进三个组别的工作。C.合理的安排好时间，找员工沟通。D.注意整个卖场的气氛，与同事互动、交流、并问好。E.每隔 30 分钟到收银处观察营业状况，对照以往情况进展分析，并与时提醒、鼓励店员。大店时间可以缩短 F.注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息。G.定时留意店铺卫生并做好跟进。H.爆场应安排好人手，防止失货，试衣超过三件，与时收回。I.店长多留意整个卖场，留意列；货品和服务发现问题马上跟进。J.列的跟进，注意列细节和货品组合，安排组别同事跟进。K.合理安排充电人员 L.与时发现顾客意见顾客投诉，尽力帮助顾客解决疑难问题。M.比拟空闲时，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，可安排组别同事分享理论知识。6/6 N.交接班时要做好工作交接业绩；人员状态和事务将早班情况交待给下一班，鼓励中班店员精神饱满：交接班要以迅速、准确、方便为准那么。3.店铺营业后的工作安排 A.核定目标&当天销售情况总结，核对是否实现早例会所订目标。&分析并解决相关问题，提出相应策略。不断改良工作方法，促进销售业绩。B.整理顾客档案 方便顾客服务、跟踪反应信息 C.完成各种报表&包括日报表、店员考核表等&货品整理与补充&在交更本上交接好工作业绩；人员状态和事务工作&关门后检查营业额，道具，灯，数据传输，做帐，卫生，收 B 和查包。编 写 人审 批 人