蒙城县第一中学老校区投标文件10121.pdf

目录 蒙城县第一中学采购老校区卫生保洁服务项目 投标函 致：蒙城县招投标服务中心：本公司十分荣幸地收到贵中心编号为 MCZBC2014169 的询价采购函，我方已研究了该询价函的全部内容，现向贵中心就所招标项目做出如下报价：一、责任与义务 本公司承诺：1、本公司报价函一经发出，即不可撤回，否则我方愿意接受贵中心的处罚；2、本公司一旦荣幸地成为本项目的签约方，同意将贵中心招标询价文件和本报价函作为合同的组成部分；3、我方完全理解贵中心不一定将合同授予最低报价的投标人。二、项目报价表：项目名称：蒙城县第一中学物业服务管理服务 序号 职务/岗位 人数 人员要求、基本素质 工作内容 单价（元）合价（元）1 保洁员 18 人 身体健康、品行良好、五官端正 1.科技馆 1 栋（16层）；2.行政楼 1 栋（1至 4 层）；3.教学楼 5栋（14 层或 5 层）；4.图书馆 1 栋（1 至 4层）；5.校园大环境；6.东家属院、南家属院地面及操场主席台南侧家属区地面、厕所保洁、大门管理；7.大门口百草园；8.楼外保洁：包括道路和绿化带清理，行政楼、图书馆、教学楼、科技馆、方塘等周围环境及大门口百草园保洁，东家属院、南家属院地面保洁；9.楼内保洁：包括行政楼、图书馆、科技馆、教学楼的楼梯、走道、走道两侧墙壁、门窗、楼内公共卫生间保洁工作。元/人 278600。00元 总价：贰拾柒万捌仟陆佰元整 （大写）278600。00 （小写）备注：1、投标人需与采购方约定时间自行勘察，投标视为已勘察。2、投标人报价为验收合格的报价（包含所有物业管理、保洁工作、保洁易耗品、服装、税费等一切相关不可预见的风险费用）。三、合同签订后 7 个日内，所有人员到岗并开展工作。我司承诺：如我司能有幸中标，并顺利与甲方签订保洁服务合同，在合同签订 7 个日内，按照招标文件要求的人员数量及素质要求，配备保洁人员，且所有保洁人员经过专业培训后上岗。四、技术方案 1.提高物业管理服务水平的整体设想及策划 蒙城县第一中学老校区无论从设计风格还是从配套设施上都对保洁服务提出更高的要求，拥有高质量的保洁服务更是体现蒙城县第一中学老校区特色和环境的有效保障。为此，对做好蒙城县第一中学老校区保洁服务我们总结如下特点：需要品牌物业管理为之装扮 好的物业需要好的管理呵护，需要好的管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物超所值。合肥星星物业管理有限公司是安徽本土最早进行联网式管理的物业管理企业，多年来从事本土物业管理的运营经验，结合对安徽人文独到的认知，和我们对办公楼的经营与探索，已经形成了较为完善的针对于办公楼的后勤物业管理体系，是我们有能力做好蒙城县第一中学老校区保洁服务最坚实的保证。公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的星星物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。如今，星星物业通过自己的钻研和探索，已顺利通过了 ISO9001 国际质量体系认证，并发展成为以政府办公楼、写字楼、学校、医院、复合型物业和住宅为一体的多元化全程物业管理服务公司，在服务的项目中历年均受到业主单位的好评，并且业主单位以拥有星星物业的服务作为自己一大亮点。星星物业人有实力、有决心、有信心，在蒙城县第一中学老校区保洁服务上再创佳绩。公共管理是重中之重 星星物业以 ISO9001 国际质量管理体系中指定物业管理工作程序文件及其作业指导书为标准，严格按照作业程序文件进行管理，对物业管理服务人员采用“培训评估抽查考核”的 PDCA 循环控制体系，确保公共环境整洁、美观，车辆进出、停放有序。并根据各项记录及时对现场工作进行跟踪培训，保证服务高效、务实。公司将针对活动中心的特点对服务人员进行责任区域重新设定，区分重点、有的放矢，将人力资源的利用率和现场工作需求率的结合发挥到最大，从而提升物业管理服务对整个项目的影响，进而再度提升蒙城县第一中学老校区管理服务中心对外形象。对物业管理的整体运作具有丰富的经验和优势 物业管理服务是合肥星星物业管理有限公司进入行业之初，就较早投入服务的类型，通过 10 多年的运营管理，探索出一系列具有星星物业企业主体特色的管理服务模式，多项服务模式的创新，已经成为各家在服务项目的运营典范，星星物业现管理物业建筑面积已超过 150多万平方米，其中办公写字楼在管面积已超过 100 万平方米。经过多年的的运营管理，公司业务以合肥为中心，遍布安徽省。管理上公司以合肥为总部，直属管理各项目，减少因为部门设置增加的中间环节，力求第一时间让本地区各个管理项目享受到公司管理资源和信息，使得一线的管理更加贴切于本地区实际需要。随着人们日益提高的生活品质，对社会公共服务的需求标准也在不断提高，从业主身边习以为常的保洁，到温馨细致的客户服务，星星人形成了“高效、创新，不抱怨，不找借口；和传统的昨天告别，向规范的未来迈进！”企业作风文化，并将秉承对客户的郑重承诺在蒙城县第一中学老校区保洁服务上再创辉煌。塑造良好的外在形象 星星物业具有品牌物业所具有的所有特性，从整齐的着装，到规范的操作，从严格的流程管控，到严谨的分级管理，从细致的规章制度，到丰富的企业文化，无处不显露出正在勃发奋起的发展势头。作为服务者的物业管理企业，就必须严格贯彻落实各项服务要求，尤其是服务意识的培养，规范各种操作程序，并通过持续性的培训学习树立良好的外在公共形象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合蒙城县第一中学老校区形象需求，进而将蒙城县第一中学老校区保洁服务打造成形象项目。星星物业始终将“欣赏赞美，忠诚快乐，诚信感恩，坚持奉献，宽容豁达，谦虚谨慎，勤奋学习”作为星星人的经营品质，将礼仪化服务系统融入到 ISO9001质量管理体系中去，并制定了星星文明礼仪规范等诸多礼仪服务文件，各项目客户满意率始终在 95%以上，必将有力保障蒙城县第一中学老校区的形象性需求。针对蒙城县第一中学老校区保洁服务的设想与策划 经过对现场勘察，秉着“强力保障 优化形象”的指导思想，针对蒙城县第一中学老校区保洁服务需求特点，我们的物业管理服务整体思路是：“一个中心、两个基本点”。“一个中心”是指我们的一切工作全部围绕“服务于蒙城县第一中学老校区”这个工作中心；“两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。根据蒙城县第一中学老校区保洁服务特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务办公楼特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立蒙城县第一中学老校区保洁服务的对外窗口形象，并强力保障蒙城县第一中学老校区的正常办公秩序。优化形象 专业与政治共建 蒙城县第一中学老校区拥有良好的社会口碑，而蒙城县第一中学老校区保洁服务的工作特性就要求我们必须拥有良好的外在形象和过硬的政治素质。针对蒙城县第一中学老校区保洁服务的这一特点，结合星星物业完善的礼仪化服务体系，我们提出了“优化形象 专业与政治共建”的物业管理服务思路。“优化形象”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照星星物业关于工装的相关规定和星星物业文明用语 100句的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质，逐步建立起具有蒙城县第一中学老校区保洁服务工作特点的礼仪化服务系统。“专业与政治共建”是指根据蒙城县第一中学老校区保洁服务的工作特点和工作需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以党员为核心，以内部思想政治教育为主，建立起具有蒙城县第一中学老校区保洁服务鲜明特点的“专业技能和政治思想共建型”礼仪化服务系统。“优化形象 专业与政治共建”将星星物业成熟的礼仪化服务系统和蒙城县第一中学老校区保洁服务的行政角色有效结合起来，逐步建立起具有鲜明特色的蒙城县第一中学老校区保洁服务礼仪体系。节能降耗 清洁与养护互补 清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对蒙城县第一中学老校区保洁服务，结合星星物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗 清洁与养护互补”的清洁服务思路。“节能降耗 清洁与养护互补”是针对蒙城县第一中学老校区装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而星星物业完善的 ISO9001 质量管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。细化服务 考核与培训并重 物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于蒙城县第一中学老校区这样的智能物业更应如此，针对该办公楼的特点，我们提出了“细化服务 考核与培训并重”的物业管理服务思路。“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照星星物业 ISO9001 质量管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合蒙城县第一中学老校区保洁服务的工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序。“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。“细化服务 考核与培训并重”是蒙城县第一中学老校区保洁服务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。2.管理方式、工作计划和物资装备情况 管理方式 1 工作目标责任制 公司对内部各个部门均实行工作目标责任制，由上级部门对下级部门下达工作任务，其中任务包括：工作内容、岗位职能、工作目标、成本支出定额和奖罚措施。通过科学合理的目标预设，促使各级管理人员不断提高本部门从业技能和管理水平，以满足后勤服务需要。运作流程规范化 从管理人员和员工队伍的组成到服务工作的付出实施，我公司坚持制度化、标准化、专业化的管理原则，保证人员、设备、作业均符合所要求的技术标准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；公司内部各级组织都必须依照规章制度，从各层级、各个方面建立健全制度，使管理活动更加规范化，制度化。为确保服务责任真正到位，我们要求每位员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助部门班组的责任落实，而且对在责任活动区域内属于其他部门的责任的事项，负有相互协助协调和监督、相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。在此基础上，我们还要求每位员工都有协助公司在整体责任落实，维护整体服务素质的责任，如对院区内任何人提出的服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现院区服务的漏项漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。保洁服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，还将做好及时的信息回复及任务回访，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求的，必须按时将完成情况向上级汇报，对没有明确时间要求的任务和工作事项，承办人不许定时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。限时复命制的建立，用以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于事事落实和保持工作节奏的快捷。服务质量回访制 为了保证服务质量，提供优质的后勤服务，公司实行服务质量三级查访制，即：1)部门工作建立档案，有项目主管定期对服务区域的各项工作质量、员工服务态度、员工纪律作风等各方面进行检查，并将检查结果向公司汇报；2)公司质量内部考核，由公司定期组织品质管理人员根据管理制度进行现场抽查，以检查各部门的制度落实情况，并将检查结果在公司内通报；3)顾客满意度调查，公司定期听取或采取发放顾客满意度调查表的方式，征求甲方领导的意见和建议，对后勤服务进行全面访查，并依据调查结果调整公司服务重点，改进服务质量。工作计划 公司进驻计划 如若合肥星星物业管理有限公司有幸为蒙城县第一中学老校区服务，为使得我公司在物业管理服务工作中，避免和减少进驻期间的工作失误，根据物业交接的一般程序和安徽省城建设计研究院物业管理的实际情况，现制定办公楼物业管理服务交接一般程序提交予院方，以供参考：2 进驻前期准备 1)进驻前，主要进行人员筹备（选聘、培训、考核），工具材料采购，及现场资料完善；2)项目负责人根据现场环境制定作业指导书、岗位说明书、员工职责、考核标准等相关管理文件，并报送公司和招标方相关部门审核备，3)针对现场状况对现场工作进行科学的分工及合理的人员安排；4)进场操作前，接管或建立相应的物资设备，对现场物资进行分配，公司技术人员进场查验相关设备设施是否符合接管要求，并提出查验意见，整理开通相关办公、工作设备，建立健全相关档案资料，公示公开公司规章制度；5)保持现场工作的稳定过度，对新员工进行岗中考核，对于不适合该岗位的的人员，给予换岗观察留用，对于换岗后仍不能胜任工作的人员将不再留用（此项工作的进行在试用期 30 天内）；6)召开员工大会，介绍公司概况，发展规划，宣读公司相关规章制度及文件，并介绍人员入职一般流程和所享受的待遇，以及具有岗位特征的福利，讲解先关培训计划和培训内容，说明工作内容及所要达到的标准，宣读工作考核规定和奖惩制度相关内容；7)现场进一步再勘查，与之前的计划进行对比，对责任区域进行细化，并责任到人，明确职责，并根据实地情况正确评估考核标准；8)项目主管上报的物资需求计划，整合各类信息，迅速进行采购配备；9)召开员工大会，联络公司与员工之间感情，稳定工作的开展和执行，宣传公司文化和企业精神；10)不间断招聘储备人员，及时高效的对应聘人员进行培训，对于需要调整和更换的岗位，及时调整人员，减少进驻后发生问题的几率。前期物业工作基础运行 1)任务分工、工作环境、现场状况进行检查，适时使用公司机动人员和 PA 技工对难点问题进行及时解决，对于非现场工作能力可以解决的事情，及时上报相关部门，寻求协调解决；2)落实人事录用手续，对人员的录用和管理进行严格把关，认真履行劳动用工程序，减少杜绝劳动纠纷，避免无谓的工作纠缠；3)执行主管领班的日报告和周会议制度，将每日的情况进行汇总，及时有效的制定整改和处理措施，切实处理好每一件事情，在员工面前树立廉洁高效的工作作风，向院方展示公司的工作形象。整体工作的推进计划 1)在公司进入现场运行的第一个月，主要进行劳动纪律执行；操作技能的熟练度以及文明素质的提高；首批劳动合同的签订；难点和技术性工作使用 PA 技工进行专业处理（如木地板打蜡、高空清洗等）；岗位及工具材料评估等；2)第二个月，主要进行工作的检查督促、各个服务地点的信息反馈、重点地点的整改，整理整合服务流程，完善服务体系，建立健全适应贵院特点的服务管理操作程序，以适应管理和提升服务质量为目标，找好工作末端。3)第三个月，依据指定的方案和计划进行规范管理，物业保洁服务基本达到预期目标，总结前期经验，拟定下步工作计划和思路，将整体服务质量稳步推进。物资配备 常用保洁材料清单 序号 项 目 规格 单位 备注 1 垃圾袋 各类型号 个 2 拖把 把 3 塑料扫把 把 4 皮手套 L 双 5 清洁球 16g 个 6 簸箕 个 7 洗衣粉 280g 包 8 洁厕净 桶 9 大扫把 L 把 10 香球 各类型号 袋 11 马桶刷 L 把 12 柞水车 15L 个 13 铲刀 4 寸 把 14 全能除渍水 加仑 加仑 15 消毒液 14kg 桶 16 空气清新剂 瓶 17 不锈钢保养剂 加仑 桶 18 毛巾 L 条 19 火钳 各类型号 L 20 毛托、刮刀 套 21 其他劳保用品 保洁设备清单 序号 设备名称 规格型号 单位 备注 1 多功能擦地机 CD17F-1 台 2 多功能吸尘、吸水机 70L 台 3 风干机 CG25 台 4 熊高压冷水清洗机 XM-558 台 5 榨水车 25L 台 6 玻璃套装工具 34CM 套 7 伸缩杆 根 8 伸缩杆 根 9 尘推 60CM 套 10 尘推 90CM 套 11 多用途清洁车 AF08160 台 12 绿篱机 AT3400 台 13 割灌机 435 台 3.管理人员的配备、培训、管理 人员的配备要求 主管（1 名）：持有建设部物业经理上岗证或物业管理师证，一年以上物业管理任职经历。保洁（不少于 15 名）：身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。男性员工年龄在 60 周岁以下，女性员工年龄在 55 周岁以下。人员培训 培训目的 通过培训，提高物业公司员工的服务意识、文化素质和管理服务水平，掌握物业服务操作技能，打造品牌、全面塑造物业的职业团队，实现企业的跨越发展。培训范围 公司全体员工 培训安排 采取三级培训，公司为一级培训，各单位为二级培训，各班组三级培训，公司负责一级培训的计划、组织、监督、考核培训效果，部门制定二级培训计划并于月底报物业备案，由物业经理进行抽查。培训方式 分为公司培训、外聘讲师培训、实地考察学习等形式。考核方法 A、口试:以现场提问方式，检验员工对培训内容的掌握程度；B、笔试:每阶段培训结束后，进行闭卷考试，以检查员工对所培训内容的接受能力和培训效果。C、实操：现场实操考核。培训内容 岗前培训 根据新人到岗情况及时组织新到岗职员入职培训,入职培训为期三天，公司培训完成后部门要进行系统培训 入职培训内容应包括：A、公司发展史、企业文化、经营理念 B、公司管理规章制度 C、职业道德规范、员工手册 D、物管理基础知识 E、服务理念、服务礼仪 F、品质基础课程 培训结束后，参加转正考试，培训考核一般以笔试闭卷方式进行。A、根据员工入职状况及时组织拟转正员工的强化培训，强化培训为期每月一次。B、强化培训主要内容为：讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及制度、管理法规、一级收费标准安全教育及消防应急常识等。将考核结果及时予以通报，考核不合格者给予一次补考机会，如两次考核“不合格”，将予以辞退。按照一级培训计划组织在职培训，培训内容包括物业管理相关知识和技能，一级服务标准等。部门按照二级培训计划安排在职培训，在职培训考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由公司保存。从事特殊及关键工作岗位人员须取得政府颁发的岗位资格证书后方可正式上岗。由品质部负责组织有关人员外送培训，外送培训以取得资格证书为培训目的，培训结束后须将结业证书原件交综合部存档。物业部门负责监督核实岗位资格证书的有效期，对不符合规定的人员，需安排相应培训，培训结果备案。公司经理每一年外出考察两次或是其它。培训效果评估 负责至少每月组织一次对各部门培训工作抽查并评估。具体培训目标 （1）确保每个员工年度培训在 10 课时以上，培训合格率 100%。（2）确保新员工培训率 100%，培训合格率 100%。（3）管理人员持证上岗率 100%。（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率 100%。培训考核 人员的管理 公司本着公开、平等、竞争、量才、择优的原则对员工一律实行每年聘用制。每年末公司职能部门根据工作需要，定岗定员，编制下一年度用工，确定次年度人员编制、工资总额，报总经理办公会审定后由总经理签发。公司中层干部根据其能力以及上年度绩效进行聘任，干部能上能下，聘任具体事宜另文制定。在年度用工、人事计划实施过程中确因工作需要扩编、增员，由用人部门提出申请，报总经理批准。公司综合管理部根据各部门的人员需求申请表组织人员招聘。公司招聘人员采取试用制，试用期三天，试用期间，双方可随时终止试用协议。员工考核是通过对员工在一定时期内的工作业务能力以及努力程度的评价，以作为劳动报酬、聘用、晋升、奖励、教育培训的依据。考核遵循客观、公正、民主、公开的原则。考核分为月考核和年度考核。中层以上干部还须进行年度述职。考核内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。建立健全考核制度。考核标准具体化，对各类员工实行分类指导，具体的考核制度由各职能部门按照员工岗位性质制定。考核按管理权限进行。中层员工的考核由总经理负责，其他员工考核由各职能部门）经理（主任）负责。考核结果与岗位工资（效益工资）挂钩，年度考核结果作为优秀员工评定依据，中层干部考核与干部聘用相结合。奖惩 公司按照精神鼓励和物质鼓励相结合的原则对表现突出、业绩显着的员工进行奖励。奖励分为通报表扬、优秀员工奖、升职和晋级。给予上述奖励时，可以发给一次性奖金。对违反公司规章制度，不服从指挥，损害公司利益，造成不良影响，犯有严重错误和违法违纪行为的员工视情节轻重，给以通报批评、警告、罚款、降职、免职、辞退处分，触犯法律者依法追究其法律责任。对员工的奖惩须按管理权限审批，经相应程序进行。具体事宜见员工奖惩细则。教育培训 为进一步开发人力资源，树立公司良好的企业形象，提高员工素质，建设一支德才兼备的干部队伍，不断为各岗位培养和输送优秀人才，以适应企业发展的需要，按照各岗位的要求，有计划地对员工分别进行教育培训。培训成绩和鉴定作为员工聘用的依据之一。员工培训主要通过员工在各自岗位的工作中进行，对员工提出工作要求，使员工在工作中积累经验，增长才干。员工集中培训包括岗前培训、任职资格培训和综合培训。员工培训采取自培与送培相结合，业余培训与半脱产培训相结合的原则。岗前培训是针对新进员工由综合管理部统一进行的培训。任职资格培训是根据国家有关职业技能鉴定的规定，对公司现有管理人员和技术工人的职业技能培训，以取得上岗资格和提高员工工作技能。综合培训是对管理人员的综合知识进行更新、补充、扩展和加深的培训，以保持其知识结构的先进性及管理水平，随企业内外部需要而成长。积极鼓励员工参加业余自费学历教育，提倡专业对口，学以致用，在规定的教学计划内完成学业，每年可给两周带薪假学习考试。公司负责对中层员工进行培训，由公司综合管理部组织实施。其余员工的培训工作由各部门负责，每年末将其培训计划报公司人事部备案。员工由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加的学习，须与公司签订，规定服务期限及违约责任。岗位动态管理 为促进公司的稳定发展，充分发挥员工能力，并本着人与工作互相适应的原则，合理调配人力资源而实行岗位动态管理。员工在公司工作期间，公司可根据实际需要调整员工的工作岗位，包括升职、调职、降职，员工无正当理由应服从调整，拒不服从，就地免职，直至辞退。引进竞争机制，中层干部根据绩效进行聘任，依靠素质竞争上任，做到能上能下；员工根据现实表现的努力程度建立起内部晋升制度，做到能进能出。各类员工的聘任、解聘、调动一律填写员工调配申请表，按管理权限审批后进行：管理层员工的通知由总经理签发，公司综合管理部负责通报有关部门；其他职能部门员工的通知由公司主管领导审批，综合管理部发文；接到聘任、解聘、调动通知的员工，限一周内交接完工作；员工工作调动、岗位调整，其工资关系、工资基准随即调整，公司人事管理部门应及时向部送交变动通知。离职 员工离职包括员工主动辞职和公司辞退两种。员工辞职应提前通知公司。中层以上员工至少提前一个月，其余员工应提前十五天向公司综合管理部提出辞职申请，按管理权限经主管领导签署意见后交公司综合管理部，经批准后方能办理辞职手续。员工有下列情形之一的，不准或暂时不准辞职：公司重要工作尚未处理完毕，须由该职员继续处理，或该职员辞职将对工作造成较大损失或不良影响的；由公司解决入户指标分配到公司工作的毕业生，服务期限未满的；由公司解决入户指标到公司工作的引进人才，服务期限未满的；由公司出资培训、进修或由公司负担学费参加业余学习，服务期限未满的；正在接受公司审查，有经济或其它问题的尚未作结论的；其他原因暂不宜辞职的。员工有下列情形之一的，公司可以依照有关法律法规及公司管理制度的规定予以辞退：符合劳动法中有用人单位可以解除劳动合同的各项规定的；长期不安心工作，消极怠工，不认真履行职责的；严重违反劳动纪律按照公司管理制度规定应当辞退的；年度考核不合格，不按受岗位调整和培训，或经培训教育仍不适应本岗位的；其他原因应当辞退的。辞退员工须提前通知本人。中层员工公司提前一个月，其余员工公司提前两个星期通知，填写员工辞退申请表，按管理权限经主管领导签署意见后交公司综合管理部，经批准后方能办理辞退手续。员工离职前，由所在单位安排离任述职和工作交接，中层以上员工还应接受离任审计。工作交接时应列出移交清单，由交接双方及监交人签字认可。员工工作交接完毕后，按员工辞职（辞退）手续登记表由各部门签字后到综合管理部办理离职手续。员工离职后，不得有泄露公司商业秘密、技术秘密或从事损害公司利益之行为，若有违反，公司将依据刑法第 219 条追究法律和经济责任。员工离职后，因为隐瞒问题，以后暴露，本公司仍将依法追究其责任。人事档案管理是指员工进公司后建立的人事档案管理。员工人事档案由公司综合管理部集中统一管理。员工进公司后应及时建档。归档内容包括：身份证、学历学位证书、职称证书、上岗资格证复印件、体检表、登记表、履历表、考核表、奖惩情况、聘任情况、升降职情况、劳动合同等所有与员工在公司的工作经历有关的书面资料。查阅、借用人事档案以及出具证明材料须履行申请、审批签字手续，经公司综合管理部批准后方可进行。人事档案通过每半年人事报表进行动态管理。综合培训及管理 人员培训上岗管理主要任务在于，以岗位特点选择用人方向，招聘符合岗位特性的人员，固定专项培训人员，综合培训内容；使受培训人员达到：熟记工作内容，熟悉工作流程，熟练使用工具，懂得工作中卫生问题的处置方法。公司依据现场工作实际，结合多年培训工作实操的经验，根据不同岗位的特点制定相应的培训内容和培训计划。以适应日益提高的物业管理工作。人员招聘和入职程序 由于物业管理服务工作存在着时间跨度长，本身岗位的社会认知度不高，需求面广，程序化作业要求高，人员流动量大等特点，既要符合相关的规定和要求，还要有相对稳定的运营状态，因此在人员招聘、人员培训、直至人员上岗中存在了相当大的难度。我公司将通过围绕工作的一系列举措，来保持保洁服务工作的相对稳定。对人员招聘的标准上，除固定要求外，我们还拟制了其他相关要求，以配合招聘的后续工作，减少由于盲目招聘给后续工作带来不便，以下是对各类岗位人员的招聘标准：招聘过程中，我们还将简要介绍将要从事工作的概况，以及需要达到的标准，公司与之相关的规定，以及个人发展规划。以提示应聘者了解工作的概况，给希望工作的人，勾勒出发展蓝图，给只是探路的人发出明确的工作信息，以此减少盲目招聘引发的劳动纠纷。准确及时的发布招聘信息，做到未雨绸缪，提前做好人员的储备，平时机动，战时出兵，做到有备无患。要求应聘人员必须认真阅读应聘须知和招聘启示，面试后必须认真阅读入职须知，并在入职须知上签字确认，同时着手做好合同签订的准备，以确保安全清楚的劳动关系；对于可以直接上岗的应聘人员，应当首先签订完劳动合同，阅读 员工手册，并在手册上签字确认；（员工手册内容略）现场保洁主管对人员基本情况进行登记，并存档保存，以备后查；新员工岗前专业培训 新员工的岗前培训形式一般为：主管为主的内部指导培训；指定培训点的岗位实地培训；优秀保洁员传帮带培训；公司直属专人指导培训等。培训内容：公司概况，服务单位概况，职业道德教育，本岗位相关业务知识应知应会，具体工作操作流程，工具的使用与维护保养，公司规章制度，突发事件和应急预案的处理程序，一般工作流程和相关注意事项、行业禁令等培训内容；培训目标：通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的优秀岗位能手；培训管理期间：主管将通过观察和其他多方的信息反馈，对被培训员工进行素质及技能考评，为即将从事的工作确立依据，同时不间断对培训情况进行总结，适时调整培训计划和培训内容，因人而异，缩短培训周期，减少因人员短缺或培训不全面给工作带来的被动；培训与岗前交接：正式上岗前，主管或领班应带领新员工熟悉本岗位的一般情况，了解情况的一般处理办法，岗位交接时必须有主管或领班在场，交接时应避免原岗位员工的不良情绪影响了新员工的工作热情和服务思想；在岗员工循环培训 随着蒙城县第一中学老校区保洁服务要求和服务水平的不断提高，新的业务知识、工作方法层出不穷，为了让员工掌握这些新的知识以提高劳动生产力和服务质量，对于在岗各级员工进行不定期的培训显得尤为重要。通过实际工作中所发现的问题，不定期地安排员工参加岗位中和工作间隙的专题培训。1)每季度公司都将组织在岗员工的进行集体培训；2)组织项目主管座谈会，交流管理经验、处事技巧；3)培训方式：组织现场员工以员工大会的形式进行集体培训授课和讲解；主管、领班针对员工实地操作中出现问题，进行现场纠正并针对问题的采取专项培训，以加深对操作程序的印象；根据工作需要将基层管理和骨干员工送权威职能机构进行全脱产或半脱产的专业培训，提升运作的工作动力；根据工作需要，由本公司统一安排，定期组织技术人员到各项目部为现场员工培训新式的保洁方法和处理技能；在岗循环培训与技能巩固提升措施；1)通过提问和现场作业的方式考核员工所掌握的岗位技能，并做登记，作为当月的考核记录，伺机给予奖励；2)通过技能与实践考核，促进或淘汰不合格的员工，奖励优秀员工，达到优化管理氛围，提升和巩固现有技能；我们将通过以上的方式对员工进行综合培训，以适应安徽博皖广场后勤服务不断提高的需求。4.管理规章制度 企业内部管理制度 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同 公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。岗位职责 总经理岗位职责 1)严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2)带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3)注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4)抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5)制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6)制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7)重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8)调动各方积极因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9)关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10)经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。部门经理岗位职责 1)在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。2)负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。3)负责配合办公室进行本部门员工的招聘。4)负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。5)负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。项目部主管岗位职责 在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。1)建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2)安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3)负责传达公司文件、通知及会议精神；4)检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理；5)熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6)随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7)抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8)加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9)认真完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责 内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1)按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2)对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3)协助主任组织开展社区文化服务；4)做好本部门员工的考勤、考核管理；5)负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6)负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7)负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8)熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；9)热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；10)完成本部门安排的其他工作。管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。1)熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2)建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3)负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4)负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5)负责对外包服务过程进行监督管理；6)负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。文员岗位职责 1)负责部门的文件撰写、整理工作；2)负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；3)负责办理各类外来人员的出入证件；4)协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5)接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；6)负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；7)向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8)通过各种媒介做好宣传工作；9)负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；出纳岗位职责 1)清点汇总部门交来的款项；2)审核原始凭证是否完整；3)发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4)处理银行存款收入和支出业务；5)填制记帐凭证，交会计记帐；6)正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。清卫工岗位职责 1)遵守公司制定的各类规章制度和员工手册；2)尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3)上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4)文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5)按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；6)及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；7)对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报；8)对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；9)妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。公共制度 全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。管理人员文明服务标准 1)热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。2)上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。3)主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。4)工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。5)遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。6)对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。7)真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允许有打击报复的现象发生。员工文明服务要求 1)热爱本职工作：要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。刻苦学习，不断完善和提高管理和