7.5.1-G01入住手续办理程序23716.pdf

深圳市万科物业管理有限公司程序文件编号 1 名称 入住手续办理程序 版本 B/0 第1页共4 页 编制 沈运涛 更改 何春浓 审核 吴耀平 批准 吴全宏 生效期 2002 年 11 月 20日 入住手续办理流程 管理处 顾客 客户服务中心返修组 施工单位 深圳市万科物业管理有限公司程序文件 编号 1 名称 入住手续办理程序 版本 B/0 第2页共 4 页 编制 沈运涛 更改 何春浓 审核 吴耀平 批准 吴全宏 生效期 2002 年 11 月 20日 1目的 验收 引导业主办交验入伙通确认 协助业主填返修 与地产人员陪同业主验房，抄录水电表底数，填签订业主公约 委托银交纳相关费用 发放钥匙、门Y N 需返修的客户 意 见 征 询资料存档、录通知施工单位N Y 在客户意见规范管理处入住手续的办理。2范围 适用于公司各管理处。3职责 部门/岗位 工作内容 管理处经理 组织、协调、落实入住手续各项工作的实施 客户服务人员/授权人 顾客入住手续的办理，解答顾客问题，并建立住户档案 4方法和过程控制 4.1 顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。4.1.1 家庭户应带资料:A.入伙通知书（原件）；B.顾客身份证原件及复印件；C.家庭成员身份证复印件；D.业主（住户）资料卡 E.顾客及家庭成员照片；F.指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.2 公司户应带资料：G.入伙通知书（原件）；H.公司法人代表身份证复印件及授权书；I.入住人员身份证复印件及照片；J.业主（住户）资料卡；K.营业执照复印件（加盖公章）；L.M.指定银行的存折（用于缴付管理服务费等费用）原件及复印件；4.1.3 业主委托人应带资料:A顾客委托书；深圳市万科物业管理有限公司程序文件 编号 1 名称 入住手续办理程序 版本 B/0 第3页共 4 页 编制 沈运涛 更改 何春浓 审核 吴耀平 批准 吴全宏 生效期 2002 年 11 月 20日 B委托人身份证及复印件；4.2 顾客入住手续办理：4.2.由专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。4.2.2 由专人发放入住手续的相关资料，检验并收回顾客的 入伙通知书、业主（住户）资料卡以及应携带的资料。4.2.3 管理处工作人员根据业主（住户）资料卡及相关资料协助业主填写相关资料。4.2.4 由专人陪同顾客验房，抄录水、电、煤气表底，并共同确认，在客户保修意见征询表上记录。验房后若顾客提出质量问题，由管理处将客户保修意见征询表交客户服务中心返修组处理，处理完毕由返修组通知顾客再次验收签字确认,相关记录由管理处存档.4.2.5 房屋验收完毕后，与顾客签订入伙相关协议,包括：业主公约、委托银行代收款协议书及集中代为办理的水、电、煤气和有线电视开通协议等，各类资料均由专人验收并核发资料。4.2.6 由专人办理住户门禁卡手续，并与租车位的顾客签订车位租用协议书，对已购车位的顾客应与其签订车位服务协议书，明确双方的权利和义务。4.2.7 财务人员根据公司品质管理部和财务管理部审批后的入伙收费标准，收取入伙相关费用。4.2.8 指定专人集中代办理水、电、气、电视开通事宜。4.2.9 顾客凭入住交费收据领取房门钥匙及相关物品或礼品，并作好登记手续。4.3 入住资料整理完毕后，由管理处经理指定专人将住户房屋、顾客及常住人员的详细资料录入电脑的物业管理软件。4.4 对出租物业的入住手续办理:4.4.1 对租赁本公司的商用物业的顾客或公司,须与管理处签署租赁合同等相关资料,并须于三个月内提供营业执照及影印件、负责人和职员的身份证复印件及人员照片（详见商户管理程序）。深圳市万科物业管理有限公司程序文件 编号 1 名称 入住手续办理程序 版本 B/0 第 4 页共 4 页 编制 沈运涛 更改 何春浓 审核 吴耀平 批准 吴全宏 生效期 2002 年 11 月 20日 定配备相应的灭火器材，并提供营业执照、负责人和职员身份证复印件（详见商户管理程序）。4.4.4 租用业主房屋作居住用途的个人租户,凭与业主签订的租房合同书到管理处签订租户管理协议书，并按协议书的要求提供有关证件，对将住宅房屋转为办公用途的住户，管理处需及时按公司租户管理的有关规定进行相关手续的办理及日常监督管理。4.5 对转让房新业主入伙手续的办理 参照 4.1 和 4.2 条款执行，但不须提供入伙通知书。5.质量记录表格 业主（住户）资料卡 委托银行代收款协议书 客户保修意见征询表 租户管理协议书