电力营销部的年度工作总结16918.pdf
第 1 页 共 33 页 电力营销部的年度工作总结 电力营销部的年度工作总结。总结的写作过程，既是对自身社会理论活动的回忆过程，又是人们思想认识进步的过程。通过总结，人们可以把零散的、浅薄的感性认识上升为系统、深化的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，汲取经历教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。以下是整理的相关资料，希望帮助到您。电力销售与国民经济的开展亲密相关，销售量受工农业消费、人民生活及各行业开展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步进步，一定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存在的缺乏，注重在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。1.企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至第 2 页 共 33 页 还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深化的开展。2.优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。3.效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关效劳基层、消费效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。4.效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上开展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个 剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。5.效劳的概念不是非常清楚，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进展抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证平安供电，不能算第 3 页 共 33 页 是完全意义上的优质效劳。那么，认真完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢？还是需要开展一些深层次的效劳？6.没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建立、培育企业效劳的新理念 在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自 2023 年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都获得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵出发进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必须在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建立，把效劳文化浸透到企业的所有活动中，进步效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益的亲密关系，是社会道德建立的重要组成局部。把注重个人形象同打造效劳品牌结合起来，在同客户的效劳交流中，通过人与人之间效劳与被效劳的构通，到达文化沟通，使客户在优质效劳中感受到第 4 页 共 33 页 实惠和愉悦的同时，使供用双方的道德情操得以陶冶和进步，传播企业文化，树立良好的品牌形象。三、建立健全效劳机制和效劳体系，使员工在各自的岗位上，开展好优质效劳工作 建立“机关效劳基层，全局效劳营销，营销效劳客户，全员效劳社会”的效劳体系。形成企业内外搞好优质效劳的常态运行机制，充分保证营销窗口的效劳功能发挥。把各个环节的效劳要有机的组合起来，各效劳环节的工作必须融入岗位职责中，实行标准化、标准化、日常化的运作。通过各种优质效劳的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的标准化和标准化。注重在效劳的细节上下功夫，在效劳的难点上做文章。在效劳机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户效劳的营销气氛。同时要严格履行好已建立起来的供电效劳承诺机制，诚信践诺，通过全天候的报修效劳、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电，缩短停电时间，缩小停电范围等详细行为措施，表达出岗位效劳的灵敏机制来。在效劳机制上还要考虑建立需求侧的分析p 和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作，掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电效劳档案，跟踪管理和效劳。随着我局新用电营销系统第 5 页 共 33 页 的建立，银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络效劳平台已经形成，建立现代化的用电营销信息效劳机制是势在必行,我们要充分利用这一平台,进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等效劳，实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线监测防窃等功能，实现效劳机制的现代化。四、明确效劳的目的，提供优质的效劳，营造电力市场营销的良好环境 说句实话，问及有些员工效劳的对象、标准等问题，并不是都能完全答复上的，只能笼统的说“客户需求是我们效劳的目的，客户满意是我们效劳的标准”这样一些大的概念。那么客户的哪些需求是我们效劳的目的？全部所有的用电需求都是我们效劳的目的范围？果是，那就是说包括客户产权的供用电设备的维修、事故抢修都需要由供电企业承当，这是就引出一个延伸效劳的话题。所谓的延伸效劳，实际上就是供电企业维修、事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。假如不是延伸效劳，供电企业本质上是在履行好自已的职责，供电企业管理运行的线路、设备正常维护和事故处理，本身就由企业自己来解决，只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质效劳的内容，实际上就限定在报装接电按期践诺的完成，咨询、查询的效劳，平安用电及用电法规的宣传等范围内。报装第 6 页 共 33 页 接电按期践诺的效劳，是供电企业业扩开展的必然，不能理解把对客户接电日期的缩短，报装手续的简便，是给客户提供优质效劳的主要内容，即就是报装接电日期再长，做为客户可能一生当中也只有办理一次报装接电；咨询、查询的效劳毕竟很少；平安用电和用电法规知识的获得途径很多，当今社会知识信息开展迅猛，人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修、事故处理，就是一个效劳的盲区。做为用电客户，由于受技术程度、维护经历所限，有些事故不容易查清原因，不能及时的自行排除，正常用电受到影响。做为供电企业，认为这是用户产权的线路设备，投入人力、物力等本钱消耗进展处理，一户两户、一次两次还行，户屡次数多、一年下来，也是一笔不小的的开支，况且有了第一次的延伸效劳，在客户当中形成一种这本身就是供电企业效劳范围的错误认识，甚至在这些线路设备上发惹事故，或造成设备财产失窃，还要供电企业来承当责任。如今有些地方实行有偿效劳，政府物价部门核准一个效劳中的执行价格，在设备维修、事故处理中执行。执行效果，各地说法不一。有的地方客户满意，认为花少量的钱，能在短时间内恢复用电，尽快恢复了消费，自己损失减少，产出效益远抵于支出的效劳费，而且方便，只要打一个 ，问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电，供电企业通过我们销售电力，我第 7 页 共 33 页 们买你的商品，你理应提供保证供电畅通到户的效劳，还另外收什么效劳费。做为执行有偿延伸效劳的供电企业，也是几家欢乐几家愁。有企业反映：自有偿效劳开展以来，有些用电客户自已能处理的故障、事故，也再不用打 报供电企业处理，减轻了企业繁忙的报修压力；开支过多的材料费、车辆消耗等大大减少；极大地调动了员工积极性，员工认为客户花钱消费效劳，理应提供快捷周到的效劳，还认识到通过自已为客户的效劳，给企业增加了收入、创立了效劳形象，个人价值也再一次得以表达。有的企业反映：给客户干了活，可钱难以要回，遇到个别客户认为花钱消费效劳，必须给我效劳周到，稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多，惹了一身的臊，延伸效劳是为了搞好优质效劳，反而事与愿违，没有到达真正的目的。综观各地的延伸效劳，我认为，延伸效劳是优质效劳的必然，收费效劳也是势不可挡。但我想这样的效劳收费一是应该有一个详细的操作标准，而且政府明文规定；二是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆消耗为根本，根据不同的用电客户，收取不同的人工费，对于居民客户的效劳可以免收人工费，三是收费标准中价格成分的构成应该公开，并且向社会公布，承受社会监视、政府监视；四是在同客户签订供用电合同时，与客户商定明确是否需要延伸效劳，需要哪些效劳，然后供电企业建档立案，确定详细的效劳方案。只有这样，才第 8 页 共 33 页 能真正消除效劳的盲区，让客户真正体会到供电效劳的方便、快捷和周到，才能畅通电力营销的渠道，到达客户企业双方满意。电力公司营销部年度工作总结 20*年是我公司创立国家一流企业的建立年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探究年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目的，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、开展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建立一流”为主线，深化开展“百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信效劳意识，建立健全了优质效劳常态运行机制，全面提升优质效劳程度，不断稳固和开拓电力市场，以企业开展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回忆过去的一年，我们主要做好了以下工作：一、主要经济技术指标完成情况 2023 年 1-11 月指标完成情况：实现购电量 5.49 亿 kWh；完成售电量 5.31 亿 kWh，同期比增长 16.03%；应收电费 3.07亿元，实收电费 3.04 亿元，电费回收率 98.9%，收取陈欠电费 5 万元；平均电价完成 543.19 元/kkWh。2023 年，受国民经济尤其是工业经济快速开展的拉动，全区用电量继续保持高速增长。全社会用电量 53253.23 万第 9 页 共 33 页 kWh，同比增长 15.8%。其中：农业用电量 3631.38 万 kWh，同比增加 118.3%；工业用电量为 36786.92 万 kWh，同比增长12.72%；非居民照明用电量为 1666.69 万 kWh，同比增长8.84%；居民生活用电量 8476.71 万 kWh，同比增长 21.12%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的7.76：73.13：3.43：15.68变化为 7.09：72.83：3.3：16.78。居民生活用电比重有所增加。三、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销 今年 1-11 月累计受理客户申请 163 户共 42358kVA，接火送电 111 户，送电容量共计 26570kVA,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项效劳承诺，客户评价满意率到达 100%。新增电量 1200 万 kWh,有力促进了公司电量增长。2、全面加强计量管理 一是加大科技投入：今年公司投资 40 万元进展了计量中心改造，投资 23 万元建立了计量中心标准库房，投资 14 万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理程度。二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表1.5 万只，三相电能表 600 只。第 10 页 共 33 页 三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首修改造计量装置 50 个台区，方案配合新农村建立改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定：校验单相电能表 4481 只，三相电能表2250 只；电能表周期 497 只；计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表 5 只，互感器校验仪 1 台，周期受检率和周检合格率都到达 100%；考核单相 48 表位计量标准装置并办理标准证书。3、加强需求侧管理 建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家 GpRS 消费厂家，到今年年底安装315kVA 以上客户变压器 20 台，方案明年对 315kVA 以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同志专门负责。需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对进步电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。4、优质效劳再上新台阶 一、建立健全了优质效劳常态运行机制，根据省集团公司优质效劳常态运行机制考评标准，认真对照落实常态运行机制第 11 页 共 33 页 建立标准，建立了优质效劳常态运行领导小组，将优质效劳全面纳入公司“十一五”开展规划和领导日常工作管理，健全了优质效劳常态运行考评方法，与公司经济责任制考核相结合。二、今年是电力营销优质效劳进万家活动年，为进一步进步供电效劳质量，强化效劳管理，及时准确地掌握并迅速解决优质效劳中存在的问题，我们制定了供电优质效劳工作例会制度，规定每周五下午召开优质效劳例会，对一周的优质效劳工作进展梳理、考核，进步了投诉处理速度，拉近了公司与客户的间隔，提升了公司效劳程度。三、充分利用 95598 系统，我们作为市公司 95598 系统分站，客户代表认真专研业务知识，标准效劳、热情效劳，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单 601 份，其中：咨询查询工作单 440 份，故障报修工作单 161 份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为100%。5、深化开展优质效劳“百问百查”活动 自国家电网公司推出优质效劳“百问百查”以来，营销部积极贯彻落实公司工作安排，大力宣传“百问百查”活动意义，通过多种形式、多渠道，深化学习“百问百查”知识，为公司牵头印发了“百问百查”学习知识手册和学习记录共两千份，亲密联络工作实际，深化开展“问查改”，实行每天一第 12 页 共 33 页 查、每天一记录。对营销部全体员工进展了三次“百问百查”知识考试，实在进步了员工的效劳意识，增强了责任感、紧迫感和主人公意识，全面提升了公司优质效劳程度。辛勤的劳动，换来的是丰硕的成果：在市公司 7 月份组织的优质效劳“百问百查”知识竞赛中，由营销部组成的竞赛小组获得了团体第一名；在 11 月份组织的营业抄核收技术比武中获得团体第三名。6、全面做好重要客户和高危客户的用电平安检查 根据市公司工作安排，今年我们结合区经贸局、区安监局对管理的重要客户和高危客户集中开展了两次大规模、全面的用电平安大检查。建立健全了客户档案，重新核签了高压供用电合同。先后查处故障隐患 63 处，由区经贸局下达了书面整改通知，限期进展整改。对整改情况，责任单位书面上报区经贸局和供电公司。对高危客户的检查结果公司结合区经贸局书面上报给区政府。通过检查，不仅确保了客户的用电平安，获得了客户满意，同时确保了电网的平安运行。7、警电联手，严厉打击违法用电和破坏电力设施行为 当前，破坏电力设施和偷窃电现象屡禁不止，尤其盗窃破坏电力设施行为大有予演予烈之势，从去年入冬到今年 11 月全区共出现盗窃破坏电力设施案件 21 起，造成 10KV 线路或分第 13 页 共 33 页 支线路接地 17 条次，损失电量 38 万 KWH，直接经济损失近 50万元，间接损失无法估算，严重影响了全区的经济开展和群众生活。针对这一现象，区委区政府高度重视，由区政法委牵头，结合公检法司等司法部门，我们全力配合，开展了冬季严打行动，并与区公安分局长期结合办案，不定期打击盗窃破坏电力设施和偷窃电行为。到目前为止，共破获盗窃破坏电力设施团伙两起，抓捕起诉破坏分子四人；破获窃电团伙一起，抓捕起诉两人；查处窃电行为 14 起，追补电量 21 万 KWH。8、全力保障创一流工作的顺利进展 今年，创立国家一流供电企业是我公司的一项重大任务。营销部着重抓好员工的经常性思想教育工作，营造了良好的“创一流”工作气氛。积极落实公司的布署安排，对照考核细那么，细划资料体系，落实资料整理责任人，将一流工作与实际工作相结合，强化根底管理和细节管理，保证了各项工作正常有序地开展。四、20*年营销工作重点 认真贯彻市公司有关营销工作精神，围绕建立“一强三优”现代公司战略目的，以建立国家一流供电企业和同业对标工作为主线，以平安稳定工作为根底，强化大营销、大市场、第 14 页 共 33 页 大效劳理念，狠抓营销管理，狠抓各项详细工作措施的落实，确保全面和超额完成年度各项工作目的任务。1、强化平安管理，夯实工作根底 平安消费是建立一流的核心，是经济效益的保证，也是做好各项工作的根底。我们要认真学习、积极宣传平安用电常识，组织好平安培训和平安活动，使全体人员结实树立“平安第一”的思想，平安消费“可控、在控”的观念。认真做好春防秋检试验和各项平安大检查，杜绝人身触电伤亡，大面积停电和重大设备损坏事故，以“零违章”确保“零事故”，全面实现平安消费“可控，在控”。2、增强营销管理，进一步开拓电力市场 以进步市场占有率为目的，加强市场调研分析p ，开展需求侧研究，培育新的用电增长点。亲密关注政府招商引资工作，对新上工程、重大工程做好跟踪效劳，超前介入。继续优化效劳流程，构建方便快捷的效劳网络和反响灵敏的效劳体系。施行综合检修，进步方案停电兑现率，减少重复停电。积极开展带电作业，努力减少停电时间。进一步严格岗位管理，严格内部考核，确保全面兑现效劳承诺。3、加强电力计量管理工作，确保计量准确 加强电力计量管理工作，确保计量准确。严格执行年度、月度计量电能表的轮换、现场校验和定检方案，并按照方案认第 15 页 共 33 页 真施行，积极开展 pT 二次压降测试工作。加强计量人员培训，培养一支知识化、年轻化的高素质计量管理队伍。加强计量管理、防窃电技术的学习、研究和交流，探究有效的防范偷窃电应用技术，进步相关人员的理论及应用技术程度。4、继续加大营业普查和用电稽查力度 加大营业普查和用电稽查力度，通过营销 MIS 与工商局工商户档案比照，杜绝低价高用等违约用电行为。要继续做好电力设施保护工作，贯彻“预防为主、打防结合”的方针，根据实际情况，采取相应的对策措施。加强封闭计量改造和加装无功补偿装置，坚持警企联手打击窃电行为，减少电能损失。5、进一步抓好电费回收工作，确保电费结零 高度重视电费回收工作，继续发扬“三千精神”，加大催收力度，完善客户信誉等级评估制度，定期召开电费回收分析p 例会，并找出共性问题和规律，及时制定应对措施。对局部恶意欠费的用户，要有效运用法律手段，通过电力行政执法来维护企业合法权益，确保电费月结月清、年底结零。6、加强行风建立，进一步进步优质效劳程度 建立健全优质效劳常态运行机制，认真落实“三个十条”和“八个强化、八个严禁”，进一步进步电力优质效劳程度。标准和完善客户效劳中心建立，通过完善岗位设置，明确职责第 16 页 共 33 页 分工，进一步理顺和优化业务流程，实现客户效劳中心的对外信息受理、发布中心和对内优质效劳调度指挥中心的功能。20*年，我们将认真贯彻落实市公司营销会议精神，以进步经济效益为中心，强化大营销、大市场、大效劳理念，施行营销精细化管理，努力打造和谐营销环境，大力推进“一强三优”现代公司的建立，努力创始电力营销工作新场面。电力公司营销部年度工作总结范文 20*年是我公司创立国家一流企业的建立年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探究年。一年来，营销部紧紧围绕年初提出的奋斗目的，认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神，牢牢把握改革、开展、稳定这一主题，以“三抓一创”为核心，以“同业对标”、“建立一流”为主线，深化开展“百问百查”活动，不断强化依法经营、诚信效劳意识，建立健全了优质效劳常态运行机制，全面提升优质效劳程度，不断稳固和开拓电力市场，以企业开展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回忆过去的一年，我们主要做好了以下工作 一、主要经济技术指标完成情况 2023 年 1-11 月指标完成情况：实现购电量 5.49 亿 kWh；完成售电量 5.31 亿 kWh，同期比增长 16.03%；应收电费 3.07第 17 页 共 33 页 亿元，实收电费 3.04 亿元，电费回收率 98.9%，收取陈欠电费 5 万元；平均电价完成 543.19 元/kkWh。2023 年，受国民经济尤其是工业经济快速开展的拉动，全区用电量继续保持高速增长。全社会用电量 53253.23 万kWh，同比增长 15.8%。其中：农业用电量 3631.38 万 kWh，同比增加 118.3%；工业用电量为 36786.92 万 kWh，同比增长12.72%；非居民照明用电量为 1666.69 万 kWh，同比增长8.84%；居民生活用电量 8476.71 万 kWh，同比增长 21.12%。农业、工业、非居民照明与居民照明用电比例由上年同期的7.76：73.13：3.43：15.68变化为 7.09：72.83：3.3：16.78。居民生活用电比重有所增加。三、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销 今年 1-11 月累计受理客户申请 163 户共 42358kVA，接火送电 111 户，送电容量共计 26570kVA,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项效劳承诺，客户评价满意率到达 100%。新增电量 1200 万 kWh,有力促进了公司电量增长。2、全面加强计量管理 一是加大科技投入：今年公司投资 40 万元进展了计量中心改造，投资 23 万元建立了计量中心标准库房，投资 14 万元第 18 页 共 33 页 新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理程度。二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表1.5 万只，三相电能表 600 只。三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首修改造计量装置 50 个台区，方案配合新农村建立改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定：校验单相电能表 4481 只，三相电能表2250 只；电能表周期 497 只；计量标准器和标准装置的周期检定：送检标准电能表 5 只，互感器校验仪 1 台，周期受检率和周检合格率都到达 100%；考核单相 48 表位计量标准装置并办理标准证书。3、加强需求侧管理 建立客户需求侧管理，建立了高标准的需求侧管理中心。通过公开招投标选择了一家 GpRS 消费厂家，到今年年底安装315kVA 以上客户变压器 20 台，方案明年对 315kVA 以上客户变压器全部安装完毕。确定了两名高素质的同志专门负责。第 19 页 共 33 页 需求侧中心的建立，不仅实现了对大客户用电负荷情况的时时监控，同时对进步电网和客户负荷预测的准确性提供了第一手资料。4、优质效劳再上新台阶 一、建立健全了优质效劳常态运行机制，根据省集团公司优质效劳常态运行机制考评标准，认真对照落实常态运行机制建立标准，建立了优质效劳常态运行领导小组，将优质效劳全面纳入公司“十一五”开展规划和领导日常工作管理，健全了优质效劳常态运行考评方法，与公司经济责任制考核相结合。二、今年是电力营销优质效劳进万家活动年，为进一步进步供电效劳质量，强化效劳管理，及时准确地掌握并迅速解决优质效劳中存在的问题，我们制定了供电优质效劳工作例会制度，规定每周五下午召开优质效劳例会，对一周的优质效劳工作进展梳理、考核，进步了投诉处理速度，拉近了公司与客户的间隔，提升了公司效劳程度。三、充分利用 95598 系统，我们作为市公司 95598 系统分站，客户代表认真专研业务知识，标准效劳、热情效劳，对客户的投诉、咨询、报修等业务在规定时限内给予答复，到目前共处理工作单 601 份，其中：咨询查询工作单 440 份，故障报修工作单 161 份，没有出现超时工作单，客户统计满意率为100%。第 20 页 共 33 页 5、深化开展优质效劳“百问百查”活动 自国家电网公营销部年度工作总结 营销部年度工作总结 202_年即将过去，我来到中联水泥已经有九个多月的时间。感谢中联水泥各位领导对我的关心和信任，感谢中联水泥为我提供了开展的平台，让我在工作和学习当中不断地成长、进步。回忆过去的这九个月的光阴，那是我人生中最重要的一个阶段，让我学到了很多在学校里不能学到的东西。在此，我感谢四川运营管理区的各位领导，感谢安县中联、北川中联的各位领导，是您们的关心，才能让我在工作当中得心应手，学到我梦寐以求的真正本领。我于 202_年 3 月 1 日进入安县中联水泥，在这里，我主要负责协调矿山工作的各项事宜、进展前期的水泥市场调研工作、整理供给处的各项供给合同资料。随后中联水泥四川运营管理区组建营销中心，我于 202_年 6 月 17 日到达北川中联水泥，正式进入四川运营管理区。根据公司安排，我被划分到德阳区域销售部，主要负责德阳片区安县袋装水泥市场的市场调研市场开发销售售后效劳的一系列工作，并且承当与安县中联消费基地协调的各项工作。下面我就 202_年 6月 17 日至今这 6 个月的工作向领导作一个简要的汇报。一、努力学习，全面提升个人素质。第 21 页 共 33 页 作为一个工作总结之家，我深知欠缺工作经历和专业知识是我最大的软肋，并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售知识和良好的沟通协调才能。为到达这一要求我非常注意重视学习，不仅学习应该所具备的各项专业知识，还学习在市场上如何与客户进展沟通、报价、销售、效劳。由于我是直面市场，承当着公司与客户之间一种“中转”的角色，我特别注意时刻树立自己的形象，提升自己的个人素质，展示中联水泥的良好形象。在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、合作方式不是太理解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局情况、水泥的使用情况不甚理解，甚至对所销售的产品水泥的各种指标如三天强度、比外表积、静浆流动度、需水量等知之甚少。但经过这六个月的时间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的理解和掌握、对经销商的控制、对商混站的彻底理解，可以根本胜任目前所做的一系列销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰辛的销售环境，对我的销售技巧、销售才能有着更高、更严格的要求，所以我还需要不断地学习，以完全胜任德阳区域的销售工作。二、努力工作，顺利完成各项任务。第 22 页 共 33 页 202_年 7 月 22 日，德阳区域销售部正式划分了销售片区。我被划分到安县和绵竹袋装水泥市场，开场一个人独立进展当地市场的销售工作。在此，我感谢中联水泥领导对我这个销售片区的关心和信任。正是有了您们的支持，我才有了充足的动力去做这片市场。这六个月来，我所做的工作主要有：1、进展了市场调研，熟悉了安县乡镇环境和大概的市场需求量。2、进展了市场开发，走访了安县区域绝大局部的水泥经销商，并通过各种方式与这些水泥经销商进展了联络与沟通，掌握了大量的_，在每个乡镇布好了网点。3、进展了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了安县袋装水泥市场，并获得了一定的销售成绩。4、辅助市场部，进展了安县袋装水泥市场的墙体广告寻找工作，在当地树立了中联品牌的影响力。5、做好了各类顾客的售后效劳，多数客户对我抱有信心，根本未接到顾客的效劳质量投诉。目前安县袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力下，获得了一些成绩。虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作，但由于工作经历的欠缺，仍有许多地方需要我去完善，不断努力并力求做到更好的地方，这主要表达在以下几个方面：第 23 页 共 33 页 1、对安县区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反响，在竞争上处于滞后状态，往往在销售工作上处于被动。2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变动后，丧失了少局部客户。3、对于销售渠道的掌控和市场的标准还不是很到位，导致客户出现一些小小抱怨。4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简单，对待问题有时比拟片面，在处理一些问题上还不够冷静。总之，细节决定成败，才能+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自己要有信心！力争在中联水泥的销售岗位上做最好的自己！以上就是我对这六个多月的销售年终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的奉献！营销部年度工作总结 202_年即将过去，在这一年的时间中销售部通过努力的工作，也获得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于汲取教训，进步销量，以致于把工作做的更好，以致于有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工作进展简要的总结。第 24 页 共 33 页 在 202_年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部共同筹划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里如；播送电台、报刊杂志、等，使我们公司的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信三万余条，团队建立方面；制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比拟好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩确实很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：1.销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。2对客户关系维护很差。销售参谋最根本的客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售参谋一天拜访的客户量 20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看销售参谋的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进展。第 25 页 共 33 页 3.沟通不够深化。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况非常明晰的传达给客户，理解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反响和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分理解或承受到什么程度，在被回绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。4.工作没有一个明确的目的和详细的方案。销售人员没有养成一个工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作场面混乱等各种不良的后果。5.销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作方案性不强，业务才能和形象、素质还有待进步。长久下去会影响公司的形象、和声誉 一市场分析p 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假设在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个开展的时机。第 26 页 共 33 页 二202_年工作方案 在明年的工作方案中下面的几项工作作为主要的工作来做：1建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资，一切的销售业绩都起于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能进步车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。2完善销售制度，建立一套明确系统的管理方法。销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，进步销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而进步工作效率。3进步人员的素质、业务才能。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于进步销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务才能进步到一个新的档次。第 27 页 共 33 页 4建立新的销售形式与渠道。把握好制定好 保险 与 装潢 的销售形式，做好完善的方案。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资做好店内销售与 销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。根据公司下达的销售任务，把任务根据详细情况分解到各个销售参谋身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的根底上进步销售业绩。我们将带着销售部全体人员竭尽全力完成目的。5顾全大局 服从公司战略。今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经历教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监视之下，勤奋工作，以身作那么。我相信，就一定能有一个更高、更新的开展，我认为公司明年的开展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。进步执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在 202_年有信心，有决心为公司再创新的辉煌！第 28 页 共 33 页 营销部年度工作总结 光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、繁忙的 2023 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的 202_年。一转眼，来了达邦家具公司也快一个季度了。回忆这三个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先我要提到两个人，庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样一个开展的平台，和用心培养；感谢耿经理给予工作上的鼓励和催促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业务会谈知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务开展迈出了第一步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的互相鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三个月里不断与公司业务形式进展磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交才能和商务会谈技巧决定了销售人员的销售才能。为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了第 29 页 共 33 页 一个更好的进步，并认识到自己现有的缺乏和长处。以下我想说三个方面：一、在家具专业知识方面：1产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的消费工艺、和材料特点、规格型号包括面料和产品等、消费周期、付货时间。理解产品的使用方法、保养及维修知识；理解本行业竞争产品的有关情况；2公司知识方面：深化理解本公司和其他家具消费厂家的合作背景、产品消费才能、消费技术程度、设备情况及效劳方式、开展前景等。3客户需要方面：理解家具购置者包括潜在客户的消费心理、消费层次、及对消费产品的根本要求。4市场知识方面：理解家具市场的动向和变化、顾客购置力情况，进展不同区域市场分析p 。5专业知识方面：进一步理解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，理解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。6效劳知识方面：理解接待和会客的根本礼节注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识细心、认真、迅第 30 页 共 33 页 速地处理单据；有效运用身体语言包括姿态、语言、动作等传递信息是获得信任的有效方式。二、自身销售修养方面：1工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带着下，进展加强自我认识，自我分析p 、客户分析p 、签单技巧等的一系列根本素质培养
