XX公司媒体危机公关预案2833.pdf

-1-媒体危机公关预案 1 未发生媒体报道时的预案 1)商管员和营运客服人员在巡场时若发现有记者在现场询问采访或调查应立即上前了解情况。2)一旦发现有客诉或可能产生相关公司或广场报道时应第一时间了解记者的姓名、单位、联系方式、并要求记者出示记者证。同时立即通知现场营运经理。3)营运经理在接到通知后必须在第一时间到达现场，将记者请入公司接待室了解详情，同时上报营运副总。4)由营运副总负责现场调解。营运副总若不能到达现场由营运经理按营运副总指示进行现场调解。调解结果由营运副总第一时间电话上报总经理和行政部经理。同时形成书面报告上报集团公司。5)行政经理接到汇报后在第一时间电话上报总经理，并按总经理的指示决定是否进行后继媒体公关。6)媒体公关由几个部门共同执行，并及时向总经理汇报。2 已发生媒体报道的预案 7)公司所有员工在任何媒体中发现有关公司或广场的媒体报道时有义务在第一时间上报本公司是相关部门。8)相关部门负责人在第一时间按报道内容进行核实调查，并将结果上报总经理，由总经理指示是否进行媒体公关。媒体公关由几个部门共同执行，并及时向总经理汇报。