外包管理考核实施细则22842.pdf

外 包 管 理 考 核 实 施 细 则（试 行）外包公司的管理服务费的 5%由甲方通过月度工作考核，考核达标后，于次月 20 日前支付给乙方。类 别 内 容 标 准 一、月考核分数 每月由甲方考核委员会评分 如果当月考评分未达到70 分以上，第一次甲方对乙方提出整改要求，乙方按要求整改；第二次考评未达到要求的，甲方扣除乙方当月考核金的 50%(即当月管理费 5%的 50%），第三次（后）考评未达到要求的（非连续月份），扣除当月所有考核金；如连续三个月未达到要求的，或考评低于 70分的，甲方有权终止合同。考评 90 分以上按 50%比例奖励；95 分以上全额奖励。二、专项考核 保洁管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)1 负责工作区域卫生脏乱差、不合格的 卫生检查发现不合格的每处扣1-2 分；2 未按甲方要求及时开展保洁工作的 未按保洁工作标准要求开展保洁工作，每次扣 1-3 分；3 保洁工作用易耗品（甲方负责部分）控制超出规定标准的 超出控制标准根据超出比例扣罚1-5 分。辅工管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)1 负责工作区域卫生脏乱差、不合格的 卫生检查发现不合格的每处扣1-2 分；2 未按甲方要求及时开展清理疏通工作的 未按辅工工作标准要求开展生产配合工作，每次扣1-3分；3 相关工作用品控制超出规定标准的 超出控制标准根据超出比例扣1-5 分。人员管理(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)1 发生不服从甲方工作安排的 首次扣款 5 分，同一人发生两次的或单次情节严重的扣 15 分。影响甲方生产的视情节轻重给予扣 10-20 分。2 外包单位或员工因服务态度不良遭投诉，经查属实的 视情况考核10-20分/人/次 3 未达到工作量及作业要求的 每项扣 5 分（以用人部门考核表为依据）4 未按劳动保护要求配戴劳动保护用品 每人次扣 2 分 其他奖惩(具体根据外包管理考核总表及对应考核表内容细则进行考核)1 对甲方的来访参观未做好准备与接待工作，影响甲方形象的 每次扣款 100 元 2 配合来访参观接待工作，完成质量较好，全年无投诉并得到称赞的 奖励 500 元 外包管理考核总表 考核对象：考核时间：序号 考核项目 评分内容 权重配分 得分 考核办法 1 人员到岗情况 到岗人数及人员素质符合要求，少一个扣5 分 15 日常记录及抽查 2 服务态度 收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣 5 分。10 日常记录 3 服务内容及服务质量 辅工工作（(根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：未按要求完成当日工作，每项一次扣 5 分；脱岗一次扣 5 分；不服从业主管理扣 10 分)25 日常记录 保洁工作(根据平时工作客观评分，有以下事项时直接扣分：未按要求做好卫生清洁绿化工作，一次扣 5 分；脱岗一次扣 5分；不服从业主管理扣 10 分)25 日常记录 4 内部管理 按合同投标文件内容，并根据实际情况制定合理的管理制度且得到有效的实际，配备足够的硬件设施；工作人员纪律严明。25 总分 25 分，评分人根据核查外包公司的档案资料及实际操作进行客观评价。管理制度基本完善，硬件设施基本能维持日常管理的正常动作，工作能基本遵守工作纪律。管理制度不符合实际，日常管理偶尔出错，硬件设施缺乏，工作纪律不严明。无有效的管理制度，管理混乱，经常出错，且工作人员纪律松散 5 其他 存在违法、违纪、违规现象，受到当地有关部门的处罚或通告或工作出现严重错误，造成极恶劣影响；视情节严重给予辞退、处罚、终止合作处理。6 考核结果 总得分：考核人（签名）：说明：1、70 分以下整改，并按合同接受相应处罚。2、本表格考核结果作为支付物业管理费用的依据。3、被考核单位对考核结果不明或存在异议，在收到考核结果后 3 个工作日内提出异议并协商处理。保洁员考核表（）月 考核项目 工 作 任务 考核标准 分值 评分 重要工作 1 工 作 质量 道路、楼梯等公共区域无明显垃圾，楼梯扶手无灰尘、楼梯道无蜘蛛网。绿化区及时修剪、清理等。发现一处扣一分。15 2 成 本 控制 保洁用品严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲乙双方协商处理，并发现一次扣 5 分。15 基本工作 3 投 诉 情况 收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5 分。5 4 执 行 能力 按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务，扣 1 分。在执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项5 为 0 分。5 业 务 技能 专业技能、技术好，能熟练操作保洁工具，保洁质量受到好评者，加 2 分。反之扣 2 分。会定期对办公室花草树木进行培土除杂草和病虫害；适时修枝剪叶、补苗、淋水，保证绿化场地不留杂物，不配合工作者一次，扣 1 分。10 6 服 务 质量 服务态度差，被综合管理部查出并开罚单一次，扣 2分，两次扣4 分，五次为0 分。5 7 部 门 配合 积极配合综合管理部及相关部门工作，并完成与之相应的工作，不配合工作者一次，扣1 分。5 8 工 作 效率 工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。偷懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣 1分。5 9 礼 貌 礼节 仪 容 仪表 行 为 规范 注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护我公司各项规章制度为满分。违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣 2 分。违纪违规被指正时，态度傲慢，扣 4 分。仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次，扣 1分。5 10 劳 动 纪迟到、早退一次，扣 0.5 分。旷工一天，扣 2 分。请5 生产辅工考核表（）月 律 假一次，扣 0.8 分。严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。11 工 具 维护 熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行合理摆放。5 12 工 作 责任心 工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1 分。5 13 安 全 意识 提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一次加5 分。否则扣5 分。5 14 职 业 道德 不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一次，扣 2分。不听劝说者为0 分。10 考核结果 考 核 项目 工 作 任务 考核标准 分值 评分 重要工作 1 工 作 质量 每天安要求检查清理各卸灰阀并及时疏通积灰，检查完毕后能够将各检查孔盖好。发现一个检查孔未盖好，扣 1 分，一个卸灰堵塞积灰扣 2 分，因检查不到位使灰斗积灰影响生产的一次扣10 分；未按要求检查清理疏通料斗，渗滤液收集斗，造成渗滤液外溢一次扣5 分；未按要求清理疏通推渣机造成推渣机不到位一次扣 2 分，没有及清理地面卫生一次扣 2 分，发生一次出渣机补水口堵塞造成干渣或补水外溢一次扣 2 分 未按要求及时添加活性炭，一次扣 2 分 未按要求及时清理制浆排渣池积渣一次扣 2 分 示按要求清理出渣间通道积灰一次，扣 2 分，未按要求清扫冲洗卸料大厅地面，一次扣 1 分 未按要求指挥垃圾车辆进行卸垃圾，并根据车辆情况开闭垃圾库门，一次扣一分，未能指挥监督垃圾车卸料造成垃圾库门损坏的一次扣5 分 未按要求检查清理渗滤液池格栅，造成堵塞垃圾库积水的，一次扣 5 分 15 2 成 本 控生产检查使用工具，严格控制，在保证质量的前提下节约成本，浪费或自用或送人，交由甲方双方协商处15 制 理，并发现一次扣 5 分。基本工作 3 投 诉 情况 收到有效投诉（含公司内部职工及外部来宾投诉）一次，经核查属实扣5 分。5 4 执 行 能力 按时保证质量完成各项任务及上级临时安排的任务为满分，因工作失误未完成任务，扣 1 分。在执行工作任务中，有重大失误给本部门带来负面影响的，此项为 0 分。5 5 业 务 技能 专业技能、技术好，能熟练操作生产配合用工具，相关生产配合受到好评者，加 2 分。反之扣 2 分。不配合工作者一次，扣 1 分。10 6 服 务 质量 服务态度差，被运行部查出并开罚单一次，扣 2 分，两次扣 4 分，五次为 0 分。5 7 部 门 配合 积极配合运行部及相关部门工作，并完成与之相应的工作，不配合工作者一次，扣1 分。5 8 工 作 效率 工作一贯积极主动，保证质量提前完成为满分。偷懒、故意拖延时间，靠同事帮忙未完成工作的一次，扣 1分。5 9 礼 貌 礼节 仪 容 仪注重仪容仪表、礼貌礼节、行为规范，自觉遵守和维护我公司各项规章制度为满分。违规违纪现象两次，纪律观念不强，扣 2 分。违纪违规被指正时，态度傲慢，扣 4 分。仪容仪表不达标，礼节礼貌差一次，扣5 表 行 为 规范 1 分。10 劳 动 纪律 迟到、早退一次，扣 0.5 分。旷工一天，扣 2 分。请假一次，扣 0.8 分。严禁脱离岗位，杜绝无人值班情况。5 11 工 具 维护 熟悉本岗位工具的各项功能，定期维护、保养，进行合理摆放。5 12 工 作 责任心 工作责任心强，能及时发现和处理突发事情，认真执行本部门各项规章制度，向上级提出合理化建议者为满分，工作责任心不强，出现问题找借口推脱责任，不能及时处理和发现突发事件，每次扣1 分。5 13 安 全 意识 提高警惕，配合秩序维护部做好防火防盗等意外安全事故，一次加 5 分。否则扣 5 分。5 14 职 业 道德 不拿用公司任何物品，团结同事，顾全大局，讲究职业道德，拾金不昧，杜绝挑拨离间，在公共场合注意形象，因大声争议或发生口角，影响别人者一次，扣2 分。不听劝说者为0 分。10 考核结果