物业公司培训计划8351.pdf

-物业公司二 O一 O年培训方案目的分类主办部门培训内容培训对象培训课时授课负责人课时1、集团及物业公司的企业文化学习新员工公司领导2、物业管理根底知识新员工3、员工手册：公司概况、架构等新员工 1 4、加强全员本钱控制意识全体员工、统一思想岗前培训行政人事部 5、公文写作办公室人员6、档案管理办公室人员、提高员7、效劳意识、技巧、礼仪新员工 工业务技能8、公司根本人事制度新员工 1 9、突发事件的应急处理新员工 1工程经理、工程主管1、本小区物业概况客服人员前台主管、提高服务水平 2、物业管理前期介入全体员工工程经理3、质量管理理念全体员工工程经理客户效劳部 4、效劳意识、沟通技巧客服人员客服主管5、岗位职责、操作标准客服人员 1客服主管6、进户工作规程商品房客服人员客服主管7、空置房屋钥匙管理规程客服人员客服主管-1-目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时授课负责人课时8、业户满意度调查管理规定全体员工客服主管9、投诉处理管理规定全体员工客服主管10、住宅室内装饰装修管理方法全体员工工程主管、客服主管11、业主收房的流程及考前须知客服人员客服主管12、如何做一名出色的主管主管以上工程经理、统一思想13、物业管理法规、条例物权法、各管理方法等全体员工2 工程经理在岗培训14、消防知识及实践全体员工 1安管主管、提高员工业务技能1、岗位职责、操作标准部门全体员工 1工程主管2、物业管理法规、条例物权法、各管理方法等全体员工2 工程经理、提高服务水平3、平安消防知识学习日常平安、消防平安、操作平安部门全体员工工程主管4、效劳意识、技巧、礼仪部门全体员工客服主管 工程部5、应急事故处理部门全体员工工程主管6、弱电系统部门相关员工工程主管7、空调、给排水系统部门相关员工空调、给排水领班8、维修工专业技能电工、电梯等维修工工程主管2-目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时授课负责人课时1、岗位职责、操作标准部门全体员工 1安管主管、统一思2、物业管理法规、条例物权法、各管理方法等全体员工2 工程经理想保安部3、平安消防知识学习日常平安、消防平安、操作平安部门全体员工1 安管主管4、队列、礼仪训练安保员 3安管主管、提高员工业务技能5、效劳意识、技巧、礼仪部门全体员工 2安管主管6、突发事件处理部门全体员工安管主管、工程主管7、防台、防汛知识学习部门全体员工安管主管、工程主管、提高服务水平1、岗位职责、操作标准部门全体员工 1保洁主管2、物业管理法规、条例物权法、各管理方法等全体员工2 工程经理3、平安消防知识学习日常平安、消防平安、操作平安部门全体员工1 安管主管、保洁主管4、岗位技能、工作流程和标准部门全体员工 2保洁主管 保洁绿化部5、效劳意识、技巧、礼仪部门全体员工 2客服主管6、防汛防台知识学习部门全体员工 1安管主管、工程主管7、绿化管理及养护绿化工 2 8、突发事件的处理部门全体员工 1保洁主管3