挫折和轻视中成长-一个白丁到‘培训主管’4个月经历8696.pdf

最近工作好不容易稍微上了点轨道，也算是小小的告一段落；回想起这 4 个多月来的工作，真的是夹缝中生存出来的，整个公司局势之复杂和斗争，简直就一阿拉伯地区，成功和失败频繁发生，把工作经历拿出来个大家一起分享。和我一样新入行的同伴们共同研讨下我的案例，别犯我的错误，希望能从我的工作里得到有益的体会；还有许多困境也希望各位前辈，老手们指点指点，同时明白居于下位者是多么的不容易。我们公司以前也可以说是基本没任何的培训，也请大家多多支招。呵呵，还好我有工作日记的习惯，我晚上慢慢整理出来。iJa3*8WE_sJR?*TC*先还是介绍下个人职业生涯，04 年毕业于一般本科，学的工商管理；毕业后回家乡重庆，因为也没什么能人亲人朋友的，只有自己在社会上找工作。其实那时候蛮迷茫的，这也是很多和我一样学工商管理同学的通病，感觉学了很多，也刻苦的专研过，好像什么都能做，却又好像什么都做不了，满肚子的理论在基层工作中慢慢的淡忘。后来我算是总结了一个极端的思想，大家不要扔砖头：学工商管理不是说让你学到什么去当管理者，只是陶冶你的情操，锻炼你的素质。第一份工作在屈臣氏解放碑旗舰店当日化部见习主管，还带过十几人的团队，后来觉得整天在仓库搬运东西，整理货架，贴标签等实在不适合我；辞职去房地产销售，5个月做上地区收购经理。05 年困于女朋友是上海人，做好充分的心理准备从头做起来到了大上海。iJa3*8WE_sJR?*TC*到了上海除了一个女朋友（她家里还超级反对，都不许见面）可以说是举目无亲。反正是早有准备要吃苦受罪了，有一点钱也要计划着使，毕竟要打长期抗战，扎根发展的嘛。住的是浦东一处居民小区群租的集体宿舍，40 多人住个 80 平米左右，你的空间就一个上下铺的床，这居然也要 420一月！其中的艰辛就不多说了。天天跑招聘会，去网吧发简历。还好一个月后工作解决一家保险公司的内勤：培训专员，总算可以开始创造价值了。白板嘛，先拉去总部培训，一共 7 天，4 天讲公司，讲发展，讲行业，3 天做 PTT培训。那时候深深的被培训行业迷住了，呵呵，回来后天天在自己租的屋子里对着镜子练，从电脑上下大师们的演讲录象。结果分到上海总部，从事培训部文职工作，后来抓住开年会的机会自告奋勇非得到台上歌颂了公司一翻，感觉还是说得蛮好，全公司都很开心。终于在 06 年 3 月开始让我做新员工入职班的助教，帮领导们和讲师处理班务的安排等。后来接触的事多了，尤其对一些领导在吸引才毕业到上海找工作人为从业人员的一些措施上有点不认同（毕竟我也才从这样的日子过来），沟通多次无果，遂积极性下降。终于一个导火线：一次我这边新员工培训班的一个学员闹事，写了状告信去总部；被老总拦住了，喊处理了；我当时不在，平时一个关系蛮好的同事就来处理，他个笨蛋居然把所有的纪录都删除掉就不管了；也是倒霉，谁都不知道那个学员老爸居然是总部领导的朋友，结果叫严查。放出话是要走一个人来背锅了，那同事 3 天 前 才 说 他 有 宝 宝 了。我 一 番 挣 扎，头 脑 发 热 跑 去 经 理 处 辞 职 了。iJa3*8WE_sJR?*TC*呵呵，这里罗嗦了这么多，先和大家做个了解。还是回到正题上来。辞职的时候大夏天的，2年没用外语了，早忘记得差不多了，在上海实在难找工作。闲了几个月，闲得发慌，中间谈了几个，还有 2 个是大集团企业，都是外语不过关，人家要专 6 以上，还是把我叫去了才说，可怜我简历上写了只有 4 级水平嘛。闲了几个月，终于接到了一家网络公司的面试要请，就是我现在工作这家公司。当时敲定面试时间时，通知人员叫 2 天后，我想了想，告诉他我那天的日程已经有计划的，询问能否延后下呢？磋商为 5 天后；第 3 天，我打电话给该公司，找负责人，呵呵，询问具体工作职责，谈谈从网上对公司的了解等，多聊了会，建立 下 感 情，询 问 面 试 官 职 务，性 格 等，然 后 确 认 2 天 后 我 会 准 时 到 达。iJa3*8WE_sJR?*TC*应聘的培训专员，主要职责营销员工培训，好在也有房地产和保险业的积累。初次面试的面试官就是可以拍板的后勤支持总监，也是我日后直接上司，为把名字模糊化，我们姑且称他为总监 G。初试大家都很满意，虽然薪资待遇什么都问不出来，不过给我感觉这上司还可以，很亲切。告知 3 天后试讲，讲就讲吧，虽然没讲过。回去恶补，以前倒是在保险公司文职的时候，一个重大贡献就是我去了 1 月后几乎全上海分公司的课件都是我做，呵呵，有点小得意。找资料，找视频，从员工的心态塑造上为切入整理（因为很多都是从别人 PPT上套用的）了套 PPT，练了两天。到了第 2 天下午，打了个电话来：XX 吗？因为一些设备上的原因，我们将试讲延后一天。我说：好。结果定好当天，我在过去的车上，接到电话告知投影仪还未到位，还得延后。当时我执意不肯，坚持下同意让我没投影仪试讲。通过，看得出来总监 G 还是满意，不过告诉我回去等通知。等待过程中一共半催半聊天了 2 次，终于可以正式上班了，哈哈。那时候想的只是管它什么职业规划，公司怎么样；饿着肚子的人是不会考虑公司好坏，企业环境更是再说啦，却没想到日后这么多的艰辛和无奈。iJa3*8WE_sJR?*TC*上班第一天（公司是做网络的，具体就不说了，那时候公司在万体馆附近。行政、人事、培训、市场、产品、技术研发、财务都在半层楼里；除了老板有一间小办公室，其他领导都和员工们在一起的），到公司，总监 G 有点歉意的说：你的电脑还没安排好，先了解下公司吧。然后就回他位置去了。OK，我拿笔在自带笔记本上纪录下来：日后工作：新员工手册。居然连位置也没有，OK，在会议室找个位置开始工作，再加条：行政人员服务意识。工作第一天嘛，多看下公司资料，见缝插针和日后同事聊天，认识认识，挖点公司信息出来也方便以后工 作。EDIT用 户“红 雪 无 心”于2007-3-14 21:36:14编 辑 过 此 帖。/EDITiJa3*8WE_sJR?*TC*聊啊聊啊晃了一个星期。这个星期基本全处于无所事事的状态，原因：我连位置都没，更别说电脑之类工具，汗一个；其实没电脑也可以做事，我就扎根在会议室整理思路。总监 G 的解释是因为公司准备搬家，所以一时安排比较仓促，我可以和部门另外一名同事合用一个位置先。这名同事我们姑且称呼他为同事 Z，现在是我一个好哥们。工作能力蛮强的，我一个星期把他的底都挖出来了，高中毕业就出来混社会，最先跟着影响力帮跑打杂等，后来慢慢自己也混着讲课，再后来到一些公司做过培训经理之类岗位，经验很丰富。和我差不多年龄，新一代上海人：家里在上海买了房。当然我也对他坦诚公布了我很多事情，与人交往在一个“诚”字嘛。先来公司应聘的是会议讲师，后来发现不合适就转到总监 G 做内训，这么看似单纯的事件，我后来才知道藏了 N 多的猫腻，日后慢慢和大家说。说到会议讲师，不得不说我这个星期另外一大收获关于公司运作。公司的业务模式是会议营销，简单的说就是：商务分公司的业务员把客户电话邀约来参加我们的会议，讲师进行讲课灌输理念，然后业务员进行销售，这种模式医药，直销公司经常采用，哦，我以前接触到的林权销售也是这种模式。我奇怪的是：总监 G招聘，行政都管的，可是公司却有另外一个培训经理（经理 S）是个很漂亮的女孩子。恩，非常可爱，呵呵。而培训经理 S 好像不归总监 G 管的，她就管理销售分公司的会议讲师，而会议讲师也和我们无任何的联系，很是奇怪，都是做培训工作的啊，一个内训部，一个讲师部，我们直接上司就是总监 G。然后又奇怪，我们的产品很单一，却设立了一个事业部。事业部应该是多产品方面统一管理才设置的。我当时想法是：管那么多干嘛，先知道就行了，别搞事。呵呵，不要怪我逃避，有时候要了解事情必须慢慢来。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 我也差不多知道自己的一些职责了：听总监 G 的安排，培训上海销售分公司业务员，可以的话给总部职能部门上上课。以前同事 Z 虽然工作能力很强，但是工作积极性不高，说得难听点就是随便弄弄，有那么回事就交差。商务分公司来了人，人多就集体拉去上一天新员工培训，课程表都是临时制作，除非了公司介绍和产品知识有专门的课件（还不统一模板）其他都是临时找堂课整（他号称能讲 100多门课，我先汗一个，影响力的课程多，也许他 PPT有那么多，但是真能讲好有几门我就不知道了。）一、两个月给总部职能部门拉几个部门讲讲沟通就收工。我就抗议了他为什么不给我做下新员工培训和引导，搞得连我公司有 OA 系统都是一个多星期后才知道的。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 好的，既然工作给我了，那么就开始干吧。首先，我们来了解下培训的实施：一个标准的课程设计应分为 1。学员需求分析 2。课程设计及资源的准备 3。课程的实施 4。对学员的评估 5。对培训师自己的评估 这样一个循环过程，而对学员和自己的评估结果往往是下一次培训的学员需求。一个标准规范的培训课程设计一定会包含以下这些因素,而不论它们的对象,形式和长短。我们要作为一个专业的培训师,扎实的基本功是保持职业生命力,并且不断发展创新的基础。我们进行一次培训或设计一套课程,都要构遵循以下这些要素。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 学员需求分析包括：lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 1.本课程设计的对象是谁。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 2.对象的基本情况(年龄,性别,学历,经历,思想情绪,对教学环境的适应性等)。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 3.本课程的设计是否符合大多数学员目前的需求。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 4.在考察学员需求的时候,有没有召开需求诊断会(或者类似的活动,比如面谈,问卷调查等)。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 5.在进行需求调查的过程中,有没有注意到下述影响因素(场地,气氛,交流技巧,相关资料和工具等)。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 6.在培训前,有没有考虑适合学员的因素(场地,交通,预习资料,学习水准等)。lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 由此我知道，我第一步就是做需求调查表。呵呵，我当时没这么强烈的想法需要这个，我现在也算水平提高了。这东西一定得要，否则师出无名，而且没针对性，不受接受的东西谁爱要啊。培训一定不是脑袋一拍，OK，我们给他们上上这课吧，而是一定先调查清楚人家需要什么，就好像吃饭一样，你总得先让客人点菜吧，对不。说实话，我以前没做过调查表，参考了很多资料。也看了很多帖子说调查表就是个鸡肋，就想为什么都说调查表没意思，员工积极性不高，整了又不下去。我当时总结出四个观念：一，必须要能了解到学员的信息。二，要能接受到他们的需要。三，里面罗列的东西一定要能做到。四，才用表格形式，尽量将题用选项表达，这样首先我就能把大方向给圈出来，避免个别人搞事，其次方便他们填。几个选择题，一个问答，几个基本信息空应该他就是很专心写也能 5 分钟写完。思路有了，就先进行学员的分类：偷懒下，就分了两类：销售员工和职能部门。制作了两分表格。做完了感觉有点罗嗦，却又找不到地方下手减肥，我的习惯是这样：什么事情都得详细了解清楚再下手。（好像论坛不支持表格复制，就对不起大家了。）lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 做好了表，给总监 G 看了，他觉得满意。那么发和回收又是一个大问题了。也许大家会笑我，发发表格嘛，是个人都能做。可是拜托，我是一个才进公司一个星期的人，连公司里面多少人，有哪些具体部门，叫什么名字都不知道。于是一咬牙，来了个全公司见面介绍：先自己跑到上海销售分公司，找出他们 4 个经理，自我介绍一番，然后把表格给他们，请他们配合工作，并笑着强硬要求他们承诺下午下班后回收给我。（结果一个经理还是 3 天后我跑第 4 次才给我）。总部这边就好办点，好歹也混了一个星期了，就是不认识也混了个脸。中午1点左右（兄弟们，我是本着一颗谦卑的心，谁叫我是最底层呢？公司居然把培训部的人职级定得和前台一样！我好不习惯，以前在保险公司，我们都是副经理级的，什么营销数据之类都可以看。中午 1 点，大家都吃饭完准备休息下开始工作了，请他写下不会浪费时间，其他时候给你扣个帽子：扰乱和耽搁人家工作可吃不消的。），我拿着表全总部跑，反正也不大，就半层楼，一个大房间，2 个房间而已。见面就是：你好，我是培训部 XX。请你配合下工作，我们会根据你的需求制定课程安排，为大家服务。（讲师威信。拉倒吧，以后讲课的时候再建立好了，反正我路线是走和学员亲和贴近、大家开心型的）。然后发完，估计下时间：10 分钟了，再去收。结果至少一半的人没鸟我，没动笔。没关系，呵呵，那我先收其他人的再回来收你的吧，一会给我哦。转了两圈，还有 1/3的人没鸟我。没办法了！我知道大家都要好好想一想，谢谢这么积极支持培训部的工作，那我 5 点 40 快下班的时候来收好了！lE#KUDM;J1#EsO.no*Y 终于把表格收完了。总监 G 说：蛮不错的嘛，还真能收上来。然后问我怎么收的，我告诉他。一句话要我吐血：哎呀，你直接发个邮件给这些经理，或者把表给他们，喊他们什么时候写好交给你就是嘛。我无语，我一想是啊，我浪费多少时间啊，不过。领导，你好像没考虑我的立场也，虽然进公司哪怕第一天都不能把自己当新人这话我赞同，但是好歹也。而且说实话，我就这么去给其他经理交代工作一样。算了，狡辩无用，浪费时间，烦琐了工作等是事实。我又学了个乖：以后啊，遇到这种自己不是太好处理的事。怎么办？给领导！他 处 理 多 简 单 啊，给 其 他 经 理 几 句 话 就 搞 定 了，我 费 大 半 天 的 工 夫。96Olt;8-gt;d:oIn%)表收完了该做什么呢？开始根据表定课程？那是下一步骤。把表整理数据成报告，你总得让上面知道你在做什么啊，对不对？蛮费功夫的，第一次做，我一个人搞了两天，做成 PPT格式后勤员工培训需求调查表报告 营销员工培训需求调查表报告。专业点嘛。培训师得用 PPT说话。内容都分几个模块：1、前言。2、调查表样表。3、数据总结-投放多少份，回收多少份，调查人员饼状图，各个选项填写数据，数据图。4、数据分析。5、建议。6、结束语。交给总监 G，并说：我发现可能有一些方面我们不能控制的，比如时间安排等得请其他部门培训，您看是不是你们领导开会的时候请他们配合下？结果总监 G 超级懂行：我知道了，你做得蛮精美，总结也很实用，我会讲给老板看的。怪不得人家能当高位嘛，呵呵。8_I=sRij=yvamp;nrD=y,8 分析了数据之后，就该建立课程体系了。首先我们把这两份表格放一边，需求分析是跟进培训的事。该做嘛做嘛。第一步！新员工培训体系：上海营销分公司是每星期招人，然后过一天两天就进一个人，电话营销嘛，流动是很大的。以前是他们给总监 G 说：我们要来人，派个人给我们培训下，我是想可以不可以一个月集中起来开几次班啊，不过我是有领导的人，既然大家都没意见，就按这样先做吧，虽然心里不是太满。营销新员工培训我设定的是两天的课程（期间已经过去快一个月了，打杂，构建体系的思路，顺便多方面自己了解信息。）内容就不给大家阐述了，不支持表格格式。反正几个重点得注意：请领导发言（开训）、公司介绍、职业规划、行政财务、产品、销售模式及方法。然后穿插商务礼仪，沟通等素质教育。职能部新员工就一天；作为一个培训师，专业技能一定要注意：多收集点小故事，多学点培训游戏，穿插到课堂中。其实我也是个白丁入门，这里给大家打打广告不要丢我鸡蛋：我在中人网上下了很多的资料，还有 HR 沙龙。8_I=sRij=yvamp;nrD=y,8 总部职能的培训说白了就是强调沟通等素质性、及时传导下领导会议等方向、精神（这块做得很烂，因为会议根本没我的份，见缝插针的和老板说句话的机会都找不到。我前面也说了，连营销数据都看不了，公司状况根本不了解）也得做，怎么做？传达行业知识，当然是有利的，结合行业谈公司发展。一个月让总部上了堂沟通，让同事 Z 去讲的，毕竟他混熟了。我的威信和地位慢慢来建立好了，先摸摸水深水浅。8_I=sRij=yvamp;nrD=y,8 其中这月又了解了很多的内幕啊内幕，原来经理 S 以前是归总监 G 管。但是总监 G 为人比较慢性子，而且也不会争取什么。经理 S 女孩子能力蛮强，而且又有冲劲，对他能力有怀疑，加上总监 G 到公司的时候经理 S 已经在工作做了 1 年了（也许是想提升吧）反正就和他不合拍。后来因为一件小事，经理 S 坚决不配合总监 G。总监 G 其实当时获得了公司支持的，不过他没又没怎么争取，也没主动和老板沟通，一心宁事息人。于是后来公司对这事不了了之，经理 S 又主管着会议讲师，控制公司营销命脉。后来就分家了事、几个会议讲师和经理 S 就独立出来、同事 Z 就和总监 G 形成内训部。我晕倒！这不是等于降级了吗 实际上做课程很费功夫的，如果你只是想有这东西就行。我建议你当网上下载，然后把模板改了，把 LOGO改了，一些内容删加下就行。如果你要做一套真正有用的课程那不一样了。你首先得从公司考虑，公司需要你讲什么？学员需要你讲什么？时间和流程怎么安排？成人学习要注意疲劳和趣味？中午有哪些游戏活动？都要设计进去。事实上总监 G 对人力资源很在行，尤其是划分职责，构建公司框架上很专业，但是毕竟并不是专业的培训出身，他不是太懂，所以也让同事 Z 一直悠闲的摸鱼着走。我当时也在摸鱼和做好这两个方向犹豫了很久，最终理智还是战胜了我，好好干吧！企业介绍分着模块走：行业介绍（毕竟是新兴行业）公司介绍公司规模和职能部门领导人介绍公司所获得荣誉公司经历大事祝福语。呵呵，这个 PPT，以前同事 Z做了份的，简化了很多工作，梳理了下模块和信息，改了统一的母板和 LOGO就行了。企业文化才是费劲，公司就给了 8 个字：创新、进取、求实、共赢。没制度，没事例的，演辑成课程真费了我大劲。（小插曲：这一个月来，我发现迟到现象很严重。连各个领导，经理都经常 10 点才来，而行政制度是：不在就扣不在的时间工资，迟到半小时基本不算，一小时就一小时，3 小时就 3 小时。我和总监 G 已经很熟了，次次去抽烟他都叫上我；因为公司的领导都没自己单独办公室，他就坐我旁边。我故意很无辜的问总监 G：领导，你看下我们公司有什么文化需要宣导呢？我还不是太了解。回答：创新、进取、求实、共赢。我说：其实文化具体一般体现出现象的，我们公司很团结，大家激情也不错。恩是可以好好的讲，不过有好文化也有坏文化。坏文化象迟到之类的肯定是不能说的了。总监 G：恩，公司迟到现象蛮严重的，这个现象你要抓起来，纠正大家的坏习惯。你应该多给大家讲讲时间管理的课程。我说：好，这方面我去做，不过文化还是要制度的执行才能有效的。我在上面讲 10 堂，效果不一定会有规定迟到半小时就扣半天工资有效。总监 G：恩，我去和行政经理说说。一个多星期后，制度就改了下。偶打印下来贴啊贴，呵呵，迟到少了很多。说真的，很多事情上位者总是觉得你去把这个做好，这个东西你负责搞定，却往往忽略了怎么做才是最有效的；就好像经常很多精英，大师讲大道理，心情澎湃之后，一想：更多的东西是理论了，拜托，各位领导，大师，我们层次没你们高，请在讲众多理论后，把你们怎么做、具体步骤、所用工具、做的样本给我们学习下才是真的！以上是我个人感悟而已。8_I=sRij=yvamp;nrD=y,8 刚才说到总监 G 并不是太懂培训，他也没对新员工体系有什么具体的要求。我就给他说了下构思，他修改了下我的错误处。叫我一个星期做好，我当时就想撞墙了，能力问题；一个星期我可只能给你地摊货，就是到处下载充数的，可不是自己制作能结合实际，能切合公司的。然后加班加点的做，终于一个星期搞完了。不过，说真的，很粗糙，造成我后来用很大的功夫从全公司，各地分公司撤消这套课程。然后又学了个乖：有新的思路和点子，千万要能拿出点东西才给领导说，不要 课程的设计和资源的准备 UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 课程的设计：UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 1.课程的目的和目标 UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 2.有没有列出课程大纲或目录 UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 3.有没有将课程分成 3-6个阶段 UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 4.有 没 有 重 点,详 略 和 时 间 分 配(一 般 可 精 确 至5 分钟)UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 5.有没有制作讲师手册和学员手册 UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 6.将 会 采 用 怎 样 的 授 课 方 式(讲 授 式,辅 导 式,演 练 式等)UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 7.将 会 运 用 怎 样 的 授 课 技 巧(公 开 讲 授,小 组 演 练,个 别 辅 导,提 问等)UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 8.将 会 使 用 怎 样 的 辅 助 教 学 工 具(影 视,图 片,实 物,ppt,板 书等)UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 9.将会使用怎样的辅助教学手段(游戏,现场亲历等)UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 10.将会准备怎样的激励或激励物品(表扬,礼物等)UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 11.在突发情况下,有没有预案 UX-4vQquot;+jndlrIqOaP UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 资源的准备 UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 1.场 地 的 适 用 性(大 小,长 短,光 线,人 工 照 明,内 饰,颜 色,家 具等)UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 2.设备资源(摄像,录音,音响,功放,话筒,电脑,投影仪,实物投影仪,黑,白板,电子白板,水笔,板擦等)UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 3.资料(下发的讲义,学员手册,教材;试卷,各种白纸或彩纸,以及其他要准备的资料)UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 4.有没有控制成本 UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 5.资源与资料是否备档记录,是否有专人管理 UX-4vQquot;+jndlrIqOaP 6.在突发情况下,有没有预案 事实上，我进公司第一个月就做这么两件拿得出手、有成果体现的事：员工培训需求调查报告和新员工入职体系。员工培训需求调查报告我为什么一直不说呢？这里卖个小小的关子，实际上对我日后工作起了很大的作用和帮助，甚至在我第 2 个月几乎被砍头的时候救我一命，只是还不到收网拉鱼的时候，呵呵，这里就不多说了。第一个月啊，动静千万不要太大了，这只是我的个人作风而已。而且说真的，我当时也没任何的计划和步骤，因为领导又不管你，直接一句话：你把这块做好就行了。大家听了是不是很爽啊，多放权啊，多有自由啊，多有成就啊。其实我那时候只想哭，这话就还一层含义：你去吧，没支援，没目标，领导没安排。做好了是你应该做的，做得不好，对不起。你太菜了，不适合岗位职责。但是总是工作啊，总得做，其实现在想起来也好，那你逼急了自己学习东西真的很快。公司介绍，我说过的，同事 Z 以前做好一份；企业文化？8 个字研究吧，然后拿着 LOGO去问领导代表意思，不知道。OK，问老员工，谁设计的谁总该知道，终于从产品设计部问出一个意思来（我当时傻了，该请教老板），加上一些公司发展和事迹，结合工作来说。产品，自己先研究，然后请总监 G 叫产品专员给我好好的说了下。会议营销，这么多讲师，领导不和又不代表下面的人不能一起出去抽烟了对不对？商务礼仪，大家都该会吧，基本功，只是磨着总监 G，批准我去参加了一次会议，从具体工作出发。行政财务制度？我又不是做这个的，麻烦行政和财务经理给我相关制度，给我说下哪些是要讲的，做成 PPT好了。其实新员工来了重点关心什么？第一，绝对是财务制度，不过薪资我是不会说的，这个和自己主管就说好的，把一些流程和罚款规则说说，行政是一定要说的，公司一些操作比如 OA 啊，部门啊是要说的，新员工手册一直没时间做。然后是事业说明会，单独拿出来讲，这是商务员工啊，职能就别说了，会说坏事的。再后来就是企业和礼仪。呵呵，我以前也没想到礼仪居然大家这么爱听=。=！也许是因为学员阶层不同吧，其实我们了解的很多东西员工真的不知道的，我们一定不要自己想当然的出发。恩主要课程都有了，剩下的就是些活动和小修补还有技巧了，我想大家都具备的，实在不行多看看资料吧，再不行，出个坏点子：去一些好进又培训规范的公司，保险公司就是首选，跟着混两天，绝对有感触。9jn:leL;#HXH)%15A 这一个月里，我也开始为日后的工作开始打伏线，为什么？因为以前不系统，从上到下全部不卖你帐。就象我前面所说的，给商务经理要求需求表回收，都这样了还有个拖了 3 天让我跑了几趟才好不容易勉强拿了几份给我，职能部门更是不甩你。既然我的定位是商务这边，那总部职能先扔一边去吧。可是我又在总部上班，营销数据也根本不给我看，说真的，完全就脱节了。开始认识人吧，我每天中午午休都跑到商务分公司去（还好，不远）前面和几个经理随便聊天，观察他们的午间活动；聊了一个多星期，明确目标了：有个女经理还是觉得培训有必要的，也欢迎培训师能去帮忙，其他的根本觉得你是在浪费他时间。好吧，突破点找到了，继续聊，只是有针对性了，开始说：Y经理，我看见大家都很有能力嘛，你带团队不错，我还要和你多多探讨下。不过好像他们的潜能还没完全调动哦，而且产品和营销技能还不够熟练。Y经理：是啊，都是我来给他们讲产品，你也知道，我蛮忙的，而且也是我自己去了解的，可能是有一些漏洞。嘎嘎，你都说这话了，好办了。故做深沉：恩，其实培训部有专门讲产品和我们营销模式的课，应该听听的。Y经理：是吗？我都不知道，那你来给我们讲讲吧。继续下套：能给你们起帮助当然是很好的啦，不过培训部这边工作也很忙的，你要先给我们领导 G 总监提出要求。各位啊，为什么我们大非周折的给人家服务，人家不要呢？我也蛮委屈的，我把课做好了，都讲不了，准备了又准备却没任何的回报，逼得没办法出此下策。为什么人家不爱听，不要听因为是你去给他服务，而不是他要求你给他服务啊。有时候并不是主动去做就是好的，工作一定要主动但是要让你的主动有体现，这话话是我前几天听一个资深老师讲给我的。我只是让他们提出申请叫我去帮助他们。同时我帮她做了 2 个午会，拿了个以前保险公司的游戏来玩，玩得大家多开心的。经理 Y 也放心的给总监 G 说去了。9jn:leL;#HXH)%15A 总监 G 就给我说：XX，你看下给 2 部做下产品和会议营销的培训吧。我：好的啊，不过这是两堂课哦，他们什么时候要呢？总监 G：他们不忙的时候吧，星期 6白天叫他们单独到总部来培训好了。我：星期 6 啊，领导，您看下能不能放在其他时间就他们那边培训吧，总部就一个会议室，老是你抢过来我争过去的，他们那边职场就能做的，大不了我辛苦点把设备都拿过去好了；还有星期 6 好像 Y 经理要去招人（其实我这话的时候心里也没底，只是 Y 经理曾经说过他们经常星期 6 去招聘会）我先讲一堂会议营销好了，一共两个小时，星期 5 下午最好了。总监 G：这样啊，恩，好吧，他们那边应该不用冲业绩，你发个信给 Y经理吧。发完信，马上就开始准备，又请同事 Z 把他以前讲过的东西给我说下要点（这家伙到是有会议营销的课件，我说过他其实能力蛮强的，只是好像就开始讲过几堂，然后就是去其他地区分公司做集中培训的时候讲了下），准备了一些话术。9jn:leL;#HXH)%15A 然后星期 5 下午跑去分公司（星期 5 下午好啊，所有商务部门的人一个不少都在公司）就在2部的职场开始讲。我讲得好吗？好的话就给我点掌声嘛！恩，你回答的真的很好，给你自己一点掌声吧。哈哈，从视频上看来的，反正大家都多高兴的，掌声也一直有，笑声绝对是影响了整个分公司的工作氛围。当然，你也的确要说一些在点子上，至少是他们不知道的，又觉得有道理的。我估计其他部门都在想 2 部这边咋回事，笑和掌声这么厉害，过来一看：哦，原来有培训老师在讲课啊。其他几个经理过来了一个听了会然后走了。然后完成了，我又问：大家对我们的产品熟悉吗？都回答：当然知道了。我说：恩，应该的，不了解产品怎么做嘛，大家都做得这么好，肯定知道的了。我在准备一份关于企业和产品的试卷，商务人员都要考，我相信我们 2部的同事一定都能获得高分。同事：啊，搞什么啊，又要考试，X老师，把题给我们说下啊。我：题目都是从课堂内容里面出的，产品是重点。于是，大家纷纷要求我考试前给他们复习下产品。目的达到！YE当然其中过程我简化了下。9jn:leL;#HXH)%15A 看到我在 2 部这边取得了一次好效果，其他的经理纷纷要求培训部给他们开课了。那是我的幻想，如果真这样，我在这里就不是和大家讨论工作了，而是讲故事了。事实是该不鸟我的，还是不鸟我。不过至少有个突破口了。我也算是看出来了，从上到下，没一个觉得培训有必要的，他们认可的培训是公开课性的培训或者是他们工作专业的培训，对不起，这个培训部做不了，不专业的东西只会讲错，不如不讲，培训老师又不是全才，所以大家都认为培训根本没意思。老板可能是觉得培训这个东西是不得不花的冤枉钱。公开课啊，拓展啊，体验这样的大把冤枉钱就免了，请 2 个人闹闹还是可以的，总得有这东西嘛，要不新人来了连个培训都没就没公司的样子了。首先回 gao_yuxing的话，我也不知道自己算走出还是深陷。其实很多工作都这样：也许长达十年，甚至数十年的工作才能凝结出那么波澜壮观的几句话或者一篇文章，更多的时间都是平淡得让人窒息；而瞬间的领悟，站在一个新的思想高度是我这家公司第 3 个月的时候偶然得到了一个小启发，当时真的象爱因斯坦想到相对论所说一样：真是幸福的感悟。不过我的领悟也许对很多人不值一看，但是至少我当时兴奋得忙了两个通宵来做，呵呵，请让我顺着写下去来说。事实上一个很有深度也很遗憾只带了我一个月的老师给我说了一句话：培训工作最需要的是悟性，但是并不只是悟性，你很聪明，但是现在只是小聪明还不是睿智，因为很多东西你没见过，没经历过就是想不出来领悟不出来。工作到现在 3 年，走过的路，哭过的泪，高兴的笑，吃过的火锅。还太少太少。;oJZN!ZG=7lBlt;Yd4-一月底了，正好遇见个事很值得和大家分享。月底了，很突然的接到一个活：去安徽帮义务分公司招人，招应届快毕业的大专生做业务。当时蛮奇怪的，招人就招人嘛，第一，为什么不在当地招呢？义务的经济以小商品为主导，整个地区来比较富裕，虽然业务薪资波动大底薪少且竞争太激烈，但是但是还是有相当大的富裕劳动力；其次，培训部老师和义务经理去，人事经理不去，搞什么啊！公司的人事制度简直就一谜团，我可不敢去随便说。问同事 Z：你不是一天喊着要出差吗？机会来了。同事 Z：你去吧，这是福利，过去学校包吃包住的，而且你以前也招过人。心里就想着，多半有猫腻！算了，工作哪由得你东想西想的，做好吧。然后和义务经理会合一起坐火车过去。学校蛮热情的，不过给我开设的宣讲时间很糟糕，当时到场就 23 个人，我可是一边在上面讲一边数。讲的东西也尽量力保不失。其实这种宣讲会学生见得比你多，除非你是大公司，学生很有意向。但是你讲的企业相关他也没多注意，一般小公司就更别说了。他关心的就很简单：薪资，地区；现在的人连能不能做得久，发展与否都不考虑了。当然如果你作为一个大企业能给他充足的职业发展还是很有吸引力的。讲完了，回答了一些问题。面试得比较简单，我主要是从几个方面进行提问和筛选：1，团结力。2，应变力。3，表达力。看人嘛，以前我也算招过好几次了，真的第一印象很重要。我面试一般不会说：请你自我介绍下。因为我很不以为然，面试第一句：自我介绍从西方传过来。当时主要考察应聘人员的语言组织能力和逻辑力。但是现在基本成流程化了，谁都对这自我介绍反复下了大功夫，只要长嘴巴能说话的人都朗朗上口；而且我一直以为经历什么的人家简历上写得清清楚楚，问这话就先暴露面试人员根本没看过人家的简历，太不尊重了！最恨就是我前面所说那种 HR，你要你的专 8，我简历上写了只有 4 级，为什么非要我大老远的到了再告诉我只要专 8 呢？有时候我会突然袭击：给你一分钟说服我让我录用你。考核他的思维力和对自己对岗位的认识。印象最深就是以前一个销售面试一个男孩子，他当时很愕然，想了半天，突然很一本正经的看着我：我长得帅！哇哈哈哈哈，马上要了。事实证明该人真的不错，第 2月业绩就开始拔尖了。关于面试我说太多就班门弄虎了，打住，打住。;oJZN!ZG=7lBlt;Yd4-面试完了，义务经理 Z 要了 11 个人，我也收工回上海。回上海总监 Z 就告诉我：义务那批人先来上海培训，培训完了再送去义务。我的天，这成本多大啊！反正不是我的钱，算了，领导的决定有他自己的考虑，多半是为了体现总部的重要性。后来又听说是经理 Z 强烈要求的，咋 回 事？能 力 有 限，管 不 了 这 么 多！好 吧，准 备 两 天 的班！;oJZN!ZG=7lBlt;Yd4-学员过来前几天，我这人说好听点是负责，说难听是多事。我就去问人事行政，学员食宿都安排好了吗？标准呢？车票都预定好了吗？一个个给我翻白眼。总监 Z：这事是行政人事的事，你只管到时候讲课就行了。天啊，哪行啊！至少也会影响到我的培训效果嘛，而且我带的班（同事 Z 继续摸鱼：你招的人你负责嘛）。大气点：这段时间他们就是我的人了，我当然要负责。就算公司不要我负责，我也有责任的！天天去给人事经理施压，人事经理：其实我有计划的，前一天就在公司附近随便找个旅馆嘛。=。=！公司能给多少住宿费我又不是不知道，宾馆是肯定不行的，小旅馆估计也有档次之分。不行！马上给总监 G报告：G总，最近旅馆好像很紧张的，我在想是不是该提前预定下。G总：人事经理没做吗？我让她去做的。我：哦，她有计划，是叫她的助理安排，我想我也该去看看。G 总：你现在工作有空吗？我：恩，用不了多少时间，3 个小时吧。G 总：好的，你和她去看看吧。我们 G 总人真好啊。我就捧着尚方宝剑拉着助理小 M 就闪了！我们的预算实在可怜，先去看小旅馆，上海的万体馆附近啊！地下室差不多和标准。去看了看，不干！人家孩子也是人，至少从公司节约资金也尽量让人家住得好些。又找了家。简直是危楼！最后跑了 2 条街找了个旅馆还可以，预算不大够！和旅馆老板磨了半天，给加了床。终于解决了。然后同样定饭也是费了一翻功夫，真是细事磨死人。;oJZN!ZG=7lBlt;Yd4-大清早的 4 点学生就到上海站了（倒霉的家伙们，明明有下午到的车麻！学校老师怎么做工作的！），人事助理小 M 这么早喊没车。他们也叫我 8 点再去接好了。实在不忍心，这大冬天的，再说学员会对我们公司怎么想！我 3 点出门打了个车跑到上海站，接到人一点数多了一个！晕，支支吾吾问了半天，出了个结果让我哭笑不得：一个学生的女朋友跟着过来玩！晕，你是来工作还是来度蜜月啊！我以前还真没想到这个，以后再有学生招聘一定要给他们老师提醒！领着去边上永和豆浆吃东西顺便聊天混到 8 点，助理小 M 来了。地铁到住宿处，先让他们休息天，第 2 天开始。;oJZN!ZG=7lBlt;Yd4-培训过程省略。;oJZN!ZG=7lBlt;Yd4-送走了，我心里送口气。回来把培训总结写了，把他们的试卷归档汇总。对了，提醒下新进入的朋友们：培训一定要有考核，可以是试卷可以是活动甚至可以是日后追踪，但是一定要有考核，否则就是白做！因为你拿不出任何有成果体现的东西。说难听点，日后领导问你：这块怎么样啊？你想是嘴巴说好呢还是马上拿出一个文件夹将详细指着说好？然后将每个学员点评后发送给义务经理 Z和抄送总监 G。终于完工了，呼大麻烦才来了。;oJZN!ZG=7lBlt;Yd4-过了一周进入第 2 月，噩耗传来：义务那群新来的快走完了，而且其中过程很复杂。义务经理问：你们总部怎么培训的？这个询问还是人事经理私下给我说的。我回想了下，没干撒错事啊？马上就想去找总监 G，又忍住了。先和学员联系，过程继续省略！终于联系到大晚上的得到一个价值极高的短信：H老师，你救救我们啊，学校都在说我们做传销了，受不了啦。我好好的对他们做了安慰。然后第 2 天给学校打了电话解释了下误会（他们学校的大专业是制造型的，