服装纺织行业管理制度体系57(00006)5070.pdf

鹤山市美业棉纺织企业有限公司 文 件 名 称：质量目标经管规定 文 件 编 号：MY3002 版 本 号：A 编 制：审 批：日 期：2004/7/5 日 期：2004/7/6 修订记录 页 号 页 版 修 改 内 容 批 准 人 修 改 日 期 1 目的 规范质量目标的统计方式、统计频率、考核和改进的方法。2 范围 适合于本公司质量目标的经管。3 职责 3.1 经管者代表负责公司总体质量目标的分解，确保在各相关职能部门和层次上建立可测量的质量目标，并能有效地进行统计、分析、考核和不断地改进。3.2 办公室负责各部门质量目标的统计、考核。3.3 各部门负责本部门所属人员、工序、岗位的质量目标的统计、考核，并保证本部门质量目标的完成。4 工作内容 4.1 公司质量目标分解及统计 序号 质量目标 分解目标 责任部门 统计方法 统计部门 统计频率 1 2004 年通过ISO9000：2000 质量经 管 体 系认证 2004 年 8月前发布质量经管体系文件 办公室 查看文件 无 2004年9-10 月进行内审 办公室 查看文件 无 2004 年 11月前通过认证 办公室 查看证书 无 2 产品合格率98%环锭纺产品合格率99%生产部 品管部 合格品数/（合格品数+不良品数）100%办公室 按月 统计 气流纺产品合格率98.5%生产部 品管部 合格品数/（合格品数+不良品数）100%办公室 按月 统计 2 交货及时率99%按时完成率 99.5%生产部 已出货订单数/应出货订单数100%经营部 按月 统计 物料保证率 99.5%经营部 采购单完成数/总采购单数100%经营部 按月 统计 人力资源保证率99.5%办公室 实际招聘人数/申请招聘人数100%生产部 按季度 统计 3 退货率 0.5%退货率 0.5%生产部 退货数/已出货数 100%经营部 按季度 统计 4 顾客满意度95%客户月投诉(索赔)每月不超过 1 次 经营部 品管部 生产部 按投诉次数累计 经营部 按季度 统计 4.2 考核方法 按公司定额考核技术方案进行考核。4.3 目标改进 每年12月份，由办公室组织各部门对本年度质量目标达成情况进行检讨，并确定下年度新的质量目标。