热点面试客户经理高频题目22389.pdf
一、你是如何理解客户经理这个职位 银行客户经理 BCM 可说是银行与客户交流的桥梁,工作主要是以客户为中心,处理客户存贷款及其它中间业务,并负责维护客户关系;但如果想成为出色的银行客户经理,就要有较强的公关能力和系统的营销策略,强烈的服务意识,能够积极调动商业银行的各项资源为客户提供全方位、一体化的服务;二、你认为客户经理的岗位职责和要求是什么 客户经理日常工作有哪些 1.负责银行客户关系的建立和维护 2.负责完成相应银行产品和服务的销售指标；3.负责售前和售后的协调工作；4.负责与各相关机构建立并保持良好的合作关系；5.负责参与与有关的会议与谈判以及事务协调；6.负责收集用户信息,及时向产品开发部门提供建议；7.负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施；8.负责草拟、签订相关的合同、协议等工作;三、你认为客户经理应该具备哪些素质 成功要点是什么 主要包括道德素质、业务素质、人际沟通素质及心理素质;1、道德素质 1 具备良好的职业道德和敬业精神,爱行、爱岗、能吃苦耐劳、有责任心、事业心、进取心和纪律性；2 能把强烈的社会责任感和使命感融入为客户的竭诚服务中；尽最大可能向客户宣传企业文化；3 诚实守信 4 团队精神 5 个性开朗、坚毅、不言气馁；6 努力主动工作,少些抱怨；2、业务素质 1 愿意接受和面对挑战,求知欲强,善于学习新知识；2 以市场、客户为上帝；对市场、客户、新产品等方面的变化具有敏锐的洞察力；3 具有创新思想,乐于并善于创新；4 工作效率高,但具有稳健作风；5 具有丰富的营销技巧和经验；5 处事果断,善于应变；6 掌握企业能提供的所有业务和服务的知识,有较宽的知识面；7 具备综合分析能力,直觉判断能力和获取信息的能力；8 尊重上级,服从安排,但对上级的决策有异议时,应勇敢地提出来;3、人际沟通素质 1 有一定的文化艺术素养,知识面广,具有较为丰富的生活经历；2 培养好的形象与气质,致意衣着整洁,举止稳重大方；3 人际交往能力强,具有良好的协调和沟通能力,性格外向；4 有灵活的语言艺术;善用诙谐、幽默的语言,能调节与客户会谈时遇到的尴尬气氛；善用委婉的语言来拒绝客户；5 善于借用外部资源；6 团结同事,善于合作;4、心理素质 1 外向、开放、包容的性格；2 对失败和挫折有较强的心理承受能力；3 不服输、吃苦耐劳、不断进取；4 头脑冷静,不感情用事,善于灵活变通;四、你认为你应聘客户经理岗位有何优势 资源+经历+根本基于兴趣 五、你认为哪些弱点对该工作是不利的 即现有客户和潜在客户的区分;对现有客户应该有一个初步的了解,完了应该有一个规划,即针对现有客户的工作目标和展开实施的时间节点以及工作思路;其次,针对潜在客户这里可能涉及到你以往工作所积累的人脉了的工作目标即完成时间;六、面对挫折 1、要敢于面对,哪里跌倒要从哪里爬起来;虽然道路是曲折的,但发展的前途是光明的;挫折是人生必不可少的考验,经历越多的挫折,人就会越成熟,所以要正视挫折 2、要认真分析失败的原因,寻根究源,在挫折中汲取教训,为下一次奋起提供经验;5、要调整心态,必要时改变一下工作方法;避免再次遭遇挫折;七、面对分歧 1 找到分歧所在 2 详细考察自己意见的正确性 3-1 如果自己意见不对,说明情况,主动道歉,争取理解 3-2 如果自己对,寻求时机沟通,争取共识 八、对我行理解 认同+赞美+表决心 天津滨海农商银行抢抓“京津冀”协同发展历史机遇,坚持“立足滨海、服务津京冀、辐射一带一路”的区域市场定位和“存款立行、资产兴行”的经营理念,努力“做大做强投行业务、做优做活公司业务、做精做宽零售业务”,在全行培育“行”文化,打造“敬业、职业、专业”的员工队伍,致力于建设一家具有鲜明经营特色、风险管控稳健、服务功能完善,拥有较强市场竞争能力的区域性现代股份制商业银行;“行”文化体系：“行”文化体系 滨海银行“行”xng 文化体系主要包括哲学、战略、理念和行为操作四个层面：哲学层为经营哲学；战略层包括愿景、使命和价值观；理念层包括服务理念、风险理念、团队理念、执行理念和人才理念；行为操作层包括行者六行、行者成长路线图和行者誓言;1、哲学层 经营哲学：稳健经营 协调发展 2、战略层 1 滨海银行的愿景：成为具有行业影响力的区域精品银行 2 滨海银行的银行使命：回报股东 服务客户 造福员工 尽责社会 3 滨海银行的核心价值观：诚信 稳健 创新 奉献 3、理念层 1 服务理念：积极主动 专业贴心 2 风险理念：效益与风险并重 进取与审慎共存 3 团队理念：包容尊重 凝心聚力 4 执行理念：勤勉尽责 务实高效 5 人才理念：德才兼备 重能酬绩 4、行为操作层 1 行者六行 舍得：奉公克己,懂得奉献 宽容：严于律己,宽以待人 坚守：坚守底线,执着信念 精进：服务至善,卓越至精 静虑：明确目标,坚定方向 智慧：格物致知,学以致用 2 行者员工成长路线图 知行坚定职业信仰、秉持职业操守 谙行建立专业的知识结构 笃行千里之行,始于足下 创行追求卓越,臻于至善 偕行三人行,必有我师 慎行三思而后行 远行吾日三省吾身 3 行者誓言 面对责任与使命,我们要说能行 面对迷茫与诱惑,我们要说不行
