精益管理与提高行政管理办公室的服务水平45701.pdf

浅谈精益管理与提高行政管理办公室的服务水平 作者：日期：浅谈精益管理与提高 行政管理办公室的服务水平 【摘要】当前，烟草行业正在深入学习贯彻党的十八大和十八届三中全会精神,思考谋划实践“三大课题”,全面深化改革，促进科学发展,严格规范履约,狠抓规范管理，增强队伍素质,提升烟草行业形象。县级局作为开展一线工作的最前沿阵地，其中综合行政管理办公室作为单位的行政管理中枢，其管理水平、执行能力和服务水平直接影响单位工作开展,因此如何以最小的管理成本来达到最优的服务效果,也正是实施精益管理所要探讨的问题。【关键词】精益管理 县级局 行政管理办公室 服务水平 一、理论概述与研究意义 1.精益管理基本理论概述 精益管理源于精益生产，是美国麻省理工学院教授詹姆斯P沃麦克等专家通过“国际汽车计划（IM）”对全世界 17 个国家多个汽车制造厂的调查和对比分析，认为日本丰田的生产方式是最适用于现代制造企业的生产组织管理方式。精益管理由最初的生产系统管理实践,逐步延伸到企业的各项管理业务,如今更上升为战略管理理念。在企业行政管理领域,就是根据用户需求定义企业行政管理要求，按照服务内容组织全部管理活动,以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供需要的产品和及时的服务。2.烟草行业实施精益管理的背景和内容 为有效破解行业“三大课题”,深入持续开展“管理创一流”活动，2013 年8 月日，国家烟草专卖局印发意见,要求行业各单位全面推进精益管理,进一步夯实基础管理，不断提升企业管理水平：