接电话的基本礼仪技巧.docx

接电话的基本礼仪技巧 接打电话在我们看来再简洁不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是特别讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面jy135我为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家供应帮助! 接听电话的基本礼仪 首先，打电话礼仪 1，时间选择：和私人电话选择有效时间，晚上10点以后，早上7点之前不要打电话，吃饭时不要打电话，请不要打电话给假期。 2，空间选择：私人电话较好在家里玩，在单位工作电话。不要运用单位电话谈私事，不要在公共场所打电话。 3，欢乐的心情：打电话的时候肯定要保持好心情，所以即使对方看不到你，也会以开心的语气感染你，给对方留下好印象，因为面部表情会影响声音的改变，所以即使在手机上，我也要看看我的心态来处理它。 你打电话的时候肯定不要抽烟，喝茶或吃零食。即使是懒散的姿态也可以被另一方听到。假如你在弯腰时躺在椅子上，另一方的声音是懒散和懒散的。假如你坐直，声音会很甜，充溢活力。因此，当你打电话时，即使你看不到对方，你应当把自己看作是在前面，并尽可能地留意你的姿态。 5，通话时长：不宜短。长话短说，胡言乱语。把最重要的事情放在前面，并在起先时介绍自己。 6，错误的电话主动致歉，发短信的祝愿较好带签名。 接听电话的礼仪 1.接听时间：当听到电话响铃时，请不要太晚接听，铃声是三声联机;不要让别人拿起电话。电话响了大约3秒钟。假如你长时间没有接听电话，或者等待对方不礼貌，另一方在等待时会特别焦虑，你的单位会给他留下不好的印象。 2，拿起电话：先告知对方他不找，然后问对方是谁。 3.假如有局外人与您交谈，您也应当拿起电话。当你接听电话时，你必需说明谁在那里，建议对方不能说深层次的问题，然后建议让对方选择时间给他打电话。 4，对方拨错电话：遇到错误的电话：先提示对方拨错，然后可以重复自己的号码。 5，记录：始终牢记5W1H技能，所谓5W1H指1当2时谁3谁在哪里4什么5为什么6为什么6如何进行。这些信息在工作中特别重要。拨打电话和接听电话同样重要。电话记录既简洁又完整，详细取决于5WIH技能。 接电话的技巧 (1)尽快接，明快地问候 留意电话响了，尽快拿起话筒。响声超过三声时，请不要遗忘说：“让你久等了。”还有，客人会从第一句话中感受店里的状况，并了解餐厅的位置。说话时语气应明朗、温柔。 (2)留个间隙，渐渐报上店名 “感谢你光临××店。” (3)确认对方身分 假如对方是常客，应简洁寒暄几句：“是××先生啊，承蒙您常常照看……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“愧疚，电话似乎离您有点儿远。”不要说是对方的缘由，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。 (4)边作笔记边问 为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。电话旁要备有笔和笔记本。这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。 (5)不懂的地方，应礼貌地提出来 没听懂的地方，不能模糊不清。应问：“××先生，很愧疚，能否再说一遍吗?” (6)复述并确认 为了避开误会对方的意思而造成不必要的麻烦，肯定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍××，要求是××，是这样吗? (7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名 “我是××，假如事情有变，请与我联系。” (8)对方挂掉电话后，再放下听话筒 应运用符合内容的寒暄话，如“愧疚”等。 电话常识 1.假如你想示意对方结束通话：你可以重复这一点。 2.先挂电话的人：状态较高的人先挂起。假如长者先挂，当他们寻求帮助时，他们会被要求先挂。 3，不要用手机传递重要信息，重要信息较好采访。 4.不要在医院或机场运用手机，以免影响机场和医院的电子设备。 5.当您致电时，请留意，在某些地方，不允许运用手机。例如，禁止加油站，餐馆，酒吧，剧院，电影院和火车行李站运用移动电话。 6.不运用手机时，请锁定手机按钮以防止意外拨打特别电话号码，如119,110,120。 7，不是全部人，不要借用别人的手机。 8，手机音调的音调较好是上升，让你欢乐，温顺，礼貌，没有特殊的东西较好较好省略，干脆打个招呼。 9.在公共场合，移动电话处于振动状态，您不应当公开呼叫。不要通过电话拍摄他人。 10.假如侍定电话，请放下电话，否则声音确定会抹去你面前的好照片。 11.假如你按免提，你必需告知对方。 12，手机较好放在公文包里。 电话营销技巧 电话目的明确。 我们许多销售人员，在打电话之前根本不仔细思索，也不组织语言，结果打完电话才发觉该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话沟通让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后依据对方的须要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销肯定要目的明确。 电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清楚，语言要简洁。 有很多销售员由于胆怯被拒绝，拿起电话就惊慌，语气慌里惊慌，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的沟通。我常常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品究竟是什么?所以，在电话销售时，肯定要使自己的语气平稳，让对方听清晰你在说什么，最好要讲标准的一般话。语言要尽量简洁，说到产品时肯定要加重语气，要引起客户的留意。 电话销售技巧第3要点，必需清晰你的电话是打给谁的。 有很多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就起先介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有起先销售时就已经降低了诚信度，严峻时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简洁的一件事，在电话营销之前，肯定要把客户的资料搞清晰，更要搞清晰你打给的人是有选购确定权的。 电话销售技巧第4要点，在1分钟之内把自己和用意介绍清晰。 这一点是特别重要的，我常常接到同一个人的销售电话，始终都没有记住他的名字和公司。究其缘由，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很模糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，肯定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清晰。在电话结束时，肯定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你相识我很开心，希望我们合作胜利，请您记住我叫某某某。我会常常和你联系的。 电话销售技巧第5要点，做好电话登激作，即时跟进。 电话销售人员打过电话后，肯定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你打算好了五件产品，希望今日就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。 电话销售除了以上5点外，还有很多的细微环节必需留意。比如，美丽的声音，美妙的祝愿，客户的心里，刚好的服务等等，只要有心去做，就肯定会越做越好。 销售员要恒久保持一颗进取的、主动的、有激情的、恒久不服输的心 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页