培训管理标准作业规程6178.pdf

培训管理标准作业规程 1、目的。通过对物业所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保员工素质满足服务和管理要求。2、职责。2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。2.2 各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。3、程序要点。3.1 培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。3.2 新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。3.3 上岗培训：管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；3.4 在职培训：员工在工作期间应按各自部门的实际情况，接受定期时的培训，培训不合格者按相关规程处理。车队员工绩效考评实施标准作业规程 1、目的。规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2、职责 2.1 经理负责绩效考评监控与结果的审批；2.2 部门负责人负责本部门员工的日检、周检、月检工作的具体实施；2.3 经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作的组织实施与考评结果的统计。3、司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成 3.1 工作效果（满分 20 分）；3.2 执行规程质量（满分 20 分）；3.3 工作效率（满分 10 分）；3.4 培训质量（满分 10 分）；3.5 服务质量（满分 20 分）；3.6 执行其他相关作业规程质量（满分 10 分）；3.7 其他质量（满分 10 分）；4、司机扣分则：4.1 岗位工作效果扣分细则：每次检查发现不符合行政部门车辆管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目 1-2 分；严重违反作业规程要求，每发现一项扣减对应评分项目 3-5 分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目 6-20 分。同时应判断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏圈内同时扣分；4.2 司机必须按本部门员工培训标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 0.5-1 分；严重违规扣减对应项目2-3 分，引起不良扣果的，视情况扣减对应项目4-10 分，扣完为止。4.3 司机工作违反本部门员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 1-2 分；严重违规扣减对应项目 3-4 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 5-20 分，扣完为止。4.4 司机除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目 0.5-1 分；严重违规扣减对应项目 2-3 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 4-10 分；扣完为止。5、每人每月拿出 200 元工资作为浮动考评工资；6、月度考评分数在 90 分以上者，发给全月考评工资；80-89 分者发 90的考评工资；70-79 分者，发给 80的考评工资；60-69 分者，发给 70的考评工资。7、月度考评分数在 60 分以下者不计当月考评工资，并给予解聘。8、年终奖的发放：按月累计平均数在 90 分以上者，发全额年终奖；80-89分者发年终奖的 98分；70-79 分者发年终奖的 95；60-69 分者发年终奖的 92。