办公家具采购项目质量保证售后服务承诺书(纯方案,6页)18588.pdf

八、质量保证和售后服务承诺书 一、质量保证体系：公司自成立以来，始终坚持质量第一，用户至上的原则。为保证产品质量，建立了质量管理体系和质量监控保证体系，并通过了 ISO9001-2000 质量体系的认证。公司在经营管理中严格以 ISO 质量管理体系为指南，并切实贯彻落实到产品的原材料进厂、生产、检验过程及产品的研发、生产、销售、服务等各环节，确保公司质量目标的实现，已形成了一套完善的质量保证体系。一、原材料及配件的质量保证 公司所用于办公桌和木制柜等产品的板材为 E1 级板材，以保证产品的板面平整度和环保。各种配件采用国内知名品牌，如广东 DTC 品牌，采购均是通过正规渠道从合格供方采购而来保质保量。二、加工工艺的质量保证 1、各道工序的加工，公司都采用国内最著名的机械加工设备，保证了零部件的精确性，同时公司还开置了大量的模具和工装夹具，来保证每道工序的精密度。2每道工序列和上下道工序实行自检和互检，每道工序都把下道工序作为自己的用户，认真对待，一丝不苟，精益求精，从而极大地控制了不合格工件流入下道工序，确保产品出厂合格率 100%。3、为了强化质量管理，我们专门聘请了专职质检员和总检验员，对每道工序，每个生产重要环节的半成品和成品进行抽检把关，紧决杜绝不合格品流出厂区。三、表面处理的质量保证 为确保产品的表面处理质量，公司引进了目前国内最先进的全自动化喷涂流水线设备。公司生产的所有产品经过脱脂、除锈、磷化、钝化等十道防腐工序处理；然后到喷粉及高温固化，全套工序全部实行全自动化流水线作业，将产品质量提高到一个全新的境界。四、生产现场的质量管理 生产现场实行 5S 管理，完全按 ISO 质量管理体系要求执行。原材料、半成品、成品的摆放规定，原材料的领用规定，半成品的交接制度，工人工作时的严谨认真，生产现场的清洁有序等等，这些就在措施上保证了产品质量。五、强大研发实力的质量保证 公司建立了强大的科研队伍，不断对产品进行完善化，严把质量关。六、表面处理的质量保证 钢制产品为保证产品的表面处理质量，公司花重金引进了国内最先进的全自动喷涂流水线。七、完善的质量检测体系 公司除了建立完善的内部质量检测体系外，还邀请江西省质量监督检验所定期、不定期对产品进行质量跟踪检测。八、售后服务上的保证：详细另附页 二、售后服务承诺书 我公司自愿参加办公家具采购项目的投标。我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件合同条款对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：一、质保期承诺 1、我公司中标后将为招标人提供下列售后服务项目：投标的产品均为五年的质保期，五年免费维修、终身维护（5 年内非人为损坏和不可抗力的损坏、我们提供免费维修服务，自行承担所有费用（包括交通，材料，住宿，差旅费等）保修期后我们继续承诺对产品的终身服务，视情节轻重，相应的收取材料与配件的成本费用，决不收取人工费用。）2、我公司的售后服务响应及到达现场的时间（包括质保期内免费维修和/或更换有缺陷的货物或部件的响应时间）：家具故障报修的响应时间：可保证在接到通知后，即时响应，1 小时以内响应维修要求，并派技术人员到达现场处理特殊故障问题，排除故障，恢复正常使用，我们备有 24小时售后服务热线。3、我公司对本项目的技术培训安排：1）专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务。2）办公空间平面规划、配置咨询及建议。3）免费电脑辅助绘图设计。4）安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的情况可以安排参观客户的现场。5）提供产品资料、图片、色板，并可向工程配套客户提供所需特殊产品资料。维修人员配备表 姓 名 本项目拟任职务 技术职称 学历 联系电话 主要资历及担任过的职务 售后服务总负责 销售经理 本科 售后服务 本单问题商品处理接待员 现场指挥 大专 售后服务 跟踪检查落实 核对清单 本科 售后服务 4、提供必要的备品备件，非人为损坏的零件免费更换。特殊工具及备件：螺丝、防滑胶套、木螺丝、合页、拉手、滑道、隔板销、五金脚、五金架、五金拉手、转盘、拉链、气动杆、弹簧、家具机械、铰链、抽屉、导轨、钢抽、拉筐、挂架、水槽、拉篮、踢脚板、多功能柱、柜身组合器 备品备件一览表 序号 备品备件名称 型号及规格 数量 单价（元）合价（元）技术参数和性能说明 制造厂商及产地 1 导轨 10 寸,12 寸 20 付 62.00 免费 推拿顺畅 2 门铰 标准 20 付 42.00 免费 顺畅 3 连接件 四合一 100套 8.50 免费 美观耐用 4 拉手 D196-64 20 个 6.80 免费 美观耐用 5 锁具 正面锁 20 套 38.00 免费 美观耐用 柜锁 38.00 免费 6 电钻 博士 1 把 1020.00 免费 耐用 7 木榫 8*30 1 批 0.5 元/个 免费 耐用 8 平头螺丝 6*100 1 批 4.5 元/个 免费 耐用 9 自攻螺丝 4*30、4*16等 1 批 1 元/粒 免费 耐用 10 六角扳手 8mm 内 10 个 8 元/个 免费 耐用 11 铁 锤 半角锤 10 个 7 元/个 免费 耐用 二、质保期满后承诺 1、对产品实行终身跟踪维修，一旦发现产品有损坏，马上进行维修。更换零件，只收取零件费，不收取人工费；如更换、续订产品，产品 5 年内按合同单价收取费用。2、定期回访用户，询问产品质量情况、运行状况，并督促用户切实按产品使用说明书操作、保养方法进行。3、随时响应用户要求，积极配合用户的工作；4、对用户建档，定期上门巡检，查看产品使用情况。三、不论是在质保期内还是在质保期满后，如用户单位产品配件磨损及报废，需要维修，由投标人售后服务机构派出技术人员携带专业工具进行维修。因此用户单位无需配置专用工具。四、附件：制造厂商和我公司的售后服务体系情况及现行规定文件。（1）根据质量事故原因确定收费与否，原则是：产品本身质量问题，采取免费维修或无偿更换；如使用不当造成的，将根据收费标准收取成本费用，不收取任何其它服务费用。（2）严重质量事故涉及产品更换或进口配件更换，在保证不影响客户正常工作的原则内，迅速采购、紧急生产，短时间内解决问题。售后服务流程 优惠条件 优惠内容：1、全面提供专业技术咨询服务。2、细致、专业的工程安装服务。3、专线电话接受客户全面咨询服务，根据客户对产品的质量及在使用过程中所发生的问题，在接到通知后 1 小时内上门服务，并派专员跟踪服务。4、专职客户服务部门定期电话跟踪质量及派专职人员对产品进行检查和保养，提供完善的售后服务。5、在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费维修服务。6、工程安装后提供全面的家具清洁服务。7、根据客户要求，提供家具清洁、翻新及搬迁拆装服务。开通 24 小时服务热接到用户 电话 落实专业 技术人员 1 小时内到达现场 查找故障 原因 提出解决 方案 备品备件 到位 12 小时解除 8、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护。9、尽可能考虑足够的预备功能配置和易补功能及易改良功能的结构。10、免费提供易损的备品备件。吉林省昌宏办公家具有限公司，自成立以来，始终秉承“以质量求生存、以创造求发展、以信誉求市场”的经营宗旨，致力于向广大顾客提供优质的服务。“顾客的满意就是对我们工作的最好回报！”为了保护您的合法权益，免除后顾之忧。