日常生活中的谈判案例6篇.docx

日常生活中的谈判案例6篇 谈判是一种协调行为的过程。谈判的起先意味着某种需求希望得到满意、某个问题须要解决或某方面的社会关系出了问题。下面学习啦我整理了日常生活中的谈判案例，供你阅读参考。 日常生活中的谈判案例篇1 市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品，假如购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。这条规定作出后，在社会上引起了剧烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些详细的问题。 顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格为290元。在这个半月中，他发觉鞋帮开胶，鞋底也有稍微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特别商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要缘由是猛烈运动造成的，属人为缘由;鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和运动有干脆关系，因此不同意退货，但同意赐予修补，其费用由商场负责。 而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。双方互不相让，发生争吵，最终这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。商管科的同志认为，这位顾客的要求有肯定道理，商店应当对这起质量事故负责任，但考虑到实际状况，此鞋经修补后还有运用价值，故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客肯定的经济补偿。但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能担当其责任。 这位顾客又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货，不行能因一两双鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。 这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到特别生气。一怒之下找到了市消费者协会，要求对此作出公正合理的仲裁。市消费者协会仔细听取了顾客的看法，和商场进行了沟通，并托付质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。 日常生活中的谈判案例篇2 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便探讨起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一样看法，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子根据商定的方法各自取得了一半橙子，高兴奋兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公允的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公允，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。 假如我们试想，两个孩子充分沟通各自所需，或许会有多个方案和状况出现。可能的一种状况，就是遵循上述情形，两个孩子想方法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的状况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创建价值就特别重要了。 结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：;假如把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了;。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。 另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，打算买糖还债。这次他可以用这五块钱去打嬉戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。 两个孩子的谈判思索过程事实上就是不断沟通，创建价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满意对方的最大利益的须要。 商务谈判的过程事实上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分沟通，从双方的最大利益动身，创建各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满意双方最大利益的基础上，假如还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。 日常生活中的谈判案例篇3 由于人们生活水平越来越高，消费高档品的数量也越来越大，所以，学会如何砍价成为每个人生活中不行小视的生活技巧。想要顺当的以低价购入商品，不仅须要有良好的心理素养、快速的反应实力，更须要超群的谈判技巧。下面这个例子只是人们日常生活中的一个微小的砍价的例子。但是在其中却也蕴含着不少谈判技巧，并且，学会了运用这些技巧，能为你节约不少的开支，带来间接的经济收益。 案例： 受两位挚友之约前往电脑城，陪伴砍价的项目是某品牌笔记本电脑1台。 在还没有动身之前，我们了解到另一个挚友买了相同的一款电脑价格是8300元。同时，我查询了有关资料，该款电脑的市场价格有许多，其中最低的一家价格是7200元。此外，我还问想买电脑的挚友S，今日是否定下来肯定要购买到笔记本电脑。挚友S说：下定决心了。 我们到了电脑城，一起去的两个挚友只是随意逛逛而已。其中逛了两家很大的电脑店铺，挚友S，对电脑不大懂，只是左看看，右看看。他不知道买什么样的机子比较好。然后我建议他说，电脑款式你来选，电脑配置我们来跟你说明，最终确定权在你手里。看了许多款电脑以及询问了许多关切的问题后，我们把目标锁定在挚友S比较看好的两款笔记本电脑上。 进入砍价部分，我起先正式跟卖电脑的业务员说：很感谢你今日花了许多时间给我们作有关笔记本电脑方面的说明。现在我们看中这两款电脑，你能否给我们再具体介绍它们的区分?听他讲完介绍，挚友S又问了他关切的一些问题。最终，挚友S说那就确定选这个机子了。然后，我跟业务员谈。我说：今日我陪挚友过来买电脑，是因为他们很信任我，认为我在电脑方面懂得还是比较多的。今日，我们确定把电脑买好，只要价格比较实惠的话。挚友看中了这款电脑，你看能以多大的幅度给我们实惠?他回答说：嗯!你们既然选好了这款机子，我这边报个实价给你，给你们7900元，实惠400元。我接着问他：很感谢你，你不仅服务看法好，始终为我们选择笔记本忙前忙后。同时也感谢你给我们实惠了400元。不过我觉得还是很贵。据我了解到的状况，有其他商家比你们价格要低的多。你看看，你这边是否还能再实惠?他反问我说：那你说吧，你想多少钱买下来?出个价。我回答他：我出的价怕你一下子接受不了，这样吧，我们想知道你还能给我们一个什么样的实惠价?他说：这个价格已经是很低了，那家给你们那么便宜的话，你们为什么不到他们那家商家去看看?我回答他：我们看中了你们的服务和公司的规模，要是价格能跟他们差不多的话，我们就不用跑他们那边去了，终归花时间和精力。他说：那你说说吧，他们给你们是多少价格?我回答他说：是跟你们有肯定的差距，他们给我们的价格是6800元。我一报价格，这位业务员就一副很惊讶的样子答：不行能的，我们这里没卖过这个价格的。然后，我接着说：这样吧，我们看你今日为我们服务的这么好，也挺辛苦的，我知道这么低的价格对你来说，是很难作出确定的，你看这样，你请示一下你们经理看看?听了我说的话，他就找他们经理去了。 他们经理过来，问电脑现在是怎么回事了。我回答他说：电脑很好，你们的服务看法也很好，能为我们忙前忙后的，所以我们确定今日肯定要把电脑买回去，不然感觉不好意思呀!不过，现在就剩下价格没谈妥了。他说：你们想要什么价?我回答他说：刚才我跟你们业务人员已经说过了，我们是了解到有一家商家可以卖到6800元的，机子型号、配置都是一模一样的。他一听，回答我说：这样，我看一下我们仓库进库单，我核实一下进货成本。5分钟过后，他们俩回来了，经理说：这样吧，给你们7100元。我迟疑了一下，说：这样吧，我们也商议一下，等会给你们答复。我跟挚友S说：我再尽力一次，看能不能谈到7000成交，要是实在不行，这个价格也可以考虑的。挚友S告知我说：这个价格他还是比较满足了。然后，我们回来说：这样吧!经理，你看，我们把零头去掉，7000元整，可以的话，我们立刻付钱。他回答说：不行，我给的价已经到位了，不然，真的没方法。最终，我说：看在你们的业务人员这么专业，看法这么仔细，那我们确定就根据7100元买了。 >>>下一页更多精彩 日常生活中的谈判案例 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页