最新管家式物业服务方案13020.pdf

精品资料.管家式物业服务方案 精品资料.小管家式物业管理服务方案 一、小管家的服务理念 1、贴近服务 小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。2、一对一服务 小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。3、一站式服务 小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。二、小管家机构设置及工作职责 物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。精品资料.针对美好时光具体情况,每 100 户业主配一个管家，管家的手机 24 小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。小管家岗位职责如下:1、遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。2、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。3、与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。4、负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求、提出服务改进方案。5、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作 6、负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。7、负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。8、负责社区文化活动的组织策划和实施工作。精品资料.9、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传；10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。11、负责协助业主办理入住、装修等相关手续。12、负责特色增值服务的开展。13、负责各种遗留问题的跟踪解决。三、小管家服务内容（一）家居维修服务：1、空置房维护服务 2、户内灯具、家具及门窗维修服务 3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务 4、可提供户内疏通下水服务等 5、汽车洗车服务 6、常年家庭绿化、花草养护服务（二）家居清洁服务 1、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养 2、可提供空调、抽油烟机清洗服务 3、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务 精品资料.（三）亲情服务 1、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务 2、代购业主临时需要的零星物品（细则待定）3、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务 4、可提供生日蛋糕代定咨询服务 5、定期组织体检、保健护理服务（详细规定待定）6、可提供物品（小件）寄存服务（四）个性化服务 1、可提供代缴话费服务 2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务 3、可提供代定奶品服务 4、可提供代订报纸、刊物服务 5、可提供代请搬家服务 6、可提供房屋出租服务、二手房交易服务精品资料.等（五）通折卡服务 办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念，彰显亚新品牌与时俱进的领先魅力。（1）“通折卡”简介“通折卡”，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。“通折卡”的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在；横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金量高；实现“幸福生活从美好时光开始”。（2）、“通折卡”服务商家范围：餐饮、酒吧、茶社、美容美体、健身、保健按摩、洗浴、娱乐休闲、体育用品、医药医疗保健、珠宝首饰、工艺美术品、图书、文化艺术教育、摄像摄影、旅行社、服装服饰、汽车服务、保险咨询、音像制品、食品、家庭布艺、洗涤、精品资料.装饰装修、通讯网络等服务覆盖全郑州的上千家最好的场所及机构。四、小管家物业服务承诺 1、专职客户“小管家”向所有客户提供专业化服务 2、服务热线 24 小时值班 3、客户满意率为 98%4、维修服务实行“四三”制，即突发事件 3 分钟到场，小问题 30 分钟内解决，大问题 3 小时内完成，疑难问题 3 天内给予圆满答复。5、客户“小管家”每两月走访一遍客户，每季度组织一次客户恳谈会。6、实行“一站式”的服务方式，即小管家受理服务信息负责跟进到底直到业主满意为止。10、服务提倡“微笑式服务”对待客户永远是态度热情、真诚。11、严格按照物价局批准的收费标准进行收费。杜绝巧立名目乱收费现象。1.若不给自己设限，则中就没有限制你发挥的藩篱。2.若不是心宽似海，哪有人生风平浪静。在纷杂的尘世里，为自己留下一片纯静的心灵空间，不管是潮起潮落，也不管是阴晴圆缺，你都可以免去精品资料.浮躁，义无反顾，勇往直前，轻松自如地走好人生路上的每一步 3.花一些时间，总会看清一些事。用一些事情，总会看清一些人。有时候觉得自己像个神经病。既纠结了自己，又打扰了别人。努力过后，才知道许多事情，坚持坚持，就过来了。4.岁月是无情的，假如你丢给它的是一片空白，它还给你的也是一片空白。岁月是有情的，假如你奉献给她的是一些色彩，它奉献给你的也是一些色彩。你必须努力，当有一天蓦然回首时，你的回忆里才会多一些色彩斑斓，少一些苍白无力。只有你自己才能把岁月描画成一幅难以忘怀的人生画卷。