XX商业地产集团商管项目公司工程改造及设备维修管理规定3029.pdf

工程改造及设备维修管理规定 编 号：版 本：生效日期：一、目的：工程改造、工程维修、设备维护是商场为商户提供的有偿服务，为了明确各类服务的费用的收取标准和操作流程，避免出现乱收费用的现象，为商户提供一个通过、合理的工程相关费用标准。二、适用范围：中国 XX 商业发展有限公司下属的商管项目公司。三、具体细则 1、有偿服务管理制度 1.1 有偿服务流程说明（1）各项有偿服务必须在规定时限（或手里人员曾诺时限）内完成，相关记录必须填写接报时间及完工时间。（2）内勤专员在接收商户服务请求时必须详细记录，填写工程维修单，并将此单提供给维修主管。（3）维修主管安排专员上门维修（4）上门维修人员必须尊重商户、文明礼貌，并体现商城的服务形象。（5）为避免因沟通不当造成的以外争执，所有费用项目及维修操作可能造成物件损坏（损失）的情况的情况，均必须确保在正式操作前得到商户的认可。（6）内勤专员对上门维修服务进行电话、短信、邮件、当面拜访等形式进行回访。1.2 服务实施标准（1）维修专员到达商户商铺时简明说明事由，在征得堆放同意后开始维修工在，避免影响商户的正常经营。（2）属于有偿服务范围的项目，维修人员应先在工程维修单材料栏上注明，与商户确认同意后签字在施工维修，在开始维修前必须明确告知需收取的费用，经商户同意后方可实施维修工作。（3）维修专员进行安装维修时，把有碍操作的物品让商户协助小心移走，并把一些可能影响的物品让商户协助盖好，使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗，嬉笑取闹。（4）完工后，维修专员应及时清扫工作场地，现场工作垃圾要清理干净，回复各物品的原来状况，拆除维修设施。（5）需要时，维修专员应向商户讲解注意事项，若商户有不满意的地方（合理要求），则应及时进行整改直到商户满意为止。（6）在上方确认一切正常后，维修专员应填写工程维修单,并需要商户在表单上签字并对维修专员的服务态度进行评价。