MarketingCharts：亚马逊在客户的情感投入方面获得高分16006.pdf
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MarketingCharts：亚马逊在客户的情感投入方面获得高分16006.pdf
MarketingCharts：亚马逊在客户的情感投入方面获得高分 Posted on 2013年 02 月 12 日 by Timmy in 消费者研究 with 0 Comments 2013.02.08MarketingCharts Brand Keys 针对 54 个品类的 375 个商业品牌的消费者情感投入程度进行了调研。结果表明亚马逊在它所涉及的品类中几乎都是最接近满分的品牌。通过私人访谈式的研究，Brand Keys 研究了商业品牌满足甚至超越用户预期的程度。调研结果显示，亚马逊的用户情感投入分数为 96%（在线零售业的满分是 100%）。据 ForeSee 近期发布的第 8 期年度数据电子商务零售业满意度排行，亚马逊继续卫冕“用户满意度最高的电子商务零售商”这一桂冠。与此同时，根据 Brand Keys 的研究，其他领域里做的最好的商业品牌分别为：航空业：美国航空(85%)；车险也：State Farm(82%)；智能手机：Samsung(87%)；社交网络：Facebook(88%)；平板电脑：Amazon(92%)；信用卡：Discover(94%)；值得注意的是，苹果不再是智能手机和平板电脑两个品类中做得最好的公司。而在去年，苹果在这两个领域里还是最好的。
