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从消费者行为解读未来 15 大科技创业趋势 Posted on 2013年 11 月 11 日 by admin in 消费者研究 with 0 Comments 每种趋势刚开始的时候总是微不足道，但最终却能给人们的生活带来翻天覆地变化。就拿几年前的例子来说吧，当时的社交媒体还只是在年轻人圈子里流行，可如今我们每个人都使用它进行沟通交流，看看去哪儿吃好吃的，有人甚至还在社交媒体上把女朋友给甩了。我们是如何选择购物的？可穿戴技术可持续吗？你玩儿手机的频率是不是比一般人要长的多？企业需要密切关注消费者的行为和思维，了解如今发生的变化，因为如果他们不去考虑这些问题，就会被淘汰。本文精选了 15 种可能对未来商业产生影响的趋势。1、这可能听上去会让人觉得你挺怂的，但是社交媒体让分手变得更简单了。有 29%的年轻人通过 Facebook 找到爱人，同时也有 33%的年轻人通过社交媒体或短信和对方分手。2、我们平均每 9.6 分钟就会看一下手机（按照每天 24 小时计算）一般移动用户每天会查看自己的手机 150 次。根据分析师 Mary Meeker 表示，通常人们查看手机并不是为了确认时间。3、互联网上的内容会按照惊人的速度增长 在 2010 年到 2013 年期间，互联网上的内容翻了三番。谷歌每分钟的搜索量为 200 万，人们每分钟会在 YouTube 上传 72 小时的视频内容，Daily Mail 网站上的信息图表内容将会更多。4、我们会在线观看更多视频 到 2017 年，互联网上 90%的流量将会由视频带来。根据思科公司白皮书显示，全球互联网上观看视频的总时间超过了 500 万年。5、我们会对好友们在干什么，或是他们去哪儿更加好奇 66%的年轻人光顾一家商店的原因，是因为他们的好友曾在那里“签到”过。Brian Solis 表示，“社交媒体的社会科学性更强一些，而不仅仅是技术层面”，他认为不重视这一点的企业将会步履维艰。6、老妈，不好意思。在决定购物的时候，我们可能会听陌生人的意见了。和家人或好友相比，年轻人更愿意相信陌生人，在做购买决定时，他们更倾向于其他用户所提供的经验。Solis 表示，如果老妈说要买一件毛衣，但是有买家评论说这件毛衣不是很方便解开，人们就不会去购买。7、如果客户服务不够好，就绝对不会有回头客。每年，全美范围内约有 830 亿美元的业务流失，仅仅是因为他们的客户服务做的不好。根据 Genesys 公司分析，人们最讨厌听到自动应答电话，也最讨厌在企业网站上找不到帮助页面。8、在购物时，人们更关心自己是否能被精心对待 70%的购物体验都是基于客户的感觉，或是服务员是否对她们关爱有加。根据麦肯锡公司分析，客户会遇到紧急情况时可以凸现企业能力，比如客户的信用卡丢了，或是他们的航班被取消了。9、必须要牢记较差的客户体验 纵然我们有许多积极正面的客户体验，也敌不过一个负面的客户体验。HelpScout 公司分析，企业应该花时间认真去了解客户的问题，这样可以避免问题扑面而来。“如果一个问题企业要回答三遍以上，客户肯定会觉得不爽。”10、居然现在运营商有许多优惠的数据流量套餐，但是我们还是更喜欢用 Wi-Fi 移动设备上 80%的数据流都是依靠 Wi-Fi 连接的。该数据来自 OECD Communications Outlook 公司。11、我们开始对自己的每个动作行为进行自我量化 从 2012 年十月开始，可穿戴设备每个月的增速都会翻一番。Mary Meekler 公司提供上述数据的时候，Fitbit Force 还没有发布，这意味着增速可能会更多。12、老爸们会更愿意待在家里 如今在美国，父母会花更多时间陪伴自己的孩子。从 1965 年开始，美国父亲陪伴孩子的时间增长了三倍，母亲陪伴孩子的时间也在增加，和 1960 年代相比，现在美国母亲陪伴孩子的时间会更多。但是根据 Pew Research 公司透露，虽然现在父母陪伴孩子的时间在增加，但是他们之间的冲突会变得更多，因为他们会在如何更好的教育孩子等一系列问题上产生分歧。13、全球仍然有许多低薪工作 在全球范围内，有超过 30 亿人在工作，其中近一半的人的工作在农村和家庭作坊式的公司，而且他们大多数还是临时工。14、我们将面临水枯竭的困境 全球有 8.84 亿人无法喝到干净的水。到 2040 年，全球将会有 35 亿人面临水缺乏。OECD 公司分析称，随着地下水资源的匮乏，将会给农业带来巨大威胁。15、在水缺乏的同时，有些地方则会遭遇洪灾 到 2050 年，全球将会有 40%的人口生活在高危的水灾环境下，有近 20%的人将会面临洪灾的危险。（via VB 译/快鲤鱼）