员工问题及其处理及劳动关系.ppt

员工问题及其处理及劳动关系现在学习的是第1页，共128页第一节第一节 压力的种类、起因和控制方法压力的种类、起因和控制方法第二节第二节 心理咨询的类型及其效果心理咨询的类型及其效果第三节第三节 正确惩罚的原则正确惩罚的原则 第四节第四节 人力资源与员工交往人力资源与员工交往现在学习的是第2页，共128页第一节第一节压力的种类、起因和控制方法压力的种类、起因和控制方法一、什么是压力一、什么是压力二、员工压力的种类二、员工压力的种类三、三、压力的起因压力的起因四、控制压力的方法四、控制压力的方法现在学习的是第3页，共128页一、什么是压力一、什么是压力（一）定义（一）定义指指心心理理压压力力。指指个个体体在在环环境境中中受受到到种种种种刺刺激激因因素的影响而产生的一种紧张情绪。素的影响而产生的一种紧张情绪。美美国国一一些些研研究究者者调调查查，每每年年因因员员工工心心理理压压力力给给美美国国公公司司造造成成的的经经济济损损失失高高达达3050亿亿美美元元，超超过过500家家大大公公司司税后利润的税后利润的5倍。倍。（二）压力的作用（二）压力的作用1、积极作用、积极作用2、消极作用、消极作用现在学习的是第4页，共128页压力与绩效之间的关系压力与绩效之间的关系压力与绩效的关系呈倒压力与绩效的关系呈倒U字型字型1、在低压力水平下，员工不可能受、在低压力水平下，员工不可能受到充分的挑战，或有尽努力干得最好的到充分的挑战，或有尽努力干得最好的愿望。愿望。2、一定限度以内，提高压力会增进、一定限度以内，提高压力会增进绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。绩效。对任何任务都存在最佳压力水平。超过这个水平，绩效开始下降。超过这个水平，绩效开始下降。3、压力过度，员工受到的鼓励、激、压力过度，员工受到的鼓励、激励和威胁，反而不能发挥最佳水平。励和威胁，反而不能发挥最佳水平。现在学习的是第5页，共128页管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳管理人员经常希望掌握自己和下属的最佳压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员压力点。但这种资料很难获得。例如，一名员工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足）工经常旷工，原因可能是讨厌工作（压力不足），也可能是工作超载（压力过度）。，也可能是工作超载（压力过度）。而且这一曲线随条件的变化而变化，也就而且这一曲线随条件的变化而变化，也就是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不是说，对于不同的人和不同的任务，曲线是不一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说一样的，在一项特定工作中，对一名员工来说不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对不足的压力，对另一名员工可能正好合适。对一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能一个特定的个体干一项工作最合适的压力可能对于其他工作时就显得太大或太小。对于其他工作时就显得太大或太小。现在学习的是第6页，共128页怎么知道员工有无压力怎么知道员工有无压力1、近来工作大大超出或不如平常、近来工作大大超出或不如平常2、迟到增加、迟到增加3、缺席增加、缺席增加4、难以决策、难以决策5、不小心造成的失误增加、不小心造成的失误增加6、不能按时完成工作、不能按时完成工作7、忘记使命、忘记使命现在学习的是第7页，共128页8、难以与他人相处、难以与他人相处9、过分注意错误和个人失误、过分注意错误和个人失误每个人都会犯错误，除非什么事也不做每个人都会犯错误，除非什么事也不做的人。因此，聪明的管理人员不是注意孤的人。因此，聪明的管理人员不是注意孤立的事件，而是寻找能够表示压力过多的立的事件，而是寻找能够表示压力过多的员工的行为方式。员工的行为方式。现在学习的是第8页，共128页二、员工压力的种类二、员工压力的种类（一）工作压力（一）工作压力（二）家庭压力（二）家庭压力（三）社会压力（三）社会压力（四）经济压力（四）经济压力现在学习的是第9页，共128页三、三、压力的起因压力的起因（一）生理压力源（一）生理压力源1、疾病、疾病2、疲倦、疲倦3、营养、营养现在学习的是第10页，共128页（二）心理压力源（二）心理压力源是是员员工工压压力力源源中中最最重重要要的的压压力力源源。主主要要原原因因是是许许多多事事物物由由于于不不同同的的个个体体产产生生不不同同的的心心理理活活动动，因因而而产产生生的的压压力力也也会程度不一。会程度不一。1、后悔、后悔2、自卑感、自卑感3、不能胜任、不能胜任4、挫折感、挫折感5、生气、生气现在学习的是第11页，共128页四、控制压力的方法四、控制压力的方法（一）（一）宣泄宣泄（二）（二）咨询咨询（三）（三）培养自己的抗压能力培养自己的抗压能力（四）（四）确立适当的追求目标确立适当的追求目标（五）（五）培养业余爱好培养业余爱好克克服服压压力力事事件件的的负负面面影影响响,还还可可以以借借助助“凯凯利利魔魔术术方方程程式式”。凯凯利利空空调调的的创创始始人人-凯凯利利先先生生发发明明了了这这套套流流程来面对压力。程来面对压力。现在学习的是第12页，共128页第一、问自己可能发生的最坏状况是什么。第一、问自己可能发生的最坏状况是什么。第二、准备接受最坏的状况第二、准备接受最坏的状况第三、设法改善最坏的状况第三、设法改善最坏的状况普普通通的的员员工工和和经经理理人人，一一般般不不能能很很迅迅速速地地逃逃脱脱负负面面情情绪绪的的影影响响，利利用用这这个个方方程程式式可可以帮助用理性战胜负面的感性。以帮助用理性战胜负面的感性。现在学习的是第13页，共128页譬譬如如说说，在在一一个个软软件件公公司司，一一位位经经理理接接到到总总经经理理下下达达的的收收益益指指标标：要要超超过过150%。当当时时他他接接到到这这个个指指令令时时压压力力很很大大，随随后后他他分分析析了了最最坏坏的的状状况况是是：没没有有办办法法完完成成。没没有有办办法法完完成成的的下下一一步步是是什什么么呢呢？他他可可能能会会被被调调离离甚甚至至失失业业。不不过过他他分分析析，自自己己还还这这么么年年轻轻，专专业业知知识识和和经经验验在在这这个个行行业业中中也也非非常常具具有有竞竞争争优优势势，他他可可以以在在其其他他类类似似的的公公司司找找到到工工作作。想想到到这这里里，他他心心里里就就坦坦然然了了，接接下下来来就就开开始始分分析析如如何何改改善善这这个个状状况。况。最最后后，对对这这个个收收益益指指标标，他他衡衡量量了了自自己己各各个个方方面面的的资资源源，有有了了更更清清楚楚的的方方向向和和计计划划之之后后，就就开开始始采采取取相相关关行动。经历如此一个过程，他的压力自然就降低了。行动。经历如此一个过程，他的压力自然就降低了。现在学习的是第14页，共128页日常生活中减轻压力的日常生活中减轻压力的10种方法种方法1、早睡早起。在你的家人醒来前一个小时起床，做好一天、早睡早起。在你的家人醒来前一个小时起床，做好一天的准备工作。的准备工作。2、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。、同你的家人和同事共同分享工作的快乐。3、一天中要多休息，从而头脑清醒，呼吸通畅。、一天中要多休息，从而头脑清醒，呼吸通畅。4、利用空闲时间锻炼身体、利用空闲时间锻炼身体5、不要急切地、过多地表现自己、不要急切地、过多地表现自己现在学习的是第15页，共128页6、提醒自己任何事不可能都是尽善尽美、提醒自己任何事不可能都是尽善尽美7、学会说、学会说“不不”8、生活中的顾虑不要太多、生活中的顾虑不要太多9、偶尔可听音乐放松自己、偶尔可听音乐放松自己10、培养豁达的心胸、培养豁达的心胸现在学习的是第16页，共128页莫生气莫生气人生就像一场戏人生就像一场戏因为有缘才相聚因为有缘才相聚相扶到老不容易相扶到老不容易是否更该去珍惜是否更该去珍惜为了小事发脾气为了小事发脾气回头想想又何必回头想想又何必别人生气我不气别人生气我不气气出病来无人替气出病来无人替我若气死谁如意我若气死谁如意况且伤神又费力况且伤神又费力邻居亲朋不要比邻居亲朋不要比儿孙琐事由他去儿孙琐事由他去吃苦享乐在一起吃苦享乐在一起神仙羡慕好伴侣神仙羡慕好伴侣现在学习的是第17页，共128页健康财富莫生气很少有专家系统地研究心理状态对健康的影响，很少有专家系统地研究心理状态对健康的影响，不过，美国生理学家不过，美国生理学家爱尔马爱尔马曾做过实验：把一支支曾做过实验：把一支支玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里，然后玻璃管插在正好是零摄氏度的冰水混合容器里，然后收集人们在不同情绪状态下的收集人们在不同情绪状态下的“气水气水”，描绘出了人，描绘出了人生气的生气的“心理地图心理地图”。实验发现，当人们心平气和时，。实验发现，当人们心平气和时，呼出的冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色呼出的冷凝气水澄清无色不含杂质；生气时则有紫色沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的沉淀。爱尔马把人在生气时呼出的“生气水生气水”注射到注射到大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。大白鼠身上，几分钟后大白鼠就死了。现在学习的是第18页，共128页 由此分析，人生气时的生理反应十分强由此分析，人生气时的生理反应十分强烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。烈，分泌物比任何时候都复杂，且更具毒性。因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。然因此，爱生气的人很难健康，更难长寿。然而在现实生活中，人生不能处处是阳光，时而在现实生活中，人生不能处处是阳光，时时有花香。时有花香。“家家都有本难念的经家家都有本难念的经”，一旦，一旦失落感占据上风，主宰情绪，就会削弱生理失落感占据上风，主宰情绪，就会削弱生理机能，使各种致病因子（包括生物、化学、机能，使各种致病因子（包括生物、化学、气候等）肆虐，损害身体健康。气候等）肆虐，损害身体健康。现在学习的是第19页，共128页 据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病的约占据资料显示，因压力造成情绪紧张而致病的约占7171，而而80809090的工伤事故与不能解脱压力有关。的工伤事故与不能解脱压力有关。我国古籍我国古籍黄帝内经黄帝内经素问素问中指出中指出“百病生于气百病生于气”。现医学研究证实，随着社会的进步、物质生活的积累与。现医学研究证实，随着社会的进步、物质生活的积累与发展，人们的感情释放之古代人有极大的不同。在远古时发展，人们的感情释放之古代人有极大的不同。在远古时代，人们只求温饱，并无奢望，感情释放是无保留的。现代，人们只求温饱，并无奢望，感情释放是无保留的。现代人讲究生活质量和生活品位，注重外部形体容颜乃至手代人讲究生活质量和生活品位，注重外部形体容颜乃至手中权力等多方辐射影响。斯文中蕴藏抑郁、沉默中执拗追中权力等多方辐射影响。斯文中蕴藏抑郁、沉默中执拗追求，平静中升腾激动，热烈中包裹痛苦，自若中浸润焦虑求，平静中升腾激动，热烈中包裹痛苦，自若中浸润焦虑等等。等等。现在学习的是第20页，共128页而这些往往容易导致心理损伤，引发病理而这些往往容易导致心理损伤，引发病理性疾病，如胃及二十肠溃疡、高血压、心肌梗性疾病，如胃及二十肠溃疡、高血压、心肌梗塞、脑溢血、失眠、头痛及癌症等。当心理疲塞、脑溢血、失眠、头痛及癌症等。当心理疲惫时，你不应单纯在药物治疗上做文章，而应惫时，你不应单纯在药物治疗上做文章，而应加强心理支撑、养护和保健。加强心理支撑、养护和保健。实在气闷时，不妨采取适度的实在气闷时，不妨采取适度的“感情发泄感情发泄”，甚至可哭笑一番，或去找心理医生讲出自，甚至可哭笑一番，或去找心理医生讲出自己的心态，求得精神上的解脱。德国学者里奇己的心态，求得精神上的解脱。德国学者里奇说过说过：“压力太小缩短寿命与压力太大的害处压力太小缩短寿命与压力太大的害处相同。相同。”现在学习的是第21页，共128页 要想做到完全不生气，是不可能的，历史上要想做到完全不生气，是不可能的，历史上一些名人的做法堪值效仿：一些名人的做法堪值效仿：岳飞虽气愤金兵入侵，宋君无能，却以岳飞虽气愤金兵入侵，宋君无能，却以满满江红江红词泄心中之气。词泄心中之气。林则徐嫉恶如仇，却以林则徐嫉恶如仇，却以“制怒制怒”为座左铭告为座左铭告诫自己。诫自己。郑板桥的郑板桥的“难得糊涂难得糊涂”，虽是虽是“欺世名言欺世名言”，但其真正寓意怕只有他自己明白。，但其真正寓意怕只有他自己明白。阿阿Q Q的的“精神胜利法精神胜利法”，虽有其虽有其“自欺可笑自欺可笑”的一面，但也不失为自我安慰，调节心绪的办的一面，但也不失为自我安慰，调节心绪的办法。法。现在学习的是第22页，共128页 人生旅途，成功与失败同在，顺利与困人生旅途，成功与失败同在，顺利与困难交替，欢乐与苦恼共存，感情每时每刻难交替，欢乐与苦恼共存，感情每时每刻都在变化。任何情况下，要保持乐观、平都在变化。任何情况下，要保持乐观、平衡的心态，不积累衡的心态，不积累“感情势能感情势能”。做到。做到遇遇喜而不狂，遏悲而不郁，遏急而不躁，遏喜而不狂，遏悲而不郁，遏急而不躁，遏惊而不慌惊而不慌，让生命之歌的主旋律不受冲击，让生命之歌的主旋律不受冲击或干扰，不觅药方觅乐方或干扰，不觅药方觅乐方”以达怡情爽神、以达怡情爽神、益寿延年的目的。益寿延年的目的。现在学习的是第23页，共128页第二节第二节心理咨询的类型及其效果心理咨询的类型及其效果一、心理咨询一、心理咨询二、个别咨询二、个别咨询三、集体咨询三、集体咨询四、书面咨询四、书面咨询五、电话咨询五、电话咨询现在学习的是第24页，共128页一、心理咨询一、心理咨询（一）什么是心理咨询（一）什么是心理咨询是是指指专专业业心心理理咨咨询询人人员员通通过过语语言言、文文字字等等媒媒介介与与咨咨询询人人员员进进行行信信息息沟沟通通，以以矫矫正咨询对象心理偏差的一个过程。正咨询对象心理偏差的一个过程。（二）心理咨询的对象（二）心理咨询的对象主主要要是是正正常常人人、以以及及能能够够接接受受心心理理咨咨询询帮助的轻微的精神病患者。帮助的轻微的精神病患者。现在学习的是第25页，共128页（三）心理咨询的内容（三）心理咨询的内容1、工作方面工作方面2、学习方面学习方面3、人际方面人际方面4、生活方面生活方面（四）基本原则（四）基本原则1、和谐原则、和谐原则2、疏导原则、疏导原则3、整体性原则、整体性原则4、尊重原则、尊重原则5、保密原则、保密原则6、预防性原则、预防性原则7、自愿性原则、自愿性原则现在学习的是第26页，共128页第三节第三节正确惩罚的原则正确惩罚的原则一、惩罚的意义一、惩罚的意义（一）什么是惩罚（一）什么是惩罚（二）惩罚的种类（二）惩罚的种类1、物质惩罚、物质惩罚2、福利性惩罚、福利性惩罚3、社交性惩罚、社交性惩罚4、地位性惩罚、地位性惩罚5、任务性惩罚、任务性惩罚现在学习的是第27页，共128页（三）惩罚的积极作用（三）惩罚的积极作用1、改变员工的不良行为、改变员工的不良行为2、提高自觉性、提高自觉性3、统一员工行为、统一员工行为（四）消极作用（四）消极作用1、可能引起不良的情绪反应、可能引起不良的情绪反应2、可能引起破坏性行为、可能引起破坏性行为3、可能产生畏惧心理、可能产生畏惧心理4、可能提高缺勤率、可能提高缺勤率现在学习的是第28页，共128页二、惩罚的原则二、惩罚的原则（一）（一）避免惩罚不足原则避免惩罚不足原则（二）（二）及时惩罚原则及时惩罚原则（三）（三）重现原则重现原则（四）（四）沟通原则沟通原则（五）停止原则（五）停止原则（六）私下原则（六）私下原则（七）综合的原则（七）综合的原则现在学习的是第29页，共128页三、正确运用惩罚三、正确运用惩罚（一）（一）核查事实核查事实（二）（二）使被惩罚者知道惩罚的原因使被惩罚者知道惩罚的原因（三）（三）标准要一致标准要一致讨论题讨论题:教育需不需要惩罚教育需不需要惩罚?现在学习的是第30页，共128页第四节第四节人力资源与员工交往人力资源与员工交往一、交往的重要性一、交往的重要性（一）交往的定义（一）交往的定义又又称称信信息息沟沟通通。就就是是指指人人与与人人之之间间转转移移信信息息的的过过程程，它它是是一一个个人人同同其其他他人人交交流流思思想想、感感情情、见见解解、价价值值观观的的一一种种途途径径。通通过过沟沟通通可可以以分分享享彼彼此此的的感感情情、知知识识，可可以以消除误会，增进了解。消除误会，增进了解。现在学习的是第31页，共128页人在醒着的时候，大约人在醒着的时候，大约70%的时间，的时间，都花在这样那样的沟通过程中的。我们都花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书看报、上课、听广播、与别人交谈、读书看报、上课、听广播、看电视、上网都是在进行沟通。看电视、上网都是在进行沟通。沟通的广度和方便程度是生活质量的沟通的广度和方便程度是生活质量的重要体现。重要体现。在工作组织中，人际沟通又是群体在工作组织中，人际沟通又是群体沟通、组织沟通的基础，有效的管理沟沟通、组织沟通的基础，有效的管理沟通都是以有效的人际沟通为基础和保障通都是以有效的人际沟通为基础和保障的。的。现在学习的是第32页，共128页（二）交往的特点（二）交往的特点1、交交往往是是一一个个过过程程，至至少少涉涉及及到到两两个个人人以上。以上。2、一定要有信息存在，、一定要有信息存在，3、关键在于信息是否被接收、被理解、关键在于信息是否被接收、被理解（三）交往的作用（三）交往的作用企企业业缺缺乏乏有有效效的的交交往往，员员工工之之间间就就不不可可能能进进行行有有效效的的合合作作，也也不不可可能能有有效效地交流相互之间的感情和需要。地交流相互之间的感情和需要。现在学习的是第33页，共128页1、可以增进知识和经验、可以增进知识和经验2、有助于人际关系的协调与改善、有助于人际关系的协调与改善3、有助于客观地认识自我、有助于客观地认识自我4、有助于心理健康、有助于心理健康5、是营造高效工作团队的重要条件、是营造高效工作团队的重要条件6、是组织管理的基础、是组织管理的基础现在学习的是第34页，共128页二、员工交往的顺序二、员工交往的顺序（一）（一）确立概念确立概念（二）（二）编码编码（三）（三）传递传递（四）（四）接收接收（五）（五）译码译码（六）（六）应用应用现在学习的是第35页，共128页三、员工交往的种类三、员工交往的种类（一）（一）下行交往下行交往（二）（二）上行交往上行交往（三）（三）横向交往横向交往（四）（四）斜向交往斜向交往（五）（五）双向交往双向交往（六）（六）单向交往单向交往（七）（七）书面交往书面交往（八）（八）口头交往口头交往现在学习的是第36页，共128页总裁总裁营销副总裁营销副总裁研发副总裁研发副总裁平行平行下行下行上行上行外向外向 组织结构与信息流组织结构与信息流生产副总裁生产副总裁人事副总裁人事副总裁交交叉叉交交叉叉现在学习的是第37页，共128页四、改善员工交往的效果四、改善员工交往的效果1、正确地运用各种交往类型，每一种交往、正确地运用各种交往类型，每一种交往都有它的长处和短处。都有它的长处和短处。2、创造良好的交往气氛、创造良好的交往气氛3、重视培养员工交往的能力、重视培养员工交往的能力（1）发送信息的能力）发送信息的能力（2）接受信息的能力）接受信息的能力现在学习的是第38页，共128页沟通能力测试沟通能力测试具有良好的沟通能力可以使你很好地表具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，保持良好的人际关系。沟通技巧较支持，保持良好的人际关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。以下这些问题看似小事，却有可能决定以下这些问题看似小事，却有可能决定别人对你的看法和态度。别人对你的看法和态度。现在学习的是第39页，共128页1你跟新同学打成一片一般需要多少天你跟新同学打成一片一般需要多少天?A一天B一个星期C十天甚至更久2当你发言时有些人起哄或者干扰，当你发言时有些人起哄或者干扰，你会：你会：A礼貌地要求他们不要这样做。B置之不理。C气愤地走下台。现在学习的是第40页，共128页3上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：上课时家里有人来找你，恰好你坐后排，你会：A悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。悄悄地暗示老师，得到允许后从后门出去。B假装不知道。但心里很焦急，老走神。假装不知道。但心里很焦急，老走神。C偷偷从后门溜出去。偷偷从后门溜出去。4放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让放学了，你有急事要快点走，而值日的同学想让你帮忙打扫教室，你会：你帮忙打扫教室，你会：A很抱歉地说：很抱歉地说：“对不起，我有急事，下次一定帮你。对不起，我有急事，下次一定帮你。”B看也不看地说：看也不看地说：“不行，我有急事呢不行，我有急事呢!”C故意听不见，跑出教室。故意听不见，跑出教室。现在学习的是第41页，共128页5开学不久你就被同学选为班长，你会：开学不久你就被同学选为班长，你会：A感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工感谢同学们的信任和支持，并表示一定把工作做好。作做好。B觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地觉得没什么大不了的。只是要求自己默默地把工作做好。把工作做好。C觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。觉得别人选自己是别有用心，一个劲地推托。6有同学跟你说：有同学跟你说：“我告诉你件事儿，你可不我告诉你件事儿，你可不要跟别人说哦要跟别人说哦”这时你会说：这时你会说：A“哦哦!谢谢你对我的信任。我不是知道这件谢谢你对我的信任。我不是知道这件事的第二个人吧事的第二个人吧?”B“你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢你都能告诉我了，我怎能不告诉别人呢?”C“那你就别说好了。那你就别说好了。”现在学习的是第42页，共128页7老师布置你和另一位同学一起完老师布置你和另一位同学一起完成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎成一项任务，而这位同学恰恰和你不怎么友好，你会：么友好，你会：A大方地跟他（她大方地跟他（她)握手：握手：“今后今后我们可是同一条船上的人哦我们可是同一条船上的人哦!”B勉强接受，但工作中决不配合。勉强接受，但工作中决不配合。C坚决向老师抗议。宁可不做。坚决向老师抗议。宁可不做。现在学习的是第43页，共128页8你和别人为一个问题争论，眼看就你和别人为一个问题争论，眼看就要闹僵了，这时你：要闹僵了，这时你：A立即说：立即说：“好了好了，我们大家都好了好了，我们大家都要静一静，也许是你们错了，当然，也有要静一静，也许是你们错了，当然，也有可能是我的错。可能是我的错。”B坚持下去，不赢不休。坚持下去，不赢不休。C愤然退场，不欢而散。愤然退场，不欢而散。现在学习的是第44页，共128页计分方法：计分方法：选选A计计3分，选分，选B计计2分，选分，选C计计1分。分。解析：解析：812分分表明你的沟通能力较低。由于你对表明你的沟通能力较低。由于你对沟通能力的重视不够，而且也没有足够沟通能力的重视不够，而且也没有足够的自信心的自信心,导致你在成长的道路上，一些导致你在成长的道路上，一些机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、机遇常常与你擦肩而过。你应该以轻松、热情的面貌与同学进行交流热情的面貌与同学进行交流,把自己看作把自己看作集体中的一员。同时，对别的同学也不集体中的一员。同时，对别的同学也不可存在任何偏见。经常与人交流，取长可存在任何偏见。经常与人交流，取长补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：补短，改变自己拘谨封闭的状态。记住：沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。沟通能力是成功的保证和进步的阶梯。现在学习的是第45页，共128页1319分分表示你的沟通能力较强，在大多数集表示你的沟通能力较强，在大多数集体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信体活动中表现出色，只是有时尚缺乏自信心。你还需加强学习与锻炼。心。你还需加强学习与锻炼。现在学习的是第46页，共128页2024分分表明你的沟通技能很好。无论你是表明你的沟通技能很好。无论你是学生干部还是普通学生，你都表现得非学生干部还是普通学生，你都表现得非常好，在各种社交场合都表现得大方得常好，在各种社交场合都表现得大方得体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在体。你待人真诚友善，不狂妄虚伪。在原则问题上，你既能善于坚持并推销自原则问题上，你既能善于坚持并推销自己的主张，同时还能争取和团结各种力己的主张，同时还能争取和团结各种力量。你自信心强，同学们都信任你，你量。你自信心强，同学们都信任你，你可以使你领导的班级充满着团结和谐的可以使你领导的班级充满着团结和谐的气氛。气氛。现在学习的是第47页，共128页案例案例:如果班里要你组织一次出去旅游如果班里要你组织一次出去旅游,你会你会如何准备如何准备?现在学习的是第48页，共128页两个管理者沟通能力测试两个管理者沟通能力测试1、电梯测试、电梯测试设想你是一个著名顾问公司的高级顾设想你是一个著名顾问公司的高级顾问，你向一个客户准备了问，你向一个客户准备了100页的演示文页的演示文稿，准备报价稿，准备报价50万元。就在你准备给客万元。就在你准备给客户讲解的时候，客户方老板却接到了个户讲解的时候，客户方老板却接到了个重要的电话，必须马上离开，此时你只重要的电话，必须马上离开，此时你只有一个机会，就是说：我送你下楼吧，有一个机会，就是说：我送你下楼吧，顺便讲讲我的方案。顺便讲讲我的方案。现在学习的是第49页，共128页这样你只有区区约这样你只有区区约3分钟时间，你得在分钟时间，你得在这这3分钟内把你方案的精髓讲出来，让这个分钟内把你方案的精髓讲出来，让这个老板在上车前说，你的方案不错，我接受老板在上车前说，你的方案不错，我接受你的方案和报价，具体的细节你与我的副你的方案和报价，具体的细节你与我的副手谈吧。手谈吧。这个这个3分种你需要最短的时间内的沟通分种你需要最短的时间内的沟通技巧技巧现在学习的是第50页，共128页2、火车测试、火车测试你得坐火车包厢在你得坐火车包厢在12个小时去另一个个小时去另一个地方，而同时，与你同一包厢的是你一地方，而同时，与你同一包厢的是你一个甚至不愿意多讲话的同事。这个包厢个甚至不愿意多讲话的同事。这个包厢只有你与他。你有办法让你的旅途不仅只有你与他。你有办法让你的旅途不仅仅是读书，吃东西，上厕所和昏昏欲睡仅是读书，吃东西，上厕所和昏昏欲睡吗？吗？不论你喜欢不喜欢他，你能在这不论你喜欢不喜欢他，你能在这12小小时内发展到时内发展到“痛说革命家史痛说革命家史”的程度吗的程度吗？现在学习的是第51页，共128页你得想办法让他说话，要了解他，找出你得想办法让他说话，要了解他，找出共同话题。共同话题。其实现实中，管理者经常会遇到沟通其实现实中，管理者经常会遇到沟通恐惧，但大都不及上述两种情况那么极恐惧，但大都不及上述两种情况那么极端与痛苦。如果你有信心挑战这两种情端与痛苦。如果你有信心挑战这两种情况，你就有办法对付任何情况下的沟通况，你就有办法对付任何情况下的沟通困难了。困难了。现在学习的是第52页，共128页第五章第五章劳动关系管理劳动关系管理现在学习的是第53页，共128页本章内容劳动关系管理内容劳动关系管理内容劳动争议与处理劳动争议与处理劳动安全制度劳动安全制度要点要点劳动合同管理劳动合同管理现在学习的是第54页，共128页第一节劳动关系管理制度的基本内容第一节劳动关系管理制度的基本内容一、劳动关系管理基本内容一、劳动关系管理基本内容1、劳动合同管理制度、劳动合同管理制度2、劳动纪律、劳动纪律3、劳动安全卫生制度、劳动安全卫生制度4、其它制度、其它制度合同的签订、解除、合同的签订、解除、变更变更时间规则；组织规则；岗位规时间规则；组织规则；岗位规则则；协作规则协作规则：品行规则品行规则；劳动定员定额规则劳动定员定额规则；劳动岗位规范制定规则劳动岗位规范制定规则。安全生产制度、卫生制度等安全生产制度、卫生制度等工资、福利、奖惩、考核工资、福利、奖惩、考核用培训制度用培训制度现在学习的是第55页，共128页二、劳动关系管理的目标二、劳动关系管理的目标劳动关系管理的总体目标是缓解、调整组劳动关系管理的总体目标是缓解、调整组织劳动关系的织劳动关系的冲突冲突，创造组织良好的工作，创造组织良好的工作氛围和良好的人际关系环境，最大限度地氛围和良好的人际关系环境，最大限度地促进劳动关系促进劳动关系合作合作，以提高组织管理，以提高组织管理效率效率，实现组织实现组织目标目标。现在学习的是第56页，共128页具体体现在以下诸方面具体体现在以下诸方面:具体目标具体目标（1）把工作中的干扰降到最低程度，减）把工作中的干扰降到最低程度，减少冲突的可能性。少冲突的可能性。（2）降低单位劳动成本，而不必降低工资。）降低单位劳动成本，而不必降低工资。（3）通过商定的程序，宣泄不满情绪，）通过商定的程序，宣泄不满情绪，建立更稳定的雇员关系。建立更稳定的雇员关系。（4）提高生产力和劳动力的利用效率。）提高生产力和劳动力的利用效率。（5）增强协作与承诺，以提高对必要的）增强协作与承诺，以提高对必要的变化的适应能力。变化的适应能力。（6）增加对劳动过程的控制。）增加对劳动过程的控制。现在学习的是第57页，共128页第二节第二节劳动合同管理劳动合同管理一、劳动合同含义：一、劳动合同含义：是劳动者与用人单位是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确确立劳动关系、明确双方权利义务的协议。双方权利义务的协议。中华人民共和中华人民共和国劳动法国劳动法第十届全第十届全国人民代表大会常务国人民代表大会常务委员会第二十八次会委员会第二十八次会议于议于2007年年6月月29日通日通过，自过，自2008年年1月月1日日起施行。起施行。现在学习的是第58页，共128页二、适用范围二、适用范围在中华人民共和国境内的企业、个体经济在中华人民共和国境内的企业、个体经济组织（以下统称为用人单位）和与之形成组织（以下统称为用人单位）和与之形成劳动关系的劳动者，适用本法。劳动关系的劳动者，适用本法。国家机关、事业单位、社会团体和与之建国家机关、事业单位、社会团体和与之建立劳动合同关系的劳动者，依照本法执行。立劳动合同关系的劳动者，依照本法执行。中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法现在学习的是第59页，共128页劳动合同必须以书劳动合同必须以书面形式订立！面形式订立！现在学习的是第60页，共128页三、劳动合同的特点三、劳动合同的特点1 1、劳动合同主体的特定性劳动合同主体的特定性。一方是劳动者，另一方是法人或非法人经济组一方是劳动者，另一方是法人或非法人经济组织，即用人单位。织，即用人单位。2 2、劳动合同是双务合同劳动合同是双务合同。合同主体既是权利主体，又是义务主体。合同主体既是权利主体，又是义务主体。3 3、劳动合同是要式合同劳动合同是要式合同。书面订立、必须具备法定条款。书面订立、必须具备法定条款。现在学习的是第61页，共128页四、劳动合同的法定内容四、劳动合同的法定内容1、劳劳动动合合同同期期限限2、工工作作内内容容3、劳劳动动保保护护和和劳劳动动条条件件4、劳劳动动报报酬酬5、社社会会保保险险6、劳劳动动纪纪律律7、合合同同终终止止条条件件8、违违反反合合同同的的责责任任现在学习的是第62页，共128页1劳动合同期限劳动合同期限劳动合同法劳动合同法：固定期限、无固定固定期限、无固定期限和以完成一定期限和以完成一定的工作为期限。的工作为期限。某用人单位使用劳动合同文某用人单位使用劳动合同文本与员工签订的合同实例：本与员工签订的合同实例：（一）甲、乙双方同意按以下（一）甲、乙双方同意按以下第第一一种方式确定本合同期限：种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从、有固定期限：从2002年年12月月25日起至日起至2003年年12月月24日止。日止。2、无固定期限：（略）、无固定期限：（略）3、以完成一定的工作为期限：、以完成一定的工作为期限：（略）（略）试用期规定试用期规定:三个月以上不满一年三个月以上不满一年:不超过不超过1 1个月个月;1 1年以上不满年以上不满3 3年年:不得超过二个月不得超过二个月;3 3年以上年以上:不得超过不得超过6 6个月个月现在学习的是第63页，共128页案例分析一案例分析一最近，大学应届毕业生小窦，到某中外合资公司应聘。经过面最近，大学应届毕业生小窦，到某中外合资公司应聘。经过面试，公司认为小窦完全符合要求，于是决定将其录用。试，公司认为小窦完全符合要求，于是决定将其录用。一天，小窦来到公司人事部，准备与公司商讨有关签订劳动合同的一天，小窦来到公司人事部，准备与公司商讨有关签订劳动合同的事宜。公司人事经理对小窦说：事宜。公司人事经理对小窦说：“公司正在进行着一个新的项目开公司正在进行着一个新的项目开发，你来到公司后的任务，就是在这个项目中参与工作，所以，公发，你来到公司后的任务，就是在这个项目中参与工作，所以，公司准备与你先签订一份以完成这项工作为期限的劳动合同。司准备与你先签订一份以完成这项工作为期限的劳动合同。”听了听了这话，小窦有点儿纳闷：这话，小窦有点儿纳闷：“我只听说过劳动合同期限一订就是几年，我只听说过劳动合同期限一订就是几年，或者是无固定期限的合同，从来没听说以完成一项工作为期限的合或者是无固定期限的合同，从来没听说以完成一项工作为期限的合同，公司规定的这种期限合法吗？同，公司规定的这种期限合法吗？”小窦将信将疑地与公司签订了劳动合同。但他仍然不知，从法小窦将信将疑地与公司签订了劳动合同。但他仍然不知，从法律上讲，自己是否可以与公司签订这种以完成一项工作为期限律上讲，自己是否可以与公司签订这种以完成一项工作为期限的劳动合同？的劳动合同？现在学习的是第64页，共128页案例分析二案例分析二梁某被某住宅工程有限公司录用后，签订了为期一年的劳动梁某被某住宅工程有限公司录用后，签订了为期一年的劳动合同，其中约定试用期三个月。上班后，梁某被分配到由白合同，其中约定试用期三个月。上班后，梁某被分配到由白经理主管的市场部工作。经过一段时间的考察，白经理认为：经理主管的市场部工作。经过一段时间的考察，白经理认为：“梁某在试用期间，工作表现良好，符合岗位要求。梁某在试用期间，工作表现良好，符合岗位要求。”于是，于是，在梁某工作满两个月之际，经请示总经理范某同意，准备给在梁某工作满两个月之际，经请示总经理范某同意，准备给梁某办理提前转正手续。梁某办理提前转正手续。可是，还没等梁某的转正手续办好，白经理就被调离了公司。白可是，还没等梁某的转正手续办好，白经理就被调离了公司。白经理在离职交接时，又遗漏了梁某提前转正之事。就这样，梁某经理在离职交接时，又遗漏了梁某提前转正之事。就这样，梁某转正一事被拖了下来，直到试用期满时也没解决。转正一事被拖了下来，直到试用期满时也没解决。一天，公司人事部经理找到梁某，告知他公司又决定将他的试用期一天，公司人事部经理找到梁某，告知他公司又决定将他的试用期延长一个月，原因是：延长一个月，原因是：“与同事关系不融洽，纪律性不强。与同事关系不融洽，纪律性不强。”公司公司就这件事征求梁某意见时，问梁某是否同意延长试用期，如不同意，就这件事征求梁某意见时，问梁某是否同意延长试用期，如不同意，公司就立即解除双方的劳动合同。无奈，梁某只好同意延长了试用公司就立即解除双方的劳动合同。无奈，梁某只好同意延长了试用期。期。现在学习的是第65页，共128页2工作内容工作内容工种和岗位工种和岗位工作地点和场所工作地点和场所范例：范例：乙方的工作岗位（地点、乙方的工作岗位（地点、部门、工种或职务）部门、工种或职务）香香格里拉大酒店房务部普格里拉大酒店房务部普通员工通员工。现在学习的是第66页，共128页3劳动保护和劳动条件劳动保护：劳动保护：是用人单位为保障劳是用人单位为保障劳动者在劳动过程中的动者在劳动过程中的安全和健康，防止工安全和健康，防止工伤事故和预防职业病伤事故和预防职业病的发生，所采取的技的发生，所采取的技术措施和组织措施。术措施和组织措施。劳动条件：劳动条件：为完成工作任务由用为完成工作任务由用人单位提供的、不得人单位提供的、不得低于国家规定标准的低于国