教师沟通的艺术.ppt

关于教师沟通的艺术现在学习的是第1页，共36页成功的因素成功的因素75%沟通与人际关系沟通与人际关系25%专业知识和技能专业知识和技能现在学习的是第2页，共36页沟通一定有障碍歌曲.mp3现在学习的是第3页，共36页我低头，向山沟我的头，像山沟大雁听过我的歌，小河亲过我的脸大爷听过我的歌，小伙亲过我的脸现在学习的是第4页，共36页沟通漏斗现在学习的是第5页，共36页沟通一定有障碍沟通一定有方法现在学习的是第6页，共36页一、影响沟通的一般因素沟而不通 传递方传递方接受方接受方现在学习的是第7页，共36页二、沟通的基本原则二、沟通的基本原则平等：平等：有效沟通和人际关系的前提和基础（莫盛气凌人）有效沟通和人际关系的前提和基础（莫盛气凌人）信用：信用：既是沟通的原则也是做人的根基（莫出尔反尔）既是沟通的原则也是做人的根基（莫出尔反尔）双赢：双赢：物质上和精神上的互利（莫损人利己）物质上和精神上的互利（莫损人利己）真诚：真诚：态度决定一切（莫虚情假意）态度决定一切（莫虚情假意）现在学习的是第8页，共36页三、有效沟通的基本要素现在学习的是第9页，共36页三、有效沟通的基本要素1、会听现在学习的是第10页，共36页三、有效沟通的基本要素会听积极回应l目光接触l 微笑l 言语响应l 肢体语言响应l 记录（用心去听。心不在焉，视而不见，听而不闻礼记大学）l 复述现在学习的是第11页，共36页三、有效沟通的基本要素2、会表达好听好听 (1)(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹(2)(2)声音中带着诚恳的感情声音中带着诚恳的感情易懂易懂（1 1）充分准备，理清要点。）充分准备，理清要点。（2 2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个（3 3）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨（4 4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思）确认信息：要确定对方了解你真正的意思现在学习的是第12页，共36页三、有效沟通的基本要素3 3、会引导、会引导感情同步感情同步 (1)(1)认同感受，回应情绪认同感受，回应情绪 我明白你现在很生气！我理解你的感受！你肯定非常难过！我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！现在学习的是第13页，共36页三、有效沟通的基本要素3 3、会引导、会引导感情同步感情同步 (2)(2)减少否认减少否认l l将将“但是但是”换成换成“也也”“您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再议一议，您说的有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再议一议，如何？如何？”l l将将“但是但是”换成换成“正因为这样正因为这样”家长：我很忙，没空管孩子家长：我很忙，没空管孩子 老师：正因为这样，我们才更需要信任与合作。老师：正因为这样，我们才更需要信任与合作。现在学习的是第14页，共36页三、有效沟通的基本要素3 3、会引导、会引导感情同步感情同步 （3 3）避免使用主观性的、情绪性的言辞）避免使用主观性的、情绪性的言辞 你应该 难道你认为这样不对吗？我从来就没有碰见过像你这样的人 既然你不配合，我也没办法 现在学习的是第15页，共36页三、有效沟通的基本要素3 3、会引导、会引导（1 1）勇勇于于求求助助（为为你你做做过过事事的的人人，比比受受过过你你恩恩惠惠的的人人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强）更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强）（2 2）给人一个美名让他努力去保全（戴高帽）给人一个美名让他努力去保全（戴高帽）不断灌输不断灌输“你很优秀你很优秀”，最后可能，最后可能tata会真的变优秀。会真的变优秀。（3 3）阶梯递进）阶梯递进 帮助学生树立阶段性的短期的小目标，鼓励帮助学生树立阶段性的短期的小目标，鼓励tata去实现。去实现。（4 4）目标放大）目标放大 现在学习的是第16页，共36页4 4、会回馈、会回馈l表达肯定与认同表达肯定与认同 l对别人的支持，表示感谢对别人的支持，表示感谢 l与合作伙伴、同事分享成功与合作伙伴、同事分享成功 l积极转达外部的反馈意见积极转达外部的反馈意见 l对合作者的杰出工作给以回报对合作者的杰出工作给以回报 三、有效沟通的基本要素现在学习的是第17页，共36页四、教师沟通的主要对象现在学习的是第18页，共36页（一）与家长有效沟通1 1、阻阻碍碍因因素素l价价值值观观与与文文化化差差异异l不不对对称称关关系系l人人生生阅阅历历和和素素养养 l新新媒媒体体环环境境的的冲冲击击现在学习的是第19页，共36页（一）与家长有效沟通2 2、需求分析、需求分析l首先，家长都希望孩子好。首先，家长都希望孩子好。l家长希望孩子能得到教师更多的关注。家长希望孩子能得到教师更多的关注。l家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。l家长会隐瞒真实想法。家长会隐瞒真实想法。现在学习的是第20页，共36页（一）与家长有效沟通3 3、沟沟通通技技巧巧l体体现现关关注注l使使用用简简洁洁的的语语言言，不不要要使使用用教教育育术术语语。l使使用用描描述述性性的的语语言言，尽尽可可能能不不带带价价值值判判断断。他脾气暴躁，爱打人 他这一周已经和两个同学因为争执而动手 他经常性迟到 他这一周有三次没能按时到校现在学习的是第21页，共36页（一）与家长有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l提出明确的改进建议 我的孩子有什么不好的吗？他经常打架 他需要改进的是学会用语言解决争端 他经常抄袭作业 他需要改进的是相信自己能独立完成作业 现在学习的是第22页，共36页（一）与家长有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l不要对家长进行道德说教不要对家长进行道德说教 师：他是你的孩子，你不管谁管？家长：我工作很忙 师：你要为了孩子着想l少用不适当的假设少用不适当的假设 假如我是你，我会 l不要刻意地区分不要刻意地区分“对对”与与“错错”l显示理性和专业显示理性和专业 现在学习的是第23页，共36页（一）与家长有效沟通3 3、沟沟通通技技巧巧l避避免免激激烈烈冲冲突突 或或许许我我们们不不必必急急躁躁地地立立即即作作决决定定，大大家家分分头头思思考考一一下下，我我们们会会就就孩孩子子的的实实际际状状况况再再作作一一个个分分析析,改改天天再再议议可可能能对对我我们们更更有有利利现在学习的是第24页，共36页（二）与学生有效沟通1 1、阻阻碍碍因因素素l角角色色观观念念 权威与控制l职职业业习习惯惯 “你就像老师一样”主观、唠叨l代代际际差差异异现在学习的是第25页，共36页（二）与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析 中国教师报对山东、河南、湖北、深圳等地区的10所学校的千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。现在学习的是第26页，共36页（一）与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析 安徽合肥市12所中小学进行了你心目中的好教师调查。小学生，约64%的学生希望老师“和蔼可亲”、“能和自己做朋友”，超过80%的小学生表示讨厌老师“严厉说教”、“爱批评人”。初中生，约72%希望老师“多表扬学生”、“课外时间多和学生沟通、交流”，超过89%的学生最讨厌老师“污蔑学生”，搞言语中伤，近七成的学生最害怕“老师打小报告”。现在学习的是第27页，共36页（二）与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析高中生，“课上得好”、“上课幽默、浅显易懂”的老师最深欢迎，约有78%的高中生认为课上得好的老师最有魅力，但近六成的学生讨厌老师“婆婆妈妈地说教”。现在学习的是第28页，共36页（二）与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析l尊重尊重l公正公正l关爱关爱现在学习的是第29页，共36页（二）与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l尊重孩子的感受尊重孩子的感受 试试看，这不难，你很聪明，一定能解决。没有什么好生气的l使用接纳性的语言，不要使用批判性语言，尤其使用接纳性的语言，不要使用批判性语言，尤其不要使用侮辱性、嘲讽性的语言。不要使用侮辱性、嘲讽性的语言。我在布置作业，你们认真记下来。你们为什么不记作业，整天只知道说话，不讲话会死吗？现在学习的是第30页，共36页（二）与学生有效沟通3 3、沟沟通通技技巧巧l避避免免无无效效盘盘问问为什么你不能跟其他人一样为什么你不能闭嘴为什么你这么自私为什么你如此邋遢为什么你这么笨为什么你整天和人打架 现在学习的是第31页，共36页（二）与学生有效沟通3 3、沟沟通通技技巧巧l语语言言简简洁洁 情境：学生课桌脏乱，教师会如何应答师：请大家收拾一下自己的课桌l教教育育引引导导师：你为什么迟到生：睡过头了师：浪费的时间就是欠下的债，早晚要还的 现在学习的是第32页，共36页（二）与学生有效沟通3 3、沟沟通通技技巧巧l描描述述性性的的表表扬扬情境：学生完成了教室打扫 做得好，很勤劳 教室现在看起来很舒适，地面干净，桌椅排放整齐，谢谢你们努努力力、特特色色、成成果果、感感受受 现在学习的是第33页，共36页（二）与学生有效沟通3 3、沟沟通通技技巧巧l尝尝试试信信任任和和接接纳纳 我我相相信信大大家家一一定定能能够够做做好好！大大家家有有什什么么好好的的意意见见可可以以说说出出来来，咱咱们们一一块块商商 量量一一下下。l因因人人而而异异 现在学习的是第34页，共36页 管理就是管好自己，理顺关系。沟通是理顺人际关系的关键，也是我们青年老师必须具备的能力。发展教师，成就学生。追梦幸福教育，希望我们能够学会沟通，为自己的终身发展奠基，为学生的终生成长奠基。现在学习的是第35页，共36页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第36页，共36页