太阳城物业服务高标准管理原则.docx

太阳城物业服务高标准管理原则_物业经理人 太阳城物业效劳高标准治理原则 物业治理是一项以效劳为本质，以治理表达效劳的工作，顺驰物业在进展任何标准的物业治理效劳中均将其一切治理行为建立在肯定的标准根底之上。作为业主，都盼望聘请到高水平的物业治理公司，享受货真价实的优质效劳。顺驰物业在按物业类别供应相应形式、内容的物业治理效劳中，均以如下原则作为做好物业治理工作的根底。 *效劳态度-热忱 物业治理属效劳性行业，治理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热忱效劳，尤其应做到文明礼貌、语言标准、谈吐文静、遵时守约、衣冠干净、举止大方、动作雅观、称呼得当。 *效劳设备-完好 良好而完善的硬件设施是实现高水平物业治理的先决条件。物业治理中的效劳设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强治理、细心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。 *效劳技能-娴熟 效劳技能是物业治理从业人员在效劳治理中应当把握和具备的根本功。除了应具有良好的效劳意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素养，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的治理学问，保安人员应具备过硬的治安消防本事等。 *效劳工程-齐全 除了搞好物业治理综合效劳收费所包含的必要效劳工程外，物业治理公司还应努力拓展效劳的深度和广度，努力开展各种能满意用户需要的特约效劳和便民效劳，使用户享受到无微不至的关心和尽善尽美的效劳。 *效劳方式-敏捷 物业治理除了做到标准治理、依法治理外，还应设身处地地为用户着想，努力为用户供应各种敏捷的效劳方式，切忌死板僵硬的治理，应尽可能在办事手续、营业时间、效劳范围等方面给用户供应便利。 *效劳程序-标准 效劳程序是指效劳的先后次序和步骤，它看起来无关紧要，实际上却是衡量物业治理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，不行随心所欲、杂乱无章。 *效劳收费-合理 物业治理属有偿的效劳行为，用户不交治理费而享受效劳是不现实的。而顺驰物业制定的物业治理费收费标准系依据物业实际和供应效劳的内涵确定，以“群众化收费、高标准效劳“为原则；公司开展的特约效劳和便民效劳也以满意用户需要为目的，以“保底微利，以支定收“为原则。 *效劳制度-健全 顺驰物业将依据物业实际制定并健全一整套标准、系统、科学的效劳制度，以确保为用户供应稳定的效劳。这些制度将表达清明有序、易于操作的特点。 *效劳效率-快速 效劳效率是向用户供应效劳的时限。在“时间就是金钱，效率就是生命“的时间价值观下，效劳效率高不仅能节约时间，而且能为用户带来利益，顺驰物业将努力提高员工素养，削减工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高效劳效率。