工作中的沟通技巧课件.ppt

关于工作中的沟通技关于工作中的沟通技巧巧现在学习的是第1页，共12页课前引前引导1 1，沟通，不是为了证明对方是错的；，沟通，不是为了证明对方是错的；，沟通，不是为了证明对方是错的；，沟通，不是为了证明对方是错的；2 2，沟通，需要改变行为；，沟通，需要改变行为；，沟通，需要改变行为；，沟通，需要改变行为；3 3，每天，每天，每天，每天70%70%的时间都在沟通；的时间都在沟通；的时间都在沟通；的时间都在沟通；4 4，优秀的管理行为，优秀的管理行为，优秀的管理行为，优秀的管理行为80%80%是靠沟通实现的。是靠沟通实现的。是靠沟通实现的。是靠沟通实现的。现在学习的是第2页，共12页课程收益程收益1 1，定向沟通，定向沟通，定向沟通，定向沟通2 2，沟通原则，沟通原则，沟通原则，沟通原则3 3，语言沟通、肢体语言沟通，语言沟通、肢体语言沟通，语言沟通、肢体语言沟通，语言沟通、肢体语言沟通4 4，提升沟通能力（上、中、下），提升沟通能力（上、中、下），提升沟通能力（上、中、下），提升沟通能力（上、中、下）现在学习的是第3页，共12页定向沟通定向沟通1 1，明确沟通的目标，明确沟通的目标，明确沟通的目标，明确沟通的目标2 2，确定沟通的方式，确定沟通的方式，确定沟通的方式，确定沟通的方式3 3，尽量达成协议，尽量达成协议，尽量达成协议，尽量达成协议4 4，善于赞美他人，善于赞美他人，善于赞美他人，善于赞美他人现在学习的是第4页，共12页沟通原沟通原则1 1，谈行为，不谈个性，谈行为，不谈个性，谈行为，不谈个性，谈行为，不谈个性2 2，明确方向，明确方向，明确方向，明确方向3 3，不妄下结论，不妄下结论，不妄下结论，不妄下结论4 4，学会聆听，学会聆听，学会聆听，学会聆听现在学习的是第5页，共12页语言沟通言沟通1 1，口头，口头，口头，口头2 2，书面，书面，书面，书面3 3，图片，图片，图片，图片你平时善于运用哪种？你平时善于运用哪种？你平时善于运用哪种？你平时善于运用哪种？现在学习的是第6页，共12页肢体肢体语言沟通言沟通1 1，手势，手势，手势，手势2 2，面部表情，面部表情，面部表情，面部表情3 3，眼神，眼神，眼神，眼神4 4，姿态，姿态，姿态，姿态5 5，声音，声音，声音，声音你平时善于运用哪种？你平时善于运用哪种？你平时善于运用哪种？你平时善于运用哪种？现在学习的是第7页，共12页对上沟通上沟通1 1，有尊重，但不怕，有尊重，但不怕，有尊重，但不怕，有尊重，但不怕2 2，有数据，但不乱说，有数据，但不乱说，有数据，但不乱说，有数据，但不乱说3 3，有重点，但要做笔记，有重点，但要做笔记，有重点，但要做笔记，有重点，但要做笔记4 4，有问题，也要有方案，有问题，也要有方案，有问题，也要有方案，有问题，也要有方案5 5，有冲突，但要选时机，有冲突，但要选时机，有冲突，但要选时机，有冲突，但要选时机6 6，善于把握对上沟通，善于把握对上沟通，善于把握对上沟通，善于把握对上沟通你平时做到哪一点？你平时做到哪一点？你平时做到哪一点？你平时做到哪一点？现在学习的是第8页，共12页对下沟通下沟通1 1，少讲多听，不打断，少讲多听，不打断，少讲多听，不打断，少讲多听，不打断2 2，语速适中，讲清楚，语速适中，讲清楚，语速适中，讲清楚，语速适中，讲清楚3 3，不可啰嗦，不抽象，不可啰嗦，不抽象，不可啰嗦，不抽象，不可啰嗦，不抽象4 4，控制情绪，保持冷静，控制情绪，保持冷静，控制情绪，保持冷静，控制情绪，保持冷静5 5，少争论，少批评，少争论，少批评，少争论，少批评，少争论，少批评6 6，善于提问，善于倾听，善于提问，善于倾听，善于提问，善于倾听，善于提问，善于倾听你平时做到哪一点？你平时做到哪一点？你平时做到哪一点？你平时做到哪一点？现在学习的是第9页，共12页平行沟通平行沟通1 1，善于换位思考，善于换位思考，善于换位思考，善于换位思考2 2，不自吹自擂，不自吹自擂，不自吹自擂，不自吹自擂3 3，懂得欣赏对方，懂得欣赏对方，懂得欣赏对方，懂得欣赏对方4 4，积极主动，积极主动，积极主动，积极主动5 5，强调协作，强调协作，强调协作，强调协作你平时做到哪一点？你平时做到哪一点？你平时做到哪一点？你平时做到哪一点？现在学习的是第10页，共12页问题1 1，你发现了什么问题？，你发现了什么问题？，你发现了什么问题？，你发现了什么问题？2 2，你会有什么行动？，你会有什么行动？，你会有什么行动？，你会有什么行动？现在学习的是第11页，共12页感感谢谢大大家家观观看看现在学习的是第12页，共12页