全国2009年10月自学考试00647公关语言试题答案.doc

全国2009年10月自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、传播者借助技术或机械手段（书信、文章、电话、电报等）与受传者进行的不见面的传播属于（D）A、大众传播B、语言传播C、直接传播D、间接传播2、分析理解体态语言的方式是（A）A、观察B、思考C、阅读D、倾听3、我国的公共关系事业起步于（C）A、20世纪60年代B、20世纪70年代C、20世纪80年代D、20世纪90年代4、语言的存在形式（或物质外壳）是（C）A、语义B、语词C、语音D、语法5、认为“所有的顾客都是首要公众”与“有的顾客不是首要公众”同真，则违反了思维规律中的（B）A、同一律B、矛盾律C、排中律D、充足理由律6、用含蓄、间接的方法对人的心理和行为施加影响的过程称为（C）A、模仿B、感染C、暗示D、从众7、公文语言的特点是（A）/126A、讲究程式和叙述平实B、讲究程式和新颖活泼C、叙述平实和新颖活泼D、新颖活泼和亲切顺畅8、主要通过目光和微笑来传递信息的体态语言是（C）A、手势语B、身势语C、表情语D、接触语9、公共关系语言的应用原则中，“言因客异”原则的理论基础是公众的（D）A、基本规模B、基本结构C、基本心理D、基本特征10、在影响人际沟通效果的诸因素中，直接的、主要的障碍是（A）A、心理障碍B、媒介障碍C、信息障碍D、物质障碍11、通常所说的“随便翻翻”的阅读方式指的是（B）A、精读法B、略读法C、朗读法D、默读法12、公共关系活动中，通过曲解词语的原意，以出人意料的解释取得幽默效果的方法是（A）A、歪释曲解法B、曲解回避法C、巧换词序法D、挪用移就法13、交谈过程中，交谈者为了改变自己的被动局面，不在原话题上纠缠，而是根据原话题的某一点转移到对自己有利的另一个话题上。这种转移话题的方法是（D）A、答非所问法B、观风转舵法C、打断引开法D、节外生枝法14、按照被介绍对象是介绍者自身还是他人，介绍可分为（D）A、正规介绍与非正规介绍B、组织介绍与个人介绍C、热情介绍与冷淡介绍D、自我介绍和介绍他人15、在尊称中，使用频率最高、应用范围最广的称呼是（B）A、“老”B、“您”C、“在下”D、“阁下”16、二十一世纪人类传播信息最主要的新工具是（D）A、电视B、无线电广播C、书籍D、互联网17、语调不但可以传递信息、交流感情，还可以影响听众的（B）A、知觉B、情绪C、价值D、行动18、以既成的典故材料作为根据，解答对方提问的辩说技巧方法是（D）A、警句应对B、避虚就实C、借言反击D、巧引典据19、“是什么原因促使您决定与我方合作呢？”这种谈判中发问的作用是（C）A、获取信息B、传递信息C、探测意向D、定向引导20、某品牌自行车的广告词：“独立，从掌握一辆凤凰车开始。”它采用的表现手法是（A）A、一语双关B、寓意言外C、妙设悬念D、实据证明二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、公关语言的基本形式有（ABCDE）A、有声语言B、书面语言C、体态语言D、辅助语言E、标识语言22、语言变体的主要类型有（ABCDE）/49A、情境变体B、地域变体C、社会变体D、时间变体E、功能变体23、微观心理定势包括（ABCD）A、首因效应B、晕轮效应C、经验效应D、移情效应E、社会效应24、标志语言的构成方法主要有（ACDE）/144A、具象表述法B、概括表述法C、象征会意法D、抽象表征法E、文字标识法25、公关语言要取得良好的应用效果，要求它的应用必须在遵循公共关系语言应用原则的同时，还应该做到（ABD）A、以总原则为指导方针B、以实践原则为行为规范C、以抽象原则为准则D、以具体活动原则为准绳E、以行动原则为目标26、坚持言贵情真的原则应该做到（ADE）A、尊重公众B、声音优美C、突出主题D、体现真诚E、自然得体27、阅读按照规范程度可以区分为（AB）A、规范性读解B、利己性读解C、曲解D、朗读E、默读28、公共关系语言应用的哲理方法的主要作用有（ACE）/224A、使语言简洁凝炼B、使句子短小精悍C、使语言格调高雅D、使句子意味深长E、使语言感召力强29、交际中的称呼要做到妥贴得体应注意（ACD）A、符合角色变化B、我行我素C、切合对方期待心理D、切合活动场景E、迁就他人30、谈判中发问的技巧有（ABCD）/329A、因人而异B、掌握时机C、抓住关键D、灵活机敏E、速度快捷三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31、公共关系语言答：公共关系传播中的语言即公关语言，是指公共关系主体在进行公关传播过程中所使用的一切具有意义的符号。32、有声语言答：有声语言即口语或口头语言，有声语言是指以音和义结合而成，以说和听为传播方式的口头语言。33、言应有度原则答：言应有度的原则是指公共关系语言的应用应该标准规范，应用得恰当适度。34、反向立意法答：反向立意就是通过正话反说或反话正说的语言创新而实现良好表达效果的方法。35、网络公关/284答：网络公关（PRonNet）是社会组织借助联机网络、电脑通讯和数字交互式媒体的威力与公众进行双向互动性传播，从而实现公关目标的行为。四、筒答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36、简述文字与语言的关系。/53答：（1）语言是文字的基础，文字为语言服务。（2分）（2）语言具有民族性，文字不具有民族性。（1分）（3）语言与人类共存，文字落后于语言。（1分）（4）语言的应用广泛，文字的应用狭窄。（1分）37、简述公共关系语言的应用目的。答：（1）传播信息公关活动的最基本目标（2分）（2）联络感情公关活动的基础性工作（1分）（3）改变态度公关活动的主要目标（1分）（4）引起行为引起公众对组织有利的行动（1分）38、释解形体语言应遵循哪些原则？/204答：（1）整体性原则（2分）（2）制约性原则（1分）（3）个性化原则（1分）（4）价值伦理原则（1分）39、人际沟通的特点有哪些？答：（1）信息传播反馈及时、充分、精确。（2分）（2）思想情感交流自然、真实、深刻。（2分）（3）个人感情既可能对沟通起到促进作用，也可能对沟通产生负面影响。（1分）40、电话交谈对语言应用的具体要求有哪些？/282答：（1）使用礼貌语言（2分）（2）用语准确得体（1分）（3）注意相互呼应（1分）（4）重视辅助语言（1分）41、简述谈判的应答技巧。答：（1）符合对方心理假设。（2）将问话的范围缩小。（3）把问话的范围扩大。（4）使答话具有伸缩性。（5）强调相关客观原因。（6）寻找借口有意推托。（7）画龙点睛简明扼要。（8）区别动机分清对象。【评分参考】答对每个要点给1分，任意答对5个要点给满分。五、论述题（10分）42、试述广告语言的基本要求。/335答：指对公关广告中所使用的自然语言的要求。（2分）广告语言的基本功能是完整、准确地传达信息内容。（2分）具体要求包括：（1）真实准确（1分）（2）通俗易懂（1分）（3）简洁明了（1分）（4）精练含蓄（1分）（5）新奇独特（1分）（6）用语规范（1分）六、案例分析题（10分）43、某星级酒店以服务周到热情、环境优雅、设备齐全而著称。在接待服务生实习过程中，一位实习服务员一连数天对待同一位顾客总是以几乎相同的表情和语调称“您好!”结果受到这位顾客投诉。而服务员自己还感到很委屈。请运用寒喧语言的相关要求分析此现象的原因。/274答：（1）寒暄是交际中向对方表示友好的问候语言或客气话。其作用是联络感情、建立良好的人际关系。（2分）（2）寒暄具有问候式、夸赞式、描述式、言他式等多种形式。要求：自然得体、引发认同、创造气氛、注意场合、讲究方式等。（3分）（3）运用寒暄需遵循言随境迁的应用原则，即根据特定场合选择寒暄形式。（2分）（4）该服务员之所以受到投诉主要原因即违背言随境迁的应用原则，运用寒暄语言过于单一，未能很好地体现寒暄的基本要求。（3分）