2011年10月全国自学考试00182公共关系学试题答案.doc

2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试公共关系学试卷（课程代码00182）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、现代公共关系传播的本质是组织与公众之间（A）A、信息的双向交流B、信息的单向交流C、领导与被领导的关系D、管理与被管理的关系2、公共关系的主体是（B）A、公众B、组织C、群众D、个人3、被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（C）A、公众舆论的形成B、公共关系学C、有效的公共关系D、原则宣言4、公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（C）A、19世纪初B、19世纪中叶C、20世纪初D、20世纪中叶5、公关调查中使用最为广泛的方法是（D）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A、公众代表座谈会B、资料分析C、听证会D、民意测验6、“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）A、综合业务服务公司B、专门业务服务公司C、合作业务服务公司D、独立业务服务公司7、工商公司、金融机构属于（C）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A、互益性组织B、服务性组织C、营利性组织D、公益性组织8、在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（D）A、随意公众B、逆意公众C、边缘公众D、顺意公众9、在马斯洛的需要层次论中，归属和爱的需要属于（A）A、社交需要B、安全需要C、生理需要D、自尊需要10、心理感应抗拒理论的提出者是（D）A、马斯洛B、阿什C、霍夫兰D、布林11、学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动表明它重视塑造自己的（A）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A、文化形象B、产品形象C、社区形象D、环境形象12、“臭名远扬”用来形容组织形象的状态处于（B）A、高知名度、高美誉度B、高知名度、低美誉度C、低知名度、高美誉度D、低知名度、低美誉度13、议题设置论的代表性学者是（D）A、施拉姆B、卢因C、拉斯韦尔D、麦库姆斯14、下列媒介中，娱乐性功能最强的是（B）A、广播B、电视C、电影D、杂志15、民意测验的最后阶段为（D）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A、实施调查B、整理资料C、分析资料D、撰写调查报告16、在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（D）A、标准字B、标准色C、企业造型D、标志17、广告“××保险公司祝全国人民平安健康”属于（C）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A、商品广告B、公益广告C、形象广告D、促销广告18、响应广告的常见形式是（C）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A、意见广告B、公共事务广告C、祝贺性广告D、观念广告19、企业识别系统的核心与原动力是（A）A、理念识别系统B、行为识别系统C、视觉识别系统D、形象识别系统20、广告策划的中心环节是（B）A、广告定位B、广告创意C、市场调查D、广告媒介安排二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、产品定位的客观依据有（ABCDE）A、关于产品的调查研究B、对于消费者的调查研究C、市场情况的调查研究D、关于竞争对手的调查研究E、关于传播媒体的调查研究22、组织内设公关机构的模式有（ABCD）/65A、部门隶属型B、部门并列型C、高层领导直属型D、公共关系委员会E、公共关系公司23、流行的特点有（ABCE）A、新奇性B、时效性C、周期性D、长久性E、两极性24、组织自我形象分析包括（BCDE）A、公众辩认和分析B、组织实态的调查分析C、员工阶层的调查研究D、管理阶层的调查分析E、决策阶层的研究分析25、影响受传者选择性理解的心理因素主要包括（ABE）A、需要B、态度C、环境D、教育E、情绪26、可能引发公关危机的情形有（ABCDE）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A、产品质量不合格B、知假售假C、经济合同纠纷D、严重的自然灾害E、针对组织的失实新闻报导27、下列属于视觉识别系统（VIS）的有（BC）A、座右铭B、企业标志C、企业名称D、经营策略E、经营信条28、展览会按照内容可分为（AB）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A、综合性展览B、专题性展览C、大型展览D、中型展览E、小型展览29、广告主题的构成要素包括（CDE）A、广告成本B、信息共性C、广告目标D、信息个性E、消费心理30、政府公共关系的特征包括（ABCDE）教材改版后第1次考试，找不到相应知识点A、主体的权威性B、客体的复杂性C、目标的独特性D、传播的优越性E、性质上的民主性三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31、人群关系答：主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。32、便士报运动答：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。33、从众心理答：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。34、两级传播模式答：是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。它认为信息往往首先经过“意见领袖”再传播到社会中的其他人，这便构成了“媒介一意见领袖一受众”的两级传播的基本模式。35、形象广告 教材改版后第1次考试，找不到相应知识点答：是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36、简述公共关系的基本职责。/60答：（1）收集信息；（1分）（2）辅助决策；（1分）（3）传播推广；（1分）（4）协调沟通；（1分）（5）提供服务。（1分）37、简述公关协会的主要活动内容。答：（1）联络会员；（1分）（2）规范本行业的职业道德和行为准则；（1分）（3）专业培训；（1分）（4）普及知识；（1分）（5）编辑出版刊物。（1分）38、简述公众的基本特征。/82答：（1）整体性；（1分）（2）共同性；（1分）（3）相关性；（1分）（4）多样性；（1分）（5）变化性。（1分）39、整合营销传播的方法有哪些？答：（1）同一外观法；（1分）（2）主题线法；（1分）（3）供应面的策划方法；（1分）（4）特设会议的方法；（1分）（5）基于消费者的方法。（1分）40、简述政府公共关系的职能。教材改版后第1次考试，找不到相应知识点答：（1）决策咨询职能；（2）信息交流职能；（3）舆论引导职能；（4）协调沟通职能；（5）形象塑造职能；（6）公众服务职能。评分参考：答对1点给1分，任答对5点给满分5分。五、论述题（10分）41、试述加强组织公关管理的意义。教材改版后第1次考试，找不到相应知识点答：公共关系管理是指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。（1分）它是组织经营管理或行政管理的重要组成部分，因而对组织管理意义重大。（1分）（1）加强公关管理能增强组织公关工作的系统性。（1分）公关工作纷繁复杂，要把它变成有机的操作系统，发挥其整体效应，必须加强对其管理。（1分）（2）能够提高公关工作的可控性。（1分）公关工作弹性较大，加强管理能够有效地控制组织公关目标、进程，提高公关工作质量。（1分）（3）可以加强公关工作的预测性。（1分）公关工作必须预测社会公众环境的变化，以使组织公关符合环境的要求，加强公关管理能够强化其预测功能，使其参与组织决策。（1分）（4）能够促进公关工作成熟发展。（2分）六、案例分析题（10分）42、为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。问题：该企业的行为体现了何种公关思想？答：该案例充分体现了赞助活动思想的运用。（2分）这类行为为什么会给企业带来益处？答：现代企业不但要盈利，还应承担一定的社会责任与义务，（1分）以表明其是社会的一员，为社会发展贡献一份力量，（1分）赞助社会某些活动的开展，正是体现企业承担社会责任和义务的方式之一。（1分）企业通过赞助社会活动，不仅解决了社区的燃眉之急，同时也为所在社区乃至社会的发展做出了自己的贡献，（2分）企业的此类行为必然会赢得社会与民众的支持和好评。（1分）反过来，社会的发展，民众的支持，企业自身也获得了生存和发展的可行保障。（2分）