2011年7月全国自学考试00177消费心理学试题答案.doc

全国2011年7月自学考试消费心理学试题课程代码：00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1、影响消费者购买行为的内在因素是（B）A、社会环境B、个性心理C、消费者群体D、消费态势2、从流通角度观察，使商品或服务从市场上转移到消费者手里的是（C）A、交易活动B、流通活动C、消费行为D、购买行为3、某集团公司以优质的产品、完善的售后服务深受消费者喜爱和信赖所体现的消费者心理是（B）A、情绪B、情感C、知觉D、偏好4、以下不属于消费心理活动过程的是（C）/A、认识过程B、情感过程C、思维过程D、意志过程5、在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是（A）A、稳定性B、灵活性C、倾向性D、可塑性6、个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是（B）A、胆汁质B、多血质C、黏液质D、抑郁质7、将过去曾经消费过的商品重现于大脑的过程是（C）A、识记B、保持C、回忆D、认知8、以下关于注意的表述中不正确的是（D）A、注意使人产生清晰的认识和反应B、注意使各种心理过程得以维持C、注意使心理活动的指向不断深入D、注意是一个独立的心理过程9、消费者购买行为的心理类型包括习惯型、理智型、经济型等，其划分标准是（A）A、消费者的购买态度与要求B、消费者的购买目标C、消费者的购买意向D、消费者的购买方式10、消费者决策过程的初始阶段是（C）A、拟订方案B、寻求信息C、确认问题D、方案评估11、凡经营多门类商品的大型商店，应采用的总体设计是（D）A、大招牌、无橱窗、小店门B、大店门、小橱窗、大招牌C、小店门、小橱窗、大招牌D、大店门、大橱窗、大招牌12、以下不属于社会文化消费习俗的是（A）A、服饰消费习俗B、喜庆消费习俗C、纪念消费习俗D、宗教消费习俗13、以下年龄段中特指少年儿童消费者群体的是（B）A、0岁12岁B、0岁15岁C、1岁12岁D、1岁15岁14、消费流行既是一种经济现象，又是一种（B）A、政治现象B、心理现象C、环境现象D、生理现象15、不构成畸形癖好消费成因的是（D）A、个人性格B、传统习俗C、生活习性D、收入水平16、按照商品命名的心理要求，商品名称用字一般不超过（B）A、4个汉字B、5个汉字C、6个汉字D、7个汉字17、商品信息与消费心理的第一个接触点是（D）A、商品广告B、商品价格C、商品包装D、商品品牌18、商业店堂装饰的目的是创造良好的（A）A、视觉效果B、听觉效果C、购买氛围D、独特风格19、表层消费文化心理的表现是（A）A、物质消费文化B、社会消费文化C、精神消费文化D、制度消费文化20、商品广告的基本功能是（C）A、美化环境B、吸引眼球C、商品促销D、艺术欣赏二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21、消费文化环境包括（ACD）A、学术文化B、大众娱乐文化C、科学技术文化D、教育文化E、网络文化22、根据消费者与消费群体的关系状况可以将其划分为（AE）A、所属群体B、自觉群体C、回避群体D、正式群体E、渴望群体23、按消费态度进行划分，消费者的性格类型有（ABC）A、节俭型B、保守型C、随意型D、习惯型E、挑剔型24、由于个体差异的影响，消费者在思维方式上表现出的不同特点有（BCD）A、时间性B、独立性C、灵活性D、敏捷性E、反应性25、消费者常见的购买动机包括（ABCDE）A、求实购买动机B、求新求异购买动机C、求美购买动机D、求名购买动机E、从众购买动机26、货柜商品的摆放方法有（ABCDE）A、系列摆放法B、重点摆放法C、连带摆放法D、规范摆放法E、近位摆放法27、一般来说，按消费者的消费习惯所划分的偏好包括（ACD）A、对商品的偏好B、对生产厂商的偏好C、对商业品牌的偏好D、对消费行为方式的偏好E、对经营者的偏好28、相对于物质消费，消费者感性消费的特征包括（ACE）A、弹性消费B、社会性消费C、个性化消费D、指令性消费E、可塑性消费29、商品设计包装时应该注意的事项包括（ABCDE）A、突出商品形象B、强化便利功能C、具有艺术魅力D、表现时代特色E、注意差别化和适度性30、运用观察法对消费心理进行分析的缺陷有（BCD）A、适用范围窄B、时间长，人员耗费多C、消极被动D、对内心活动难以了解E、观察对象数量大，耗费资金多三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31、简述消费者接受新产品的心理阶段及阶段性推广策略。答：（1）消费者接受一种新产品通常要经过一个“注意一兴趣一评价一试用一接受”的心理活动过程。（2分）（2）在消费注意阶段，采用对比强烈的信息传播手段突出新产品的特点，吸引消费者注意。（1分）在消费兴趣阶段，要注意利用视听媒体传播广告信息，强调新产品的相对优点和可带给消费者的新利益以激发消费者的兴趣。（1分）在消费者进行评分的阶段，要注意信息传播的完整性，进行有针对性的劝说与诱导，促使消费者尽快作出购买决策。（1分）在消费者试用产品阶段，要注意加强双向信息沟通，及时了解消费者的反应并作出适当解释，指导消费者最终接受这种产品。（1分）32、简述消费者消费行为的影响因素。答：（1）经济因素，主要是指消费者的购买力，（1分）消费者的收入水平是影响消费者选择购买商品的最根本因素。（1分）（2）社会文化因素，社会文化因素影响着人们的价值观念从而影响其消费观念。（1分）（3）市场环境因素，商品的供求状况、商品的功能属性、购物环境都是刺激和影响消费者购买行为的客观因素。（1分）（4）心理因素，消费者的个性特征直接影响消费者的需要、动机和行为方式；（1分）在其他因素相同的情况下，受不同的心理因素支配，消费者的消费方式和内容会出千差万别。（1分）33、简述企业针对老年人消费群体的心理营销策略。答：强化商标意识，突出品牌；（2分）注重老年人产品与市场的开发；（2分）提高服务水平，增加服务项目。（2分）34、简述风险的知觉和消费者能够知觉的风险。答：（1）知觉的风险是消费者的购买行为可能引起某种不满的结果。（1分）（2）性能的风险；（1分）（3）经济的风险；（1分）（4）社会的风险；（1分）（5）心理的风险；（1分）（6）生理的风险。（1分）35、简述店堂装饰设计的心理效应。答：（1）店堂装饰与消费者视觉思维保持总体均衡；（2分）（2）装饰的品位应获得消费者心理认同；（2分）（3）装饰特色对消费者心理产生积极影响。（2分）四、论述题（本大题共1小题，10分）36、试述经典性条件反射理论的主要观点及其在消费心理学中的应用。/81答：（1）经典性条件反射理论进一步揭示了刺激与反应之间的关系；（1分）该理论认为当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激)同时出现时,便会发生经典性条件反射。（1分）经典性条件反射理论的主要观点及其在消费心理学中的应用如下：（2）刺激的泛化。当一个接近于同类刺激，它能够激起同样的反射，产生同样的现象，这就是刺激的泛化或刺激的普通化。（1分）经营者在营销活动中应该充分运用刺激泛化原理。举例子说明。（3分）（3）刺激的辨别。当与条件刺激相似的刺激并没有一个条件刺激伴随时，反应会逐渐地减弱直至消失。（1分）（注：举例说明3分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37、我国中药行业某著名的老字号企业，从创建、生存到发展，经历了它300多年的历史。在我国乃至国外的许多地方，只要稍微了解一点医药知识的人，大多都知道它的字号，其成功的原因之一，在于它创造了独特的企业精神。该企业利用医学的优势，同时又融入中国几千年的儒家思想，特别是以“仁”为核心的孔孟之道，形成了济世养生的经营宗旨，在济世养生中创造了商机，在老百姓心目中造就了一座不可磨灭的丰碑。试述该企业的成功体现了什么消费文化心理？从消费心理层面看，我国中药行业的发展可以从中得到什么启示？答：（1）体现了企业把我国传统的儒家文化与现代企业经营理念相结合，具有中华民族特征的一种消费文化心理；（3分）企业济世养生的经营宗旨，使普通消费者不注重它的商业气息，而是看重民族文化内涵。中药是我国特有的一种行业，也是我国传统文化之一。（3分）（2）对于中药行业的发展，我们要体现本民族的文化特色；（2分）符合本民族的消费文化心理，只有这样才能源远流长不断发展。（2分）38、“金龙鱼”是调和油市场的强势品牌，其广告由最初的“温暖亲情金龙鱼”到“健康生活金龙鱼”，打出了金龙鱼的知名度，但是这并未让消费者感觉到它的特别之处。后来，金龙鱼推出了“111最佳营养配方”的理性诉求，既形象地传达出金龙鱼是由三种油调和而成的特点，又暗示了只有“111”的金龙鱼才是最好的食用油，提升了“金龙鱼”品牌的整体形象。试分析“金龙鱼”调和油是如何利用广告的心理动机使消费者的态度发生转变的？答：随着生活水平的提高，消费者更加关注食用商品的安全性、健康性，“金龙鱼”正是抓住了这一点。（2分）（1）找出最适合消费者实际需要的重要特性，突出产品的优越品质，改变消费者对“金龙鱼”的原有观念，使消费者态度发生改变。（3分）（2）挖掘“金龙鱼”的独特性，使原来不起眼的产品属性变得突出，并使消费者相信这种属性很重要。（3分）（3）根据“金龙鱼”的综合性能进行全面的分析比较，改变消费者关于理想点的概念。（2分）