2019年4月自学考试00163管理心理学试题及答案.doc

全国2019年4月高等教育自学考试管理心理学试题课程代码：00163一、单项选择题本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的备选项中只有项是最符合题目要求的，请将其选出。1、组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力物力、财力、信息、工具科技等各种资源、实现组织目标的过程是（A）A、管理B、领导C、决策D、沟通2、被后人称为“工业心理学之父”的是（D）A、斯科特B、麦格雷C、冯特D、闵斯特伯格3、不要主观臆测和单凭内省的方法来研究人的心理，而应当尊重事实，按照事物本来的面目认识事物，实事求是的透过现象看本质认识环境并找出人行为结果的真正心理原因。这是管理心理学研究应坚持的（C）A、联系性原则B、发展性原则C、客观性原则D、具体性原则4、泰勒认为科学管理的目的是确保每一个雇主获得最大限度的财富，也确保每一个雇员获得最大限度的（B）A、财富B、利益C、工资D、成功5、社会系统学派的代表人物是（D）A、德鲁克B、勒温C、韦伯D、巴纳德6、以享乐主义哲学为基础，把人看成是非理的，大生情而不喜欢工作的自然人的人性假设是（A）A、经济人假设B、社会人假设C、自我实现人假设D、复杂人假设7、有一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。它是指（B）A、知觉B、感觉C、印象D、归因8、俗话说：“听其言，观其行，而知其人。”我们认识一个人要根据他的言论和行为。这是指社会知觉中的（B）A、自我知觉B、对他人的知觉C、角色知觉D、人际知觉9、在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，被称为社会知觉中的（C）A、首因效应B、近因效应C、晕轮效应D、心理定势现象10、截止到1975年，基尔福特已发现了约80种智力因素他预示最终可能找到（A）A、120种B、130种C、140种D、150种11、古代最著名的气质学说是由古希腊的希波克拉特提出的（A）A、体液学说B、体质学说C、激素学说D、血型学说12、根据霍兰德的性格与职业匹配理论，实际型人格适合从事的工作是（A）A、司机B、计算机操作工C、文秘D、律师13、心理学中把目标也称为（A）A、诱因B、起因C、动力D、动机14、美国耶鲁大学教授奥德弗在大量研究的基础上把人的需要归纳为生存需要、成长需要和（B）A、健康需要B、关系需要C、尊重需要D、实现需要15、认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是（B）A、期望理论B、强化理论C、公平理论D、挫折理论16、根据卢梭索的员工心理契约类型理论，心理契约时间短、绩效要求不明确，属于组织减员或并购过程中员工的心理契约，是员工心理契约类型中的（B）A、交易型B、过渡型C、平衡型D、关系型17、小张毕业后参加应聘考试时十分紧张，感觉到自己呼吸加快、血压升高。这时小张正处于应激中的（B）A、警戒阶段B、抵抗阶段C、适应阶段D、衰竭阶段18、排球队属于（B）A、正式团体B、工作团队C、临时团体D、固定团体19、人们在单独情境下个体差异很大，而在团体中，由于行为的常模和团体规范的制约和影响，个体行为差异明显变小，使大家对事物有大体一致的看法，对工作有一定的标准。这种现象称为（B）A、社会助长效应B、社会标准化倾向C、社会顾虑倾向D、社会惰化现象20、小张是一名银行职员，在人际交往中，他常常表现为“对抗他人”的特征，总想知晓他人力或他人对自己是否有用。根据美国社会心理学家霍尼的理论，小张属于人际关系类型中的（B）A、逊顺型B、进取型C、疏离型D、分散型21、通过组织的各种规章制度对组织成员进行约束与管理，从而使组织成员的活动互相配合步调一致，使组织的合力在往大于个体力量的总和。这体现了组织的（A）A、整合功能B、维护利益功能C、协调功能D、实现目标功能22、工作分类的基础（B）A、专门化B、部门化C、命令链D、正规化23、提出“解冻变革再冻结”的变革三步骤的心理学家是（B）A、梅奥B、勒温C、卡斯特D、唐纳利24、一个组织形成了自己的组织文化的主要标志和标准是（B）A、责任制度B、精神文化层C、组织文化具有创新性D、组织文化能够激励员工25、组织不断地给人一种兴旺发达、适应形势、生机勃勃的印象，使公众及时摆脱陈旧感，树立新颖感，这体现了组织形象的何种特征（D）A、主观性B、稳定性C、整体性D、动态性26、深圳麦当劳、肯德基的店铺广告费用甚少，生意却很兴隆，很大程度上得益于公司的世界性宣传。这显现公司的CIS有（D）A、管理功能B、识别功能C、应变功能D、传播功能27、CI的含义是（A）A、企业识别B、理念识别C、视觉识别D、行为识别28、政治思想领导主要处理（A）A、人际关系问题B、“事一物”关系问题C、“人一事”关系问题D、社会自然科学问题29、胜任特质理论的提出者是（B）A、赫兹伯格B、麦克莱兰C、费斯汀格D、布莱克特30、领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论称为（D）A、民主型领导理论B、交易型领导理论C、变革型领导理论D、魅力型领导理论二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。31、心理过程总体上可分为（BCE）A、激励过程B、认知过程C、情绪与情感过程D、沟通过程E、意志过程32、被孙膑列为“合军聚众”克敌制胜的要务（ABCDE）A、厉气B、延气C、断气D、利气E、激气33、影响知觉的因素总体可以分为（AB）A、主观因素B、客观因素C、个人因素D、心理因素E、社会因34、非正式的团体规范包括（ABCDE）A、风俗B、传统C、舆论D、礼仪E、习惯35、组织文化建设的原则包括（ABCDE）A、目标原则B、价值原C、卓越原则D、亲密原则E、参与原则三、简答题：本大题共5小题，每小题5分，共25分36、简述有效管理的心理依据与原则。答：（1）社会认知原则（2）心向一致（标管理）原则（3）心理动力性（激励）原则。（4）信息沟通原则（5）人际关系协调的原则（6）心理健康与平衡协调的原则。（注：每点1分，答对任意5点得满分）37、简述知识型员工的需要特点。答：（1）知识型员工通常具有较高的需求层次，比一般员工更注重追求自生性、个性化、多样化和创新精神，更注重自己的尊严和自我实现的价值。（2分）（2）他们很难满足于一般事务性工作，而更热衷于具有挑战性、创造性的任务，并尽力追求完美的结果，（2分）渴望充分展现个人才智，实现自我价值。（1分）38、简述组织承诺及其主要维度。答：（1）组织承诺是指员工对组织与组织目标的认同，以及员对义务与责任自觉承担的程度。（2）主要维度：持续承诺。（1分）规范承诺。（1分）感情承诺。（1分）39、简述虚拟组织及其优势与不足。答：（1）虚拟组织是指公司在有限资源条件下，为了取得最大竞争优势，只保留关键活动，而以合为纽带依靠其他组织进行制造、分销及会计等业务经营活动的组织结构。（2分）（2）优势与不足：优势在于灵活性，不需要大规模的设备投资、庞大的员工队伍及由此产生的管理问题。（2分）不足是管理人员对公司的主要职能缺少强有力的控制，其中任何一个环节的失误，都会对整个组织造成极大的危害。（1分）40、简述明茨伯格关于领导者角色的功能划分。答：明茨伯格关于领导者角色的功能划分：（1）人际关系角色：名誉领导；领导人；联络者。（1分）（2）信息传递角色：监听者；传播者；发言人。（2分）（3）决策制定角色：企业家；危机管理者；资源分配者；谈判者。（2分）四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分41、试述社会知觉过程中归因偏差的克服。答：（1）通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格。通过归因训练，可以获得各种形式的归因反馈信息，可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时，对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因应及时地给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。（3分）（2）要引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。管理者要提高组织和团体的工作绩效，应该引导成员多进行个人倾向的归因，并促使他们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因，克服与矫正遇事总是抱怨客观条件不好，归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。（3分）（3）要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素（努力）来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素（能力）来归因，克服成员总是认为自己能力低、自信心不足的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改进工作与提高工作绩效。（2分）（4）通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改进行为并取得成功的典型实例，使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。（2分）42、试述从个人角度改善人际关系的方法。答：（1）正确认识处理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的各矛盾。（2分）（2）加强自我意识的修养，学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我，能勇于承认和改正自己的错误，有利于搞好和改善人际关系。（2分）（3）采用角色换位与角色扮演方法，加强个人心理品质与个性特征的锻炼与训练。（1分）通过角色换位与扮演的方法，设身处地地站在别人的角度上考虑，为搞好人际关系提供良好的思想、心理与行为基础。（1分）（4）加强情绪与意志的培养，以及良好个性和行为的训练。（1分）使员工逐渐养成心胸开阔、自我克制等品质，有利于搞好人际关系。（1分）（5）按照“PAC分析”方法，改善人际交往。（1分）遇到人际关系紧张或障碍时，用成人反应也有助于排除障碍。（1分）五、案例分析题：本大题共1小题，15分43、案例：某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据上述案例回答（1）甲、乙两人各为哪种气质类型？简述这两种气质的优缺点？（2）甲、乙两人谁更适合该岗位？您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避？答：1、甲、乙两人各为哪种气质类型？简述这两种气质的优缺点？（1）甲属于粘液质，（1分）该气质类型的优点是镇静踏实，（1分）缺点是反应较迟钝；（1分）（2）乙属于胆汁质，（1分）该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，（1分）缺点是暴躁任性、自我控制力差。（1分）2、甲、乙两人谁更适合该岗位？您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避？（1）乙更适合该岗位。（2分）（2）公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。（3分）但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差等，（1分）因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传。（2分）同时，需要及时监督其行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。（1分）