电商工作计划.pdf

第 1 页 共 60 页 电商工作计划 电商工作计划 1 一、页面改版，店铺装修 1、首页改版 整体页面风格清爽，以目前老款产品为主，首页用新款茶树系列作为主推，次顺序为薰衣草、玫瑰系列，最后是其他类。2、详情 宝贝详情重新制作，首先以卖出记录多的按顺序做，其次按照以后库存多的顺序做。3、宝贝关联 主推新品 4、关联促销广告页面 确定以销量为主，茶树精油为主做主图 6、整体版面 整体版面随着天气变化，节假促销日变化，根据每一期主推的款式不同确定主图海报的制作。具体板式制作待定 7、促销图 提高整体要求，化妆品类目的促销图要求产品档次提上去。二、店铺流量提升 1、宝贝标题优化 第 2 页 共 60 页 参照的标准：A、首先选定确定产品所属于的主类目词，然后从主类目词发散到相应的组合词。比方茶树精油，我们可以发散到原产澳洲茶树精油，其次增加功效如：美白润肤 B、根据上述词在数据魔方寻找流量比较高的组合词添加进去 C、根据 A 步骤产生的词，在淘宝的搜索框中搜索，按销量排模仿销量前列的宝贝的热门组合词汇 D、根据上述步骤再增加自己产品的特有的功效词汇 E、增加产品型号或者容量等特性词汇 F、第一天改词完毕，根据两到三天的流量变化适时调整词汇 2、店铺直通车优化 A、选词根据淘宝搜索框去选热词 B、数据魔方选流量展现相对比较好的词 C、主类目词以及其引申的长尾词 D、经过 3 天展现去除无展现、质量得分低、性价比不好的词 E、根据三天测试词去除性价比不高的词，参照维度有：展现量、点击率、点击数 F、直通车测试需要根据测试的宝贝数量准备好测试资金，宝贝直通车图的制作，参考市场出价比例设定默认出价金额，以及压力测试的时长。第 3 页 共 60 页 G、测试完毕之后选取优质词汇进行高效投入，根据店铺流量比适时调整词汇价格 H、中间牵扯到一个宝贝详情的精细制作，店铺促销的力度，该产品是不是热门产品，或者说是是否在各方面竞争力都很强。I、直通车的首先展示是商品图片、位置、价格、产品精准度、销量 1 直通车图片卖点的突出 2 所在的位置跟其他产品的图片是不是能突出自己的优势，色调、字体、搭配 3 所买的词汇是不是能精准的投放到适应的客户群 4 销量能不能吸引人 3、免费活动申报 免费活动这块需要专人来负责每天的活动申报 1 首先扫论坛帮派，收集淘宝官方非官方可申报的活动，用E_CEL表格记录下申报要求，活动时间，申报时间，价格要求等等，并拍好每周每月的时间周期。2 熟悉店铺内可申报产品的种类，并通知美工做好相应的的图片广告图等等，确定好申报库存，实际库存，活动安排，店铺内标语 LOGO 的悬挂等一些具体实施要求。3 活动上线做好客服用于的引导工作，确定店铺内各项准备 第 4 页 共 60 页 已经安排妥当，并对应急事件有充分的预警处理。4 活动结束后做好各项数据的收集，审核活动的具体效果，具体参数有销售额跟推广金额的总比，细节部分由总流量，点击率，转化率，间接转化率，投入产出比，销售总笔数，等等具体参数详细制定 5 淘宝活动包括帮派、后院、U 站、第三方的营销应用，具体怎么做法不一一去举例，宗旨是要不断的去发现新的平台去做一些促销，然后增加自己店铺的曝光率。玩不懂一定要多问，给你 2周时间去找这些活动，方法也放出来，不信你找不到.4、淘客推广 首先要理解什么是淘客推广，我们做淘客的必要性。淘宝是付费推广，但是推广的效果收费是按成交收费的，由于淘宝存在信用评价系统跟售出数量机制，淘宝客推广已经演变成淘客们选取推广的产品首先是会选取销售数量高跟品牌知名度高的店铺作为首选店铺。我们去做淘客推广会碰到即便你淘客佣金设定的再高，甚至到 25%都没淘客来推广你的产品产生交易量，这是什么原因?原因是内在的：1 产品吸引力不够卖出件数不够推广成功数量不够造成淘客工具筛选不到店铺产品 第 5 页 共 60 页 2淘客计划无吸引力，设定的淘客佣金奖励政策不够吸引人。3 淘客人数不够 我们需要做什么?1 销量提升 2 推广数量不够，我们甚至可以自己刷自己的推广件数，牵扯到一个刷单 3 找淘客，淘客里面有几种淘客 一种是一般淘客,这种淘客推广的页面我们随处可以看到的垃圾网站都有可能存在，这些淘客质量不高，但是胜在能覆盖面比较广，但是不太好找，需要我们去相关的淘客论坛去寻找这些淘客的联系方式，发招募贴，或者去相应的网站找这些网站主的联系方式 第二是高级淘客，这样的淘客同样不好找，他们手里握有很多比较可靠的推广资源位置，想去找这些淘客比较困难，发招募贴是一个方式能让他们能关注到，要多方面去发散自己的淘客群圈子才能寻找到一些高级淘客。你要有吸引力他们来的理由，他们才会推广跟我们接洽商务合作 第三种淘客，我这里把他们称为机构淘客：我们熟知的蘑菇街、美丽说、51 返利、遨游浏览器，暴风影音，一切可存在广告位的知名网站软件，我们都可以称之为机构淘客，这样的淘客所 第 6 页 共 60 页 接洽的要求一般比较高，也有低门槛的可能性，需要去了解各种不同的沟通方式。4 制定淘客计划，并管理好淘客，能根据淘客的要求提供好相应的广告图 5、不停的联系联系再联系 5、店铺 VIP 会员的稳固，老客户营销 为什么这里要分开 VIP 会员，跟老客户的营销呢?我个人的看法是：VIP 会员是有一定购买能力的顾客，老客户是有购买记录的客户都是老客户。怎么去稳固：VIP 会员：我们通过店铺会员管理搜索出来的达到一定消费金额的客户，我们通过平时的贺卡、小礼物、旺旺问候、短信问候、生日关怀等用家人朋友的角度关心他们的感受，但不会经常去打扰，只会在适当的时候联系并促成消费即可，客户是上帝，客户同样也是家人，是我们的朋友。有很多时候我们没有任何促销信息的问候往往能达到不一般的效果，让客户能记住我们，这样就够了。老客户营销：短信、回访、赠品、优惠券想结合的方式,节假日促销，店铺内促销以及全网大促的时候，适时进行优惠促销。6、店铺帮派的建立跟维护 第 7 页 共 60 页 帮派是什么?我们要怎么去做才能达到整合我们店铺营销的道路?帮派其实就是 BBS 论坛，这个我们都了解，一个帮派要能吸引住人，要有几个特性。活跃度、讨论、品牌文化、护肤知识、时尚新闻、笑话等等可以吸引到人的元素。有人曾经说自己帮派应该全都是关于店铺促销的文章，其实不然。活跃度我们用抽奖活动，有奖征集，晒单，买家展示产品使用心得来让买家参与进来，护肤知识护肤知识、时尚新闻、笑话可以不定期发布一些。帮派论坛的理念一开始的侧重点不是在于营销，而是在于凝集人气，人气的凝集需要人进来帮派，在帮派里面找到她想要下一次来的理由，每一次来都有不一样的发现吸引她，随着时间推移让买家形成一种习惯，到我们帮派来寻找她的乐趣，人都有探查新生事物的好奇心，我们要利用好这样的好奇心理，从人性的各个方面满足类似的要求。7、店内活动的组织 我们的店铺促销活动可以分为多种类型 1 赠品制 2 满减送包邮优惠券 3 送彩票现金 4 晒单好评收藏 第 8 页 共 60 页 关注分享有礼等等 季节活动节假日活动特色节日活动全网营销活动店铺申报成功的活动聚划算单品或系列主推活动等等 8、免费试用活动的组织处理 免费试用其实是垃圾流量，这部分垃圾流量里面其实有部分可以成为我们的潜在客户并为我们增加一定的流量跟关注。店内颁布玩法规则抽奖，引导然后限制条件，关注微博，转发微博等等相关的，甚至还有推荐朋友过来买的话达到一定金额我们可以返利，成为固定客户的话，我们还可以提供更好的优惠手段促使他们继续为我们宣传。在同一时间店内引导入帮派实现双向宣传，微博以及其他宣传渠道一起发力。9、竞争对手分析竞品分析 根据店内产品跟其他相同店铺产品进行价格、详情、优点缺点，促销方式等维度的比较，综合出来得出自己店铺所欠缺的，所要加强的、以及以后要创新发展的独立模式理念。10、站外活动 我在这里摘取一部分推广方式 微博营销：新浪微博，QQ 空间，腾讯微博，人人网这几个是大家最熟悉也是最热门的通过关系网络进行宣传的方式，如果使 第 9 页 共 60 页 用自己的账号来发布消息，传播效果达不到，不过也不排除亲是大锅子有好多好多粉丝再有就是通过平台进行发布促销推广信息了，与高粉丝的微博合作购买短期或长期的微博位，这种方式越来越被大家所认同了，投入不大，营销范围却很广，缺点是这种营销方式的流量太不精准，很容易造成带来大流量却没有销量的效果，转化率骤降。社区论坛(案例、软文等)：淘宝论坛，淘宝帮派，网易论坛，Q 吧，百度贴吧，猫扑，天涯等，在这些社区类论坛中发布各种广告贴(当然十分容易被删帖处理)，软文帖子，问答类推广。这种渠道方式的宣传比较容易让群体接受，而且受众群体比较集中化，也不需要投入太多的资金，缺点是需要持续跟踪帖子，必须放大部分精力，营销覆盖面不够宽，局限性比较大。投放广告(硬广告)：各大专业网站投放广告横幅，淘宝联盟阿里妈妈，这种推广方式比较简单，效果明显可行性也十分高，资金需求大，结合自己的企业实力和流量需求量，可以与相应需求流量的网站合作来投放广告。投放的网站要求比较高，精准度和专业程度都会影响受众群体是否明确。玩过淘宝联盟阿里妈妈的商家都知道，网店促销活动配合淘宝联盟推广的确提升流量和销量，这种推广对于中小企业是必不可少的入门级。返利折扣：返利模式是时下比较流行的第三方导购网站，通 第 10 页 共 60 页 过返利网站购买商品可以得到不同的现金返利，对网站的流量要求比较高，这种合作的模式门槛低，商家加盟会收取不同的加盟费和销售佣金。这种营销模式比较单一，站外引流起到一定的效果，拓宽产品的覆盖面，当然竞争程度也比较大。比较热门的返利网站：返利网、返还网、你我折网等。体验式营销：这是一种比较新颖的推广方式，用户申请试用产品审核通过后，拟销(正常销售后通过网站返还资金)进行操作，这些被称为“试客”的群体通过对收到产品的展示和评价，会在试客网站上发布试用报告后得到现金返还，与返利网的模式比较接近。优点在于这一部分活跃群体是购物达人，对得到产品的需求程度决定了他们会努力在身边通过自己的口碑在空间、微博等渠道分享宣传产品，在这种网站得到流量也是提高转化率很不错的方法。这种模式比较新兴，模式的宣传也有很多的人不理解，因此选择一家靠谱的合作商是比较重要的。比较有名的试客网站：淘宝试用中心，试客联盟网，试客网等。11、钻石展位 钻石展位目前的优点 (1)实时竞价。2.0允许实时竞价。也就说允许随时调整出价、调整投放素材、调整定向(群体、访客、兴趣点)。这里要注意的是 20-24 点除外(当然双 11 当天 21 点前也可以竞价是特殊情况，第 11 页 共 60 页 淘宝为了敛财)。预算一旦设定不可以调整。(2)实时报表。会按时段更新计划时段报表和创意时段报表。不过据笔者多次投放体会，报表会延时 0.5 小时。例如：12 点 30 分更新 11 点报表(11:00-12:00)(2)定向更精确，新增加兴趣点定向。关于定向的内容会在后面做详细介绍 操作更便捷。新增加计划复制功能，新增加创意图批量上传功能。目前需要注意的问题 1,图片的优劣决定了点击率 投放前必须要经过测试，做几张图片，选好位置进行测试，用数据展现跟点击率说话，ROI 转化的不可控制，展位带来的只是流量，具体的转化要看店铺的总体运营，唯一可以控制的就是 CPC 点击成本 定向精准度 包括人群定向兴趣定向性别区域还有竞争对手的定向等最后生成我们需要的定向订单 问题：我们能做什么?我们需要做的完善店铺的整体运营，投放的主产品的优化，第 12 页 共 60 页 图片的优化，准备好相适应的预算，选取比较适合自己的广告位，以及定向标准。1、聚划算的问题 聚划算在早几年就是刷店铺销量的神器，自从聚划算的销量被取消自然搜索权重以及聚划算廉政整改以后，目前淘宝聚划算作为我们一般商家能做的事情：优化店铺跟宝贝详情以及店铺内活动导向，加大其他渠道宣传力度，一起发力，让店内产品在那几天有个快速的提高。个人建议是在店铺运营到一定水品，想要扩大战绩的时候去做比较好。考虑的是审核一审是机审不是人工审核，机审是看店铺运营综合能力的。聚划算没什么可以说的，准备充分了就可以去试试，然后做好售后，退换货应对的后期，已经店内相关活动的引导。12、微博说说之类的官方信息发布 推荐还是做新浪微博,有兴趣的话腾讯微博也可以做做，毕竟腾讯也是中国第一大用户软件用户群的聚集地 至于为什么要做微博，很多都知道微博的必要性，但是微博的凝聚性没有多少人做的好，这个是什么原因呢?因为微博的用户很散，如果有单品去推荐，微博的转化率存 第 13 页 共 60 页 在问题，微博的支付功能欠缺，微博跟淘宝之间的互动转化有点繁琐(我个人认为)。具体的微博增加活跃粉丝的方法，我相信经过慢慢实际去探索应该能做的好的。抓住两个点：有无利益互动，有无兴趣互动 一个核心：品牌价值 初次见面的人往往不在乎你公司是不是有钱，你公司是不是有知名度 他们会想：没有感兴趣的东西我何必来看你发的微博，没有人会在乎你是我的谁谁，我只在乎我能得到什么实际的东西。三、店铺运营阶段计划 我们把店铺运营分为几个阶段：不同阶段我们能做什么，我们需要做什么，我会一一举例:学员：做内功,做店铺装修，宝贝详情，直通车、标题关键词，文案、促销等这些东西的基本搭建，不懂可以问百度，基本上都能解答一部分，问题是做了这些我们怕自己做的不好怎么办?看效果!车手：好了我们现在上路了，做好了基本功，效果在哪里，我们看参数，学会看报表里面的数据，会知道去调整宝贝推荐位，直通车词出价，宝贝关键词修改，直通车图片的更换，一些活动 第 14 页 共 60 页 的申报。在这个阶段，我们更多的是要学会分析店铺里面每一项数据它的具体含义是什么，比方图片点击率我们是怎么调整的，产品 TOP 榜我们怎么去扩大销量的。飞车党：你以为之前的那些东西就是淘宝了么?我们要主动出击，选款去做量，通过 1-2 个月的前期准备，我们选出 10-20 款产品去测试市场的反应，具体做法这里不详述，懂的人自然会懂，不懂的人永远都不会懂，走过了第一步第二步的人都会有一种求知欲，换句话说就是我要赚钱，自然会走到这一步，来来往往皆为利所驱，请慎重自己的每一步的考虑。F1 赛车手：如果到了这个时候，请告诉我，给我开个支票，金额随便你填。目前店铺所欠缺的是：1、流量 怎么去找流量?目前的阶段适合的流量获取方式，直通车，一些小的第三方的活动。然后配合刷单，打造小爆款，然后通过聚划算、钻石展位的活动打造强势活动。结合其他渠道相应的广告推广，营造一个整体的店铺氛围，这个是个健康运营的店铺。2、视觉 化妆品要做的首先是赢得视觉上的优势，然后品牌轰炸的优势，当然也可以慢慢积累到一定程度再进行全盘的广告推广。视 第 15 页 共 60 页 觉要提升。3、产品定位 确定产品定位的人群是哪些人群，通过竞品分析还有顾客分析，市场调查，确定自己的产品价格是怎么样的。我们不能凭我们的出厂价+运营成本+推广成本去定位一个产品的价格。我们要以我们品牌定位去定一个产品的价格，如果做不到这个，我们永远都是卖货的，而不是卖牌子的。4、促销不明显 重新制定合理的产品价格促销，合理，有利可驱，而且要合理 5、其他需要做调整的地方慢慢发现电商工作计划 2 一、_上半年工作总结 _年在县电商办的正确领导和全乡各级各部门及广大群众的大力支持下，_农村淘宝工作有了良好的开端，取得了较好的成效，主要表现有以下几个方面：1、领导重视负总责亲自抓。乡党委政府根据县电商办的通知要求，迅速传达贯彻落实，成立了专门的领导班子，由乡党委书记李娜任顾问，乡长杨双平任组长、人大副主席唐湘湘任副组长，具体由人大副主席唐湘湘 第 16 页 共 60 页 专抓，胡北同志任电商专干，负责落实具体事务。在此期间，书记、乡长多次亲自出马抓宣传发动，督促各项工作的落实，切实当作一把手工程来落实。2、广泛深入宣传成效好。为了抓好农村淘宝这一新鲜事物的宣传推介，乡党委政府先后组织召开了多次党政领导会议和乡村两级干部会议，实行领导分片负责抓宣传发动，各村分别签订责任状。广泛利用微信、QQ、标语、宣传资料、电视广告等多种宣传形式，切实做到了宣传广泛无死角，进村入户家喻户晓，充分发动在外经济能人回乡创业的积极性和宣传带动作用。前期，全乡共印发农村淘宝宣传资料_余份，书写永久性宣传标语_余条。今年经过多方努力，新设_村、_村两个电商点，_村的铁皮石斛、活竹酒通过网上销售年利润分别是_._万元、_._万元；_村的散养鸡和土猪通过网上销售年利润分别是_._万元、_余万元。3、注重创新拓展思路新。乡党委政府对农村淘宝这一新鲜事物的发展是倾注全力，在人力物力和财力上都给予大力支持，对新发展的第一批站点采取“三个一批”思路扶持发展，即“温暖一批、带动一批、发展一批”不断扩大农村淘宝用户，不断发展壮大农村淘宝项目。温暖一批即：乡政府出资农村五保户、低保网购一批生活用品，为这 第 17 页 共 60 页 些弱势群体送去一片温暖；带动一批即：村淘站点用优惠券带动周围群众投入村淘消费；发展一批即：以村淘站点为中心逐步向纵深扩展推广，不断发展更多的群众加入农村淘宝用户。目前，_除了新设的_村、_村两个点，之前的_村、豹虎岩村两个站点发展态势较好。4、全力做好县村淘中心会展工作。乡党委政府按照县电商办的通知要求，安排专人负责，积极做好县村淘服务中心特色产品展览推介工作，全乡共推介出_活竹酒、_铁皮石斛、_散养鸡、_土猪、松江银鱼、高亭子高山天麻、川岩竹笋、特色竹制品、川岩土蜂蜜等多个上档次特色展品，得到了领导的高度好评。二、_下半年工作计划 _年，我乡将在县电商办的领导下，按照电商办的要求，进一步加大宣传力度和扶持力度，在做大做强第一批两个站点的基础上力争再发展_-_个站点，把农村淘宝这一惠民便民事业逐步向全乡推进，力争取得更好的成绩。电商工作计划 3 20_年，电子商务产业园紧紧围绕年初制定目标，立足内培外引，狠抓招商引资，培育重点企业，推动产业实现“三量”再上新台阶。现将工作情况汇报如下：一、招商引资 第 18 页 共 60 页 今年，电子商务产业园独立引进企业 19 家，帮办市直项目 3个。其中电子商务企业 4 家，呼叫中心企业 5 家，总部经济企业3 家。企业注册资金达 9300 万元，从业人数超 300 人。5 家企业通过市级软件与服务外包企业认定；开工备案项目 2 个；2 家企业通过双软认证，其中祥天网络还通过了 CMMI 三级和 ISO27001认证，实现税收超 25 万元；程曦资讯从业人员将达 200 人，实际到账外资 40 万美元，离岸外包合同执行额 31 万美金，纳税超 30万元。二、产业发展 1、总量再上新台阶。全区引进呼叫企业 5 家(程曦、摩时、沸点、乐嘉、天语通)，企业总数达到 9 家，新建卡座近 100 个，实际坐席人员从去年底的不到 100 人，增长到目前的 350 余人，累计实现税收 1000余万元，其中 8 家企业达到“三有”标准。全区新引进电子商务企业 10 家（淘园茗、因特利、顺应、爱彼此、福网等），企业总数达到 15 家，从业人员近 100 人，全年交易额突破 1 亿元，“双 11”当天我区电商企业定单量超 40万，累计销售额超过 5000 万元。2、质量再有新提升。呼叫中心企业发展十分稳定，接包呈现业务逐步优化、层次 第 19 页 共 60 页 渐进提高、管理更加规范的良好势头。程曦承接华硕电脑、平板等客户技术支持项目，乐嘉和联动分别承接北京国际旅游汇和风景网在线旅游订票业务，摩时、沸点、耀升、天语通也由过去的二、三手包向一手包和自有业务转型。电子商务企业发展势头强劲，深圳淘宝天猫商家集聚园区，充分利用经验和优势，规模增长迅速，其中优衣美全年交易额突破 5000 万，从业人员近 80 人，优维特拿到了奔腾电器多样产品的代理权。线上线下结合电商也有新的突破，淘园茗、爱彼此都将自有电商平台后台转移到园区，明年预计交易额不低于 20_万元。三存在不足 今年以来，我部门立足电商及呼叫产业，瞄准长三角区域，积极主动出击，狠抓企业培育，取得了部分成果。但离党工委、管委会的要求还有一定的差距，主要表现在：行业领军企业还不多，年收入超 1000 万或用工超百人的旗舰型、带动型企业少；企业质量还需再提高，部分企业在园区没有实体，后台业务转移需要进一步挖潜；部门载体建设项目线索多，但至今未落地，招引企业税收贡献少，招商实绩落后。20_年工作计划 20_年，电子商务产业园将以创建国家级电子商务产业园为 第 20 页 共 60 页 目标，以新规划建设的电子商务产业园为载体，以企业数、人员数、税收数为抓手，全力推动电商产业做大做强。一是坚持招商引资不动摇。依托淘宝商会、电商协会等各地行业协会，主攻深圳、上海、杭州等淘宝电商集聚地，争取招引不低于 2 家交易规模超亿元的领军网络销售电商企业；整合全市资源，以我市木材加工、纺织服装、轻工食品等优势产业，力争引进不低于 1 家行业前十的行业平台运营类电商企业；吸引搜狐、新浪、百度等全国知名行业门户网站的城市品牌推广商，以及宿迁房产、社区服务等同城门户网站企业向我区集中，确保全区集聚电子商务企业总数达到 30 家，其中引进电商服务商 5 家，我部门独立引进 5 家电商企业。二是全力培育企业不懈怠。利用园区获批江苏省电子商务示范基地的契机，积极争取国家和省政策，着力打造仓储物流、财税金融、人才培养、政策支持“四大”电子商务发展平台，重点确保出台专项政策支持电商发展，物流仓储当年具备较强竞争优势。做好电子商务产业规划，立足招培并举、两条腿走路的思路，重点培育优维特、优衣美等已落户项目，确保当年电商交易额达到 2 亿元，税收收入达到 200 万元，其中交易额 1000 万元以上企业 5 家，从业人员达到 200 人。三是强化产业宣传不放松。用好、用足微博、微信等电子商 第 21 页 共 60 页 务产业园官方网络平台，宣传园区政策和重点企业，精塑发展优势和产业形象，吸引行业领军人物和全国各地企业关注，扩大影响，吸引来宿，确保官方微博当年原创微博不少于 1000 条，新增粉丝不低于 5000 人，涵盖主要行业领军人物。积极发挥电商行业协会和呼叫中心行业协会职能，全年组织企业交流活动不低于 2次，参加全国各类行业会议活动不少于 5 次，积极推介，宣传园区。电商工作计划 4 一、促销主题：品味端午传统佳节，体验多彩品质生活 二、促销背景：一年一度的传统佳节端午节即将来临，人们在此时会用“吃粽子，赛龙舟“等方式来怀念爱国诗人屈原。三、促销目的：利用端午节来营造节日气氛，吸引顾客到来;促进销量，减少库存;提升品牌形象;使厂家、消费者、超市达到共赢;打击竞争对手。四、促销产品：粽子和与包粽子相关的产品;熟食;酒水饮料;夏天家庭常用的生活用品;一些家电。五、促销对象：第 22 页 共 60 页 全体消费者 六、促销时间：月 22 到 6 月 24 三天 七、促销内容：1、凭小票免费领艾草 活动时间：6 月 22 到 6 月 23 号早上 8 点到 11 点 活动地点：苏果超市门口 活动内容：23 号早上在苏果超市门口，消费者可以凭小票免费领取艾草，每张小票限领两根艾草。2、射粽比赛 活动内容：6 月 22 号到 6 月 24 下午 4 点到 7 点，在苏果超市门前，顾客凡一次性购物满 100 元可凭小票参加射粽比赛。活动方式：凭小票每人可获得 5 枚飞镖，在活动指定地点，参加射粽子活动，射中的是标识为“豆沙“即获得该种粽子一个;射中的为“肉粽“，即获得该种粽子一个。3、现场促销 活动方式：免费品尝、购物满多少送多少、特价商品、打折、优惠劵、捆绑销售等。像粽子一些熟食类的产品可以采用免费品尝的方式促销。像家庭用的一些生活用品可以采用特价、优惠劵方式。第 23 页 共 60 页 像酒水饮料类的可以采用捆绑销售。像家电一些大型的商品可以采用满多少送多少、特价、打折等方式。八、相关宣传：1、在促销前，发放促销单 2、在超市外张贴门店海报 3、在超市中，采用 pop，广播宣传 4、各种人员相关宣传 九、费用预算：艾草 500 根 粽子六种口味每种 500 个 各种宣传费用 活动的舞台搭建、零散的物品 十、事物流程：1、经销商、业务市场人员、其他渠道汇总意见。2、确定此次活动负责部门及负责人以及相关合作部门人员。3、研究讨论对经销商的折扣方式、促销活动的具体方式、主题等事务，正式启动促销，活动实施进程。4、pop、货架、包装、其他宣传资料等设计。5、内部人员培训：就产品知识、促销细节、铺货、货品陈列 第 24 页 共 60 页 的具体要求等做详细说明。6、经销商协商、沟通工作：落实进货、铺货、陈列、pop、货架、宣传资料等细节。电商工作计划 5 随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。一、电商部成立的原因 1、电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节；2、电子商务直接面向消费者，信息反馈及时；3、接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者；4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；5、分销渠道广，销量容易提升；（蜀信茶业 600 多万，竹叶青不做促销 200 多万，思普茶叶 1000 万）京东 6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人心。7、公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进行推广。二、电商部职责 1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。第 25 页 共 60 页 2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。部门职责：1、公司电商运营与销售计划执行，对销售额与 ROI 负责；围绕销售目标制定可执行的运营方案 2、维持公司在天猫等电商平台的正常运营；按照运营计划实施各个岗位的工作；推广、活动策划、营销等 3、以客户为中心，通过运营带进销售驱动，同时提升产品与品牌影响力、用户与服务体验等 4、数据分析与挖掘，市场行情与用户、竞品分析；为公司新品开发和战略布局提供有效参考 5、建立运营部门内工作流程与制度管理体系、与其它部门协作流程，实现标准化流程管理，以及 KPI 考核 6、负责网络分销渠道体系的拓展与管理；以及后期其它电商平台开店计划实施与管理 第 26 页 共 60 页 部门目标：1、销售额：300W/20zz 下半年；20_W/20zz 年。（20zz 年9/10/11/12 月销售目标：20W/40W/90W/150W）2、健康合理的运营结构：投入产出比 ROI 控制在 1：31：5；营销 1015%、人员 10%、运营 25%、毛利 50%；转化 1%；目标完成率在 5080%；复购率 30%；3、运营体系流程清晰，团队磨合与维稳；打造营销型运营团队；KPI 考核合理。运营链思路：天猫+整合流量渠道全网分销自建商城或平台+O2O+品牌营销；培育成长期：20zz 下半年；主抓天猫网店运营以活动策划为主、直通车和钻展、推广开始运作，搭建梳理运营团队，制定并优化工作流程标准化 SOP 规范+KPI 考核制度、梳理岗位协作，销售驱动支撑运营；官网建设与初期网站运营与品牌推广；微博微信微淘构建改造、创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等；网店运营初期以美工和客服优先；详情页视觉与文案策划和标题关键字优化为关键；当然前期可能产品和上线进度，天猫审核、以及申报活动都可能会延缓计划进度；主要以实际情况进行预案与应变。网店运营计划核心（20zz）：第 27 页 共 60 页 1、运营规划和计划、目标与成本控制预算；组建运营团队、管岗管人、任务落实到人；岗位工作流程标准化 SOP 规范制定、KPI 考核定制；准备工作：仓储物流体系设计、包装等；客服体系；营销推广资源共享与分工；2、产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作、店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案；3、网店推广引流（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性）、养词；基础排名优化；关联搭配与套餐优化 4、活动策划、大促策划（开业大促、中秋活动、重阳活动、双 11 限时购、双 12 秒杀大促）；其它活动：满减/优惠券/+1 元换购/新品 0 元购等 5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建；引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康 6、站外 SNS 与微博品牌推广引流体系；与品牌营销部合作完成品牌传播进度 7、会员等级与积分制方案；会员关怀；用户体验提升；老客户优惠活动 8、分销体系建立与拓展；计划在 20zz 年 12 月开始构建拓展分销渠道体系 9、网店上线计划：9 月初天猫上线；11 月底铺设淘宝 C 店 1 第 28 页 共 60 页 家；12 月底分销渠道计划初期 10 家 C 店，10、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向（店铺、行业、用户、活动数据等）；11、团队统筹协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理（产品、市场、仓储、物流等）12、电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广 第一阶段：准备孕育期（20zz 年 8 月）1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管、推广、策划）；初期美工和客服优先；计划在 8 月 10 日前完成；预算人员成本2W/月/6 人。岗位工作流程标准化 SOP 规范制定、KPI 考核定制 2、仓储物流准备（制定公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务合适的快递公司，制定全国物流价格表）3、经营商品准备（根据淘宝指数与巴巴哈卖家工具数据分析；考察市场针对同行竞品分析，做出热销爆品的价格战略方案，初步制定有竞争力的引流款、主推款、活动促销款、利润款等产品方案）；选品计划在 8 月 15 日前完成 4、根据每个季度的 SKU 数进行全年的销售目标分解；主推款、促销款与当季的 SKU 数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。计划在 8 月 18 日前完成。第 29 页 共 60 页 5、运营与营销计划细化（制定店铺开业促销计划，进行站内和站外相结合的推广）；计划在 8 月 20 日前完成。6、基础人员的产品知识学习及服务话术培训（目前主要针对客服及仓储物流）7、天猫上线准备：准备拍摄产品、美工图片处理、产品上传、宝贝标题关键词优化、描述页策划、广告文案、店铺装修等；店铺风格定位与选品；计划在 8 月 28 日前完成 8、天猫上线开业准备、预热（制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形式进行品牌宣传以及开业促销宣传，发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等）第二阶段：开张期、试运营（20zz 年 9 月）1、店铺装修、描述页优化，塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象；统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）；正式上线；计划 9 月 3 日前上线。2、开业大促活动策划优化与实施，聚划算，0 元购（满 100送 100 优惠券）；活动总结。3、中秋大促：提前 10 天准备。9 月 9 日前完成。4、网店推广引流开始运作（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等持续性）、养词；基础排名优化；关联搭配优化 第 30 页 共 60 页 5、站内帮派淘江湖微淘等传播推广体系构建；引流与提升转化率，内容营销为主，主推生态排毒和肠道营养健康；计划在 9 月20 日前完成人员分工安排和推广计划。6、数据记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久；如 UV、PV、转化率、跳失率等）；月度运营计划和总结报表流程；运营表格计划在 9 月 20 日前完成。7、活动小结，总结试运营阶段销售与产品、用户等数据，分析得失，分析不足并优化后期推广和活动计划。第三阶段：运营成长期（20zz 年第四季度）1、制定成长期内周期性网店推广计划，分阶段的完成目标并分解指标；直通车和钻展为主；开拓淘客渠道。（开始站内站外 SNS的推广）；计划在 10 月初完成 2、活动策划、大促策划（开业大促、中秋活动？、重阳活动、双 11 大促、双 12 大促）；其它活动：满减/优惠券/+1 元换购/新品 0 元购等；各个活动准备期 710 天。3、钻展 10 月开始测试，活动海报，并计划在双 11 前 10 天完成计划，优化并预案测试；双 11 主投钻展预算 1520W。4、根据销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，开始打造爆款计划，选品测试。策划有针对性的活动与关联搭配、特惠套餐，商讨后优化方案并执行，引进流 第 31 页 共 60 页 量打造爆款。计划在 10 月 20 日前完成。5、直通车养词计划 50 个；调整优化质量得分、点击与转化率；定向与大词培养，计划在 10 月中旬完成。6、站内推广与优化；站外 SNS 推广计划实施达到引流和品牌提升。计划在 10 月中旬完成。7、根据店铺 PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性做店铺诊断 8、制定会员等级与积分管理机制，遵循 80：20 定理，提升VIP 会员复购率。计划 11 月 10 日前完成。9、开设或购买一家淘宝 C 店（待议）；店铺定位、人员安排准备、上线、运营计划等；计划在 11 月 22 日前完成。10、淘宝内部分销建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力；计划在 12 月 10 日前完成。11、团队维稳，适当扩充团队成员（增加专职推广、文案策划、数据分析等）；运营流程和团队分工流程在实践中检验，优化流程和考核 KPI，计划在 11 月 25 日前完成。电商工作计划 6 20_上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：一、网络平台建设 第 32 页 共 60 页 1、购置天融信网更加的安全，同时能够有效的与各个子公司方便联系。2、配置高端客户机，使各个部门的工作效率提高。3、优化公司网络线路。二、网站建设 电子商务部在网站建设进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司能够充分利用网络资源，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。三、公司 400 客服热线 公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联系，开通了 400 客服热线电话，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，提高了办公效率，使公司集团统一化发展进入一个新的时代。四、存在的不足及问题 1、公司的网络平台建设目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。2、公司网站建设现在不能达到公司的要求，要尽快的达到公司的目标要求。3、公司的客服电话目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率提高。第 33 页 共 60 页 电子商务部下半年的工作计划 1、在 20_下半年，继续优化现有网络设备和线路。2、计划购买 UpS 不间断电源，确保服务器的正常使用，预算在 1 万元左右。2、网站建设、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建设。客服热线 400已经开始启用，现在开发与网站、客户服务平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在 1 万元左右。电商工作计划 7 一、人员确定及职责：人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1。需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2。关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发 2 篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺 第 34 页 共 60 页 群，群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。