专卖店营业员岗位职责(共5篇).pdf

第 1 页 共 33 页 专卖店营业员岗位职责共 5 篇 第 1 篇：家具专卖店营业员岗位职责 导购员岗位职责 职责：1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备平安检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后效劳 4、目的顾客的跟踪。5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，进步自身素质。导购员现场行为标准 一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化装等。4、上班时间不要议论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有 传呼不得大声叫第 2 页 共 33 页 嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有平安设备。7、无论多么繁忙都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、仪表、仪态：一仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。二仪表 1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。第 3 页 共 33 页 b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是 15 度。2、目送顾客的标准姿势：a)鞠躬时应低头至身体成 30 度。b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。三、销售行为：1、售前准备：1日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功 能、质量、用材、保养、展示位置、卖点明晰，商品设计特点及组合、搭配原那么，体会顾客购物心理，进步自身综合素质，为成功导购打好根底。2例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当 天或将来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。3做好展场清洁卫生。第 4 页 共 33 页 a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，局部饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中效劳：顾客购物有 8 个心理阶段：注意-产生兴兴趣-联想-产生购置欲望-比拟-信任-决定-购置行动。相应地，营业员销信也有以下 8 个阶段：1等待顾客 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。2走近顾客 时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b)顾客用手摸商品进展考虑时；c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需理解顾客购置意向；d)顾客两人或几人在讨论商品时；第 5 页 共 33 页 e)与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢送光临”、“欢送参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。3招呼顾客 接待效劳每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的恳求；我们的效劳态度应该做到以下三个一样：“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样 a)顾客说明参观购置意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随意看看时，营业员应说“请你随意看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反响，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生小姐”。c)因故分开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然分开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。第 6 页 共 33 页 d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。4向顾客推介产品 a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用互相都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，理解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反响，以掌握顾客所愿意承受的价格。c)与同行业产品比拟时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d)顾客对商品或效劳有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。5确定顾客决定购置 a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。第 7 页 共 33 页 3、售后效劳 1、及进送货：落实订单货，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。2、品质保证：送货前检查产品如包装有损坏需开包检查，如存在质量问题不得送出。3、受理售后投诉处理：a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。凡符合退货原那么的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原那么的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后效劳流程式操作。b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后效劳事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。第 2 篇：家具专卖店营业员岗位职责 星佑家具导购员岗位职责 职责：第 8 页 共 33 页 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备平安检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后效劳 4、目的顾客的跟踪。5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，进步自身素质。导购员现场行为标准 一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化装等。4、上班时间不要议论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有 传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有平安设备。7、无论多么繁忙都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、仪表、仪态：第 9 页 共 33 页 一仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。二仪表 1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是 15 度。2、目送顾客的标准姿势：a)鞠躬时应低头至身体成 30 度。b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。三、销售行为：第 10 页 共 33 页 1、售前准备：1日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点明晰，商品设计特点及组合、搭配原那么，体会顾客购物心理，进步自身综合素质，为成功导购打好根底。2例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或将来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。3做好展场清洁卫生。a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，局部饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中效劳：顾客购物有 8 个心理阶段：注意-产生兴兴趣-联想-产生购置欲望-比拟-信任-决定-购置行动。相应地，营业员销信也有以下 8 个阶段：1等待顾客 第 11 页 共 33 页 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。2走近顾客 时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b)顾客用手摸商品进展考虑时；c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需理解顾客购置意向；d)顾客两人或几人在讨论商品时；e)与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢送光临”、“欢送参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。3招呼顾客 接待效劳每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的恳求；我们的效劳态度应该做到以下三个一样：“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样 a)顾客说明参观购置意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随意看看时，营业员应说“请你随意看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反响，做一些整理第 12 页 共 33 页 商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生小姐”。c)因故分开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然分开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。4向顾客推介产品 a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，理解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反响，以掌握顾客所愿意承受的价格。c)与同行业产品比拟时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d)顾客对商品或效劳有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严第 13 页 共 33 页 禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。5确定顾客决定购置 a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售后效劳 1、及进送货：落实订单货，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。2、品质保证：送货前检查产品如包装有损坏需开包检查，如存在质量问题不得送出。3、受理售后投诉处理：a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。凡符合退货原那么的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原那么的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后效劳事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。第 14 页 共 33 页 第 3 篇：家具专卖店营业员岗位职责 76600 导购员岗位职责职责：1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备平安检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后效劳 4、目的顾客的跟踪。5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，进步自身素质。导购员现场行为标准 一、纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化装等。4、上班时间不要议论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有 传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。第 15 页 共 33 页 6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有平安设备。7、无论多么繁忙都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、仪表、仪态：一仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。二仪表 1、等待顾客的标准姿势：a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a)向顾客点头致意，然后才走近。b)点头角度是 15 度。2、目送顾客的标准姿势：a)鞠躬时应低头至身体成 30 度。第 16 页 共 33 页 b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c)面带微笑，目送顾客离去。三、销售行为：1、售前准备：1日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点明晰，商品设计特点及组合、搭配原那么，体会顾客购物心理，进步自身综合素质，为成功导购打好根底。2例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或将来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。3做好展场清洁卫生。a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。c)饰品要同产品一样维持卫生，局部饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。第 17 页 共 33 页 2、售中效劳：顾客购物有 8 个心理阶段：注意-产生兴兴趣-联想-产生购置欲望-比拟-信任-决定-购置行动。相应地，营业员销信也有以下 8 个阶段：1等待顾客 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。2走近顾客 时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；b)顾客用手摸商品进展考虑时；c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需理解顾客购置意向；d)顾客两人或几人在讨论商品时；e)与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢送光临”、“欢送参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。3招呼顾客 接待效劳每一位顾客应以一种平和的心境对待，就像海纳百川一样微笑去面对每一位顾客的恳求；我们的效劳态度应该做到以下三个一样：第 18 页 共 33 页“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样 a)顾客说明参观购置意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随意看看时，营业员应说“请你随意看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反响，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生小姐”。c)因故分开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然分开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。4向顾客推介产品 a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，理解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到第 19 页 共 33 页 高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反响，以掌握顾客所愿意承受的价格。c)与同行业产品比拟时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d)顾客对商品或效劳有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。5确定顾客决定购置 a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售后效劳 1、及进送货：落实订单货，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。2、品质保证：送货前检查产品如包装有损坏需开包检查，如存在质量问题不得送出。3、受理售后投诉处理：a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。凡符合退货原那么的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原那么的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。第 20 页 共 33 页 a)投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。b)如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后效劳事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。第 4 篇：专卖店岗位职责 专卖店岗位职责 一、业务招商部职责范围 1、负责卖场的卖区规划、楼面布局、品牌布局。2、负责公司市场调查与市场分析p ,建立公司业务信息库。3、建立 365 天的招商体系，负责后备品牌的储藏、引进。4、负责搜集商品信息，对其经营状况进展分析p 预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的根据。5、负责公司各类合同文本的制定。6、负责制定公司的招商政策、合作方式。7、负责制订公司业务会谈程序及组织施行。8、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。9、定期检查合同执行情况，完善合同根本条款。10、负责各项业务合同的签订、变更、执行、续约、终止。11、负责新品牌的引进，协助品牌商进展上柜前的商品存放保管工作。第 21 页 共 33 页 12、负责品牌商和品牌的优化管理。13、负责品牌的清退和撤柜工作。14、协助品牌专柜形象设计图纸的审批。15、负责专柜装修、形象整改的监视、协调。16、负责公司经营指标的制定、分解及考核。店长岗位职责：1贯彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种营运、费用效率等目的的完成。2完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反响部门建议，保证各营运工作正常运转。3组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。4店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。5店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。6合理控制库存周转及损耗，各种门店工程审核，各费用审批确认。7处理商场各类突发事件。8掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。9门店社区关系，各政府部门关系直辖市，维护企业外部形象。10公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。11学习连锁管理知识，维护门店统一形象，第 22 页 共 33 页 执行企业标准流程、工作标准。12确保门店财产、人员平安，保障员工的生活质量，并做好沟通工作，对员工的日常行为负责。13理解主管、员工公司内外动向，增强集体凝聚力。标准店店长岗位、1彻执行公司决策，并对相关指标合理分配，确保公司各种营运、费用效率等目的的完成。2完成公司各指令任务，传达公司相关指示，反响部门建议，保证各营运工作正常运转。3组织部门日常管理及运营工作，合理调配人力。4店内各部门事项协调，店与店、店与总部协调，参加总部的各项会议传达总部各项工作。5店内各部门人员培养、推荐及人员品德培养，培养本部门员工组织行为。6合理控制库存周转及损耗，各种门店工程审核，各费用审批确认。处理商场各类突发事件。7掌握商场销售情况及竟争店的信息，提出合理化建议。8门店社区关系，各政府部门关系协调，维护企业外部形象。9宣传公司制度，培养员工工作习惯，宣传人本企业精神，养成良好风气。10确保门店财产、人员平安，保障员工的生活质量，并做好沟通工作，对员工的日常行为负责。第 23 页 共 33 页 11理解主管、员工公司内外动向，增强集体凝聚力。四、物业管理部职责范围 1、负责公司物业设施完好，确保水、电、风、暖的正常供给。2、负责公司物业环境的规划及物业环境布置。3、负责公司物业资产的管理、统计、使用及监视。4、负责建立、健全公司各项物业管理制度并组织施行。5、负责公司物业维修方案的制定、审核及施行。6、负责土建、装修、水、电、空调、采暖、送风、电梯、弱电系统、消防系统的维修和保养。7、负责物业本钱控制、制定节能、降耗方案和措施。8、负责公司的防水、防火、防盗、防暴等所有的平安保卫工作。9、负责公司环境卫生的管理和日常保洁。10、负责公司二次装修标准制定及对水、电、安防、消防等的审核、监视、验收、管理。11、负责公司进出车辆的管理及对停车场的管理。12、负责公司水电、采暖、物业管理等费用的核算、催缴。13、负责同政府相关职能部门及水、电、暖等供给公司的沟通、协调。14、负责部门内部员工的业务技能的培训。15、负责公司消防平安的管理、公司全员消防知识培训工作。第 24 页 共 33 页 店秘岗位职责对店长负责，传达店长指示和决议，并监视执行，为店长解决日常琐事，进步店长工作效率。1卖场卫生环境的巡视检查，员工出勤、形象、纪律的监视检查，并将问题和结果反响店长 2与总部人事、文员、后勤的接口，门店各部门，总部各部门住处通知，准确传达。3负责门店各种表格文件的收发、发放、回收、跟踪，卖场公共资料文件整理保管，卖场办公用品的管理和发放。4对门店各课长对本课工衣、胸卡管理的抽查，对宿舍管理员的管理工作进展监视。5负责门店办公用品的统一监视管理，包括电脑、复印机、打印机和相关耗材等。6门店日常会议安排，通知、记录、反响、总部各部门住处通知准确传达。7门店各日常规定、文件、工作事项、方案、执行案、数据表格发放、回收、跟踪。8卖场有关经营管理费用住处的记录、统计分析p ，卖场经营指标进度的统计分析p 。10门店各种资料档案的统一登记管理。11店长交办的其它事项，各部门相关报表的跟催 12执行店长行使权，不直接收理，但有绝对建议权，对于职责范围内的各工作事项有跟踪上级处分权。第 25 页 共 33 页 信息员岗职责描绘：1店长所须报表的准备和审核。2负责对整个卖场进销存数据使用跟踪。3负责卖场电脑使用的控制。4对在数据分析p 过程中发现影响销售的某些因素及时提出，并提出整改方案。5负责门店电脑及周边设施的维护及管理。6负责门店网络的整改及其维护。7负责门店和总部系统维护员的工作衔接。物价员岗位职责描绘：1负责卖场每日生鲜调价，必须反所需变价单品传输到电子称。2负责卖场提供的物价牌打印及发送到各课 3负责卖场惊爆商品的调价。4负责电子称周边数据的维护及电子称网线维护。5负责卖场调价单的打印及发送。卖场出纳岗位职责描绘：1每天的营业额进展清点，包括折扣、购物券、现金以及统计收银员当天的溢缺，负责与银行的交款工作。2每日统计销售收入平衡表以及销售明细统计表，保证准确无误。3维护收银中心的平安及卫生。4核查柜帐实是否相符。第 26 页 共 33 页 5标准商场备用金，预支款的领用使用。6商场费用报销凭证的审核，对商场日常费用支出的合理性，合规性进展检查，并及时做出反响。7每日现金帐与银行帐准确及时的登记，保证标准性。8负责商场购物券的日常销售工作。9负责商场发票，收据使用标准性的日常检查。美工岗位职现描绘：1店内外 POP 的统一书写，要求文字书写端正，无错别字、繁体字或不文雅的用语出现。2卖场 POP、物价牌等广告标识的维护。3美工用品的合理使用和保管。4配合落实、执行公司的营销活动方案。5DM 的保管和分发安排。6门店物价牌的管理。7公司的 CI 控制。8DM 的管理及发放。9门店美化、整改效果的合理建议。处长岗位职责描绘：1总部及门店各项政策的宣传及传达，并详细落实执行。2公司商品科促销活动的详细施行，并根据自身情况，拟订部门营销方案。3监视本部门商品进货验收、仓储、陈列，进展销售现场监视检查，对本部门商品的防损控制。4按台帐分配部门内的陈列资。第 27 页 共 33 页 5开展部门商品组织、开发、装备工作，淘汰滞销品。6进展部门日常工作的管理，销售活动组织安排。7掌握销售动态，并与各主管关注销售进度，分想部门销售方案，完成部门销、毛利、周转存货等各项指标。8对竞争店情况进展收自集、分析p 作出应对措施。提供销售实际报告，提出合理化建议。9对供给商的合同履行情况进展监视，本部门促销员的管理。10对部门内员工提供培训，进步员工根本技能。营运课长岗位职责描绘：1负责编制本课初步年度、半年度和各季、月、周、日的销售、拓展和管理方案。2组织分配并细化落实完成下到达课内的各项销售和管理任务指标。3合理控制库存，进步商品周转，降低课内各项本钱费用。4有目的、有方案地有效开展市场调研工作，并作好相关总结和档案管理。5配合执行总部各项促销活动的开展，并提交新品引进与淘汰建议和卖场促销商品建议，以进步销售。防损课长岗位职责描绘：1认真执行公司的各项制度和防损规定。第 28 页 共 33 页 2负责本部门所有平安及防损事宜的检查、取证、处理。3负责各项平安防损防盗设施的维护，做到定期保养和检验。4保持与公安、联防、消防等单位和部门的良好关系，就相关工作的开展进展咨询和方案审查。5开展年度部门军事训练工作，进展考勤、考核和培训组织及效果控制。6负责组织本部门季节性防损工作的开展，如防虫、防火、防水等。7不定期的派员负责公司与银行资金往来的平安。8积极组织课员岗前培训和在岗学习，不断进步业务技能。养护课长岗位职责描绘：1负责对公司设备进展定期保养和检修。2对设备的突发性问题及时做好维修，对不能处理事项反响总部解决。3对商场闲置资产做好及时清理并填好闲置资产早请单。4对养护课课员做好每日工作监视考核。5对养护课人员经常培训，进步专业程度。商管课长岗位职责描绘：1负责卖场进出商品质量、数量验收工作并遵守公司相关验收标准。2监视收货、开单，对单据在收货范围周转的跟踪。第 29 页 共 33 页 3负责保持卖场收货区域环境卫生、通道畅通及平安工作。4负责商管课相关表格制作及资料文件管理 5协助卖场盘点疑问查询，商场运杂费支付。6负责收货区异常情况协调处理。7负责卖场运输管理与纸皮售购管理。8负责商管课相关设备、设施的管理。9商管课课员的日常工作监视管理。收银课长岗位职责描绘：1负责收银课工作，确保收银工作正常进展。2负责收银员工作排班，及时发放收银所需商品和备用金。3收银机出现不能解决的故障及时通知电脑部门。4POS 机出现故障及时通知收银员。5严肃处理收银员的过失或过失。6定期或不定期对收银员进展业务培训和考核。7收银员效劳和平安的管理。8收银区域的现场管理。9对突发事件的和顾客抱怨的处理。10宣达公司文件精神并监视执行，搜集合理化建议报有关部门。11接待顾客投诉，进展商品退换操作和单据管理。12收银工作损失防范。平安课员岗位职责描绘：第 30 页 共 33 页 1值班人员要特别注意礼貌、精神饱满、举止文雅，在岗期不得随意分开工作岗位。2对员工上下班促销员胸卡佩带情况严格检查。3员工下班所带物品检查 4认真监视收货流程，并进展抽查，防止不老实行为发生。5对退换、维修的张品应进展认真检查登记，并做好跟踪工作，重要情况应及时汇报。6严禁无关人员进入收货区或其它制止进入的区域。7确保工作区域平安、整洁，并保持出口畅通无阻。8对卖场员工出入情况进展适当控制，减少公司损失。9对卖场或公司员工平安事件和突发情况进展控制。10负责商场的平安消防的各种设施的检查和保养。11负责并监视员工的上下班情况。12灵敏处理商场随时可能发生的事件。收银员岗位职责描绘：1熟悉公司效劳政策，热情答复顾客有关询问和简单意见处理。2标准操作收银设备，进步收银技能，注意平安，谨防假钞。3营业前做好有关准备工作。4营业中保持收银区域整洁卫生，清洗购物篮，整理好收银台前的小货架。5不结账时保持良好姿态，注意商场内外情况，发现问题及时处理或上报。6熟记畅销品货号、价第 31 页 共 33 页 格及陈列位置，有关宣传品信息，引导顾客遵守商场有关规定，发现商品规格、品名、货号等不致情况，积极通知有关部门人员处理。7负责对商品进展最终检查，防止将不合格商品交给顾客，为顾客结账入袋。8下班后清点备用金，及时清点营业款，整理收银区环境。营业员岗位职责描绘：1负责卖场商品的美观陈列。2负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。3负责卖场商品的物价标识的维护和更换。4负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。5负责所管辖的本大类商品的订货、退货、换货工作，或保修工作。6负责对本大类商品中不合格品、报损商品、残次品的登记。7熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关效劳。8负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。9配合公司定期与不定期的盘点工作。防损员岗位职责描绘：1催促商品的进出流程，实行标准操作。2催促收银员及商场员工的作假行为。3保障商场设备平安，如灭火器的检查工作及商场各项消防器材和防损工作的开展 4员工内盗和外盗的监视及控第 32 页 共 33 页 制。5作好预防自然灾害的准备工作。6保证顾客及员工的人身平安。7商品的平安保证。商场帐务岗位职责描绘：1负责审核卖场审核送货单与电脑单据是否一致。2负责把卖场送货单按大类、按厂家分类汇总。3负责其他商场之间的调拨、对帐。4负责每期编制自采转帐附录汇总表、销售报表、调拨报表、进销存报表等。5负责盘点前一天增加财务日历，盘点结果的处理，以及盘店溢缺的查询。6负责开具生鲜调拨单并生鲜对帐，复核生鲜采购送货单。7负责卖场报损单编制与复核。第 5 篇：营业员岗位职责 门店营业员岗位职责 1、认真学习药品管理法、GSP 条款及相关法律、法规，熟悉公司质量管理制度、岗位职责、操作规程。并严格执行。2、熟悉药品功能、主治、用法、用量、考前须知、禁忌、不良反响等药学根底知识，不断进步专业技术程度和实际操作技能。第 33 页 共 33 页 3、营业前应准时到岗，清洁环境和柜台；统一着装、佩戴工号；工作时应主动热情，精神饱满，站立效劳；不得迟到、早退、晚岗，不做与工作无关的事，不得使用效劳忌语。4、对顾客正确介绍药品性能、用处、用法、用量、禁忌和考前须知。仔细核对药品品名、规格、数量、批号、效期，防止过失事故发生。一旦发生过失应立即报告门店负责人。5、正确使用计算机软件，及时销售，核减库存。及时对账，做到票、帐、货相符。6、在质量管理人员的指导下，每月对陈列药品进展质量检查。重点检查：拆零药品、易变质的药品、近效期以及储存时间较长一般指半年以上的药品、中药饮片等。7、主动搜集药品的不良反响及质量信息，并向门店质量管理人员报告。8、为顾客提供方便，热情接待顾客投诉，及时处理顾客意见，力求使顾客满意。