商务电话需要的基本礼仪.pdf

商务电话需要的基本礼仪 1.电话一般控制在铃响三声之内接听;否则,被认为失礼,应向对方致歉;商务电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答;2.接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电话的人;3.接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录;因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照 3W 原则记录,即 WHEN 什么时间、WHO 对象是谁、WHAT 什么事;电话记录既要简洁又要完备;4.如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式;5.打电话时,应礼貌地问请问你现在有空吗我可不可以请教你几个问题或者对不起,现在和您谈话方便吗 6.听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声点 7.挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方;来源：世界商业评论